Bij het schrijven van dit artikel ga ik ervan uit dat u, de lezer, tot op zekere hoogte om toegankelijkheid geeft. (Je zou moeten!)
Toegankelijkheid is niet zomaar iets dat je naar je site gooit om een of andere naamloze, gezichtsloze toegankelijkheidslobby tevreden te stellen: het is iets dat mensen helpt, alle mensen.
Nu wil ik hier voorzichtig zijn: ik denk dat er een verleiding is om, als we het over toegankelijkheid hebben, het volledig te omschrijven over de voordelen ervan iedereen, uw bedrijf, enz. En dat zijn allemaal eerlijke beoordelingen! Maar ik wil hier expliciet zijn: U moet een toegankelijke website hebben omdat deze ten goede komt aan mensen met een handicap. Mensen met een handicap verdienen een webervaring die net zo robuust en plezierig is als alle anderen.
Uw organisatie aan boord krijgen met digitale toegankelijkheid
Terwijl u, de lezer, dat begrijpt toegankelijk maken van een website prioriteit moet hebben, bevindt u zich misschien in een situatie waarin u uw bredere team aan boord moet krijgen door te maken a business case voor toegankelijkheid.
"Ik weet niet hoe ik je moet uitleggen dat je om andere mensen moet geven."
Auteur Lauren Morris
Toen ik voor het eerst met SEO begon, werkte ik in de administratie en bestelde ik benodigdheden voor verpleegsters. De site waar we deze benodigdheden bestelden, zou rechtstreeks naar de klant worden verzonden. Dit waren expliciet voorzieningen voor gehandicapten, maar de website was totaal onbereikbaar. U kunt de website niet gebruiken met een schermlezer; je moest een muis gebruiken en je kon niet eens de lettergrootte vergroten. Dit betekende hun primaire klanten konden hun site niet gemakkelijk gebruiken.
Nu, als je niet om toegankelijkheid geeft nog, kunt u hier beginnen met lezen:
Toegankelijkheid is een fundamenteel aspect van webdesign dat ervoor zorgt dat mensen met een handicap toegang hebben tot en gebruik kunnen maken van digitale producten en diensten op voet van gelijkheid met anderen. Ondanks het belang van toegankelijkheid zijn veel websites en digitale producten niet volledig toegankelijk, waardoor ze voor mensen met een handicap moeilijk of onmogelijk te gebruiken zijn. Dit veroorzaakt niet alleen frustratie en ongemak voor mensen met een handicap, maar vertegenwoordigt ook een gemiste kans voor bedrijven om een aanzienlijk en groeiend klantenbestand aan te boren.
Note: Ik zal in dit artikel zowel "gehandicapten" als "mensen met een handicap" door elkaar gebruiken. Gehandicapt is een beschrijvend woord en mag niet worden gebruikt om een groep individuen te categoriseren. Er moet bijvoorbeeld "gehandicapten" worden gebruikt in plaats van "gehandicapten". Handicap en gehandicapt kunnen door elkaar worden gebruikt, maar het is belangrijk om te onthouden dat mensen eerst de taal gebruiken. Sommige mensen met een handicap (vooral in de autistische gemeenschap) dringen echter terug op de eerste taal van mensen. Veel gehandicapten zeggen echter dat de handicap niet in hen zit: ze zijn geen 'persoon met een handicap'. Ze zijn eerder een 'gehandicapte persoon'. En bovendien is het oké om gehandicapt te zijn.
Het doel van dit artikel is om de businesscase te maken voor het prioriteren van toegankelijkheid. Hoewel toegankelijkheid in de eerste plaats een morele en ethische noodzaak is, zijn er ook dwingende zakelijke redenen om hier prioriteit aan te geven.
Waarom bedrijven prioriteit moeten geven aan toegankelijkheid van websites
Think de Wereldgezondheidsorganisatie hebben 1.3 miljard mensen wereldwijd ernstige handicaps. Dit vertegenwoordigt 16% van de wereldbevolking of 1 op de 6 van ons. En dit nummer niet omvatten mensen met een tijdelijke handicap, mensen die leven met een handicap zonder een diagnose, of mensen die worden beïnvloed door situationele handicaps.
