2021 heeft een seismische verandering in het betalingslandschap gezien, met hogere consumenteneisen voor niet-traditionele methoden zoals QR-betalingen, betalingslinks en digitale portemonnees.

De vraag naar digitale betalingen zal in 2022 waarschijnlijk blijven stijgen

Het spreekt voor zich dat een belangrijke aanjager van dit proces de pandemie is geweest, die de reeds aan de gang zijnde acceptatie van deze oplossingen heeft versneld. We zien groei in het fintech-universum met zijn assortiment digitale banken en portemonnees, wat resulteert in een exponentiële groei van gebruikers en een brede acceptatie in verschillende sectoren, van gaming/sport tot detailhandel en e-commerce.

Bedrijven die profiteren van deze trend, hebben een gebruikersgerichte benadering toegepast bij het ontwerpen van producten en oplossingen om aan de eisen en voorkeuren van gebruikers te voldoen.

Dus, wat biedt de toekomst voor 2022?

Naarmate we 2022 ingaan, zullen er meer kansen zijn voor de fintech-industrie om van te profiteren.

Covid-beperkingen zullen waarschijnlijk op korte termijn worden aangescherpt vanwege de nieuwe Omicron-variant. Sociale afstand en reisbeperkingen zullen de behoefte aan digitale betalingen alleen maar verder vergroten, vooral in landen met een lagere acceptatie van contactloze of mobiele betalingen.

Mensen zullen online blijven winkelen en de opkomst van digitale portemonnees als betalingsoptie zal aanzienlijke waarde opleveren voor zowel handelaren als consumenten over de hele wereld. Het lijdt geen twijfel dat we in 2022 de aanhoudende groei en uitbreiding van digitale betalingen zullen zien. We zien al een samengestelde jaarlijkse groei van digitale portemonnees met een snelheid van 23% en dit is waarschijnlijk goed voor bijna een derde van de betalingen.

Vanuit het oogpunt van innovatie zullen we meer vooruitgang blijven zien in betalingsprocessen. 2021 was een overgangsjaar, maar in 2022 kunnen we verwachten dat meer sectorconsolidatie en betalingen een kritieke functie van elk bedrijf worden, waardoor een gebruiksvriendelijke en probleemloze klantervaring wordt geboden.

Zo zijn spraakgestuurde betalingen als alternatieve methode de afgelopen drie jaar gestaag toegenomen. Naarmate de belangstelling van consumenten voor meer digitale betaalmogelijkheden groeit, moeten handelaren gelijke tred houden met deze ontwikkelingen en hun betalingsaanbod diversifiëren om hun bedrijf te ondersteunen.

Next-gen betalingen

De betalingssector wordt vooral gevoed door de veranderende demografische trends. Vooral millennials zijn verantwoordelijk voor de brede acceptatie van digitale betalingsoplossingen en zullen de acceptatie van mobiele en digitale betalingen blijven stimuleren.

Als de meest actieve massaconsumenten op de markt wiens gewoonten verweven zijn met technologie zoals telefoons, computers, tablets, smartwatches en internet, willen ze een probleemloze ervaring van elke leverancier van goederen en diensten.

Millennials zijn de grootste gebruikers van digitale portemonnees van alle generaties, met wereldwijd meer dan 44% die aangeeft dat ze mobiele portemonnees gebruiken, 34% is hierin geïnteresseerd en van al deze is 64% het ermee eens dat aankopen gemakkelijker worden gemaakt via mobiele portemonnees, volgens recente FIS-gegevens.

Deze groep jonge consumenten maakt van de digitale wereld – in tegenstelling tot de fysieke wereld – de primaire plaats voor de aankoop van goederen en diensten, en vraagt ​​daarom om technologische oplossingen bij het winkelen.

Ze zijn comfortabeler in het gebruik van slimme apparaten en online platforms bij het winkelen en betalen in vergelijking met de oudere generaties. Het zijn digitale eerste generaties die van nature digitale processen eisen om hun dagelijkse leven te leiden, gebruikmakend van verschillende apps, sociale media en digitale kanalen om met merken en winkels in contact te komen, en eisen gepersonaliseerde reacties van bedrijven.

