Sahil Gupta, Chief Product Officer bij ToolsGroup, deelt de belangrijkste inzichten en conclusies van de ShopTalk-conferentie van dit jaar.

Na vier dagen van retailinzichten gericht op de trends, bedrijfsmodellen en technologieën die de toekomst van retail vormgeven, WinkelTalk 2023 heeft een succesvolle en verhelderende conferentie afgesloten. biedt inzichten over klantbetrokkenheid, opkomende kanalen, winkelervaring, technologie en organisatieveranderingen, de in Las Vegas gevestigde conferentie verwelkomde duizenden professionals van bijna 3,000 gevestigde retailers en merken.

Ons team was verheugd om de positieve energie en het enthousiasme te zien die het hele evenement doordrenkt. De branche is zeker weer in actie na de traagheid van Covid, en we kijken er naar uit om de detailhandel weer in een stroomversnelling te zien komen.

Er was veel te zien. Of je nu een korte samenvatting nodig hebt of niet de kans hebt gekregen om aanwezig te zijn, hier zijn de vijf belangrijkste tips, gedistilleerd om je te helpen de nieuwste inzichten toe te passen zonder iets te missen.

1. Omnichannel opnieuw definiëren

Het concept van omnichannel wordt al een tijdje aangeprezen, maar door onze gesprekken met marktleiders en collega's heeft het weer een prominente plaats gekregen in gesprekken in de hele detailhandel.

Dit komt voort uit de verruiming van de definitie van omnichannel. Eens omvattend het samenspel tussen fysieke winkels en e-commerce-routes, beginnen omnichannel-strategieën zich nu steeds verder uit te strekken naar andere verkoopkanalen.

Zo worden marktplaatsen in snel tempo nieuwe kanalen voor traditionele omnichannelnetwerken. Veel van de aanwezigen die we spraken, meldden dat zij en hun tegenhangers in de branche de mogelijkheid onderzoeken om via een marktplaats te verkopen met de nadruk op Shopify als een toppartner.

Een andere gamechanger is sociale media. Gedreven door influencers op platforms zoals TikTok, wordt live winkelen steeds populairder. Aangedreven door Shopify, biedt TikTok retailers de mogelijkheid om contact te maken met klanten, waardoor consumenten overal en altijd aankopen kunnen doen, zelfs als ze niet normaal of actief aan het 'winkelen' zijn.

ToolsGroup-verkoopmanager Mallory Duffie met onze partner Sonia Hernández van Colombus Consulting

2. De heropleving van AI

Het tweede thema dat onze aandacht trok, was hernieuwde belangstelling voor kunstmatige intelligentie.

Dit kan het gevolg zijn van de recente explosie van generatieve AI met hot-off-the-press berichtgeving over innovaties zoals ChatGPT, maar steeds meer retailers verkennen AI-gestuurde besluitvorming over de hele reeks handelstechnologieën - van klantmarketing tot betalingen tot operaties.

Oog op de horizon: generatieve AI

Op dit moment lijkt het erop dat generatieve AI nog niet zijn weg heeft gevonden naar de volkstaal van retailtechnologie. Het is misschien te vroeg om te zeggen, maar het is waarschijnlijk dat dit niet lang het geval zal zijn.

Tegen volgend jaar, behoudens rampen of tot nu toe onbekende gevaren, voorspellen we dat de detailhandel – zoals veel industrieën – gebruik zal maken van generatieve AI.

3. Samenstelbare handel

Veel van de retailers die we spraken, verkenden ook de toepassing van composable commerce.

Composable commerce is het concept van het gebruik van headless services om uw eigen commerciële stack op te bouwen (in tegenstelling tot het gebruik van monolithische oplossingen voor end-to-end-mogelijkheden).

Dit komt het meest voor tijdens het klanttraject, waar de traditionele e-commerceplatforms worden vervangen door samenstelbare, ontwikkelaarsvriendelijke oplossingen.

Dat gezegd hebbende, vindt dit ook zijn weg naar de achterkant, voornamelijk rond de OMS.

4. De focus verleggen van klantacquisitie naar klantervaring en klantbehoud

In onze gesprekken met medebezoekers merkten we een verschuiving in focus. Hoewel klantenwerving ooit de retailstrategieën domineerde, is de aandacht nu veel meer gericht op het verbeteren van de klantervaring en het verbeteren van de retentie.

