In de nasleep van de explosie van e-commerce, veroorzaakt door de pandemie en de groeiende bezorgdheid over de duurzaamheid van de toeleveringsketen, zullen de ophaal- en aflevernetwerken (PUDO) de komende jaren naar verwachting aanzienlijk groeien. PUDO is zelfs het snelst groeiende segment van out-of-home leveringen geworden.

PUDO-netwerken zijn in andere delen van de wereld snel volwassen geworden. Een bedrijf in Denemarken, met een bevolking van ongeveer 5.8 miljoen mensen, ligt op schema om de komende twee jaar 10,000 bezorgkluizen te hebben. In een recent interview met Detailhandel brouwen, Allan Kaczmarek, oprichter van het in Denemarken gevestigde Swipdoos, zei dat een lockerstation binnenkort gemiddeld zo'n 300 meter van iemands huis zal zijn. Soortgelijke groei vindt plaats in andere delen van Europa, Azië en Australië.

Vijf primaire drijfveren van PUDO-adoptie ondersteunen deze trend wereldwijd:

Klant gemak. Als het gaat om de wijdverbreide acceptatie van PUDO-netwerken, is gemak essentieel voor zowel retailers als consumenten. Shoppers kunnen hun schema's beheren door locaties van derden te gebruiken voor productbezorging (ophaalkluisjes) en retouren (afleverkiosken), in plaats van naar de winkel van een pakketvervoerder te rennen of te wachten op het ophalen of bezorgen van de koerier. PUDO ondersteunt retailers ook door hun klanten meer opties te geven voor afhalen of bezorgen. Dit wordt van cruciaal belang tijdens piekperiodes in de detailhandel, wanneer de klantervaringen eerder worden beïnvloed door vertragingen bij de vervoerder.

PUDO biedt ook een veiligere manier om leveringen te ontvangen, door het risico van pakketdiefstal te elimineren. Het vermindert ook de frustratie van de consument en de last van het opnieuw verzenden van producten, wat zowel de kosten voor retailers als de milieu-impact van levering verdubbelt.

Duurzaamheid. De consumenten van vandaag zijn milieubewuster dan ooit tevoren, en duurzaam winkelen is voor velen een belangrijke prioriteit geworden. Toch is de waarde van PUDO-netwerken voor duurzame handel een gebied waar veel Amerikaanse shoppers zich niet volledig van bewust zijn. Veel van dit bewustzijn zal organisch ontstaan ​​naarmate PUDO-hostproviders steeds vaker voorkomen, maar prikkels zullen ook een sleutelrol spelen bij educatie en adoptie.

Het zal interessant zijn om te zien hoe een groter consumentenbewustzijn rond retourprocessen de acceptatie van PUDO beïnvloedt. Veel consumenten realiseren zich niet dat retourzendingen op verschillende manieren worden afgehandeld, waaronder teruggave op voorraad, liquidatie en recycling. Maar deze methoden vertegenwoordigen slechts een fractie van de geretourneerde goederen. Tot 6 miljard pond aan producten wordt naar stortplaatsen gestuurd voor definitieve verwijdering. Uit een recent onderzoek van Inmar bleek echter dat 76% van de respondenten zei dat ze meer geneigd zouden zijn om te winkelen bij retailers die duurzamere retourpraktijken hanteren.

Met meer kennis van deze downstream-activiteit zullen veel consumenten waarschijnlijk hun gedrag veranderen en zich richten op het retourneren van minder artikelen, of ervoor kiezen om het koopgedrag te behouden en te kiezen voor duurzamere retouropties zoals PUDO-locaties.

Kosten. Er zijn maar weinig factoren die zo invloed hebben op het consumentengedrag als de kosten. Nu de inflatie de koopkracht van consumenten blijft verminderen, willen ze vooral meer uit elke dollar halen. PUDO-netwerken voorkomen dat afzonderlijke reizen nodig zijn om e-commerce-aankopen te retourneren, waardoor het gemakkelijk wordt om in hun normale routine bij een detailhandelaar, zoals een supermarkt, drogisterij of dollarwinkel, in te werken. Dit zal de consument tijd en geld besparen en kan helpen om extra kosten zoals toeslagen voor brandstof en arbeid te omzeilen.

