De astronomische opkomst van abonnementsbedrijven vertegenwoordigt een van de meest ontwrichtende online zakelijke verschuivingen in de geschiedenis. Gevoed door ontwikkelingen op het gebied van terugkerende factureringstechnologie in combinatie met pandemische omstandigheden die de digitale levensstijl versnellen, omvatten abonnementen alles van mediastreaming, nieuws en tijdschriften, samengestelde boxen, zakelijke tools en nog veel meer. Deze abonnementen genereren meer dan $ 650 miljard in wereldwijde verkoop elk jaar omdat consumenten steeds meer aangetrokken worden tot handige, terugkerende leveringen met korting.

Dit succesverhaal heeft echter een donkere kant. Deskundigen schatten dat de gemiddelde abonnementsfraudecijfers hoog zijn meer dan 5% – zijn 3-4 keer hoger dan die in bedrijven zonder abonnement. In bepaalde sectoren kan het aantal gevallen van fraude zelfs boven de 15% uitkomen. De centrale pijlers die de winstgevendheid van abonnementen ondersteunen zijn precies waar fraudeurs misbruik van maken.

Soorten fraude die moderne abonnementsverkopers onevenredig zwaar treffen

Hoewel fraude alle onlinebedrijven treft, worden bedrijven op unieke of onevenredige wijze geplaagd door verschillende regelingen die afhankelijk zijn van automatische terugkerende betalingen en voortdurende klantbetrokkenheid, waaronder:

Account Overnames

Slimme hackers maken gebruik van phishing-links, social engineering-telefoongesprekken, malware-infecties, sms-aanvallenen andere technieken om de inloggegevens van abonnees stelen en overnamerekeningen. Eenmaal binnen kunnen fraudeurs dankzij de onbeperkte financiële en gegevenstoegang:

• Doe onbeperkt aankopen met opgeslagen betaalmethoden
• Maak beschikbare promotietegoeden leeg
• Toegang tot en wijzig alle accountgegevens naar wens
• Pas e-mail, wachtwoorden en beveiligingsinstellingen aan voor herhaalde toegang

Zonder controle registreren maandelijkse abonnementsdiensten vaak wekenlang geen overnames, waardoor grote schade kan ontstaan.

Ongebreideld delen van wachtwoorden

Een onderzoek uit 2021 geschat miljoen over 200 Gebruikers van wereldwijde media-abonnementen maken gebruik van gedeelde wachtwoorden. Hoewel dit meestal goed bedoeld is, bespaart dit mensen jaarlijks miljarden aan kosten de inkomsten van aanbieders uithollen.

Wachtwoord delen kan echter ook onthult op grote schaal accounts door externe partijen volledige toegang te verlenen. Elke gedeelde inloggegevens maken vervolgens mogelijk ook misbruik of accountovername mogelijk door mensen met kwaadaardige bedoelingen, mochten ze erin slagen deze te stelen.

En zonder direct accounteigendom blijkt het ontvangen van essentiële betalingsbevestigingen, verlengingsprompts, uitvalmeldingen en andere communicatie ook een uitdaging voor degenen die geen officiële abonnee zijn, waardoor er transparantie kwesties.

Terugkerende terugboekingen en vriendelijke fraude

Onrechtmatige terugboekingen die verband houden met abonnementen die zijn gegenereerd $19 miljard aan valse terugbetalingen in 2022 aangezien consumenten eerder geautoriseerde transacties betwistten, ondanks voortgezet gebruik en dienstverlening lang daarna originele aankopen.

Maanden of jaren later het tegendeel bewijzen en uitgebreide aankoopvoorwaarden voor elke terugkerende transactie documenteren, kan de middelen voor verkopers onder druk zetten. En financiële instellingen hebben de neiging de kant van hun eigen klanten te kiezen, terugbetalingen afdwingen.

Misbruik van partners en promoties

Er zijn tientallen duistere online bedrijven opgedoken waardoor gebruikers hun abonnement kunnen verkopen geschiktheid voor een proefperiode aan de hoogste bieder, en het bedriegen van partnerprogramma's die premies betalen voor legitieme aanmeldingen.

Verkopers hebben grote moeite met het identificeren van echte gebruikers tussen de stroom aan leads die nu afkomstig zijn van pop-ups “fraudefabrieken”.

Op dezelfde manier bieden tijdelijke kortingen en promoties voor de eerste maand belangrijke instrumenten voor consumentenwerving. Maar fraudebendes creëren systematisch talloze accounts, puur en alleen om dergelijke kortingen te benutten in plaats van daadwerkelijk langdurig gebruik te maken van diensten.

Met goedkope prepaid- en virtuele kaarten kunnen ze onder andere geld verdienen terwijl ze de verdediging ontwijken.

