Capacity, een in St. Louis gevestigde startup die helpt bij het automatiseren van klantenondersteuningsdesks voor hypotheekverstrekkers en andere bedrijven, heeft een Series C-financieringsronde van $ 38 miljoen afgesloten die het zal gebruiken om zijn personeelsbestand uit te breiden en zijn platform te verbeteren.
Capaciteit kondigde 13.2 miljoen dollar aan Serie B-financiering ronde in augustus 2019, van een netwerk van particuliere en engelinvesteerders, waaronder Rice Park Capital Management LP. Het bedrijf zei dat de laatste ronde werd geleid door bestaande investeerders en dat het totaal dat Capaciteit tot nu toe heeft opgehaald, op 62 miljoen dollar komt.
Opgericht in 2017 als Jane.ai, was de oorspronkelijke missie van het bedrijf om bedrijven te helpen bij het ontginnen van organisatorische kennis om de productiviteit van werknemers te maximaliseren. Na rebranding van als capaciteit in 2019, vorig jaar het bedrijf aangekondigd zijn intrede in de ondersteunende automatiseringsbusiness, waardoor bedrijven de noodzaak voor werknemers verminderen om te reageren op repetitieve vragen van consumenten of om routinematige bedrijfsactiviteiten te beheren.
David Karandish
"Ondersteunende automatisering is het volgende grote ding om bedrijven te helpen hun beste werk te doen en we bouwen een AI-aangedreven platform om te voldoen aan de behoeften van onze klanten en hun eindgebruikers in deze moderne omgeving", medeoprichter en CEO van Capacity, David Karandish zei Woensdag, in een verklaring waarin de sluiting van de Series C-ronde van het bedrijf wordt aangekondigd.
In december lanceerde Capacity wat het beweerde was het eerste helpdesk-automatiseringsplatform voor de hypotheeksector, die in staat is om meer dan 90 procent van de vragen van kredietnemers "correct en onmiddellijk" te beantwoorden zonder menselijke tussenkomst.
Het bedrijf zegt dat zijn "no-code/low-code platform" toegankelijk is via "conversational AI", waardoor "sierlijke menselijke overdrachten en intuïtief taakbeheer mogelijk zijn via een krachtige workflow-automatiseringssuite, een robuust ontwikkelaarsplatform en een flexibele database die kan worden ingezet overal."
Klanten zijn onder meer American Pacific Mortgage, AmeriSave Mortgage Corp., CMG Financial, Family First Funding, Flagstar Bank, LeaderOne Financial Corp., Midland States Bank, Planet Home Lending, PRMG, Assurance Financial, US Bank en West Community Credit Union.
Naast 24/7 geautomatiseerde ondersteuning voor leners, sales en operations, zegt Capacity dat het geautomatiseerde onboarding-ondersteuning kan bieden voor nieuw aangeworven sales- en operations-medewerkers.
Capaciteit zelf heeft momenteel openingen voor bijna een dozijn functies in engineering, verkoop, product en marketing, waardoor werknemers op afstand kunnen werken.
Krijg Inman's Extra Krediet Nieuwsbrief rechtstreeks in je inbox bezorgd. Elke woensdag een wekelijkse samenvatting van al het grootste nieuws in de wereld van hypotheken en sluitingen. Klik hier om je in te schrijven.
Bron: https://www.inman.com/2022/01/22/capacity-snags-38m-to-automate-mortgage-helpdesk-support/
