Doen de collega's van Building Society hoogwaardige taken die het succes van de organisatie bevorderen?

“Ik wil dat medewerkers meer tijd hebben om de klant goede resultaten te bieden, in plaats van veel handmatig werk te doen. Ik wil dat de klantervaring en de werknemerservaring zo wrijvingsloos mogelijk zijn.” – Phillippa Cardno, CEO van Newbury Building Society

Doen medewerkers een van de volgende zaken?

• Handmatig opnieuw invoeren van informatie tussen systemen
• Handmatig triggeren van processen
• Handmatige betalingsverwerking
• Documentatie afdrukken en plaatsen of
• communicatie
• Handmatig dossiers samenstellen voor verzekeraars
• Omgaan met handmatige oplossingen

Wat zouden ze moeten doen?

• Verzekering met toegevoegde waarde
• Persoonlijke klantenservice
• Het bieden van proactieve ondersteuning en service
• Het ontwerpen van nieuwe innovatieve aanbiedingen, producten en
• waarde proposities
• Cross-selling
• Continue verbetering

“We zijn een geweldige plek om te werken, maar ons doel is om een ​​geweldige plek om te werken te zijn. Momenteel zijn sommige banen moeilijk omdat ze zo handmatig zijn. Mensen hebben vaak aangegeven dat ze niet over de systemen beschikken om uitstekend te kunnen presteren. We willen geweldige mensen hebben die worden ondersteund door efficiënte processen en de beste technologie in hun klasse.” – Iain Lister, IT-manager bij Mansfield Building Society

Beschikken collega's over de tools en technieken om effectief te zijn in hun rol?

• Veelzijdig personeel: Promoot cross-training om uw teams voortdurend te ontwikkelen en de afhankelijkheid van specifieke individuen voor essentiële taken te verminderen.

• Begrijp de klant: Implementeer een modern CRM-systeem dat één beeld van de klant creëert om een ​​beter klantrelatiebeheer mogelijk te maken.

• Volg klantcases: Investeer in een uitgebreid en end-to-end workflowsysteem om documentbeheer te centraliseren en een uniform beeld van de klant te creëren.

• Maak flexibiliteit mogelijk: Investeer in infrastructuur waarmee uw teams effectief kunnen werken, zowel op kantoor als thuis – verminder de afhankelijkheid van papier en natte handtekeningen in uw processen.

• Afhankelijkheden identificeren: Controleer uw organisatie om personen met cruciale kennis of vaardigheden te ontdekken en zorg ervoor dat kennis over het team wordt verspreid.

“Het is belangrijk om de wrijving voor collega’s weg te nemen, een focus op zowel welzijn als efficiëntie, bij het optimaliseren van wat we doen, het elimineren van de handmatige oplossingen en het opnieuw sleutelen van gegevens naar meerdere platforms, wat de frustraties van collega’s aanzienlijk zal verlichten.” – Rob Pheasey, CEO van Marsden Building Society

Worden collega’s meegenomen op het veranderingstraject, zodat zij kampioenen worden van de nieuwe technologieën, processen en manieren van werken?

Een transformatie zal impact hebben op iedereen die bij de Society werkt, dus het zal van cruciaal belang zijn om de tijd te nemen om de menselijke impact van de verandering te beheersen.

“Het is van cruciaal belang dat collega’s meewerken aan de verandering en deel uitmaken van het transformationele veranderingstraject voor de Society, in plaats van zich ertegen te verzetten.” – Chris Hunter, plaatsvervangend CEO van Darlington Building Society

• Geef collega’s een stem: Zij beschikken over de expertise ter plaatse, dus betrek hen bij het end-to-end proces. Laat ze zien hoe hun dagelijkse taken kunnen worden verbeterd.

• Effectieve communicatie: Tijdige, duidelijke en transparante communicatie is een eenvoudige maar effectieve manier om iedereen mee te nemen. Het is niet mogelijk om te veel te communiceren als het om verandering gaat.

• Eenvoudige en intuïtieve training: Dit zal gebruikers helpen multivaardig en zelfverzekerd te worden met behulp van nieuwe technologieën, waardoor een cultuur van verandering en voortdurende verbetering wordt ingebed.

• Verandermanagement: Hanteer een gestructureerde benadering van verandermanagement die duidelijke doelstellingen, betrokkenheid van belanghebbenden en een gefaseerd implementatieplan omvat.

“Culturele transformatie, die van bovenaf wordt aangestuurd, is de sleutel tot een succesvolle modernisering. Door het voortouw te nemen bij het vormgeven van de cultuur en het decoreren van de sfeer, zorg je ervoor dat de cultuur van modernisering doordringt in de hele organisatie, waardoor er vooruitgang kan worden geboekt.” – Paul Tilley, CEO van Earl Shilton Building Society

Modernisering zal collega's de beschikking geven over de processen, tools en technologie die nodig zijn om zich te concentreren op waardevol, impactvol werk, waardoor het leveren van uitzonderlijke waarde en klantenservice mogelijk wordt.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://www.finextra.com/blogposting/25198/the-modern-mutual—empowering-colleagues-to-deliver-excellence?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs