Delta Air Lines werkt snel aan het uitbreiden van het personeelsbestand bij Reserveringen en Klantenservice, Luchthavenklantenservice en Vracht, Vluchtoperaties en Technische Operaties, ter ondersteuning van een snelle terugkeer van klanten naar reizen.

Reserveringen en klantenservice heeft het hele jaar door recordbrekende klantenvolumes afgehandeld en bereikte 96 procent van het niveau van 2019, nu steeds meer vakantiereizigers terugkeren naar het luchtruim en hulp nodig hebben. Omdat het personeelsbestand met 50 procent werd ingekrompen toen Delta-medewerkers vrijwillig vervroegde pensionering of scheidingspakketten namen, waardoor de luchtvaartmaatschappij in 2020 de door de pandemie veroorzaakte uitdagingen kon overleven, hebben de wachttijden voor klanten tot frustratie geleid. Het Res & Care-team werkt snel om terug te keren naar het uitmuntende serviceniveau dat klanten verwachten.

Res & Care zal tegen het najaar 1,300 reserveringsspecialisten hebben die zijn opgeleid en klaar staan ​​om klanten te bedienen. De divisie zal eind juli ook ongeveer 200 Delta-alumni verwelkomen in tijdelijke contractfuncties om het Deltaverschil te realiseren, zoals alleen Delta-mensen dat kunnen. Het team heeft ook een contract gesloten met een vertrouwde reisbureaupartner om de komende maanden te helpen met berichten aan de klantenservice. Res & Care blijft samenwerken met teams in het hele bedrijf om snel technische problemen te diagnosticeren en realtime oplossingen te vinden om de klantervaring te optimaliseren.

Delta moedigt klanten aan om het bellen uit te stellen als hun reisbehoefte niet dringend is of als hun vertrekdatum meer dan een week verwijderd is. In plaats van te bellen kunnen klanten ook delta.com en de Fly Delta-app gebruiken om een ​​vlucht te wijzigen of te annuleren, bagage-informatie te vinden, SkyMiles® te beheren en meer. Dankzij een recente update van de zelfbedieningsoptie binnen de app kunnen klanten nu binnen 24 uur na vertrek een bestaande reis selecteren en wijzigen met behulp van Same-Day Change en bladeren door een reeks alternatieve vluchtopties.

Klantenservice en vracht op de luchthaven De werving is al enkele weken aan de gang, met meer dan 200 wervingsevenementen die hebben geresulteerd in 2,000 nieuwe medewerkers aan boord en nog eens 1,200 medewerkers in de wervingspijplijn, die naar verwachting zeer binnenkort bij Delta zullen beginnen. Daarnaast worden bijna 1,200 posities gerekruteerd om Global Cleanliness te ondersteunen op belangrijke locaties, waaronder Atlanta, Detroit en Salt Lake City. De divisie vult ook belangrijke kwesties op het gebied van klantenservice aan, zoals rolstoelpersoneel. Ze blijven de personeelsbezetting bespreken met onze partners – TSA, FAA, ATC – om onze klanten tijdens het hele reistraject een positieve ervaring te bieden.

Ook zullen ACS en Cargo met ingang van 1 juli het Ready Reserve-programma stopzetten, waardoor 7,000 mensen worden overgeplaatst naar functies die in aanmerking komen voor CSA-voordelen en er flexibelere personeelsopties worden gecreëerd met een werknemersgroep die 20-40 uur kan werken op basis van de operationele vraag.

Flight Operations zal vanaf deze maand beginnen met het aannemen van piloten, te beginnen met kandidaten die momenteel voorwaardelijke vacatures hebben van vóór de COVID-19-pandemie en ons screening- en sollicitatieproces al hebben doorlopen. Delta is van plan om vóór komende zomer ruim duizend piloten in dienst te nemen, ter ondersteuning van Delta's inspanningen om ons binnenlandse en mondiale netwerk uit te breiden om aan de vraag van klanten te voldoen.

Flight Operations kondigde ook de heropening van de aanvraag voor Propel Advance – Delta's pilot loopbaanprogramma voor medewerkers die een carrière als piloot willen nastreven.

In vluchtdiensten zal in het najaar van 2021 beginnen met het werven en aannemen van personeel. Bovendien keren in oktober ongeveer 1,300 stewardessen terug van LOA's/PLOC's. Met deze toevoegingen zullen we de laagste schemawaarden in bijna tien jaar zien. Bovendien is de divisie van plan om meer dan 1,600 kandidaten terug te halen die eerder een opleiding volgden of vóór de pandemie een voorwaardelijke baan hadden aangeboden.

Technische Ops is van plan om tegen eind 1,000 maar liefst 2021 nieuwe monteurs, technici en andere teamleden aan te nemen om de groeiende operatie te ondersteunen – om ervoor te zorgen dat Delta toonaangevend blijft in de sector op het gebied van tijdige aankomsten en nul-annuleringsdagen. De rollen zijn een combinatie van operationele en ondersteunende rollen voor de TechOps-divisie, inclusief verdienste, technicus en aanverwante functies binnen Avionics, Maintenance Operations en Engineering. De luchtvaartmaatschappij is ook op zoek naar functies ter ondersteuning van haar MRO-activiteiten en dochterondernemingen, Delta Flight Products en Delta Material Services – allemaal in een poging om de producten en ervaringen van wereldklasse te blijven leveren die klanten van Delta hebben leren kennen en waarderen.

Coinsmart. Beste Bitcoin-beurs in Europa
Bron: https://worldairlinenews.com/2021/06/23/delta-accelerates-hiring-as-customers-return-to-travel/