Het is een van die vrijdagen waarop ik weinig slaap heb, weinig tijd heb en nog veel te doen heb voordat de dag voorbij is.
Dus, zonder uitstel, hier is het supply chain- en logistieke nieuws dat deze week mijn aandacht trok:
Gelukkig (maar hopelijk minder) rendement
Nu de feestdagen in aantocht zijn, is dit de tijd van het jaar waarin het aantal e-commercezendingen aanzienlijk toeneemt. Dan zullen we in januari een stijging van de rendementen zien, wat, zoals ik in januari 2018 schreef, de “katerhoofdpijn van e-commerce” voor detailhandelaren.
Maar achter elk probleem schuilt een kans. En retailers hebben actie ondernomen om te kijken of ze het aantal retourzendingen kunnen verminderen.
Aan de kant van de mogelijkheden is er de aankondiging van UPS dat het Happy Returns overneemt van Paypal, “een in de VS gevestigd software- en retourlogistiekbedrijf dat frictieloze, no-box, no-label retourzendingen mogelijk maakt voor verkopers en consumenten.” Dit is wat UPS-CEO Carol B. Tomé zei in het persbericht:
“We weten dat retourzendingen consumenten en retailers die op zoek zijn naar snelle en gemakkelijke oplossingen al lange tijd frustreren. Door de eenvoudige digitale ervaring en gevestigde afleverpunten van Happy Returns te combineren met het kleine pakketnetwerk van UPS en een footprint van bijna 5,200 The UPS Store-locaties, zullen doos- en etiketvrije retourzendingen binnenkort beschikbaar zijn op meer dan 12,000 handige locaties in de wereld. ONS"
Zoals iedereen in de logistiek weet, is dat zo Er bestaat niet zoiets als “gratis verzending” – en er bestaat ook niet zoiets als ‘gratis retourneren’. In april verschenen The Information en USA Today gerapporteerd dat "[Amazon] klanten die in de buurt van een gratis afleverlocatie wonen en besluiten hun pakket via UPS te retourneren, mogelijk een vergoeding van $ 1 moeten betalen." Zoals ik schreef op het moment:
$ 1 is niet echt veel, en het zal mij niet verbazen als de kosten in de toekomst stijgen, maar het doel is om klanten aan te moedigen hun retourzendingen naar de locaties van Whole Foods, Amazon Fresh en Kohl te brengen, waardoor Amazon vermoedelijk in staat wordt gesteld om retouren kosteneffectiever te verwerken door gebruik te maken van de eigen middelen en een grotere dichtheid en schaalvoordelen te creëren.
Sterker nog, Amazon probeert retourzendingen aan de voorkant van het koopproces te voorkomen. Zoals eerder gemeld heeft Amazon onlangs ook “de badge [op productvermeldingen] geïntroduceerd met de woorden ‘vaak geretourneerde artikelen’, die shoppers aansporen om de productdetails en klantrecensies te controleren op artikelen die aanzienlijk hogere retourpercentages hebben in hun productcategorie.”
Deze week meldt Liz Young in de Wall Street Journal dat “nieuwe vergoedingen voor online consumenten om goederen terug te sturen lijken te bezuinigen op de retourzendingen, zoals retailers hadden gehoopt, maar ze zouden bedrijven ook klanten kunnen kunnen kosten op weg naar de feestdagen.” Hier is een fragment uit het artikel:
Happy Returns zei uit het onderzoek dat 81% van de detailhandelaren het afgelopen jaar een of andere vorm van retourkosten heeft ingevoerd, inclusief voor het terugsturen van artikelen en voor het thuis ophalen... Ongeveer een derde van de ondervraagde bedrijven zegt dat ze klanten zijn kwijtgeraakt sinds ze consumenten kosten in rekening brengen voor het retourneren artikelen die ze online hebben gekocht. Dat suggereert dat handelaren een terugslag zien, ook al zegt meer dan de helft van hen dat de tactiek de stroom goederen die ze de afgelopen drie jaar in hun magazijnen hebben zien terugkomen, heeft vertraagd.
Zoals ik in april schreef, hebben detailhandelaren deze puinhoop gecreëerd door ons te overladen met gratis verzending en retourzendingen; nu we dik zijn en er blij mee zijn, moeten ze manieren vinden om ons er vanaf te krijgen.
Voor gerelateerd commentaar op retourzendingen, lees “Hoe een RMS het beheer van e-commerceretouren helpt optimaliseren"En"Productretouren: nog een moment van de waarheid. '
En daarmee een fijn weekend!
Lied van de Week: “Eenzaamheid voor de liefde” van Lovelytheband
[Ingesloten inhoud]
- Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
- PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
- PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
- PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
- Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
- Bron: https://talkinglogistics.com/2023/10/27/above-the-fold-supply-chain-logistics-news-october-27-2023/
