Een uitstekende en efficiënte klantenservice is van cruciaal belang voor succes in de financiële sector. In het bankwezen zijn er bijvoorbeeld veel formele procedures en regels die zowel de klant als de bank moeten volgen. Helaas kan dit een last zijn voor de gemiddelde persoon aan wie alle verschillende vormen en papierwerk die nodig zijn om een bepaalde taak te voltooien, begrijpelijkerwijs verbijsterend kunnen zijn!
Een op augmentatie gebaseerde diepe neurale netwerkbenadering om menselijk rijgedrag te leren
Klein U-Net voor voertuigdetectie
Hoe u de retentie en betrokkenheid van uw chatbot snel kunt verbeteren
Deze situatie leidt vaak tot veel telefoontjes en e-mails die naar de klantenservice worden gestuurd met het verzoek om begeleiding bij het voltooien van routinetaken. Aan de andere kant moet de bank zelf regelmatig contact opnemen met haar klanten om te vragen naar ontbrekende of onjuiste gegevens die mogelijk door de klanten zijn weggelaten. De combinatie van deze factoren kan gemakkelijk leiden tot gefrustreerde klanten en overweldigde vertegenwoordigers van de klantenservice. Dit kan op zijn beurt leiden tot onnodige vertragingen, zelfs voor incidenten en transacties met hoge prioriteit.
Onze Conversational AI is ontworpen om een veelzijdige oplossing te bieden voor dit cruciale probleem.
1. Spraak en tekst ingeschakeld - Inclusief spraakherkenning om de klanten te begrijpen en stemsynthese om op klanten te reageren.
2. Verzoek afhandeling - Verreweg de meeste verzoeken zijn routinematig en herhaald. Hoewel de menselijke prestaties doorgaans verslechteren bij repetitieve taken, is het het brood en de boter van automatisering. Onze AI verwerkt routineverzoeken soepel en efficiënt (zonder ooit te vervelen!)
3. Sentiment analyse - Weten hoe uw klant zich voelt, is van onschatbare waarde voor elk bedrijf. Onze AI detecteert nauwkeurig het sentiment van de klant tijdens elke communicatie.
4. Prioritaire erkenning - Het is belangrijk om te herkennen wanneer iets meer aandacht nodig heeft. Onze AI zal dergelijke situaties detecteren en het relevante personeel waarschuwen.
5. Informatie verzamelen - Onze AI kan contact opnemen met klanten om ontbrekende informatie te verzamelen en de informatie te verwerken. De AI neemt bijvoorbeeld contact op met een klant om een ontbrekend veld in een applicatie op te geven en de database automatisch bij te werken door het antwoord te parseren.
6. Geautomatiseerde herinneringen - Onze AI kan klantgegevens bijhouden en klanten automatisch informeren over aankomende evenementen.
Dit is slechts een korte momentopname van wat onze Conversational AI kan doen. Met onze expertise in geavanceerde Artificial Intelligence zijn we klaar om onze AI aan te passen aan uw vereisten, zodat u kunt slagen!
