Voor SaaS- en abonnementsbedrijven is klantverloop een van de belangrijkste statistieken om bij te houden voor zakelijk succes. Klantverloop heeft een enorme impact op de primaire KPI van op abonnementen gebaseerde bedrijven: maandelijkse terugkerende inkomsten (MRR).

Er zijn echter veel verschillende manieren om te meten karnen, en elke berekening kan verschillende inzichten opleveren over de gezondheid van een abonnementsbedrijf. Begrijpen waar (en waarom) uw omzet groeit en krimpt, kan een enorme impact hebben op uw abonnementsbedrijf opschalen.

Lees verder voor meer informatie over bruto-churn, netto-churn en negatieve netto-churn. We behandelen de verschillen tussen deze statistieken en wanneer u ze zou moeten gebruiken om de gezondheid van uw SaaS-bedrijf te analyseren.

Wat is brutoverloop?

Bruto omzetverloop is het totale percentage van de inkomsten dat u in een bepaalde periode bent kwijtgeraakt door opzeggingen of downgrades van abonnementen. Klanten kunnen hun abonnement vrijwillig opzeggen of downgraden vanwege ontevredenheid, of hun abonnement kan onvrijwillig worden beëindigd vanwege een mislukte betaling.

Als u een hoog brutoverlooppercentage heeft, is het een goed idee om dieper te graven en erachter te komen waarom u klanten of inkomsten verliest. Op die manier kunt u begrijpen of u uw klantervaring moet verbeteren of een oplossing voor het terugwinnen van inkomsten moet overwegen om onvrijwillig klantverloop te verminderen.

Hoe bruto churn te berekenen

Je kunt de bruto churn berekenen door de verloren omzet voor een bepaalde periode te nemen en te delen door de omzet aan het begin van de periode. Als u deze berekening bijvoorbeeld voor de afgelopen 30 dagen uitvoert, kunt u ontdekken hoeveel MRR je hebt verloren. Veel bedrijven kiezen ervoor om de maandelijkse en jaarlijkse churn regelmatig te berekenen om eventuele trends te identificeren.

Klantverloop wordt op een vergelijkbare manier berekend, maar richt zich op verloren klanten in plaats van op verloren inkomsten. Hoewel klantverloop een andere geweldige maatstaf is om bij te houden, houdt het geen rekening met de hoeveelheid omzet die een klant heeft meegenomen. Dit maakt het verloop van bruto-inkomsten nuttiger voor bedrijven met meerdere abonnementsniveaus en add-ons.

Wat is nettoverloop?

Netto omzetverloop is het percentage van de omzet dat verloren is gegaan bij bestaande klanten gedurende een bepaalde periode. Door uitbreidingsinkomsten af ​​te trekken - dit zijn inkomsten uit abonnementsupgrades of add-ons - kunt u een beter beeld krijgen van de omzetveranderingen van uw bestaande klantenbestand.

Hoe het nettoverloop te berekenen

De formule voor het nettoverloop is als volgt: trek het bedrag aan uitbreidingsinkomsten af ​​van de verloren inkomsten. Deel dit vervolgens door de totale omzet aan het begin van de periode.

Een positief nettoverlooppercentage geeft aan dat verloren inkomsten de bedrijfsgroei vertragen, terwijl een negatief percentage aangeeft dat uw bedrijf groeit zonder upsells. Als uw netto churn-percentage bijna nul is, betekent dit dat churn alle inkomsten uit upsells tenietdoet.

Bruto churn versus netto churn: belangrijkste verschillen

Het belangrijkste verschil tussen bruto-churn en netto-churn is of u rekening houdt met de impact van uitbreidingsinkomsten.

Bruto verloop kan u een realistischer beeld geven van hoeveel inkomsten u verliest zonder de cijfers te verbloemen door upsells en add-ons op te nemen. Net churn onthult meer over de omzetveranderingen die u kunt verwachten van uw bestaande klantenbestand.

Wanneer Bruto Churn gebruiken

Brutoverloop is handig om te begrijpen of u de juiste klanten aantrekt en een kwalitatief hoogstaand product levert. Wanneer u uitbreidingsinkomsten meetelt met nettoverloop, kunt u niet duidelijk zien hoeveel van uw bestaande klanten ontevreden zijn. Brutoverloop is de beste maatstaf om bij te houden bij het optimaliseren van uw klantervaring.

Wanneer Net Churn gebruiken

Netto-churn is nuttig om inzicht te krijgen in de impact die upsells hebben op de omzet. Hoewel je misschien een hoog bruto klantverloop hebt, als je netto klantverloop negatief is, groeien je inkomsten uit bestaande klanten nog steeds. Dat betekent dat nettoverloop een geweldige maatstaf is om inzicht te krijgen in het omzetgroeipotentieel van uw bestaande klanten.

Voor de meeste SaaS-startups is het nettoverloop een belangrijke indicator voor de duurzaamheid van het bedrijf. Als het bedrijf geen negatief of nul nettoverlooppercentage heeft, kan het niet volledig profiteren van nieuwe inkomsten. Dit kan de groei van bedrijven op de lange termijn drastisch beperken.

Wanneer moet u een negatieve nettoverloop gebruiken?

Negatieve churn treedt op wanneer de netto-inkomstenverloop negatief is. Hoewel dit klinkt als een slechte zaak, betekent het eigenlijk dat je uitbreidingsinkomsten hoger zijn dan je algehele churn rate. Dit suggereert dat uw bedrijf zal blijven groeien zonder nieuwe verkopen als het nettoverlooppercentage stabiel blijft. Een negatief opzeggingspercentage is een goede maatstaf om aan potentiële investeerders te laten zien tijdens fondsenwerving.

Gerelateerd lezen: Hoe het verloop voor grote bedrijven te verminderen

Volg uw churn-statistieken met Baremetrics

Zoals u kunt zien, zijn er veel verschillende manieren om klantverloop te meten, en het zijn allemaal cruciale indicatoren voor de gezondheid van het bedrijf. Maar het kan al snel overweldigend worden om al deze statistieken te berekenen - samen met andere belangrijke KPI's zoals MRR en customer lifetime value - zonder een geautomatiseerde oplossing voor abonnementsanalyse.

Baremetrics is een platform voor statistieken, aanmaningen en betrokkenheid dat automatisch meer dan 15 KPI's bijhoudt voor SaaS- en abonnementsbedrijven. U kunt klantverloop en andere kritieke statistieken meten met behulp van eenvoudige dashboards om betere beslissingen te nemen die uw bedrijf vooruit helpen. Start vandaag nog uw gratis proefperiode van 14 dagen.