Introductie

In deze blog duiken we meteen in iets groots dat de marketingwereld opnieuw vormgeeft: WhatsApp. Het is niet alleen meer om je vrienden te sms'en. In het huidige snelle digitale tijdperk is WhatsApp een goudmijn geworden voor slimme marketeers. Waarom? Omdat daar de aandacht ligt!

We herinneren ons dat het vroeger allemaal om e-maillijsten ging, en daarna schakelden we over naar sociale mediaplatforms zoals Facebook en Instagram. Maar Raad eens? Het spel verandert opnieuw. Nu draait het allemaal om directe, persoonlijke betrokkenheid, en dat is waar WhatsApp uitblinkt. Deze app is getransformeerd van een eenvoudige berichtenservice naar een krachtige marketingtool.

In deze handleiding leggen we alles uit wat je nodig hebt om aan de slag te gaan met WhatsApp Marketing. Of u nu eigenaar bent van een klein bedrijf, een groot merk bent of gewoon nieuwsgierig bent naar de toekomst van digitale marketing, u bent op de juiste plek. We bespreken hoe u de kracht van WhatsApp kunt benutten, hoe u berichten kunt maken die resoneren en hoe u uiteindelijk uw bedrijf door het dak kunt laten stijgen. Laten we beginnen!

Het potentieel van WhatsApp begrijpen

Laten we eerst over cijfers praten. WhatsApp is niet alleen groot; het is kolossaal. Met meer dan 2 miljard gebruikers wereldwijd en een groeiende gebruikersbasis in meer dan 180 landen is het een van de meest wereldwijd toegankelijke platforms die er zijn. Maar hier komt het knaller: terwijl iedereen druk bezig is zich te concentreren op traditionele sociale media, zijn de betrokkenheidspercentages van WhatsApp de pan uit rijzen. De gemiddelde gebruiker checkt WhatsApp ruim 23 keer per dag. Dat zijn 23 mogelijkheden om uw boodschap onder de aandacht te brengen!

Laten we dit nu in perspectief plaatsen. Vergeleken met Facebook en Instagram biedt WhatsApp een meer intieme, afleidingsvrije omgeving. Je bent niet zomaar een advertentie die verloren gaat in een zee van inhoud. U bevindt zich daar, in de zak van uw klant, en voert mogelijk één-op-één gesprekken.

En het is niet alleen theorie. Grote merken zijn begonnen aan te slaan. Neem bijvoorbeeld Hellmann’s. Ze gebruikten WhatsApp om klanten op een unieke manier te betrekken en realtime kookadvies te geven. Het resultaat? Een betrokkenheidspercentage waar de meeste marketeers alleen maar van dromen.

Hellmann's tikt met succes op WhatsApp | WARC

NEW YORK: Hellmann's, het mayonaisemerk van Unilever, heeft gedemonstreerd hoe marketeers op effectieve wijze mobiele berichtentools zoals WhatsApp kunnen inzetten om consumenten te betrekken.Thana Uchino, Unilevers digitale marketingmanager in Brazilië, besprak dit onderwerp tijdens een toespraak op de SM2 Innovation Summit, een evenement georganiseerd door de Mobile Marketing Association.

Of denk eens aan de campagne van Absolut Vodka, waarbij WhatsApp werd gebruikt om gebruikers uit te nodigen voor een virtueel feest – een briljante zet die exclusiviteit combineerde met directe betrokkenheid.

Eerste volgt nooit. Een Svensationele WhatsApp-casestudy van Absolut

Even voorstellen: Absolut unieke toegang

Deze gevallen zijn geen afwijkingen; het zijn duidelijke indicatoren van het onaangeboorde potentieel van WhatsApp.

Dus, wat is de bottom line? WhatsApp is meer dan alleen een berichtenapp; het is een krachtige marketingtool die een ongeëvenaard bereik en betrokkenheid biedt. En in deze gids gaan we dieper in op hoe u deze goudmijn kunt aanboren. Blijf ons volgen, want dit is nog maar het begin.

Start nu

Oké, laten we je handen vuil maken! De eerste stap om het op WhatsApp te doden? Stel uw WhatsApp Business-account in. Het is net als je gewone WhatsApp, maar dan met superkrachten voor je bedrijf. Dit is je basis, je lanceerplatform voor alles wat daarna komt.

Maak het hier aan.