Gevolgen van ongecontroleerde abonnementsfraude

Industrieanalyse laat dit zien meer dan 9% of alle abonnementstransacties nu gaat het om bevestigde fraude, die bijdraagt ​​aan tientallen van miljarden verliezen as handelaren schrijven gestolen kredieten af, betwiste kosten terugbetalen, omzet mislopen, kosten in rekening brengen, geschilkosten opvangen en merkreputatieverlies lijden online klachten.

En afgezien van louter financiële schade, dreigt abonnementsfraude:

• Klantenverloop als slachtoffers van identiteitsdiefstal accounts bevriezen
• Hoge accountondersteuningskosten door het beantwoorden van overnamevragen
• Stijgende IT-uitgaven om datalekken te beperken
• De verwerkingssnelheid van creditcards neemt sterk toe
• Strenger toezicht door de banken op alle transacties van handelaars
• Juridische en onderzoeksuitgaven
• Een strenger beleid voor betalingsacceptatie
• Negatieve publiciteit en verlies van merkreputatie

Ondertussen ingenieus nieuwe modellen voor het genereren van inkomsten uit abonnementen in groeiende sectoren – van software tot transport tot medicijnen en meer – verhogen de inzet verder, omdat veel bedrijven grote verliezen zullen lijden door fraude-infiltratie als de juiste voorzorgsmaatregelen niet worden genomen.

Kernoorzaken achter abonnementsfraude

Op abonnementen gebaseerde diensten worden steeds populairder, maar deze populariteit brengt zijn eigen uitdagingen met zich mee, vooral op het gebied van fraude. Laten we eens kijken naar de kernaspecten die abonnementsmodellen bijzonder gevoelig maken voor frauduleuze activiteiten.

Automatische terugkerende facturering

Automatische facturering is een tweesnijdend zwaard. Aan de ene kant vereenvoudigt het het betalingsproces door het elimineren van de behoefte aan voortdurende toestemming. Dit gemak brengt echter ook risico’s met zich mee. Als de inloggegevens van een klant in gevaar komen, kunnen frauduleuze kosten onopgemerkt terugkeren. Het is alsof u uw huisdeur niet op slot laat: handig voor u, maar een gouden kans voor iemand met slechte bedoelingen.

Vertraagde leveringscycli

Het abonnementsmodel brengt vaak een tijdsverschil met zich mee tussen transacties, verzendingen en klanten feedback. Deze vertraging kan fungeren als een mantel van onzichtbaarheid voor fraudeurs. Problemen kunnen voor langere tijd verborgen blijven, zoals: langzaam lek dat blijft onopgemerkt totdat de schade aanzienlijk is.

Vertrouwen op continuïteit

Abonnementen gedijen eerder op continuïteit dan op constant nieuwe klanten werven. Deze focus kan soms leiden tot minder controle op accountwijzigingen, waardoor onbedoeld de weg wordt vrijgemaakt voor accountovernames. Het lijkt op een tuinman die zo gefocust is op het verzorgen van bestaande planten dat hij niet merkt dat er onkruid opkomt.

Waardeopbouw

Na verloop van tijd kunnen accounts bij abonnementsdiensten schatkamers worden, het verzamelen van credits, beloningenof waardevolle bezittingen. Deze geleidelijke opbouw maakt ze zeer aantrekkelijke doelwitten voor fraudeurs, net zoals een langzaam vollopend spaarvarken een dief verleidt.

Groei is noodzakelijk

De niet aflatende drang om het aantal abonnees te vergroten kan er soms toe leiden dat bedrijven bezuinigen op de veiligheidscontroles. In de race om te groeien, waarschuwingssignalen van valse accounts kan over het hoofd worden gezien, net als een bedrijf dat zo graag vacatures wil vervullen dat het grondige antecedentenonderzoeken overslaat.

Deze factoren vormen samen een vruchtbare voedingsbodem voor abonnementsfraude. Het is echter belangrijk op te merken dat deze eigenschappen ook unieke kansen bieden preventie en mitigatie, die we in de volgende sectie zullen onderzoeken. Door de kwetsbaarheden te begrijpen, kunnen bedrijven hun verdediging versterken en potentiële zwakheden omzetten in sterke punten.

Bestrijding van abonnementsfraude

Het aanpakken van abonnementsfraude is een complexe maar beheersbare uitdaging. Bedrijven kunnen hun terugkerende inkomstenstromen veiligstellen door een meerlaagse verdedigingsstrategie. Hier volgt een uitgebreid overzicht van de tactieken die abonnementsmodellen kunnen versterken tegen fraude.

Real-time datatracking

Het is van cruciaal belang dat u gebruikspatronen, betalingsweigeringen en locatie-inconsistenties goed in de gaten houdt. Het is alsof je een hightech beveiligingssysteem aanwezig, waarbij we voortdurend letten op tekenen van inbraak of verdachte activiteiten.

