Vikram verwelkomt deze week Heidi Lasker, VP Customer Success, Americas bij Bynder, in de podcast. Zoals u zult horen, is Heidi een bewezen datagedreven Customer Success-leider die zich volledig richt op het laten groeien en beheren van teams die de acceptatie, retentie, uitbreiding en belangenbehartiging van klanten stimuleren. Door haar werk is ze een woordvoerder geworden voor het humaniseren van klantervaringen, waardoor ze de perfecte persoon is om de vele aspecten te bespreken die komen kijken bij het bouwen van organisaties met een klantsuccescultuur.

Heidi barst van de informatie en het advies terwijl ze de trends op het gebied van klantsucces bekijkt, de rol van de afdeling Customer Success uitlegt en vervolgens ingaat op de vele aspecten die komen kijken bij het creëren en behouden van een klantgerichte cultuur binnen organisaties. Gaandeweg behandelt ze het zorgen voor een uniforme stem in alle kanalen, de belangrijkste pijlers van het succes van klanten, focus op doelstellingen en belangrijkste resultaten, de verkoopkant van haar werk en het bijhouden van de gezondheidsscore van klanten. Dit alles leidt tot haar conclusie over de noodzaak om zo vroeg mogelijk in het leven van een organisatie te investeren in klantsucces. Als je vandaag meeluistert, zul je het er ongetwijfeld mee eens zijn dat Heidi's passie, kennis en inzicht in haar werk deze aflevering, zoals Vikram opmerkt, 'een fenomenale leerervaring' maken.

De fijnere details van deze aflevering:

• Heidi's perspectief op huidige en toekomstige trends in klantensucces

• De rol van de afdeling klantsucces bij het leveren van klantervaring

• Bouwen aan een cultuur waarin klantsucces zich uitstrekt tot elk contactpunt

• Zorgen voor een uniforme stem tussen afdelingen/kanalen

• Het geheim achter de duurzame klantrelaties van Bynder

• De 4 belangrijkste pijlers bij het opbouwen van een cultuur van klantensucces

• Silo's tussen teams doorbreken

• Het Objectives and Key Results (OKR)-model

• Heidi's benadering van de verkoopkant van haar werk

• Bijhouden van de gezondheidsscore van klanten

• Wanneer en waarom een ​​scale-up moet gaan investeren in klantsucces