Het aanmaken van uw account is slechts stap één. Als u eenmaal binnen bent, is het tijd om uw bedrijfsprofiel te optimaliseren. Dit is cruciaal. Uw profiel is de digitale handdruk van uw bedrijf. Het moet duidelijk, overtuigend en vooral menselijk zijn. Upload een profielfoto die uw merk vertegenwoordigt – dit kan uw logo zijn, een productfoto, of wat dan ook schreeuwt ‘Dit zijn wij!’. Zorg vervolgens voor uw beschrijving. Dit is niet alleen informatie; het is je eerste pitch voor potentiële klanten.

Maar wacht, er is meer! Je kunt het niet zomaar instellen en vergeten. Door WhatsApp te integreren met uw bestaande marketingtools gebeurt de magie. Koppel het aan uw CRM om klantinteracties bij te houden. Synchroniseer het met uw e-commerceplatform voor een naadloze klantenservice. Het doel? Creëer een samenhangend ecosysteem waarin WhatsApp fungeert als een krachtig radertje in uw marketingmachine. We zullen in latere secties leren hoe u dit kunt doen met behulp van workflowautomatisering.

Bouwen aan uw publiek

Nu over naar het echte spel: het opbouwen van je publiek. Het uitbreiden van je WhatsApp-contactenlijst gaat over het toevoegen van waarde en zijn waar je klanten zijn.

Laten we beginnen.

• Begin met het benutten van uw bestaande contactpunten. Heb je een e-maillijst? Stuur een knaller en nodig ze uit om verbinding te maken via WhatsApp. Volgers van sociale media? Zet je WhatsApp-link neer met een geweldige call-to-action. Het draait allemaal om kruispromotie. Gebruik elk kanaal dat je hebt om mensen naar je WhatsApp te leiden.
• Maar hier hebben velen het mis: je kunt niet zomaar berichten uitzenden. Dit is geen megafoon; het is tweerichtingsverkeer. Betrokkenheid is hier koning. Begin echte gesprekken. Vragen stellen. Feedback krijgen. Voer exclusieve WhatsApp-promoties of flash-verkopen uit. Zorg ervoor dat uw publiek zich speciaal voelt, alsof ze zich in een exclusieve club bevinden.
• Vergeet niet dat WhatsApp een persoonlijk platform is. Personaliseer dus uw interacties. Gebruik de namen van uw klanten, verwijs naar eerdere aankopen en zorg ervoor dat ze zich gezien voelen. Dit gaat niet alleen over het laten groeien van een lijst; het gaat over het opbouwen van een gemeenschap. Een gemeenschap die u vertrouwt, met u samenwerkt en uiteindelijk bij u koopt.

Inhoud is koning

Content op WhatsApp is niet alleen koning; het is de keizer, de opperheer van uw marketingimperium. Maar hier is de deal: niet alle inhoud is gelijk, vooral niet op WhatsApp.

Ten eerste, de soorten inhoud die het op WhatsApp verpletteren.

• U wilt inhoud die persoonlijk en direct is en waarde toevoegt. Denk aan flash-verkopen, exclusieve aanbiedingen, kijkjes achter de schermen – dingen waardoor uw publiek zich als insiders voelt.
• Voorbeeld uit de praktijk? Wat dacht je van een plaatselijke bakkerij die dagmenu's of speciale aanbiedingen verstuurt? Het is direct, persoonlijk en wie houdt er nu niet van vers gebak? Of een kledingmerk dat exclusieve eerste looks van nieuwe collecties op hun WhatsApp-lijst zet. Zo creëer je buzz en stimuleer je de verkoop.
• Maar wacht, er is meer. Boeiende en interactieve berichten. Het gaat niet alleen om wat je zegt; het is hoe je het zegt. Je moet een gesprek voeren, reëel zijn. Stel vragen, krijg feedback, voer opiniepeilingen uit. Maak uw publiek onderdeel van het gesprek. Vergeet niet dat WhatsApp een chat-app is. Chatten dus!
• Laten we het nu over multimedia hebben. Afbeeldingen, video's, GIF's – dit zijn je wapens. Een foto zegt meer dan duizend woorden, en een video? Dat is jouw roman. Laat uw product in actie zien, deel videotestimonials, stuur GIF's die ze aan het lachen maken. Het gaat om het creëren van een ervaring, niet alleen om het overbrengen van een boodschap.
• Effectief multimediagebruik gaat niet alleen over het opblazen van inhoud; het gaat over het maken van verhalen, het opbouwen van een verhaal waarmee je publiek zich kan verbinden. En houd het altijd van hoge kwaliteit en merkonafhankelijk.

