Freshworks is een succesvol openbaar SaaS-bedrijf met een bescheiden start in het kleine stadje Chennai, India. Oprichter en CEO Girish Mathrubootham deelt vijf grote weddenschappen die hun vruchten hebben afgeworpen toen hij dit multi-productbedrijf opschaalde. 

Blijf lezen om de belangrijkste beslissingen van Mathrubootham bij het starten en opschalen van een bedrijf te ontdekken, waaronder: 

• Wedden op inkomend terwijl we wereldwijd gaan 
• Talent inhuren als talent moeilijk te vinden is
• Ga al vroeg met meerdere producten aan de slag
• Een verkoopgestuurde beweging bovenop een productgestuurde beweging leggen 
• Wedden op AI en de toekomst voordat die er is

[Ingesloten inhoud]

Als medewerker nummer één weet Mathrubootham hoe het is om druk te zijn. Hij gelooft dat geluk besmettelijk is en dat er geen leiders in software zijn die niet uit meerdere producten bestaan. 

Laten we eens kijken naar de vijf grote weddenschappen die hij deed en die voor Freshworks vruchten afwierpen, en de 100 weddenschappen negeren die dat niet deden. 

Grote weddenschap nr. 1: werp uw net breed uit – zet in op inkomend verkeer terwijl u wereldwijd gaat

Freshworks werd in oktober 2010 opgericht in Chennai, India. De meeste oprichters van startups zijn piraten of romantici, en Mathrubootham was dwaas genoeg om te geloven dat ze in die kleine buitenwijk konden beginnen terwijl ze een mondiaal softwarebedrijf opbouwden. 

Vanaf dag één was hij vastbesloten om wereldwijd te gaan. Hij had zeven klanten uit vier continenten, de eerste uit Australië. 

Achteraf gezien was de grootste les om een ​​grotere markt na te streven om je kansen op succes te vergroten, in plaats van vast te lopen in een nichemarkt. 

Werp je net wijd uit. 

Als oprichter van een startup wil je de regels overtreden

In de begindagen van Freshworks wonnen ze een Microsoft BizSpark India Startup Challenge, wat betekende dat ze $ 40 aan gratis geld mee naar huis namen. 

Het was de zuurstofvoorziening voor een opgestart bedrijf. 

Het totale kapitaal bedroeg destijds $ 85. In plaats van dat geld toe te voegen om de landingsbaan te verlengen, besteedde Mathrubootham de komende twee maanden $ 45 aan het uitzoeken welk online kanaal voor hen zou opschalen. 

Waarom heeft hij dit gedaan? 

Omdat ze vanaf dag één de beslissing hadden genomen om mondiaal en inkomend te gaan werken. 

Aan het einde van die uitgave van $ 45 hadden ze 70 klanten, wat geweldig was voor een startup. Het hielp hen om financiering te krijgen in de eerste ronde. 

Uitspatten en niet efficiënt zijn, heeft zijn vruchten afgeworpen. 

Grote weddenschap nr. 2: Vind de beste sportvissers van morgen – huur talent in met een lerende mentaliteit

In 2010 en 2011 was San Francisco dé plek voor SaaS-talent. Dus, wat doe je als je een bedrijf start in Chennai, India? 

Destijds was er heel weinig 'been there, done that'-talent of de bereidheid om je aan te sluiten bij een startup die waarschijnlijk een miljoen dollar heeft opgehaald. 

Het was niet gemakkelijk en ze konden geen talent vinden. 

Dus, wat was de grote gok voor Freshworks? 

Op zoek gaan naar jonger talent met een lerende mindset. 

Destijds zeiden mensen tegen het Freshworks-team dat ze naar Bangalore of Silicon Valley moesten verhuizen. Maar ze besloten een bedrijf op te bouwen en succesvol te zijn van waar ze waren. 

De geheime saus voor personeelswerving als talent moeilijk te vinden is

In plaats van zich te concentreren op het aannemen van iemand op basis van vaardigheden die kunnen worden aangeleerd, of kennis, die ook kan worden aangeleerd, richtten ze zich op aangeboren talent of levensvaardigheden waarmee mensen worden geboren. 

Freshworks gokt op het inherente talent van werknemers, zelfs als ze geen ervaring hadden. 

Ter context deelt Mathrubootham mee dat iedereen in India een ingenieursdiploma behaalt en vervolgens bedenkt wat hij met het leven moet doen. 

Dus als hij klantenondersteuning wilde inhuren, zou het een biomechanisch ingenieur kunnen zijn. In plaats van personeel aan te nemen op basis van vaardigheden, concentreerde hij zich meer op kerneigenschappen zoals empathie, geduld en detailgerichtheid. 

In de pre-sales zochten ze naar mensen die goed konden nadenken, zich konden aanpassen op basis van het vaardigheidsniveau van het publiek en je iets konden leren. 

De programmeertaal van Freshworks was Ruby on Rails tot de 69e medewerker. Ze hebben geen enkele persoon aangenomen die Ruby on Rails kende, omdat ze het konden leren nadat ze waren aangenomen. 

De afhaalmaaltijd…

Het kan zijn dat u niet al het gewenste talent kunt aantrekken en dat u moet leren werken binnen de beperkingen die u heeft. 

Grote weddenschap nr. 3: Vissen in verschillende oceanen – ga al vroeg met meerdere producten aan de slag

Als mensen naar Freshworks kijken, begrijpen ze vaak niet wat het echte onderscheid ervan is. 

Het bedrijfsmodel van mondiaal opereren en inkomend vanuit India is het onderscheid. 

Ze geven veel uit aan online marketing en acquisities en aan het onderhouden van al die leads vanuit een goedkoop land als India. 