Dat zijn een hoop mensen!
Stel je voor dat je naar een bestuursvergadering gaat en zegt: "Maak je geen zorgen, ik verlaag de kosten door ervoor te zorgen dat 1 op de 6 mensen moeite zal hebben om ons product te gebruiken."
Door toegankelijkheid voorrang te geven, kunnen bedrijven een meer inclusieve omgeving creëren die alle klanten verwelkomt, ongeacht hun capaciteiten.
Wereldwijd hebben 1.3 miljard mensen een aanzienlijke handicap. (Bron: Wereldgezondheidsorganisatie)
Hier zijn gewoon sommige van de redenen waarom uw bedrijf prioriteit moet geven aan toegankelijkheid:
Ethische verantwoordelijkheid
Eerst en vooral: prioriteit geven aan toegankelijkheid is niet alleen een wettelijke vereiste, maar een morele en ethische verantwoordelijkheid om gelijke toegang voor alle klanten te garanderen. Door producten en diensten toegankelijk te maken, kunnen bedrijven een meer inclusieve en rechtvaardige samenleving creëren. Het maakt ook het leven van mensen met een handicap beter: ze hoeven niet langer omwegen te doen of Twitter te vermijden terwijl de nieuwste ontoegankelijke meme rondzweeft. Een dove persoon mag niet worden uitgesloten van het weten van het laatste nieuws, omdat een organisatie niet de moeite neemt om ondertitels aan hun video's toe te voegen.
Positief merkimago
Prioriteit toekennen aan toegankelijkheid geeft een positieve boodschap aan klanten en belanghebbenden dat het bedrijf waarde hecht aan inclusiviteit en toegankelijkheid. Dit kan het merkimago en de reputatie van het bedrijf verbeteren, wat leidt tot meer klantloyaliteit en positieve mond-tot-mondreclame. Het is ook belangrijk om uw geld op de plaats te zetten; het kan beschamend zijn als uw bedrijf de dag voor de bewustmaking van de handicap viert met een ontoegankelijke site, of een afbeelding van een bewustmakingscampagne voor epilepsie deelt met flitsende gifs.
Verhoogd klantenbestand
Door toegankelijkheid voorrang te geven, kunnen bedrijven hierop inspelen een belangrijke (en groeiende) markt van mensen met een handicap, die een breder scala aan potentiële klanten vertegenwoordigen. Mensen met een handicap hebben geld en willen dat geld vaak gebruiken om goederen en diensten te kopen! Hoe moeilijker je het ze maakt, hoe kleiner de kans dat ze je hun geld zullen geven. Een voorbeeld in de technische ruimte: een van de grootste consumentensegmenten die spraakondersteunde technologieën gebruiken, zoals Alexa en Google Assistant zijn gehandicapte mensen; deze apparaten maken de wereld gemakkelijker te navigeren en helpen mensen met een handicap meer onafhankelijkheid te geven.
Verbeterde bruikbaarheid en klantervaring
Toegankelijkheidsfuncties kunnen hiervan profiteren allen gebruikers, niet alleen mensen met een handicap. Door de bruikbaarheid van uw website te verbeteren, kunnen bedrijven de algehele klantervaring verbeteren. Nogmaals: als je het mensen makkelijker maakt om dingen te kopen, zullen ze eerder geneigd zijn om die dingen te kopen. Als u een klant die moeite heeft met typen dwingt om a 'da Vinci-code'-stijltest om naar het afrekenscherm op uw website te gaan, zal die klant minder snel iets bij uw bedrijf kopen.
Concurrentie voordeel
Toegankelijkheid kan een belangrijke onderscheidende factor zijn in een drukke markt: toegankelijke sites zullen impliciet toegang hebben tot meer klanten dan ontoegankelijke sites. (Een zesde van de wereldbevolking, weet je nog?) En als je je inhoud toegankelijker maakt voor mensen met bijvoorbeeld dyslexie of ADHD, kan het ook gemakkelijker leesbaar worden voor mensen zonder die handicap.