Automatiseer Whatsapp-marketing met onze AI-gestuurde workflows, ontworpen door Nanonets voor jou en je teams.

Maak gebruik van WhatsApp-functies

Op naar het volgende niveau: gebruikmaken van de unieke functies van WhatsApp. Dit is waar de WhatsApp Business-app echt zijn spieren laat zien.

• Catalogi. Deze functie is een gamechanger. Hiermee kunt u uw producten daar in de chat presenteren. Stel je voor: een klant vraagt ​​naar een product, en boem, je stuurt ze je catalogus. Het is alsof u uw winkel in de zak van uw klant heeft. Houd het up-to-date, houd het actueel en gebruik het om verkopen rechtstreeks in de chat af te sluiten. Bekijk de korte tutorial hieronder om aan de slag te gaan.

• Snelle antwoorden. Dit gaat over efficiëntie. Je krijgt veel soortgelijke vragen, toch? Met Quick Replies heeft u vooraf ingestelde antwoorden binnen handbereik. Het bespaart tijd, zorgt voor consistentie en houdt het gesprek vloeiend. Bekijk de korte tutorial hieronder om aan de slag te gaan.

• chatbots. Het automatiseren van communicatie betekent niet dat het persoonlijke contact verloren gaat. Het gaat erom dat je er altijd bent, ook als je er niet bent. Chatbots kunnen veelgestelde vragen afhandelen, bestellingen aannemen en zelfs basisondersteuning bieden. Je kunt workflowautomatisering gebruiken om WhatsApp-chatbots te bouwen, die we later zullen onderzoeken.
• WhatsApp-status. Dit is je reclamebord. Gebruik het voor dagelijkse updates, speciale aankondigingen of gewoon om uw merk top of mind te houden. Het is zeker van voorbijgaande aard, maar dat is het mooie ervan. Het creëert een gevoel van urgentie.

• Whatsapp-API. De Whatsapp API kan worden gebruikt om berichten te verzenden en geautomatiseerde berichtenworkflows te creëren die worden uitgevoerd wanneer een gebruiker via WhatsApp een bericht stuurt naar uw bedrijf. We hebben een uitgebreide handleiding geschreven over de Whatsapp API. Bekijk het hieronder.

Hoe WhatsApp API te gebruiken om berichten te verzenden

Leer hoe u de WhatsApp-API kunt gebruiken om berichten te verzenden. Begrijp het WhatsApp Business Platform en integreer met Nanonets voor workflowautomatisering.

Analyse en optimalisatie

Als je je WhatsApp-marketinginspanningen niet meet, schiet je in het donker. Laten we de lichten aandoen.

Ten eerste: het meten van succes. Je moet weten wat werkt en wat niet. Het gaat niet alleen om het verzenden van berichten; het gaat over het begrijpen van de impact. Hoeveel mensen lezen uw berichten? Hoeveel zijn er betrokken? Klikken ze op uw links, kopen ze uw producten? Dit zijn de vragen die ertoe doen.

Maar wacht, hoe houd je dit allemaal bij? Bekijk deze handleiding eens.

Hoe je het succes van WhatsApp-campagnes meet met WhatsApp Business Analytics | LimeChat

Leer hoe u de prestaties van uw WhatsApp-automatiseringen en promotiecampagnes kunt meten met WhatsApp Business Analytics.

Nu komt de echte magie: itereren en optimaliseren op basis van data. Dit is waar je je spel naar een hoger niveau tilt. Heeft u een bericht dat veel wordt geopend, maar geen klikken krijgt? Verander uw call-to-action. Zie je een patroon in de tijden waarop je publiek het meest actief is? Pas uw verzendschema aan. Het draait allemaal om wendbaar zijn, bereid zijn om te draaien.

En onthoud: het gaat niet alleen om de cijfers. Lees de reacties, begrijp het sentiment, krijg een gevoel voor het gesprek. Zijn mensen opgewonden, onverschillig, geïrriteerd? Deze kwalitatieve gegevens zijn goud waard.

Voorbeelden van effectieve WhatsApp-marketing

Laten we eens kijken naar praktische en effectieve WhatsApp-marketingvoorbeelden.

