TOKYO, 14 oktober 2020 - (JCN Newswire) - Fujitsu Limited en Banking Channel Solutions Limited (1) in samenwerking met Mizuho Information & Research Institute, Inc. hebben vandaag aangekondigd dat ze een tabletoplossing hebben ontwikkeld en geleverd voor Mizuho Bank, Ltd. waarmee klanten stortingen en opnames kunnen doen, bankoverboekingen kunnen voltooien, rekeningen kunnen openen en adressen rechtstreeks vanaf tablet-pc's in filialen kunnen wijzigen. De bedrijven bieden tablets aan als abonnementsdiensten en de totale operationele service en ondersteuning voor hardwareonderhoud van meerdere leveranciers.
Vanaf oktober is Mizuho Bank van plan om deze tabletoplossing geleidelijk in haar 348 filialen in heel Japan te introduceren en deze service aan te bieden. Door een systeem op te zetten waarmee het nieuwe accountsysteem MINORI van Mizuho Bank direct online kan worden aangesloten vanaf een tablet, kunnen individuele klanten die de bank bezoeken transacties voltooien door simpelweg gegevens in de tablet in te voeren, zonder een aanvraagformulier in te hoeven vullen . Dit zal leiden tot een betere klantenservice door vereenvoudiging van de procedures en zal leiden tot een aanzienlijke vermindering van de administratieve werkuren van Mizuho Bank.
In de toekomst zullen Fujitsu en Banking Channel Solutions Mizuho Bank blijven ondersteunen bij haar inspanningen om digitale transformatie (DX) te stimuleren en haar filialen om te vormen tot filialen van de volgende generatie die zich richten op klantadviesdiensten.
Achtergrond
Sinds 2008 hebben Fujitsu en Banking Channel Solutions de filialen van Mizuho Bank ondersteund bij de implementatie, de werking en het onderhoud van hun filialen, hebben Fujitsu jarenlang het kernsysteem van Mizuho Bank ondersteund en hebben ze gezamenlijk een nieuw accountsysteem ontwikkeld en gelanceerd, genaamd "MINORI".
Mizuho Bank brengt grote veranderingen aan in haar filialen door recente veranderingen in de behoeften van individuele klanten voor banken en het gebruik van filialen, en veranderingen in levensstijl van mensen die aanzienlijk zijn veranderd als gevolg van de verspreiding van de COVID-19-pandemie. Sinds 2014 heeft Mizuho Bank tablets op de filialen geïntroduceerd om de klantenservice te verbeteren en de administratieprocedures te wijzigen. Om het gemak en de tevredenheid van de klant verder te verbeteren, voegt Fujitsu meer in-branch tablets toe en introduceert nieuwe services.
Over de oplossing
1. Tabletoplossing: proces wordt rechtstreeks vanaf de tablet voltooid met een online verbinding met het centrale boekhoudsysteem
In het verleden werd administratief werk verricht in bijkantoren door het personeel informatie die klanten hebben ingevoerd op tablets op papierbonnen te laten afdrukken, die vervolgens via een QR-code op een terminal worden gelezen.
Met de nieuw ontwikkelde tabletoplossing kunnen gegevens die door de klant op de tablet zijn ingevoerd, rechtstreeks naar het boekhoudsysteem worden gestuurd, waardoor de klant transacties zoals stortingen, opnames, overschrijvingen, openen van rekeningen en adreswijzigingen kan voltooien. Door de op een tablet gemonteerde camera te gebruiken om klantidentificatiedocumenten te lezen en in combinatie met de biometrische authenticatiefunctie van de smartphone, kunnen klanten de procedures snel voltooien zonder de procedures voor klantidentificatie aan het loket te doorlopen. Als gevolg hiervan kan Mizuho Bank de administratieve werkuren voor filiaalpersoneel aanzienlijk verminderen.
2. Managed Device Services: IT-kosten verlagen met op abonnementen gebaseerde terminals
Fujitsu zal tablets die door Mizuho Bank worden gebruikt kapitaliseren en abonnementen bieden op de handsets, kitting, levering, onderhoud en verzameling. Deze service wordt aan Mizuho Bank geleverd voorafgaand aan de officiële lancering van de abonnementsservice voor eindapparatuur. Het abonnementsgeld wordt bepaald op basis van het aantal gebruikte tablets, beginnend bij ongeveer 3,000 tablets, die volgens de planning in de landelijke vestigingen van Mizuho Bank zullen worden gebruikt. Dit elimineert de noodzaak om reserveapparatuur aan te schaffen en te beheren en minimaliseert de IT-kosten.
De bedrijfsstatus van de apparatuur die onder het contract valt en de voortgang van het incident kunnen op elk moment worden gecontroleerd via de portaalsite vanaf een pc of smartphone. Door operaties te visualiseren, vermindert dit de last van het vermogensbeheer van Mizuho Bank en draagt het bij aan het verlagen van de bedrijfskosten voor tablets.
3. Vestigingsbeheerservice: één aanspreekpunt voor ondersteuning, inclusief hardwareonderhoud van meerdere leveranciers
Banking Channel Solutions biedt one-stop hardware-onderhoud, operationele ondersteuning en zakelijke applicatie-ondersteuning voor tablets en zelfbedieningsmachines (2) om totale ondersteuning op een veilige manier te bieden, inclusief de introductie van ongeveer 3,000 tablets, online verbinding met boekhoudsystemen en koppeling met gerelateerde apparatuur.
Bovendien biedt het, op basis van zijn eerdere ervaring en knowhow, het enige contactpunt voor vragen over de apparatuur, inclusief die van externe leveranciers, en integreert het het contactpunt voor bediening en onderhoud, inclusief tabletoplossingen, om soepel te reageren op vragen. en problemen.
(1) Banking Channel Solutions Limited
Fujitsu group company opgericht in augustus 2008 en is voor 51% eigendom van Fujitsu en voor 49% van Oki Electric Industry Co., Ltd. Biedt oplossingen en onderhoudsdiensten voor filiaal- en kantoorsystemen voor financiële instellingen.
(2) Zelfbedieningsmachines
Machines op maat gemaakt voor Mizuho Bank, geleverd door Oki Electric Industry Co., Ltd. Maakt zelfbediening mogelijk, zoals stortingen en opnames.
