Autodealers werken harder om klanten te betrekken nu het aanbod van nieuwe en gebruikte auto's verbetert, terwijl consumenten zich zorgen blijven maken over de hoge kosten van auto's.
Gegevens uit 2023 laten zien dat er een toename was in nuttige klantcommunicatie van dealers, omdat verkoop- en aftersalesteams probeerden omzetstijgingen veilig te stellen.
Volgens CitNOW stuurden dealers 9% meer video's naar consumenten als onderdeel van het autoaankooptraject, terwijl het aantal video's dat werd gedeeld voor het aftersales-proces met 24% steeg en 68% van de 'oranje' onderhoudswerkzaamheden aan voertuigen in minder dan 30 jaar werd goedgekeurd. minuten na ontvangst van een video.
Uit consumentenonderzoek van Marketing Delivery vorig jaar bleek dat zelfs na digitale betrokkenheid 58% van de consumenten een showroom zou willen bezoeken voordat ze iets kopen, dus het verkooppersoneel van de dealer krijgt nog steeds de kans om face-to-face een band op te bouwen.
Maar het onderhandelen over een eerlijke prijs is voor veel autokopers nog steeds de grootste zorg. Onderzoek naar motoren ontdekte dat 53% van de kopers van gebruikte auto's en 50% van de kopers van nieuwe auto's het gesprek over de prijs ongemakkelijk of stressvol vindt.
Het onderzoek heeft ook de belangrijkste vertrouwensboosters geïdentificeerd die door klanten worden genoemd als ze een auto kopen bij de door hen gekozen dealer.
Bovenaan de lijst stond hoe benaderbaar en vriendelijk het bedrijf is, gevolgd door eerlijkheid en betrouwbaarheid; ruimte krijgen om beslissingen te nemen; professionaliteit; en goede communicatie via telefoon en e-mail.
Deze aantoonbare soft skills liepen vooruit op goede recensies en het hebben van een breed aanbod aan auto’s.
- Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
- PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
- PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
- PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
- Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
- Bron: https://www.am-online.com/news/dealer-news/2024/03/13/dealers-are-working-harder-to-engage-customers-as-car-supplies-improve