1. Flash-verkopen en exclusieve aanbiedingen: Stel je voor: je plaatst een bericht op je WhatsApp-lijst met de tekst: "Flash Sale: 30% korting voor de komende 3 uur!" Boom! Je creëert urgentie, exclusiviteit en een reden voor mensen om nu in actie te komen. Het gaat erom dat je publiek zich speciaal voelt, alsof ze deel uitmaken van een VIP-club.
2. Gepersonaliseerde productaanbevelingen: Stel je een klant voor die vorige maand een paar hardloopschoenen bij je kocht. Je sprak ze aan met: 'Hé [naam], ik hoop dat je van die schoenen houdt! We hebben net deze nieuwe zweetbestendige hardloop-T-shirts gekregen die er geweldig bij zouden passen.' Het is persoonlijk, relevant en laat zien dat je erom geeft.
3. Geautomatiseerde boekingen en afspraken: Heeft u een salon? Een tandheelkundige kliniek? Gebruik WhatsApp om klanten afspraken te laten boeken. “Klik hier om uw datum en tijd te kiezen.” Het is handig voor hen, efficiënt voor jou, en het gebeurt allemaal rechtstreeks in hun favoriete berichtenapp.
4. Klantenservice en feedback: Heeft iemand een probleem met zijn bestelling? Ze bellen je op WhatsApp, jij regelt het in realtime. Dan vraag je om feedback. “Was onze service op peil?”
5. Uitnodigingen en updates voor evenementen: Een webinar hosten? Een nieuwe winkel lanceren? Stuur een uitnodiging via WhatsApp. "Hé, we dachten dat je dit misschien wel leuk zou vinden." Houd ze dan up-to-date. Dit is een directe lijn naar de aandacht van uw publiek.
6. Inhoud achter de schermen: Geef ze een kijkje achter het gordijn. “Zo maken wij onze handgemaakte chocolaatjes.” Het is boeiend, het maakt uw merk menselijk en het bouwt een diepere verbinding op met uw publiek.
7. Door gebruikers gegenereerde inhoud en wedstrijden: Organiseer een wedstrijd. “Stuur ons jouw mooiste zomerlook met ons product en win.” Deel de inzendingen, creëer een buzz. Het is interactief, leuk en zorgt ervoor dat mensen over uw merk praten.
8. Educatieve inhoud en tips: Bent u een fitnessmerk? Stuur snelle trainingstips of gezonde recepten. Voeg waarde toe, vestig autoriteit en houd uw merk top of mind.
9. Statusupdates voor tijdelijke aanbiedingen: gebruik uw WhatsApp-status om tijdelijke aanbiedingen te laten vallen. “24-uurs uitverkoop begint nu!” Het is kortstondig en creëert een gevoel van urgentie en exclusiviteit.
10. Berichten over hernieuwde betrokkenheid: Heeft iemand al een tijdje niet gewinkeld? Raak ze aan. "We missen je! Hier is 10% korting op uw volgende aankoop.” Herinner ze eraan dat je er nog bent, klaar om te serveren.

Bij elk van deze strategieën gaat het om het creëren van een unieke, boeiende en waardegedreven ervaring voor uw publiek. Het gaat niet alleen om verkopen; het gaat over het opbouwen van relaties, het toevoegen van waarde en het creëren van een gemeenschap rond uw merk.

Automatiseer WhatsApp-marketing

Oké, laten we een versnelling hoger schakelen en het hebben over het verbeteren van je WhatsApp-marketinggame. We duiken in de wereld van automatisering, en niet zomaar een automatisering, maar het soort dat van uw marketing een goed geoliede, zelfrijdende machine maakt. We hebben het over het gebruik van workflowautomatisering met Nanonets, de geheime saus om je WhatsApp-marketing niet alleen eenvoudiger, maar ook slimmer te maken.

Inleiding tot automatisering

Laten we het over automatisering hebben. In de digitale wereld draait het allemaal om meer doen met minder: minder tijd, minder moeite, meer impact. Hier komt automatisering om de hoek kijken. Het is alsof u een superefficiënte robot-sidekick heeft die uw routinetaken in verschillende apps naadloos afhandelt, zodat u zich kunt concentreren op het grote geheel.

En als het gaat om het automatiseren van uw WhatsApp-marketing? Voer Nanonets-workflows in. Zie het als uw Zwitserse zakmes voor digitale marketing, speciaal op maat gemaakt voor WhatsApp.

Inzicht in de nanonettenworkflows

Welkom bij Nanonets Workflow Automation, waar AI-gestuurde technologie u en uw team in staat stelt om handmatige taken te automatiseren en binnen enkele minuten efficiënte workflows op te bouwen. Gebruik natuurlijke taal om moeiteloos workflows te creëren en te beheren die naadloos integreren met al uw documenten, apps en databases.

