IoT in slimme landbouw helpt boeren beter geïnformeerde beslissingen te nemen om hogere gewasopbrengsten en producten van betere kwaliteit te behalen en kosten te besparen.

Als de apparatuur van uw bedrijf in het veld uitvalt, is dat rampzalig. Ondersteuning in het veld is op zijn best complex. Uw vertegenwoordiger van de klantenondersteuning moet de juiste oplossing hebben om hem te helpen. Als dat niet het geval is, lijden productrecensies eronder en nemen de bezoeken van technici toe. Wat leidt tot verminderde omzet, verlies van winstgevendheid. Het hebben van een oplossing die uw product ondersteunt, is van onschatbare waarde.

Voor uw slimme landbouwproducten en apparaten

KLANTEN VAN REACH℠ HEBBEN ERVAREN*

• • 90% afname in gesprekstijden
• • 75% reductie in technicusbezoeken
• • 75% minder productretouren
• • Verbeterde app- en productbeoordelingen

Hoe bereik werkt: Reach is een oplossing voor ondersteuning op afstand waarmee u realtime apparaatgegevens kunt zien en gebruiken, zelfs zonder wifi of mobiele verbinding op het apparaat. Onze gepatenteerde technologie staat een verbinding toe via Bluetooth-proxy die op een mobiele telefoon wordt uitgevoerd.

Het enige dat u nodig hebt, is dat de gebruiker zich in de buurt van het apparaat of de apparatuur bevindt. De Reachsm-oplossing kan bijna elk IoT-product beter verbinden, diagnosticeren en problemen oplossen.

Connectiviteit: Reach werkt in bijna elke omgeving en vrijwel elk draadloos product, veilig en met vanaf het begin ingebouwde gegevensprivacy.

Gebruiksgemak van technologie: Je klant opent eenvoudig je app en maakt verbinding via de Reachsm-integratie. Dat is het. Uw ondersteuningsmedewerker kan het probleem nu in realtime op afstand oplossen zonder de hulp van de klant.

Eenvoudig, snel, ondersteuning: De beltijden worden met 90% verkort. Geen lange, frustrerende telefoontjes meer die uw tijd en geld verspillen, Reachsm helpt ondersteuningsmedewerkers meer oproepen in minder tijd aan te nemen, meer klanten te helpen, het aantal afgebroken oproepen en bezoeken van technici te verminderen.

Hoe het werkt

1. Client maakt ondersteuning op afstand mogelijk

Uw klant vraagt ​​een ondersteuningssessie aan met zijn mobiele telefoon met uw mobiele app om verbinding te maken met een medewerker van de klantenondersteuning om de Reach℠-ondersteuningssessie te starten.

Reach℠ ondersteunt elk apparaat dat inkomende communicatie kan accepteren. Veelgebruikte communicatieprotocollen zijn Bluetooth, Bluetooth Low Energy, lokale WiFi, USB, enz. Een mobiele app of desktop met Reach℠ kan worden aangepast voor elke vorm van communicatie.

Tegenwoordig worden Reach℠ SDK's geleverd in TypeScript/JavaScript, Kotlin en Swift en kunnen ze worden geïntegreerd in uw reeds bestaande apparaatinteractiecode. Neem contact met ons op als je een SDK voor een andere taal nodig hebt.

2. Beveiligde verbinding

Voordat een medewerker van de klantenservice verbinding mag maken, wordt een unieke pincode gedeeld om het hoogste niveau van beveiliging en privacy te garanderen.

Reach handhaaft het hoogste beveiligingsniveau door verkeer tijdens transport te versleutelen. Er worden geen gegevens opgeslagen op Reach-servers

De klant moet in de buurt van het apparaat blijven met zijn mobiele of desktoptoepassing om ervoor te zorgen dat hij te allen tijde fysieke toegang tot het apparaat heeft.

3. Klantenondersteuningsagent

Zodra de technicus toegang krijgt, wordt een tweerichtingscommunicatiekanaal gecreëerd tussen de technicus en de klant.

4. Diagnose en herstel

De technicus maakt gebruik van de Reach℠-communicatiefunctionaliteit om informatie op het apparaat te krijgen en in te stellen, zonder dat er interactie met de klant nodig is.

De klant kan achterover leunen en ontspannen terwijl de technicus werkt, zonder het typische heen en weer dat vaak nodig is om de technische details te identificeren die van invloed zijn op het apparaat van de klant.

In plaats daarvan heeft de technicus toegang tot alle technische details van het apparaat via de web-naar-mobiel en mobiel-naar-apparaat communicatiekanalen.

Dingen zoals:

• Logboeken
• Firmware-updates
• Apparaatbediening en configuratie
• Gebeurtenislogboeken

5. Naadloze klantinteractie

Reach℠ is ontworpen om naadloos samen te werken met de gebruikersinterface van een mobiele of webapp. UI-elementen kunnen via callbacks reageren op veranderingen in zowel de verbindingsstatus van het apparaat als de status van het apparaat, waardoor de klant op de hoogte blijft van wat er op zijn apparaat gebeurt. Reach℠ ondersteunt chatberichten met tekst, foto's en video's om de klant en technicus te helpen het probleem te diagnosticeren.

Technici kunnen klantenondersteuning bieden ondanks taalbarrières. Zodra de technicus toegang heeft tot het apparaat, hoeft de klant waarschijnlijk niet meer betrokken te zijn bij het proces van het bijwerken van het apparaat. Om toegang te krijgen, hoeft de klant alleen een pincode in zijn mobiele app in te voeren; dit is vaak mogelijk ondanks taalbarrières, waardoor de technicus toegang heeft tot de informatie die hij nodig heeft.

Als de internetverbinding tussen de technicus van de klantenondersteuning en de klant wegvalt, zal Reach℠ automatisch opnieuw verbinding maken met de sessie wanneer een internetverbinding is hersteld en zal de ondersteuningssessie verdergaan waar deze was gebleven. Alle gegevensoverdracht wordt onderbroken bij het verbreken van de verbinding en hervat bij het opnieuw verbinden, zodat frequente onderbrekingen als gevolg van slechte internetverbindingen niet voorkomen dat klanten hun apparaten laten repareren.

De meest voorkomende verzoeken voor klantenondersteuning hebben betrekking op verbindingsproblemen. Reach℠ kan het probleem omzeilen waarbij technici op afstand geen verbinding kunnen maken met het apparaat vanwege verbindingsproblemen met het apparaat van de klant, omdat de technicus in plaats van verbinding te maken met het apparaat, verbinding kan maken met het mobiele apparaat van de klant, dat op zijn beurt verbinding kan maken met het apparaat via LAN- of BLE-technologie. Dit zorgt voor betere toegang op afstand tot apparaten voor technici.

“We zien een toename van 75% in efficiëntie bij telefoongesprekken binnen ons callcenter, waardoor een telefoongesprek van 45 minuten wordt teruggebracht tot 11 minuten. Ons productondersteuningsteam verhoogde hun winstgevendheid met 350% dankzij Reach.”
~ Nick von Münster | Scale-Tec, LTD

Plan vandaag nog uw demo. Geef uw klanten een superieure Reach-ervaring. CygnusReach.com

PlatoAi. Web3 opnieuw uitgevonden. Gegevensintelligentie versterkt.
Klik hier om toegang te krijgen.

Bron: https://www.iotforall.com/solution/cygnus-reach-remote-support-for-smart-agriculture