Netwerkpatroonanalyse

Fraudeurs opereren vaak in groepen en laten subtiele aanwijzingen achter die ontdekt kunnen worden hulpmiddelen voor het in kaart brengen van relaties. Het is alsof je een puzzel in elkaar puzzelt, waardoor het grotere plaatje van frauduleuze netwerken zichtbaar wordt.

Eindpuntbeveiligingsnormen

Het versterken van interne systemen is van fundamenteel belang om accountovernames te voorkomen. Dit omvat doorlichting, bescherming en monitoring.

Gerichte beoordelingen van analisten

Handmatige beoordelingen van transacties met vreemde kenmerken kunnen gaten opvullen die geautomatiseerde systemen misschien over het hoofd zien, vergelijkbaar met een ervaren detective die aanwijzingen opmerkt anderen over het hoofd zien.

Proactieve klantbetrokkenheid

Door rechtstreeks met klanten in contact te komen, vooral in het geval van adreswijzigingen of ongebruikelijke verlengingen, bouwt u tegelijkertijd een transparante relatie op het blokkeren van ongeoorloofde wijzigingen.

Bijvoorbeeld, cloudgebaseerde telefoonsystemen kan tweefactorauthenticatie implementeren via telefoontjes of sms voor accountwijzigingen, waardoor een extra beveiligingslaag wordt toegevoegd. Bovendien helpt de mogelijkheid om gesprekken te volgen en op te nemen bij het bijhouden van gedetailleerde gegevens klantinteracties, die van onschatbare waarde kan zijn fraude onderzoeken en voorkomen.

Openbaar abonneeonderwijs

Het informeren van abonnees over fraudepreventie, accountbeveiliging en het vermijden van oplichting is van cruciaal belang. Deze aanpak is vergelijkbaar met de inspanningen van gemeenschapspolitie, waarbij het publieke bewustzijn een cruciale rol speelt misdaadpreventie.

Bescherming tegen leveranciersrisico's

Het screenen en monitoren van externe acquisitiepartners is essentieel om de aansprakelijkheid te beperken. Dit is vergelijkbaar met een bedrijf dat grondige antecedentenonderzoeken doet bij zijn zakenpartners om de toekomst te vermijden juridische of reputatieschade.

Luchtdichte servicevoorwaarden

Clear juridisch taalgebruik en publieke onthullingen, vooral als het gaat om beleid als het stapelen van promoties, kan ‘vriendelijke fraude’ afschrikken. Het is alsof je aan het begin van een spel duidelijke basisregels stelt om ruzie later te voorkomen.

Back-end cyberverzekering

Verzekering tegen hacking, diefstal en fraude is een financieel vangnet. Dit is vergelijkbaar met het hebben van een robuuste verzekering voor uw huis of auto: een back-up voor het geval van onvoorziene gebeurtenissen.

Voortdurende optimalisatie

Continu analyseren fraude gegevens en het updaten van beleid zorgt ervoor dat verdedigingen zich net zo snel ontwikkelen als nieuwe bedreigingen. Dit voortdurende proces lijkt op een race waarbij zowel de loper als de baan voortdurend veranderen, waardoor er steeds meer nodig is aanpassingsvermogen en uithoudingsvermogen.

Verder rigoureus implementeren testen van gegevenskwaliteit kan ervoor zorgen dat de gegevens die worden gebruikt voor het opsporen en voorkomen van fraude accuraat en betrouwbaar blijven, waardoor de effectiviteit van deze strategieën wordt vergroot.

Door deze strategieën te omarmen en de unieke dynamiek van terugkerende facturering te begrijpen, kunnen bedrijven hiervoor een robuust raamwerk creëren abonnementsfraude tegen te gaan effectief.

Cruciale fraudepreventie gedurende de gehele abonnementslevenscyclus

Om fraude bij abonnementsdiensten effectief te bestrijden, is het van cruciaal belang om elk klantinteractiepunt tijdens het hele traject te onderzoeken en te versterken. Hier volgt een overzicht van hoe u dit kunt aanpakken:

Aanmelden & toegang

• identiteit verificatie: Het implementeren van strikte controles door middel van documentaire en digitale analyse helpt verzonnen accounts te verwijderen, vergelijkbaar met een uitsmijter die ID's controleert in een club.
• Bevestigingsprocessen: via telefoon, e-mail en SMS-bevestigingen tijdens accountactiveringen zorgt ervoor dat de gebruikers echt en bereikbaar zijn.
• Apparaat vingerafdrukken: Deze techniek signaleert ongebruikelijke toegangspunten, zoals VPN's, wat tekenen kunnen zijn van automatiseringsbots die in het spel zijn.