Ons platform biedt niet alleen naadloze app-integraties voor uniforme workflows, maar ook de mogelijkheid om aangepaste Large Language Models-apps te bouwen en te gebruiken voor geavanceerd tekstschrijven en het posten van reacties binnen uw apps. Tegelijkertijd blijft het garanderen van gegevensbeveiliging onze topprioriteit, met strikte naleving van de AVG-, SOC 2- en HIPAA-nalevingsnormen.

Om de praktische toepassingen van de workflowautomatisering van Nanonets beter te begrijpen, gaan we dieper in op enkele praktijkvoorbeelden.

Automatiseer Whatsapp-marketing met onze AI-gestuurde workflows, ontworpen door Nanonets voor jou en je teams.

Creëer uw eerste nanonetten-workflow

Laten we zeggen dat we elke dag bulkberichten willen sturen naar de Hubspot CRM-leads van gisteren. Met behulp van workflowautomatisering powered by Nanonets kunnen we hier binnen enkele seconden een workflow voor creëren.

We geven de vereisten van onze workflow weer als een prompt in natuurlijke taal, en de workflowbouwer draait de workflow binnen enkele seconden op.

We authenticeren onze Hubspot- en Whatsapp-accounts, en dan zijn we klaar om de workflow in te zetten en live te zetten.

Er zijn talloze nuttige workflows die zowel individuen als organisaties kunnen creëren om de communicatie te stroomlijnen, taken te automatiseren en de productiviteit te verbeteren. Hier zijn drie praktische voorbeelden van dergelijke workflows:

Workflow voor meldingen van verkoopleads

1. Betrokken apps: WhatsApp, Salesforce, Google Spreadsheets
2. Workflow:
   • Trigger: Een potentiële klant stuurt een bericht naar het WhatsApp-nummer van een bedrijf waarin hij interesse toont in een product of dienst.
   • actie 1: de gegevens van de lead (naam, contactgegevens, interesse) worden automatisch ingelogd in Salesforce onder een nieuwe leadinvoer.
   • actie 2: Dezelfde informatie wordt ook toegevoegd aan een Google-spreadsheet die alle inkomende leads bijhoudt voor verdere analyse en follow-up.
   • actie 3: een automatisch introductiebericht gemaakt met behulp van een Whatsapp-catalogussjabloon wordt verzonden als Whatsapp-antwoord.

Afspraakherinnering en bevestigingsworkflow

1. Betrokken apps: WhatsApp, Google Agenda, Trello
2. Workflow:
   • Trigger: Er nadert een agenda-afspraak (afspraak) in Google Agenda (bijvoorbeeld 24 uur vóór de geplande tijd).
   • actie 1: Er wordt een automatisch herinneringsbericht verzonden naar het WhatsApp-nummer van de klant, waarin om bevestiging of een nieuwe afspraak wordt gevraagd.
   • actie 2: Na ontvangst van een bevestigingsantwoord van de klant op WhatsApp, wordt er automatisch een Trello-kaart aangemaakt of bijgewerkt in het projectmanagementbord van het bedrijf om de bevestigde afspraak aan te geven.

Klantenondersteuningsticket en vervolgworkflow

1. Betrokken apps: WhatsApp, Zendesk, Slack, Gmail, Trello
2. Workflow:
   1. Trigger: Een klant stuurt een bericht naar het WhatsApp-nummer van een bedrijf met een specifiek trefwoord in de berichttekst (bijvoorbeeld ‘help’ of ‘ondersteuning’).
   2. Actie 1: Het bericht activeert de aanmaak van een nieuw supportticket in Zendesk.
   3. Actie 2: De ticketinformatie wordt, samen met het originele bericht van de klant, automatisch doorgestuurd naar een speciaal Slack-kanaal (bijvoorbeeld #customer_support) zodat het ondersteuningsteam deze kan bekijken en bespreken.
   4. Actie 3: Er wordt een geautomatiseerde e-mail gegenereerd en verzonden naar het Gmail-account van het ondersteuningsteam, inclusief het bericht van de klant en contactgegevens voor follow-up. Deze e-mail bevat ook een link naar het nieuw aangemaakte Zendesk-ticket.
   5. Actie 4: Er wordt een Trello-kaart aangemaakt op een aangewezen bord en lijst (bijvoorbeeld de lijst ‘Nieuwe tickets’ op een ‘Support’-bord), waarin de details van het probleem van de klant worden vastgelegd. Deze kaart wordt gebruikt om de voortgang van het ticket in de verschillende stadia van de oplossing te volgen.
   6. Actie 5: Zodra het supportticket in Zendesk als opgelost is gemarkeerd, wordt er via WhatsApp een automatisch bericht teruggestuurd naar de klant, waarin de oplossing van het probleem wordt bevestigd en om verdere hulp wordt gevraagd.