Wettelijke naleving
U wilt niet dat uw organisatie wordt aangeklaagd! Veel landen hebben wet- en regelgeving die bedrijven verplicht om toegankelijke producten of websites aan te bieden. Door de toegankelijkheid te waarborgen, kunnen bedrijven dat ook juridische sancties en mogelijke rechtszaken te voorkomen en ervoor te zorgen dat aan de wettelijke vereisten wordt voldaan.
Kostenbesparingen
Vroegtijdig investeren in bereikbaarheid kan op de lange termijn kostenbesparingen opleveren voor uw bedrijf. Door vanaf het begin toegankelijkheid in producten en diensten in te bouwen, kunnen bedrijven later dure aanpassingen voorkomen. Bovendien kan een toegankelijk ontwerp de kosten voor gebruikersondersteuning verlagen en de productkwaliteit verbeteren, wat in de loop van de tijd resulteert in kostenbesparingen. Het is moeilijker om een ontoegankelijke site te maken dan om een toegankelijke te maken. Fancy nieuwe sites met tonnen JavaScript zien er misschien mooi uit, maar ze kunnen allerlei problemen introduceren voor mensen die schermlezers gebruiken of die andere toegankelijkheidsbehoeften nodig hebben. Een HTML-site met platte tekst is vanaf het begin toegankelijk: houd dat zo!
Tot slot: veel mensen in de webruimte zijn zich pijnlijk bewust van hoe kwetsbaar het menselijk lichaam kan zijn. Veel tech-CEO's hebben een soort van onsterfelijkheid op hun bucketlist staan, en in een meer alledaagse zin heb je de recente toename van wearables, supplementen, apps voor gezondheidsoptimalisatie, enzovoort. We zijn ons er pijnlijk van bewust hoe kwetsbaar het menselijk lichaam is. Een deel van de reden voor deze obsessie is dat we ons er tot op zekere hoogte van bewust zijn dat de wereld verschrikkelijk is voor mensen met een handicap om te navigeren, en verschrikkelijk voor mensen met een handicap. Maar naarmate we ouder worden, zullen we dat wel doen allen op een gegeven moment arbeidsongeschikt raken: niet tijdelijk, maar permanent. Als je niet om andere mensen geeft - als je de wereld niet toegankelijker voor hen maakt - maak het dan toegankelijker voor jezelf. Morgen kunt u het product dat u vandaag maakt misschien niet meer gebruiken. Dus maak het vandaag nog toegankelijk.
De minder gebruikelijke argumenten om vanuit zakelijk oogpunt prioriteit te geven aan toegankelijkheid
Facebook bestaat al 20 jaar. Google bestaat al bijna een kwart eeuw. Er zijn mensen die sites gebruiken die ze begonnen te gebruiken toen ze in de veertig waren en nu in de zestig zijn. Wat betekent dit? Het betekent dat mensen die vroeger zonder enige handicap toegang hadden tot deze sites, nu ouder worden en eerlijk gezegd gehandicapt raken.
Het web is en kan een uitkomst zijn voor mensen met een handicap en ouderen: het kan een manier zijn om ruimtes aan te boren die eerder werden geweigerd. Door producten en diensten te ontwerpen met toegankelijkheid in het achterhoofd, kunnen bedrijven producten maken die beter kunnen worden aangepast en veerkrachtiger zijn voor toekomstige veranderingen en technologische vooruitgang.
Naar mijn mening kan toegankelijkheid ook de zoekmachineoptimalisatie (SEO) verbeteren. Door websites toegankelijker te maken, maakt u de website vaak toegankelijk voor de bots die inhoud crawlen, waardoor de site gemakkelijker kan worden weergegeven en geïndexeerd. De meeste toegankelijkheidsveranderingen gaan over het afstemmen van de technische onderdelen van uw website op de context van de inhoud: dit is ook een belangrijke factor in SEO. Die twee gaan hartstikke goed samen.