In de nasleep van Covid, toen bedrijven worstelden met verstoringen en tekorten, werd merkloyaliteit minder belangrijk voor consumenten dan het vinden van het item dat ze nodig hadden. Ze begonnen overal te winkelen waar hun gewenste artikelen op voorraad waren.

Hierdoor kregen retailers te maken met een fluctuerende vraag van een meer voorbijgaand consumentenbestand.

Nu zijn retailers hun strategieën aan het revitaliseren om ervoor te zorgen dat ze het eerste aankooppunt van een klant zijn en de structuren hebben om van bezoekers terugkerende klanten te maken.

En ze beginnen nieuwe tactieken toe te passen om ervoor te zorgen dat dat het geval is.

Gebruikmaken van marketing en sociale strategie voor betere prognoses

Nu verkoopkanalen voor direct-to-customer, e-commerce, marktplaatsen en sociale media de kanaaldiversificatiestrategieën beginnen te domineren, is het van cruciaal belang dat prognose-, voorraad-, prijs- en promotiestrategieën de marketingstrategieën en budgetten per kanaal bepalen.

In het verleden hebben planners rekening gehouden met promotiecampagnes en een passende voorraadbuffer toegevoegd om rekening te houden met de verwachte stijging van de verkoop.

Maar nu, in een wereld van snel veranderende verkopen, aangedreven door toenemende klikfrequenties, hebben marketingcampagnes en budgetten een onmiddellijke en krachtige impact op prognoses en voorraadposities. Deze campagnes wisselen vaak zo snel van kanaal dat planners niet kunnen vertrouwen op historische gegevens.

Retailers die dit nieuwe, groeiende omnichannel-netwerk omarmen, moeten een nauwe integratie hebben tussen marketing en het planningsteam, zodat planners weten welke kanalen wanneer door marketingbudgetten worden beïnvloed.

Op deze manier kunnen ze voorraad voorbereiden om zo effectief mogelijk aan de vraag voor dat kanaal te voldoen voordat ze worden getroffen door pieken in de vraag.

Flexibele betaling

Een manier om klanten aan te trekken, is door flexibele betalingsopties aan te bieden.

Traditioneel deden winkeliers dit met winkelspecifieke, renteberekenende kaarten.

Na onze gesprekken met aanwezigen, lijkt het erop dat de industrie dit model achter zich laat en zich richt op partners en financiële instellingen die competitieve, flexibele betalingsstructuren kunnen bieden.

Nu werken veel detailhandelaren samen met financiële instellingen om klanten flexibele betalingsopties aan te bieden (bijvoorbeeld maandelijkse betalingen of opties voor nu kopen/later betalen).

Laatste afhaalmaaltijd: hoe kunnen retailers de trends voor blijven?

Als we naar de voorgaande vier trends kijken, vallen ze uiteen in een simpele verklaring.

Retailers maken gebruik van AI-gestuurde planningsmogelijkheden en -strategieën om de flexibiliteit te verbeteren, zodat ze hun verkoopkanalen kunnen uitbreiden om klanten beter aan te trekken en te behouden.

Dus wat is het ontbrekende stuk?

Een oplossing waarmee ze dat allemaal in realtime kunnen doen.

Retailers moeten zich voorbereiden op de volgende generatie retailplanning die gebruikmaakt van real-time permanente voorraadsignalen om de flexibiliteit, precisie en prestaties drastisch te verbeteren.

Met een platform voor dynamische data-unificatie, kunnen detailhandelaren bijna live voorraadgegevens van alle verkoopkanalen bekijken en die gegevens doorgeven aan planningssystemen in de hele organisatie.

Dit zorgt voor dynamische planningsmogelijkheden vervulling, toewijzing en aanvulling, waardoor retailers flexibel blijven en de belasting van het netwerk verminderen, terwijl de voorraad optimaal wordt gepositioneerd voor maximale klanttevredenheid en winstgevendheid.

DELEN →

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• Bron: https://www.toolsgroup.com/blog/five-key-takeaways-from-shoptalk-2023/