Deze workflows zijn ontworpen om de communicatie-efficiëntie te verbeteren, snelle reacties te garanderen en belangrijke interacties en taken op verschillende platforms bij te houden. Ze kunnen worden afgestemd op specifieke organisatorische behoeften en kunnen verschillende bedrijfsprocessen aanzienlijk stroomlijnen.

Samengevat

We hebben in deze gids heel veel besproken en we hopen dat je geest bruist van de ideeën. Laten we de hoogtepunten bekijken, de belangrijkste conclusies uit onze diepe duik:

1. Het enorme bereik van WhatsApp: Vergeet niet dat WhatsApp, met meer dan 2 miljard gebruikers wereldwijd, niet alleen een berichten-app is; het is een marketingkrachtpatser.
2. Personalisatie is de sleutel: Of het nu gaat om gepersonaliseerde productaanbevelingen of om rechtstreeks gebruik te maken van feedback van klanten, met WhatsApp kunt u elke klant het gevoel geven dat hij of zij uw enige klant is.
3. Maak gebruik van WhatsApp-functies: Van Zakelijke catalogi naar Snelle antwoorden en geautomatiseerd chatbotszijn deze tools ontworpen om uw marketing- en klantenservice-inspanningen te stroomlijnen. Gebruik ze in uw voordeel.
4. Inhoud is belangrijk: Flash-verkopen, exclusieve deals, kijkjes achter de schermen of educatieve inhoud – wat u ook doet, maak het aantrekkelijk, maak het waardevol en maak het gedenkwaardig.
5. Analytics zorgen voor succes: Wat je niet meet, kun je niet beheren. Gebruik analyses om te begrijpen wat werkt en wat niet, en pas dienovereenkomstig aan.
6. Workflow-automatisering om op te starten: Gebruik tools voor workflowautomatisering zoals Nanonets om uw Whatsapp-marketingworkflows te automatiseren, waardoor de reactietijden worden verbeterd en handmatig werk wordt geëlimineerd.

Laten we het nu hebben over experimenteren en doorzettingsvermogen. De digitale wereld evolueert voortdurend en WhatsApp-marketing is daarop geen uitzondering. Wat vandaag werkt, werkt morgen misschien niet, dus wees bereid je aan te passen en nieuwe wegen te testen. Wees niet bang om nieuwe dingen te proberen, om risico’s te nemen. Sommige van uw strategieën kunnen mislukken, maar sommige kunnen uw bedrijf naar nieuwe hoogten doen stijgen. Onthoud: elke mislukking is een les die je hebt geleerd, en elk succes is een stap dichter bij je doel.

Wat de toekomst van WhatsApp-marketing betreft, deze is rooskleurig. Nu er nieuwe functies worden geïntroduceerd en steeds meer bedrijven de mogelijkheden ervan benutten, evolueert het landschap. We evolueren naar een meer verbonden, persoonlijker marketingtijdperk, en WhatsApp loopt voorop.

Dus of je nu de eigenaar van een klein bedrijf bent, een marketeer bij een groot bedrijf of gewoon iemand die je eigen merk opbouwt, WhatsApp is een uitstekende marketingtool.

Automatiseer Whatsapp-marketing met onze AI-gestuurde workflows, ontworpen door Nanonets voor jou en je teams.

Workflowautomatisering met nanonetten

In de snelle zakelijke omgeving van vandaag onderscheidt workflowautomatisering zich als een cruciale innovatie, die bedrijven van elke omvang een concurrentievoordeel biedt. De integratie van geautomatiseerde workflows in de dagelijkse bedrijfsvoering is niet zomaar een trend; het is een strategische noodzaak. Daarnaast heeft de komst van LLM's nog meer mogelijkheden geopend voor de automatisering van handmatige taken en processen.

Om de praktische toepassingen van de workflowautomatisering van Nanonets beter te begrijpen, gaan we dieper in op enkele praktijkvoorbeelden.

