Afgelopen november heb ik babbelde met Siri Børsum, Global VP of Finance Vertical Eco-Development and Partnerships bij Huawei, als onderdeel van onze Vrouwen in Fintech series.

Bij Huawei is Børsum verantwoordelijk voor het bouwen van een team dat ervoor zorgt dat Huawei over alle financiële apps voor hun mobiele ecosysteem beschikt. Børsum, die onlangs de fintech-industrie betrad, raakte geïnteresseerd in de tech-arena toen hij in de begintijd bij Google werkte. De spanning van de nieuwe industrie en het wedden op iets groots maakte haar enthousiast over het vakgebied.

Tijdens ons interview bespraken we de evolutie van digitale transformatie en wat we in de toekomst kunnen verwachten. Hieronder een korte samenvatting van ons gesprek. U kunt de volledig interview op het Finovate YouTube-kanaal.

Hoe is het verhaal van digitale transformatie veranderd?

Siri Borsum: Ik denk dat bedrijven er nog meer op focussen en voor het eerst hebben wij als consumenten dit ook echt gevolgd. Het is een van die scenario's van het kip-en-ei-type, omdat we allemaal hebben gezien dat het mogelijk was, maar de gebruikers hebben niet zoveel meegedaan als wij in de branche hadden gehoopt.

Ik denk nu dat zowel bedrijven als consumenten het extreme voordeel zien van betere technologische hulpmiddelen om hun bankzaken te doen. Consumenten hebben nu een goede klantervaring ervaren, niet alleen in de financiële sector, maar ook in de technische sector. Ze hebben gezien hoe apps hen kunnen helpen in hun dagelijks leven. Dit maakt ze veeleisender dan ooit tevoren en wanneer klanten veeleisend zijn, moeten we een stap verder gaan.

Wat zijn uw aanbevelingen om fintechs en banken te helpen gelijke tred te houden met de veranderende verwachtingen van de consument?

Borsum: Begin je erop te focussen. Heb het top of mind. Niet alleen iets waarvan je zegt dat je het wilt doen, maar eigenlijk iets waar je op wordt afgemeten en waar iedereen in een managementgroep of de C-suite het de hele tijd over heeft. Zij weten welke KPI's er zijn. Ze kennen de ontwikkeling. Het is niet iets dat wordt overgelaten aan de ontwikkelaars op de tweede verdieping.

Zorg ervoor dat dit uw hoogste prioriteit heeft. Zorg ervoor dat het gemeten is en denk ook niet dat je het alleen kunt doen…. Bovendien stimuleer je geen innovatie zonder de juiste cultuur. Je moet voor je mensen zorgen, je moet ervoor zorgen dat ze zich veilig voelen, dat ze nieuwe dingen durven te proberen en dat ze met alle ideeën naar je toe komen. Ze hebben ook informatie nodig. Ze moeten weten wat er mogelijk is en ze moeten weten wat er speelt in het bedrijf om een ​​bijdrage te kunnen leveren.

Wat biedt de toekomst voor digitale transformatie?

Borsum: Ik heb geprobeerd te wedden op de toekomst en het is me niet vaak gelukt – ik denk niet dat de meeste mensen dat doen. Voor mij kijk ik meer naar wat we nu zien. Wat zijn de huidige trends en wat wens ik als klant?

Ik denk dat embedded finance duidelijk de volgende stap is en we moeten zien dat dat werkt. Voor mij persoonlijk zou ik graag zien dat betalingen helemaal verdwijnen. We hebben deze dingen al gezien en gingen ernaar toe. Het zal niet meteen gebeuren, maar het is zeker de richting die we op gaan.

Siri Børsum levert een grondtoon adres getiteld: "De doelen van uw klanten vastleggen en nieuwe inkomstenstromen vinden" Door jezelf in het hart van hun leven te plaatsen” op FinovateEuropa die plaatsvindt van 22 tot en met 23 maart, zowel persoonlijk in Londen als digitaal.

Foto door Mark Chan on Unsplash

Bron: https://finovate.com/a-chat-with-huaweis-siri-borsum-on-whats-next-for-digital-transformation/