Hoe een gebruikersgerichte benadering bedrijven en consumenten helpt een toekomst zonder contant geld te omarmen

De digitalisering van talloze processen die voorheen face-to-face werden uitgevoerd, is gedreven door de pandemie. De wereld evolueert snel naar een cashless of cash-lite samenleving en meer vraag naar digitale betaaldiensten.

We zien nu echter een omgekeerd traject plaatsvinden. Aanbieders van digitale oplossingen breiden hun serviceaanbod nu uit door nieuwe betalingsopties te introduceren waarmee mensen face-to-face interactie kunnen omarmen. Voorbeelden hiervan zijn bijvoorbeeld het betalen voor benzine via een QR-code of het gebruik van een digitale portemonnee of betaallink om in een restaurant te betalen.

De bedrijven die dit doen worden geclassificeerd als eindgebruikersgericht. Ze begrijpen wat de voorkeuren en eisen van hun gebruikers zijn, maar ook in welke omgevingen zij zich het meest op hun gemak voelen. Dit inzicht gebruiken ze om op basis daarvan oplossingen op maat te ontwikkelen.

Groeipotentieel in opkomende markten

Bedrijven die de waarde van een gebruikersgerichte benadering begrijpen, kunnen een omgeving creëren die veiligheid biedt en een vertrouwensband met de gebruikers vormt zonder hun ervaring substantieel te beïnvloeden.

Een van de redenen hiervoor is dat het begrijpen van de noodzaak van een persoonlijke service in tegenstelling tot een traditionele omgeving, evenals het begrijpen hoe digitale kanalen kunnen worden gebruikt om effectief te communiceren, loyaliteit zal opbouwen en zal voorkomen dat het bedrijf zijn klanten verliest.

Dit soort bedrijven is meer gegroeid in opkomende markten waar de netwerkinfrastructuur niet geavanceerd is en de bancaire penetratie van de bevolking nog steeds laag is met zeer beperkte toegang tot traditionele financiële instellingen.

Er is een stevige groei doorgemaakt in India, waar mobiele betalingen populair worden als een gemakkelijke, probleemloze en veilige manier om betalingen af ​​te handelen, en ze worden op grote schaal gebruikt in verschillende sectoren, waaronder foodservice, detailhandel, e-commerce, gaming en entertainment. sectoren.

Dit toont aan hoe technologische ontwikkeling - wijdverbreide acceptatie van smartphones, verbeteringen in de netwerkinfrastructuur - en aanzienlijke groei in de e-commercesector de weg hebben vrijgemaakt voor gebruikersgerichte bedrijven om digitale betalingen te promoten en loyaliteit bij hun klanten op te bouwen.

Wat dit betekent voor fintech-bedrijven

De exponentiële groei van digitale bedrijven betekent nu dat ze meer mainstream zijn en niet alleen een niche-innovatie. We kunnen ons dus voorstellen dat gebruikers hun vertrouwen in hen beginnen te stellen, en ze zelfs gebruiken om salarissen te innen en hun spaargeld vast te houden. De beste fintechs om deze rol op zich te nemen zijn die in opkomende markten, omdat ze eerdere ervaring hebben met het winnen van het vertrouwen van miljoenen gebruikers en weten hoe ze dit proces voor nieuwe gebruikers moeten uitvoeren vanuit een digital-first perspectief.

Het is ook belangrijk erop te wijzen dat het bieden van een uitstekende winkelervaring niet over het hoofd mag worden gezien, aangezien het nu een verplichting is, afhankelijk van alle spelers die bij het proces betrokken zijn. Het is een steeds belangrijker onderdeel dat het zich niet kan veroorloven om over het hoofd te worden gezien, het zal elke speler die er niet op focust irrelevant maken.

Bron: https://www.fintechfutures.com/2021/12/the-outlook-for-payments-in-2022-and-beyond/