• Geautomatiseerd klantondersteunings- en betrokkenheidsproces

• Ticketcreatie – Zendesk: de workflow wordt geactiveerd wanneer een klant een nieuw supportticket indient in Zendesk, waarmee wordt aangegeven dat hij hulp nodig heeft bij een product of dienst.
• Ticketupdate – Zendesk: Nadat het ticket is aangemaakt, wordt er onmiddellijk een geautomatiseerde update in Zendesk geregistreerd om aan te geven dat het ticket is ontvangen en wordt verwerkt, waarbij de klant een ticketnummer ter referentie krijgt.
• Informatie ophalen – Surfen op nanonetten: Tegelijkertijd doorzoekt de Nanonets Browsing-functie alle kennisbankpagina's om relevante informatie en mogelijke oplossingen te vinden met betrekking tot het probleem van de klant.
• Toegang tot klantgeschiedenis – HubSpot: Tegelijkertijd wordt HubSpot gevraagd om de eerdere interactierecords van de klant, de aankoopgeschiedenis en eventuele eerdere tickets op te halen om context te bieden aan het ondersteuningsteam.
• Ticketverwerking – Nanonets AI: Met de relevante informatie en klantgeschiedenis bij de hand verwerkt Nanonets AI het ticket, categoriseert het probleem en stelt mogelijke oplossingen voor op basis van vergelijkbare gevallen uit het verleden.
• Melding – Slack: Ten slotte wordt het verantwoordelijke ondersteuningsteam of individu via Slack op de hoogte gebracht met een bericht met de ticketgegevens, klantgeschiedenis en voorgestelde oplossingen, wat aanleiding geeft tot een snelle en geïnformeerde reactie.
• Geautomatiseerd probleemoplossingsproces

1. Initiële trigger – Slack-bericht: de workflow begint wanneer een medewerker van de klantenservice een nieuw bericht ontvangt in een speciaal kanaal op Slack, waarin een klantprobleem wordt aangegeven dat moet worden aangepakt.
2. Classificatie – Nanonetten AI: Zodra het bericht is gedetecteerd, komt Nanonets AI tussenbeide om het bericht te classificeren op basis van de inhoud en eerdere classificatiegegevens (uit Airtable-records). Met behulp van LLM's classificeert het het als een bug en wordt de urgentie bepaald.
3. Recordcreatie - Airtable: Na classificatie creëert de workflow automatisch een nieuw record in Airtable, een cloud-samenwerkingsservice. Dit record bevat alle relevante details uit het bericht van de klant, zoals klant-ID, probleemcategorie en urgentieniveau.
4. Teamopdracht – Luchttafel: Nadat de record is aangemaakt, wijst het Airtable-systeem vervolgens een team toe om het probleem op te lossen. Op basis van de classificatie van Nanonets AI selecteert het systeem het meest geschikte team – technische ondersteuning, facturering, klantsucces, enz. – om het probleem over te nemen.
5. Melding – Slack: Ten slotte wordt het toegewezen team op de hoogte gebracht via Slack. Er wordt een automatisch bericht naar het kanaal van het team gestuurd, waarin het team op de hoogte wordt gesteld van het nieuwe probleem, een directe link wordt gegeven naar het Airtable-record en wordt gevraagd om een ​​tijdige reactie.

• Geautomatiseerd vergaderplanningsproces

1. Eerste contact – LinkedIn: de workflow wordt gestart wanneer een professionele connectie een nieuw bericht op LinkedIn verzendt waarin hij interesse toont in het plannen van een vergadering. Een LLM parseert inkomende berichten en activeert de workflow als hij het bericht beschouwt als een verzoek voor een vergadering van een potentiële sollicitant.
2. Document ophalen – Google Drive: Na het eerste contact haalt het workflowautomatiseringssysteem een ​​vooraf opgesteld document op uit Google Drive dat informatie bevat over de vergaderagenda, het bedrijfsoverzicht of eventueel relevant briefingmateriaal.
3. Planning – Google Agenda: Vervolgens communiceert het systeem met Google Agenda om beschikbare tijden voor de vergadering te verkrijgen. Het controleert de agenda op open slots die aansluiten bij kantooruren (op basis van de locatie die is ontleed uit het LinkedIn-profiel) en heeft eerder ingestelde voorkeuren voor vergaderingen.
4. Bevestigingsbericht als antwoord – LinkedIn: Zodra er een geschikt tijdslot is gevonden, stuurt het workflowautomatiseringssysteem een ​​bericht terug via LinkedIn. Dit bericht bevat de voorgestelde tijd voor de vergadering, toegang tot het document dat is opgehaald uit Google Drive en een verzoek om bevestiging of alternatieve suggesties.