Servicegebruik

• Verbruiksmonitoring: Regels die drastische gebruikswijzigingen signaleren, kunnen het potentieel delen van inloggegevens benadrukken, een voorloper van accountovernames.
• Geo-tracking en gebruiksanalyse: Door locatietracking te koppelen aan gebruikspatronen kunt u vaststellen of activiteiten logisch consistent zijn.
• Betalings- en contactonderzoek: Als u op verdachte betalingsgegevens of afleverpunten let, kan dit duiden op accountovernames.

Factureringsgebeurtenissen

• Toezicht op terugvorderingen: Door de terugboekingsratio's in de gaten te houden, kunt u onderscheid maken tussen normale activiteit en alarmerende pieken.
• Bevestigingen wijzigen: Het rechtstreeks bevestigen van grote wijzigingen bij accounthouders verkleint het risico op ongeautoriseerde toegang.
• Betalingsauthenticatie: Het toevoegen van authenticatielagen, vooral wanneer kaarten worden bijgewerkt, zorgt voor de legitimiteit van transacties.

Accountwijzigingen

• Beveiligingscontroles: Vragen naar huidige wachtwoorden of recente aankoopgegevens voordat wijzigingen in cruciale accountgegevens worden toegestaan, schrikt fraudeurs af.
• Verplichte herauthenticatie: Het periodiek opnieuw valideren van inloggegevens, vooral voor slapende accounts, vermindert het risico op de verkoop van inloggegevens.
• Gedetailleerde analyse: Door gewijzigde gegevens te vergelijken met de accountgeschiedenis, kunt u verdachte wijzigingen identificeren.

Offboarding en klantverloop

• Annuleringsanalyse: Door de redenen voor annuleringen te onderzoeken aan de hand van typische klantverlooppatronen kunnen potentiële slachtoffers van fraude worden geïdentificeerd.
• Beveiligingsmaatregelen na annulering: Door de betalingsautorisaties iets verder uit te breiden dan de definitieve facturering, worden de inkomsten beschermd en worden problemen na annulering opgemerkt.
• Analyse van geschillentrends: Onderzoek naar pieken in betwiste transacties na specifieke cohorten kan acquisitiekanalen aan het licht brengen die kwetsbaar zijn voor fraude.

Het toepassen van deze alomvattende, onderling verbonden aanpak gedurende de gehele levenscyclus van de abonnee is van cruciaal belang. Fraudeurs zijn hardnekkig en hun methoden voortdurend ontwikkelen, dus waakzaamheid en aanpassingsvermogen zijn essentieel. Het is alsof je een strategisch schaakspel speelt: je anticipeert altijd op de volgende zet van de tegenstander en staat klaar om deze effectief tegen te gaan.

Conclusie

De huidige frauderealiteit verplicht abonnementsbedrijven om voorbij verouderde opvattingen over veiligheid te gaan als laatste vakje om aan te vinken of te controleren “kosten van zakendoen”.

In plaats daarvan biedt strategisch investeren in op maat gemaakte, op analyses gebaseerde antifraudeframeworks een concurrentie voordeel waardoor verkopers op de lange termijn explosieve groeiambities voor abonnementen kunnen volhouden.

Snel handelen om fraude bij terugkerende betalingen te begrijpen en te voorkomen, kan hier een aanzienlijke bijdrage aan leveren het opbouwen van een groter abonneebestand. Dit staat in contrast met de bedrijven die gehinderd worden door een gebrek aan inzicht in de manier waarop klanten en criminelen omgaan met hun bedrijfsmodellen.

Met het vergroten van de mogelijkheden wordt de motivatie voor fraudeurs geïntensiveerd. Dezelfde tools en inzichten die worden gebruikt om uitzonderlijke abonnee-ervaringen te creëren, stellen bedrijven echter ook in staat hun terugkerende verdienmodellen veilig te stellen wanneer ze strategisch worden toegepast. Prioriteit geven aan bescherming rond abonnementskwetsbaarheden stelt handelaren in staat explosieve groeiambities op de lange termijn duurzaam te realiseren door de onvermijdelijke inbreuk op fraude stevig op afstand te houden.

over de auteur

Irina Maltseva is een Groei voorsprong at Aura en een oprichter bij ONSAAS. De afgelopen zeven jaar heeft ze SaaS-bedrijven geholpen hun omzet te laten groeien met inbound marketing. Bij haar vorige bedrijf, Hunter, hielp Irina 3M-marketeers bij het opbouwen van zakelijke relaties die er toe doen. Nu werkt Irina bij Aura aan haar missie om een ​​veiliger internet voor iedereen te creëren.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://blog.2checkout.com/the-biggest-fraud-threats-for-the-online-subscription-industry/