Het prioriteren van toegankelijkheid kan ook leiden tot innovatie. Door producten en diensten te ontwerpen met het oog op toegankelijkheid, kunnen bedrijven nieuwe en innovatieve oplossingen creëren waar een breder scala aan gebruikers baat bij heeft. Door mensen met een handicap bij het ontwerpproces te betrekken, kunnen bedrijven bovendien waardevolle inzichten en perspectieven krijgen die kunnen leiden tot effectievere en gebruiksvriendelijkere producten.
Een voorbeeld van niet-website digitale toegankelijkheid is te zien in videogames: voor De laatste van ons II, de productiestudio van de game, Naughty Dog, werkte met verschillende consultants om een spel te maken dat toegankelijk zou zijn aan zoveel mogelijk mensen. Volgens het artikel:
“Er zijn speciale audio-aanwijzingen die ze kunnen omschakelen om unieke geluiden te creëren, afhankelijk van verschillende in-game factoren. Het eerste type wordt Traversal Audio Cues genoemd. Deze worden geactiveerd wanneer er een obstakel is dat een speler kan overspringen, of wanneer er munitie, stenen of flessen zijn om op te pakken. Dan zijn er Combat Audio Cues die aangeven wanneer een vijand binnen bereik is, wanneer ze er een hebben uitgeschakeld of wanneer hun dradenkruis op een vijand is gericht.”
Hierdoor kunnen niet alleen mensen met een visuele handicap het spel spelen, maar worden er ook nieuwe manieren gecreëerd voor mensen zonder handicap om met die wereld om te gaan, en wordt het een veel betere game om dat gesprek te voeren.
Omgaan met pushback naar toegankelijkheidsinitiatieven
Sommige bedrijven verzetten zich misschien tegen het prioriteren van toegankelijkheid vanwege zorgen over kosten, tijd of complexiteit. Hoewel je misschien in de verleiding komt om de toegankelijkheid buiten de boot te laten vallen, is dat geen goed idee. U moet deze zorgen wegnemen door de voordelen van toegankelijkheid op de lange termijn te benadrukken, zoals verhoogde klantloyaliteit en positieve merkreputatie, evenals potentiële kostenbesparingen door het vermijden van dure retrofits later. Benadruk dat toegankelijkheid niet alleen een wettelijke vereiste is, maar ook een morele en ethische verantwoordelijkheid om te zorgen voor gelijke toegang voor alle klanten.
Hier zijn enkele voorbeeldscripts die u kunt gebruiken wanneer u tegen deze pushback aanloopt:
Scenario 1:
Bedrijfseigenaar: "We hebben geen gehandicapte klanten, dus ik zie geen noodzaak om prioriteit te geven aan toegankelijkheid."
Voorstander van toegankelijkheid: “Hoewel u momenteel geen gehandicapte klanten heeft, kunnen er potentiële klanten met een handicap zijn die geen toegang hebben tot uw producten en diensten of deze niet kunnen gebruiken. Bovendien kan toegankelijkheid de bruikbaarheid van uw website verbeteren voor alle gebruikers, niet alleen voor mensen met een handicap. Door je website toegankelijker te maken, creëer je een betere gebruikerservaring voor iedereen.”
Scenario 2:
Bedrijfseigenaar: “We hebben niet het budget om een toegankelijkheidsauditor in te huren. Kunnen we niet gewoon een goedkope plug-in of overlay gebruiken?”
Voorstander van toegankelijkheid: “Terwijl plug-ins en overlays kunnen de toegankelijkheid helpen verbeteren, ze zijn geen vervanging voor a uitgebreide toegankelijkheidsaudit, en kunnen soms meer problemen introduceren dan ze oplossen. Een professionele toegankelijkheidsaudit kan specifieke problemen identificeren en bruikbare aanbevelingen doen om de toegankelijkheid te verbeteren. Bovendien kan investeren in toegankelijkheid leiden tot kostenbesparingen op de lange termijn door dure retrofits achteraf te voorkomen.”
Scenario 3:
Bedrijfseigenaar: “Onze website is al toegankelijk genoeg. Meer hoeven we niet te doen.”