• Factuurverwerking in de crediteurenadministratie

• Ontvangst van factuur – Gmail: Een factuur wordt via e-mail ontvangen of naar het systeem geüpload.
• Gegevensextractie – Nanonetten OCR: Het systeem haalt automatisch relevante gegevens op (zoals leveranciersgegevens, bedragen, vervaldata).
• Gegevensverificatie – Quickbooks: De Nanonets-workflow verifieert de geëxtraheerde gegevens aan de hand van inkooporders en ontvangstbewijzen.
• Goedkeuringsroutering – Slack: De factuur wordt ter goedkeuring doorgestuurd naar de juiste manager op basis van vooraf gedefinieerde drempels en regels.
• Betalingsverwerking – Brex: Na goedkeuring plant het systeem de betaling volgens de voorwaarden van de leverancier en werkt het de financiële gegevens bij.
• Archiveren – Quickbooks: De voltooide transactie wordt gearchiveerd voor toekomstig gebruik en audittrails.

• Ondersteuning interne kennisbank

• Eerste onderzoek – Slack: Een teamlid, Smith, vraagt ​​in het #chat-with-data Slack-kanaal naar klanten die problemen ondervinden met de QuickBooks-integratie.
• Geautomatiseerde gegevensaggregatie – Nanonets Knowledge Base:
  • Ticket opzoeken – Zendesk: De Zendesk-app in Slack geeft automatisch een overzicht van de tickets van vandaag, wat aangeeft dat er voor sommige klanten problemen zijn met het exporteren van factuurgegevens naar QuickBooks.
  • Slap zoeken – Slack: Tegelijkertijd informeert de Slack-app het kanaal dat teamleden Patrick en Rachel actief de oplossing van de QuickBooks-exportbug in een ander kanaal bespreken, met een oplossing die naar verwachting om 4 uur live gaat.
  • Tickettracking – JIRA: De JIRA-app updatet het kanaal over een ticket gemaakt door Emily met de titel "QuickBooks-export mislukt voor QB Desktop-integraties", waarmee de status en oplossingsvoortgang van het probleem kan worden gevolgd.
  • Referentiedocumentatie – Google Drive: De Drive-app vermeldt het bestaan ​​van een runbook voor het oplossen van bugs met betrekking tot QuickBooks-integraties, waarnaar kan worden verwezen om de stappen voor probleemoplossing en oplossing te begrijpen.
  • Voortdurende communicatie en bevestiging van oplossingen – Slack: Naarmate het gesprek vordert, fungeert het Slack-kanaal als een realtime forum voor het bespreken van updates, het delen van bevindingen uit het runbook en het bevestigen van de implementatie van de bugfix. Teamleden gebruiken het kanaal om samen te werken, inzichten te delen en vervolgvragen te stellen om een ​​uitgebreid inzicht in het probleem en de oplossing ervan te garanderen.
  • Resolutie Documentatie en kennisdeling: Nadat de oplossing is geïmplementeerd, werken teamleden de interne documentatie in Google Drive bij met nieuwe bevindingen en eventuele aanvullende stappen die zijn genomen om het probleem op te lossen. Een samenvatting van het incident, de oplossing en eventuele geleerde lessen worden al gedeeld op het Slack-kanaal. Zo wordt de interne kennisbank van het team automatisch uitgebreid voor toekomstig gebruik.

De toekomst van bedrijfsefficiëntie

Nanonets Workflows is een veilig, multifunctioneel workflowautomatiseringsplatform dat uw handmatige taken en workflows automatiseert. Het biedt een eenvoudig te gebruiken gebruikersinterface, waardoor het toegankelijk is voor zowel individuen als organisaties.

Om aan de slag te gaan, kunt u een gesprek plannen met een van onze AI-experts, die u een gepersonaliseerde demo en proefversie van Nanonets Workflows kan bieden, afgestemd op uw specifieke gebruikssituatie. 

Eenmaal ingesteld, kunt u natuurlijke taal gebruiken om complexe applicaties en workflows te ontwerpen en uit te voeren, mogelijk gemaakt door LLM's, en naadloos te integreren met uw apps en gegevens.

Geef uw teams een boost met Nanonets Workflows, zodat ze zich kunnen concentreren op wat er echt toe doet.

Automatiseer Whatsapp-marketing met onze AI-gestuurde workflows, ontworpen door Nanonets voor jou en je teams.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://nanonets.com/blog/whatsapp-marketing/