Differentiatie van retailers. Terwijl ze het hoofd moeten bieden aan inflatie, uitdagingen in de toeleveringsketen en tal van andere problemen, zijn veel retailers op zoek naar nieuwe manieren om hun merken te onderscheiden. De toevoeging van PUDO-mogelijkheden helpt een retailer om een ​​multi-bestemmingspunt te worden, wat meer gemak biedt en meer inkomsten genereert, terwijl de loyaliteit van de klant wordt vergroot. Slimme retailers zullen PUDO-netwerken omarmen als een economische benadering voor het werven van nieuwe klanten, evenals het vergroten van de waarde voor zelfs hun meest loyale klanten.

Bovendien zullen host-retailers hun banners op een drukke markt onderscheiden door een nauwere link te leggen tussen de online ervaring en de fysieke winkel. Dit zal het aantal winkelbezoeken verhogen, de kosten voor het werven van klanten verlagen en nieuwe promotiemogelijkheden bieden, terwijl tegelijkertijd hun duurzaamheidsinitiatieven worden ondersteund.

Het verminderen van de logistiek van de levering van de laatste mijl. De meest voor de hand liggende oorzaak van de acceptatie van PUDO is de impact op de levering van de laatste mijl. PUDO-netwerken zullen de leveringspercentages verhogen en de logistieke stress voor vervoerders verminderen, omdat ze aanzienlijk efficiënter zijn dan thuisbezorging. Een PUDO-locatie kan honderden pakketten tegelijk ontvangen, waardoor er minder extra reizen nodig zijn voor thuisbezorging, brandstof en arbeid worden bespaard en de totale ecologische voetafdruk wordt verkleind.

Zelfs met alle voordelen van een bredere acceptatie van PUDO in dit nieuwe tijdperk van e-commerce, zijn er uitdagingen te verwachten bij de implementatie. De sleutel tot het onderhouden van PUDO-netwerken is eenvoud. Het netwerk zal onvermijdelijk een aantal dragers bevatten, elk met hun eigen regels en datasets. Operators moeten er daarom voor zorgen dat ze een PUDO-provider selecteren die alle carriergegevens en integraties kan beheren. Een andere belangrijke uitdaging ligt in verandermanagement. Gedragsproblemen zijn onvermijdelijk, maar deze kunnen worden overwonnen door proactief onderwijs en een grotere bekendheid met de voordelen. Zodra consumenten, retailers en vervoerders succes ervaren, zal de acceptatie worden versneld.

De groei van PUDO-netwerken biedt enorme kansen voor merken, retailers, vervoerders en consumenten. Naarmate het bewustzijn toeneemt, zal het ecosysteem snel evolueren en grotere kostenbesparingen en verhoogde productiviteit opleveren. Online retailers zullen ook in staat zijn om de klantervaring te verbeteren en tegelijkertijd de loyaliteit, winstgevendheid en duurzaamheid te vergroten.

Extra waarde zal worden gerealiseerd door bedrijven die een geïntegreerde, end-to-end oplossing voor PUDO-netwerken omarmen die operaties stroomlijnen en nieuwe inzichten blootleggen die begraven liggen in ongelijksoortige datasets. Bedrijven die deze geharmoniseerde gegevens ontginnen, leren hoe ze het rendement kunnen verminderen, waardeherstel kunnen vergroten en nieuwe prikkels kunnen genereren om gewenst gedrag te stimuleren. Deze bedrijven, en hun klanten, zullen duurzame praktijken omarmen die de drie P's in de triple bottom-line aandrijven: people, profit en planet.

Dan Nevin is algemeen directeur van oplossingen na aankoop bij Inmar-intelligentie.