Een op de twee Britse consumenten is bereid om frictieloos winkelen te proberen, is uw bedrijf klaar om de uitdaging aan te gaan? In dit artikel gaan we nader in op wat frictieloos winkelen is en of uitbesteding van klantenondersteuning kan u helpen de uitdaging aan te gaan. 

Wat is frictieloos winkelen? 

Het simpele antwoord is een winkelervaring die soepel en gemakkelijk is voor de klant, of het minimaliseren van obstakels. Het idee is om het de klant zo gemakkelijk mogelijk te maken om zijn transactie te voltooien. 

Amazon smart stores die geen kassa's hebben, zijn bijvoorbeeld een ideaal waar retailers momenteel naar streven. Niet alle bedrijven zijn echter in staat om de aanpassingen uit te voeren die nodig zijn om dit model over te nemen, daarom moeten we ons denken uitbreiden. 

Een ander voorbeeld is het aankoopsysteem met één klik van Amazon. Als alternatief kan elk bedrijf kijken naar manieren om hun processen te stroomlijnen. Zelfs zoiets eenvoudigs als het gebruik van een tap-to-pay creditcardlezer kan klanten tijd besparen. 

Vlotte online detailhandel kan zoiets betekenen als het toestaan ​​van versneld afrekenen via PayPal, zodat klanten hun factuurgegevens en adres niet hoeven in te vullen. Door de aankoopknop met één klik in te stellen, heeft Amazon verschillende stappen voor de klant verwijderd. Dit maakte het kopen niet alleen eenvoudiger, maar gaf klanten ook minder mogelijkheden om van gedachten te veranderen. 

Frictieloze retail moet zich echter uitstrekken tot het klantondersteuningsproces. U hebt een uitstekend ondersteuningsteam nodig om uitstekende service te leveren, dus het is de moeite waard om klantenondersteuning uit te besteden. 

De voordelen van frictieloze detailhandel

Wrijvingsloos winkelen verbetert de klanttevredenheid en daarmee de retentie. Klanten vinden dat winkelen op deze manier handiger is en tijd bespaart. Ze voelen zich daarom misschien minder prijsgevoelig en zijn bereid meer uit te geven bij uw outlet. 

Hoe eenvoudiger het proces is, hoe eenvoudiger het voor de klant is om geld uit te geven. Hoe vaak bent u bij een winkelier geweest en bent u weggegaan omdat de rij te lang was? Het is zakelijk gezien verstandig om het klanten zo eenvoudig mogelijk te maken om te betalen.  

Ten slotte is de kans groter dat klanten merkambassadeurs worden als elk onderdeel van hun klantreis gemakkelijk is. 

Waar komt de klantenservice in beeld? 

Het is gemakkelijk om u te concentreren op de transacties zelf en de backend te vergeten. Als klanten echter zelfredzamer worden in onze winkels, hebben ze een uitgebreidere supportdesk nodig. 

Neem het volgende scenario als voorbeeld: 

Een klant komt een frictieloze winkel binnen en koopt een zak appels. Als ze thuiskomen, zien ze dat de appels er van buiten goed uitzien, maar rotte klokhuizen hebben. Hoe retourneert de klant het product? 

Hun eerste reactie zal meestal zijn om de winkel te bellen. Dergelijke winkels werken meestal met een skeletploeg, waarbij oproepen naar een centrale hub gaan. Als de service op die hub niet op peil is, zal de klant zich zeker in de steek gelaten voelen door de ervaring. 

Outsourcing van klantenondersteuning breidt de probleemloze ervaring uit door de klant toegang te geven tot professionele consultants en empathische service. De cliënt krijgt de ondersteuning die hij nodig heeft op een geschikt moment en op een prettige manier. 

In Conclusie

Consumenten leiden tegenwoordig een druk leven en zijn bereid retailers te belonen die eenvoudige oplossingen bieden. Klanten tijd besparen door wrijving binnen het verkoopproces te verminderen, zowel in de echte wereld als online, is de manier waarop vooruitstrevende bedrijven zich zullen onderscheiden. 

We hebben nu de technologie om dit soort winkelervaring te ondersteunen en klanten zijn klaar om van de voordelen te genieten. Het is echter belangrijk dat we ons richten op de algehele ervaring, in plaats van alleen op de verkoopfase. 

Bedrijven die hierin slagen, zullen hun klantenondersteuning upgraden voordat ze aan deze verandering beginnen. Ze kunnen ervoor kiezen om dit kosteneffectief te doen door middel van outsourcing van klantenondersteuning. Met dat als een solide basis voor consumenten om naar te verwijzen, is het een korte trip naar het verbeteren van de klantervaring met frictieloze detailhandel. 

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• Bron: Plato Data Intelligence: PlatoData.io