Vandaag herbekijk ik een onderwerp waarover ik in het verleden heb geschreven, maar ik geloof dat het nog steeds even belangrijk is als altijd.
Als operationele uitmuntendheid niet genoeg is voor externe logistieke dienstverleners (3PL's) om zich te onderscheiden in de markt, wat doet er dan nog meer toe?
Het antwoord staat in deze grafiek uit een enquête van april 2019 onder leden van onze Indago supply chain-onderzoeksgemeenschap, allemaal leidinggevenden op het gebied van supply chain en logistiek van productie-, detailhandel- en distributiebedrijven.
Zie jij de gemiste kans?
Verladers vertellen me vaak dat ze willen dat hun 3PL-partners hen inzicht geven in toonaangevende praktijken en trends in de sector. 'Vertel me iets wat ik nog niet weet', is wat ze willen.
Maar als het gaat om de kennisbronnen die ze het meest gebruiken om op de hoogte te blijven van trends in de sector, staan 3PL’s onderaan de lijst, terwijl ‘Gesprekken met collega’s’ bijna bovenaan staat.
Simpel gezegd ben ik ervan overtuigd dat “Customer Engagement Management” misschien wel de grootste gemiste kans is voor 3PL’s om hun waardepropositie voor klanten te verbeteren.
Dat wil zeggen dat 3PL's zich moeten onderscheiden van de concurrentie door de kracht en waarde van hun klanten- en werknemersgemeenschappen volledig te benutten. Zoals ik jaren geleden schreef:
Door te investeren in klantbetrokkenheidsmanagement kunnen 3PL’s ook een community (een kennisnetwerk) creëren die hun klanten zeer zouden waarderen en enorm zouden missen als ze ergens anders zouden verhuizen – een community die klanten waardevolle inzichten biedt over trends in de sector en toonaangevende praktijken, een gemeenschap die peer-to-peer leren en kennisuitwisseling mogelijk maakt, een gemeenschap met gemotiveerde en betrokken leden, een gemeenschap die divers, levendig en ja, leuk is.
Helaas slagen de meeste 3PL's er, ondanks dat ze een grote en diverse groep klanten en werknemers hebben, slecht in het bij elkaar brengen van deze gemeenschappen om kennisuitwisseling en netwerken te vergemakkelijken. De ironie is dat veel 3PL's tegenwoordig zo hard werken om hun socialemediagemeenschappen te laten groeien (een inspanning die ik volledig steun en aanmoedig), maar toch blijven ze de bal laten vallen als het gaat om het betrekken van hun bestaande 'echte wereld'-gemeenschappen.
Naast operationele uitmuntendheid zijn er nog andere zaken die van belang zijn, zaken die Customer Engagement Management aanvullen en mogelijk maken, zoals:
Verkoop niet alleen uw diensten, maar ook de kennis, kunde en ervaring van uw mensen. Er is een voortdurende ‘oorlog om talent’ gaande in de supply chain-industrie. 3PL moet zich richten op het aannemen en behouden van mensen met bewezen ervaring en succes in de verticale industrieën die zij bedienen, en die ook over de juiste mix van technische, analytische en interpersoonlijke vaardigheden beschikken.
Investeer voortdurend in klantgerichte technologieën. Er zijn twee soorten technologie-investeringen die een 3PL kan doen: investeringen die hen helpen hun interne activiteiten te stroomlijnen en te automatiseren, waardoor ze tijd en geld besparen, en investeringen die hun klanten de tools en informatie bieden (zoals business intelligence-dashboards) om hen te helpen. bespaar tijd en geld. Doe geen tekort aan beleggingen in deze laatste.
Bent u het ermee eens dat Customer Engagement Management een gemiste kans is voor externe logistieke dienstverleners? Plaats een reactie en deel uw perspectief.
Kanttekening: Steeds minder bedrijven noemen zichzelf tegenwoordig 3PL’s en kiezen in plaats daarvan voor ‘Logistics Service Provider’, ‘Logistics Solution Provider’, of de term du jour, ‘Logistics Platform’. Maar omdat “3PL” nog steeds diep verankerd is in de hoofden van mensen en in de pers, heb ik het in dit bericht gebruikt om de zaken simpel te houden. Dat gezegd hebbende, geloof ik dat de term 3PL en zijn traditionele definities verouderd zijn, zoals ik besprak in “3PL's, in welke branche zit u?"
- Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
- PlatoAiStream. Web3 gegevensintelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
- De toekomst slaan met Adryenn Ashley. Toegang hier.
- Koop en verkoop aandelen in PRE-IPO-bedrijven met PREIPO®. Toegang hier.
- Bron: https://talkinglogistics.com/2023/05/08/the-biggest-missed-opportunity-for-third-party-logistics-providers/
