Niemand had kunnen bedenken dat stemassistenten het leuk vinden Siri zouden zo'n drijvende kracht achter technologische vooruitgang worden toen ze voor het eerst in 2011 werden gelanceerd. Bijna tien jaar later wordt aangenomen dat één op de vier Amerikanen een slimme luidspreker heeft (Amazon Echo, Google Startpagina), en eMarketer voorspelt dat tegen het einde van 2020 bijna 100 miljoen smartphonegebruikers stemassistenten zullen gebruiken.
Maar nu grote bedrijven zoals Google en Amazon deze trend blijven voeden en strijden om marktdominantie, verandert de technologie achter spraakinterfaces snel. Van bankieren tot gezondheidszorg, bedrijven haasten zich om hun eigen spraaktechnologieën te ontwikkelen om aan de vraag van de klant te voldoen.
Terwijl consumenten massaal naar spraaktechnologie stromen om hun leven eenvoudiger te maken, is het ook een essentiële zakelijke tool die bedrijven kan helpen concurrerend en relevant te blijven terwijl we de "Nul TouchUX-decennium.
De beweging naar stem
De belangrijkste drijfveer voor de overgang naar spraak is de vraag van de gebruiker. Omdat we leven in een steeds veranderende digitale omgeving waar gemak, efficiëntie en snelheid voortdurend worden verbeterd, tonen met name millennial-klanten een hogere mate van comfort en algemene kennis.
Een ander aspect is het gebruik van kunstmatige intelligentie in ons dagelijks leven. de verspreiding van IoT-apparaten zoals slimme apparaten, thermostaten en luidsprekers, verhoogt de waarde van spraakassistenten in ons dagelijks leven.
Slimme luidsprekers zijn misschien wel de meest populaire methode om spraak te gebruiken, maar brancheanalisten schatten dat spraaktechnologie de komende vijf jaar in bijna elke toepassing zal worden gebruikt. Amazon vermeld op CES 2020 dat er nu wereldwijd honderden miljoenen spraakgestuurde apparaten in gebruik zijn. Innovatieve spraakanalyse en computers staan centraal in deze omwenteling.
AI-geassisteerd
Met het stijgende aantal smartphonegebruikers wereldwijd, wordt geschat dat tegen het einde van 2020 de stem goed zou zijn voor bijna de helft van alle zoekopdrachten op internet. AI- en datamodelleringstools voor het afleiden van intentie en emotie uit de spraak evolueren snel.
En de impact is al aanzienlijk: op één dag waren 200 miljoen Microsoft Teams-gebruikers betrokken en hielpen geavanceerde spraakanalyse bedrijven om de afhandelingstijd van klanten met 40% te verminderen. Nu bedrijven over de hele wereld de voordelen van spraaktechnologie en analyse begrijpen, zijn strategische overwegingen vereist - hier zijn een paar ideeën:
Overweeg het lokale
Er worden veel hervormingen van de regelgeving doorgevoerd, wat zal resulteren in meer innovatie voor lokale klanten. De spraakgestuurd responssysteem gecreëerd in India tijdens de COVID-19-epidemie is een uitstekend voorbeeld. Spraakanalyse zal een belangrijke rol spelen in de meeste last-mile-oplossingen, zoals aangetoond in China, waar AI-technologie heeft geleid tot meer dan vier miljard interacties per dag.
Overwegingen voor privacy
Omdat consumenten in hun privéruimtes afhankelijk zijn van IoT-apparaten, is het consumentenvertrouwen nogal broos, vooral voor spraak. Bedrijven die voorop lopen in Privacy door ontwerp (PbD) om persoonlijk identificeerbare informatie te beveiligen, kan een aanzienlijk concurrentievoordeel opleveren.
Gesproken voorspellingen voor de toekomst
We zullen getuige zijn van veranderingen in zoekgedrag naarmate spraakanalyse en spraakherkenningstechnologie zich ontwikkelen. Reclamebureaus en marketeers verwachten dat platforms zoals Google en Amazon zich zullen openstellen voor extra soorten betaalde advertenties, waarbij comScore schat dat spraaktechnologie tegen eind 50 2020% van alle zoekopdrachten zal uitmaken.
• Gepersonaliseerde ervaringen Toekomstige stemassistenten zullen meer op maat gemaakte ervaringen bieden naarmate ze beter onderscheidende stemmen kunnen onderscheiden.
• Interactie door aanraking. Spraak- en visuele weergaven zullen samenvloeien tot een naadloze ervaring, zoals blijkt uit Google's demonstratie van het E Ink-scherm.
• Meldingen via spraak. Aangezien spraaktechnologie nieuwe mogelijkheden biedt voor pushmeldingen, zullen gebruikers opnieuw worden betrokken met gebruikersgerichte pushmeldingen.
• Veiligheidsgericht. Volgens Microsoft maakt 41 procent van de gebruikers zich zorgen over hun privacy. Spraakbetalingen worden veiliger en gebruiksvriendelijker.
Conclusie
Verbeteringen in spraaktechnologie helpen digitale spraakassistenten intelligenter en nuttiger te worden. Niet alleen is spraak de ideale mobiele ervaring geworden, er is ook veel ruimte voor diepere consumentenervaringen. De vraag is alleen of merken zullen profiteren van deze kans om een concurrentievoordeel te behalen.
AI-aangedreven spraakintelligentie explodeert en we staan nog maar aan het begin van deze transformatie. Omdat spraak het krachtigste contactpunt is tussen u en uw klanten, OTO-oplossingen stelt u in staat om op grote schaal gebruik te maken van spraakgegevens van gebruikers. Het is nu eenvoudiger dan ooit om essentieel menselijk gedrag in realtime te begrijpen, van gadgets voor thuis tot gezondheidszorg en contactcenters.
PlatoAi. Web3 opnieuw uitgevonden. Gegevensintelligentie versterkt.
Klik hier om toegang te krijgen.