De verkoopkosten bedroegen 20% van de CAC en de marketingkosten 80%. 

Mathrubootham wilde altijd al een multi-productbedrijf opbouwen en boekte 40 domeinen toen hij Freshworks in 2010 startte. 

Freshdesk werd in 2011 gelanceerd als het eerste product, en het tweede product werd in 2014 uitgebracht, met een snellere groei dan het eerste. 

Ze brachten nog veel meer producten uit, met Freddy AI in 2018, en lanceerden sinds vorige maand de Freshworks Customer Service Suite, een omni-channel voor B2C om met klanten te communiceren op Instagram en andere plaatsen. 

Waarom is dit belangrijk? 

Want als oprichter moet je vooruit plannen. 

Wat u vandaag in het product doet, zal u over twee tot drie jaar aan de omzet helpen. 

Zodra de productmarkt geschikt is voor het eerste product en er inkomsten binnenkomen, heeft u tijd om in een tweede product te investeren. 

Als oprichter moet je verder denken dan elk kwartaal. Vraag jezelf in plaats daarvan af hoe het bedrijf er over drie maanden of drie jaar uit zal zien als alles goed gaat. 

Grote weddenschap nr. 4: Ga achter grotere vissen aan – overlay veldbeweging over inkomend

Mensen gaan er vaak van uit dat inkomend verkeer allemaal uit het MKB komt, maar een van de dingen die Freshworks zich al vroeg realiseerde, is dat je met inkomend verkeer grotere deals kunt sluiten. 

Al in 2013-14 sloot Freshworks Burger King, 3M, Schneider Electric, Pearson en Sony, en ze kwamen allemaal binnen. 

De gemiddelde MKB-klant zou 4-5 zetels van Freshdesk kopen. 

Burger King had 300 zitplaatsen. 

Ze sloten verschillende klanten met honderden zitplaatsen, allemaal vanuit Chennai via de telefoon… Dit was tien jaar vóór COVID wat betreft verkoop op afstand. 

Toen ze zich eenmaal realiseerden dat ze het product ook naar het middensegment en de grote ondernemingen konden brengen, legden ze een verkoopactie op het terrein bovenop de inkomende actie die al werkte. 

Het is moeilijk om twee go-to-market-moties te hebben, maar als je snellere groei wilt, moet je het doen. 

Begrijp de kracht van inkomend

In 2015-16 deed Freshworks PR en zei dat ze Cisco als hun 30,000ste klant hadden. Het was geen Enterprise-licentie voor Cisco, maar één team kocht het voor hen. 

Die PR trok de aandacht van Proctor & Gamble, die naar hen toe kwam om te evalueren. 

Inbound gaat niet alleen over MKB-klanten. 

Ze hadden een product dat goed werkte in deze grotere bedrijven, en wat begon als een deal voor 25, 50 of 100 zetels breidde zich vaak uit tot enkele honderden zetels. 

Dus besloten ze een verkoopactie in het veld te combineren en grotere klanten te benaderen. 

Grote weddenschap nr. 5: weet waar de vis zal zijn – zet al vroeg in op AI en C360 

Hoe weet je waar de vis zal zijn en hoe blijf je voorop lopen? 

In 2016-17 vroeg het Freshworks-team zich af: wat zou ons kunnen doden? 

AI vormde de grootste bedreiging. 

Ze zagen concurrentie niet als een bedreiging, maar AI wel. Daarom investeerden ze vroeg en lanceerden ze Freddy AI vroeg. 

Als oprichter moet je weten wat er gaat komen. Waar kun je aan overlijden, en wat verandert er in het landschap? 

Freshworks heeft ook een grote gok genomen op Customer360 omdat AI slechts zo goed is als de onderliggende gegevens. 

Het zijn niet alleen de grote weddenschappen die gebeuren, maar ook een beetje geluk. 

Alle publiciteit is goede publiciteit

Toen Freshworks in 2011 nog heel jong was, hadden ze 200 MKB-klanten en hadden ze zojuist een financiering van $1 miljoen aangekondigd. 

De volgende dag werden ze op Twitter aangevallen als afzetterij van Zendesk. 

De les? 

Soms. als startup krijg je een meevaller. 

Op dat moment, toen ze op Twitter aan het vechten waren en blootlegden wat er aan de hand was, stond de hele internetgemeenschap achter hen, en het verhaal was 30 uur lang trending op Hacker News. 

Het werkte allemaal in het voordeel van Freshwork. 

Als je klein bent, gaat het niet om de grootte van de hond in het gevecht. Het gaat over het gevecht bij de hond. 

Dus alle publiciteit is goede publiciteit.

Key Takeaways

De grote weddenschappen die voor Freshworks hun vruchten afwierpen, waren: 

1. Het nastreven van een grote markt en het werpen van een breed netwerk als je mondiaal gaat en gokt op inkomend verkeer. 
2. Een wervingsstrategie hebben die gericht is op jonge mensen met een leermentaliteit en die hun kerntalent in kaart brengt voor welke baan ze ook doen. 
3. Ga al vroeg met meerdere producten aan de slag. 
4. Een verkoopactie in het veld overlappen omdat een product goed werkt in grotere bedrijven. 
5. Voorop blijven en vooruitdenken over wat de volgende grote kans zou kunnen zijn of wat het bedrijf zou kunnen vernietigen, en daar klaar voor zijn. 

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. Automotive / EV's, carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• ChartPrime. Verhoog uw handelsspel met ChartPrime. Toegang hier.
• BlockOffsets. Eigendom voor milieucompensatie moderniseren. Toegang hier.
• Bron: https://www.saastr.com/building-a-global-saas-empire-5-bets-that-paid-off-with-freshworks-founder-ceo-girish-mathrubootham/