Automatisering, AI en de opkomst van ServiceOps webinar

De acceptatie van ServiceOp neemt zo snel toe omdat het logisch is voor de mensen die het werk doen. Het is praktisch en maakt het werk van iedereen gemakkelijker zonder dat het de dagelijkse realiteit hoeft te verstoren.

BOULDER, kleur (PRWEB) 28 maart 2023

Enterprise Management Associates (EMA™), een toonaangevend onderzoeks- en adviesbureau op het gebied van IT en gegevensbeheer, heeft een nieuw onderzoeksrapport uitgebracht, "Automation, AI, and the Rise of ServiceOps", geschreven door Valerie O'Connell, onderzoeksdirecteur over de uitvoering van digitale diensten bij EMA.

ServiceOps is een op technologie gebaseerde benadering voor het verenigen van IT-service en IT-operations management voor uitmuntende levering van digitale zakelijke services. Mogelijk gemaakt door technologieën zoals automatisering en AI, verkort de leverancier-neutrale ServiceOps de tijd om problemen te vinden en op te lossen aanzienlijk, vermindert het afval en de kosten, verhoogt het de productiviteit en efficiëntie van het IT-personeel en verbetert het de kwaliteit van de IT-service, evenals de ervaring van gebruikers.

EMA's eerste onderzoek naar het onderwerp was in maart 2022. Het had de titel "AI-serviceautomatisering: ITSM en ITOps-convergentie", waaraan meer dan 400 wereldwijde IT-leiders deelnamen. Terwijl het onderzoek uit 2022 steunde op het idee van ServiceOps - waarbij de term grotendeels werd vermeden, maar in plaats daarvan werd gefocust op gebieden van convergentie tussen IT-service en operaties - pakte het initiatief uit 2023 de functionaliteit van ServiceOps frontaal aan. EMA schakelde opnieuw een grondige deelname in van meer dan 400 IT-leiders van organisaties met minstens 1,000 werknemers in Noord-Amerika, EMEA en APAC.

Enkele van de belangrijkste bevindingen zijn:

• ServiceOps is aan de gang in 78% van de organisaties met 1,000 of meer werknemers. Van die organisaties rapporteert 100% positieve effecten, waarbij 67% "zeer positief" of "transformatief" scoort.
• Vierenvijftig procent van de CxO's ziet ServiceOps als een platform voor automatisering, verbeterde gebruikerservaring, hogere productiviteit van medewerkers en minder tijd om problemen op te sporen en op te lossen - en dat alles terwijl de operationele efficiëntie wordt verhoogd en de kosten worden verlaagd.
• Tweeënzestig procent van de ITOps- en IT-servicerespondenten geeft aan dat ServiceOps beide teams in gelijke mate ten goede komt.

ServiceOps is in de een of andere vorm in de meeste organisaties vertegenwoordigd. Het is een natuurlijk uitvloeisel van initiatieven die al in volle gang zijn in de meeste organisaties, met name:

• Cross-functionele workflows
• Automatisering
• AI/ML voor voorspellende/proactieve en autonome acties
• AIOps
• Zichtbaarheid aan het einde
• Gebruik van een platform voor uniforme acties

“De acceptatie van ServiceOp neemt zo snel toe omdat het logisch is voor de mensen die het werk doen. Het is praktisch en maakt het werk van iedereen gemakkelijker zonder dat het de dagelijkse realiteit hoeft te verstoren. Het maximaliseert de waarde en impact van zowel technische capaciteiten als menselijk talent, terwijl verspilling en kosten worden verminderd. Er is echt geen nadeel', zei O'Connell.

Een gedetailleerde analyse van de onderzoeksresultaten is beschikbaar in de rapport, “Automatisering, AI en de opkomst van ServiceOps. '

EMA onthult hoogtepunten uit het rapport tijdens de gratis Webinar van 4 april, "Automatisering, AI en de opkomst van ServiceOps. '

Aisera, Everbridge, Oomnitza, PagerDuty en ServiceNow sponsorden dit onafhankelijke onderzoeksrapport.

Over EMA

EMA, opgericht in 1996, is een toonaangevend analistenbureau dat diepgaande inzichten biedt in het volledige spectrum van IT- en gegevensbeheertechnologieën. EMA-analisten maken gebruik van een unieke combinatie van praktische ervaring, inzicht in best practices uit de branche en diepgaande kennis van huidige en geplande leveranciersoplossingen om hun klanten te helpen hun doelen te bereiken. Lees meer over EMA-onderzoeks-, analyse- en adviesdiensten voor zakelijke gebruikers, IT-professionals en IT-leveranciers op http://www.enterprisemanagement.com.

Deel artikel op sociale media of e-mail: