Het gesprek is de sleutel, het meest kritische aspect van elke relatie, of het nu persoonlijk of professioneel is. In de moderne tijd moeten bedrijven hoog blijven normen voor klanttevredenheid, anders verdwijnen ze op de markt.

“Je hebt geen raketwetenschap nodig om te begrijpen dat of je nu zaken doet in 19220 of 2022, 'de klant blijft altijd koning.' ” 

Veel organisaties implementeren geautomatiseerde methoden zoals: chatbots die 24*7 beschikbaar kunnen zijn voor klanten. Maar de tekortkomingen van chatbots zijn dat het verstoken is van de menselijke maat en alleen de algemene vragen robotisch kan beantwoorden.

Om dit tegen te gaan, komt conversational AI in beeld. U kunt verder gaan dan het reguliere vooruitzicht van het vertalen van de webinhoud naar de chatbotreacties met conversatie-AI.

Wat is een Conversational AI?

Een machine die alle kwaliteiten van een humaan gesprek belemmert, is conversatie-AI voor jou. Er is een reeks technologieën die een omgeving creëren van een vrij stromende mens-machine-interactie die in meer technische termen bekend staat als conversatie-AI.  

De set instructies hier fungeert als de katalysator en stelt de machine in staat de toon en emoties achter de stem te begrijpen, zodat de gebruiker een vruchtbaar gesprek kan voeren. Het gesprek kan via tekst- of spraakberichten die door een systeem lopen. 

Met al deze kwaliteiten zal de populariteit van conversationele AI ongetwijfeld toenemen. Laten we eens kijken naar enkele van de belangrijkste redenen. 

De context beheren

Conversationele AI, in tegenstelling tot chatbots, onthoudt de details van het gesprek tot op zekere hoogte. Hierdoor kan de gebruiker het gesprek beginnen waar hij de laatste keer is gebleven en hoeft hij niet de hele cirkel opnieuw te beginnen.

De conversatie-AI houdt de context van de informatie uit het verleden vast en het is dus geen uitdaging voor het systeem om het volgende gesprek vanaf hetzelfde eindpunt te beginnen.

Conversatie-AI is dus zeer klantvriendelijk, eenvoudig te bedienen en sneller dan een chatbot. 

Sentimenten

Met conversationele AI kan het systeem menselijke gevoelens begrijpen via de toon van de stem van de gebruiker of de klant. Het doet dat door de zinnen via een spraakbericht of tekst op te splitsen in enkelvoudige woorden. 

De gebroken woorden uit de zinnen worden verder geanalyseerd op basis van hun connotatie en plaatsing in de gesproken of geschreven zin. Deze persoon, sentimentele analyse van de woorden, wordt vervolgens samengeknuppeld om de toon en de intensiteit van de emotie te bepalen. Zo maakt de conversationele AI het gesprek op de gewenste manier. 

Ondersteuning voor meerdere talen en adoptie door de industrie

Een ander groot voordeel van conversatie-AI is dat het vele talen ondersteunt en een groot aantal accenten begrijpt. Zo zullen uw klanten geen enkel probleem hebben tijdens de interactie met de gespreks-AI en uw bedrijf helpen zijn klanten voor een langere periode te behouden.

Daarnaast geeft het u de kans om uw bedrijf in verschillende richtingen uit te breiden, aangezien veel mensen toegang hebben.

Chatbots hebben onze ogen geopend voor wat geautomatiseerde systemen kunnen doen voor bedrijven in elke sector, of het nu gaat om het bieden van klantenondersteuning of het organiseren van een promotie-evenement voor uw product. De geautomatiseerde conversatie-AI stelt de marketeers ook in staat zich te concentreren op meer kritieke problemen van de mobiele app of de website in plaats van hun tijd te verspillen aan het steeds opnieuw doen van alledaagse dingen.  

Conversational AI is een concrete stap naar een kunstmatig intelligente aarde.

Hoe zal Conversational AI uw bedrijf opschalen?  

Betere klantbetrokkenheid

Uw gebruikers zullen zich meer thuis voelen tijdens interactie met de conversatie-AI, meer dan met een chatbot. In tegenstelling tot chatbots kunnen gebruikers echte, menselijke gesprekken voeren met AI en hun vragen voorzichtiger beantwoorden. Daarnaast kunt u de gestelde vragen synchroon uitleggen.

Bovendien is het gebruik van Natuurlijk taalbegrip (NLU) en geavanceerde deep learning kunnen de klantervaring echt naar een hoger niveau tillen en transformeren. 

Het minimaliseren van de ruis

Bedrijven moeten begrijpen dat elke klant en hun vraag op sommige van de andere niveaus anders is. 

Met geautomatiseerde chatbots krijgen de klanten geen persoonlijke aandacht en zijn ze dus niet volledig tevreden over de service van de organisatie. Met conversatie-AI kunt u het lawaai wegfilteren van het behandelen van elke klant op een vergelijkbare schaal en hen meer bieden gepersonaliseerde ervaringen.

De AI kan het dialect begrijpen, zelfs het jargon of de spelfout die door de gebruiker wordt gebruikt, het verwerken en met de gewenste resultaten komen. Het maakt gebruik van tekstbezit om de rommel op te ruimen, de gecompliceerde vragen te vereenvoudigen en met een eenvoudig antwoord te komen.  

Snellere reactie

Conversational AI is zeer gebruiksvriendelijk. Het is dus moeiteloos om dynamische reacties te ontwikkelen en klanten beter te helpen. Het heeft dus alle ingrediënten om transformeer uw bedrijf en je voorsprong op je clan te nemen. De AI kan alle taken uitvoeren, variërend van het beantwoorden van eenvoudigere vragen van klanten tot het namens hen uitvoeren van geavanceerde taken. Het biedt een enorme flexibiliteit die niet mogelijk is door alleen een basischatbot te hebben.

Betere klantenservice door middel van conversatie-AI zal een enorme factor spelen bij het opbouwen van een positief merkimago voor uw bedrijf en u het nodige voordeel geven ten opzichte van uw concurrenten. Daarnaast zal conversatie-AI een enorme rol spelen bij het inspireren van de gebruiker om uw organisatie positieve mond-tot-mondreclame te geven. 

Meer beveiligd

Privacy en gegevensbeveiliging zijn van het grootste belang als het gaat om conversatie-AI. U moet een topbedrijf voor AI-ontwikkeling raadplegen om er zeker van te zijn dat de informatie die erin gaat in geen geval wordt gelekt. De virtuele agent die wordt gebruikt in conversatie-AI is goed uitgerust om de gegevens gesynchroniseerd en beveiligd op te slaan. 

Omdat het beveiligd is, zal het het vertrouwen van de klant in uw organisatie vergroten, wat uiteindelijk zal leiden tot hogere tevredenheidsniveaus en klantbehoud.

Wat ziet de toekomst?

Volgens de uitgevoerde onderzoeken wordt voorspeld dat geautomatiseerde technologieën de komende jaren zullen worden vervangen en binnenkort bijna 99% van de apps zullen vervangen.

"Bovendien zullen geautomatiseerde technologieën tegen het jaar 2022 de afdeling klantenondersteuning overnemen en een omzet genereren van meer dan $ 8 miljard per jaar." 

Door chatbots en conversatie-AI zal namelijk het niveau van klantenservice toenemen. Veel industriesectoren, zoals het bankwezen en IT, zullen de klanttevredenheid aanzienlijk zien stijgen als gevolg van geautomatiseerde chatbots en conversatie-AI.

De evolutie van conversatie-AI zal bedrijven ten goede komen, omdat ze minder afhankelijk zullen zijn van mensen en geautomatiseerde systemen minder geneigd zijn om fouten te maken. Bovendien zal menselijk ingrijpen nog steeds nodig zijn, want niets werkt beter dan de combinatie van menselijke intelligentie en kunstmatige intelligentie.

Samenvatten

Geautomatiseerde systemen hebben de toekomst. We hebben geen raketwetenschap nodig om dit te begrijpen. Door gebruik te maken van gespreks-AI voor uw klantenservice, krijgt u ongekende resultaten.

Het voorkomt dat uw medewerkers dag in dag uit de vervelende taken moeten uitvoeren en stelt hen in staat zich te concentreren op de kritieke zaken. Dit zal hun prestaties naar een nieuw niveau tillen en, als resultaat, u helpen bij het uitbreiden van uw bedrijf in verschillende richtingen.

Lees ook Hoe kunstmatige intelligentie de gezondheidszorg verandert

PlatoAi. Web3 opnieuw uitgevonden. Gegevensintelligentie versterkt.
Klik hier om toegang te krijgen.

Bron: https://www.aiiottalk.com/conversational-ai-customer-satisfaction/