Voorstander van toegankelijkheid: “Terwijl uw website misschien voldoet sommige toegankelijkheidsnormen, kunnen er gebieden zijn waarop deze kan worden verbeterd. Toegankelijkheid is niet alleen een wettelijke vereiste, maar ook een morele en ethische verantwoordelijkheid. Door toegankelijkheid prioriteit te geven, kunt u een meer inclusieve en rechtvaardige samenleving creëren en uw merkreputatie en klantloyaliteit verbeteren. Bovendien kun je door de toegankelijkheid te verbeteren SEO verbeteren, wat kan leiden tot meer webverkeer en zichtbaarheid.”
Scenario 4:
Bedrijfseigenaar: “Ik denk niet dat toegankelijkheid relevant is voor ons bedrijf. Onze producten zijn niet gericht op mensen met een handicap.”
Voorstander van toegankelijkheid: “Hoewel uw producten en diensten misschien niet specifiek gericht zijn op mensen met een handicap, is het belangrijk om rekening te houden met de behoeften van alle klanten. Door toegankelijkheid voorrang te geven, kunt u een meer inclusieve en gastvrije omgeving creëren voor alle klanten, wat uw merkreputatie en klantloyaliteit kan verbeteren. En hoewel u misschien niet denkt dat uw producten niet gericht zijn op mensen met een handicap, negeert u dat mensen cadeaus kunnen kopen voor vrienden en familie, een tijdelijke handicap hebben of zelfs behoeften hebben aan het product dat u niet kent .”
Laatste gedachten — pleiten voor digitale toegankelijkheid
Toegankelijkheid is niet alleen een morele en ethische noodzaak, maar ook een slimme zakelijke beslissing. Prioriteit toekennen aan toegankelijkheid kan de klantloyaliteit vergroten, de merkreputatie verbeteren, een groeiend klantenbestand aanboren, de bruikbaarheid verbeteren en op de lange termijn kostenbesparingen opleveren. Het is belangrijk om te onthouden dat toegankelijkheid iedereen ten goede komt, niet alleen mensen met een handicap. Door producten en diensten te ontwerpen met het oog op toegankelijkheid, kunnen bedrijven nieuwe en innovatieve oplossingen creëren waar een breder scala aan gebruikers baat bij heeft.
Als SEO, ontwikkelaar of consultant lijkt het misschien alsof het niet jouw weg is om te pleiten voor toegankelijkheid: maar het is allemaal onze verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat toegankelijkheid een prioriteit is.
Naarmate de technologie evolueert en er nieuwe uitdagingen ontstaan, moeten bedrijven prioriteit blijven geven aan toegankelijkheid en hun producten en diensten aanpassen om aan de behoeften van alle klanten te voldoen.
Een manier om blijvende toegankelijkheid te waarborgen, is door mensen met een handicap bij het ontwerpproces te betrekken. Door feedback te vragen en hun perspectieven te integreren, kunnen bedrijven effectievere en gebruiksvriendelijkere producten maken. Dit kan ook leiden tot nieuwe en innovatieve oplossingen die een breder scala aan gebruikers ten goede komen.
Een andere manier om blijvende toegankelijkheid te garanderen, is door up-to-date te blijven met toegankelijkheidsnormen en -richtlijnen, zoals de Richtlijnen voor toegankelijkheid van webinhoud (WCAG). Deze richtlijnen bieden een raamwerk voor het creëren van toegankelijke digitale producten en diensten, en door eraan te blijven voldoen, kan ervoor worden gezorgd dat bedrijven aan de wettelijke vereisten voldoen en een meer inclusieve omgeving voor alle klanten creëren.
Als SEO's, ontwikkelaars en consultants is het onze verantwoordelijkheid om te pleiten voor toegankelijkheid en ervoor te zorgen dat dit een prioriteit is in alle aspecten van digitaal ontwerp en digitale ontwikkeling.
- Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
- PlatoAiStream. Web3 gegevensintelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
- De toekomst slaan met Adryenn Ashley. Toegang hier.
- Koop en verkoop aandelen in PRE-IPO-bedrijven met PREIPO®. Toegang hier.
- Bron: https://www.lumar.io/blog/best-practice/business-case-for-website-accessibility/
