Het afgelopen jaar hebben bedrijven zich gericht op het versnellen van hun digitale transformatiestrategieën om hun activiteiten in een post-COVID-omgeving te handhaven. Hun investeringen in digitale technologie zijn essentieel geweest om bedrijven en klanten te behouden. Bedrijven hebben nu de tools nodig om op afstand zaken te doen, bestellingen te laten stromen en hun toeleveringsketens te beheren.

FICO had naar verluidt opdracht gegeven De Aziatische bankier om een ​​onderzoek uit te voeren onder meer dan 5000 digitale bankklanten in 10 belangrijke Azië-Pacific (APAC) landen, waaronder Singapore (over hun ervaringen).

Enkele van de opmerkelijke hoogtepunten uit de enquête zijn als volgt:

• 68% van de in Singapore gevestigde consumenten geeft er nu de voorkeur aan om volledig digitale kanalen te gebruiken om met hun bankdienstverlener in gesprek te gaan tijdens financiële moeilijkheden.
• 28% van de inwoners van Singapore geeft er de voorkeur aan om via internetbankieren te communiceren; 23% van de respondenten geeft aan dat ze de app voor mobiel bankieren het liefst gebruiken.
• 35% van de Singaporezen gaf aan liever met slechts één huisbank te werken en nog eens 39% zei dat ze "het enigszins eens" waren met hun voorkeur.

Het onderzoek werd naar verluidt uitgevoerd in december 2020, op het hoogtepunt van de wereldwijde Coronavirus-crisis. De resultaten van de enquête geven aan dat consumenten nu mogelijk meer bereid zijn om met digitale bankplatforms in zee te gaan. Dit betekent dat er potentiële zakelijke kansen zijn voor banken en Fintech-uitdagers.

De relatief hoge internetpenetratie in Singapore betekent dat het voor Fintechs gemakkelijker zou zijn om online financiële diensten aan te bieden aan de inwoners van het land.

Aashish Sharma, Risk Lifecycle and Decision Management Lead voor FICO in APAC, verklaarde:

“Het risico op infectie en vereisten op het gebied van sociale afstand maakten vorig jaar het bezoeken van vestigingen minder aantrekkelijk, waardoor de verschuiving naar digitale bankkanalen wereldwijd versneld werd. In staat zijn om talloze kanalen te leveren en te beheren in overeenstemming met de voorkeur van de klant en om een ​​naadloze en boeiende ervaring te bieden, is een uitdaging die niet zal verdwijnen. Investeringen in klantbeheer en communicatietools die deze kanalen en productsilo's overspannen en die kunnen zorgen voor personalisatie en betere besluitvorming, zijn de sleutel tot het succes van digitaal bankieren. "

Sharma heeft toegevoegd:

“Het is vermeldenswaard dat sommige klanten in moeilijke tijden het probleem liever aanpakken met behulp van intelligente, geautomatiseerde onlinediensten, zoals onze FICO® Customer Communication Services (CCS), om de verlegenheid te vermijden om met een agent te praten over uitstaande leningen. Als klanten de voorkeur geven aan digitale kanalen in tijden van ontbering, hun moeilijkste tijd, lijkt het mij dat we kunnen verwachten dat bijkantoorbankieren zal blijven achteruitgaan. "

Sharma vervolgde:

“Het beheren van meerdere bankrekeningen of financieringsproducten bij verschillende kredietverstrekkers kan voor de gemiddelde bankklant vaak een complex, tijdrovend en kostbaar proces zijn. Gebruikers van digitaal bankieren zijn tegenwoordig op zoek naar meer controle over en zichtbaarheid van hun financiële positie. "

Coinsmart. Beste Bitcoin-beurs in Europa
Bron: https://www.crowdfundinsider.com/2021/05/174967-digital-transformation-68-of-singapore-consumers-prefer-all-digital-channels-when-engaging-with-their-bank-during- financiële problemen /