Beste SaaStr: Wat is een goed restitutiebeleid voor een SaaS-product?

SaaS-startups, vooral degenen die klanten aan jaarlijkse klanten binden, zullen klanten hebben die die niet-opzegbare contracten willen opzeggen en een terugbetaling willen krijgen. Zelfs klanten die maandelijks met een creditcard betalen, vragen soms om een ​​pro rata terugbetaling voor de meest recente maand.

Bijna elke leverancier zegt “Nee” tegen elk terugbetalingsverzoek. Geen restitutie voor enig deel van de maand. En geen restitutie voor enig deel van een jaarlijks, ondertekend contract. “Je hebt het contract getekend”. “Je kreeg een grote korting als je vooraf betaalde.” Etc. etc. En vooral Sales heeft hier een hekel aan. Ze willen niet dat hun commissie wordt teruggevorderd.

Ik heb geen restitutie gegeven, misschien gedeeltelijk omdat er niet om zoveel werd gevraagd. Maar toch, telkens als ik zag dat er om iemand werd gevraagd, zag ik ook dat er een hoop interne energie om hen heen werd verbruikt.

Nu zeg ik in het algemeen: doe het gewoon. Tenminste, voor welk deel van de looptijd ze uw product ook niet echt in de productie hebben gebruikt.

Geef elke jaarklant gewoon een terugbetaling voor het ongebruikte deel van het contract, enzovoort, of op zijn minst een gedeeltelijk deel. Of geef ze de eer dat ze later terugkomen. (En ja, ik weet dat er hier boekhoudkundige problemen zijn. Houd rekening met een reserve. Zo is het leven). Ook al staat er in uw gebruiksvoorwaarden en contracten waarschijnlijk expliciet Geen restitutie.

Waarom?

*Omdat je ze op die manier misschien terugkrijgt, en ze zullen een merkadvocaat blijven. Behandel mensen beter dan ze verwachten als ze weggaan, de kans is groter dat ze terugkomen.

*Het is nooit zoveel. Terugbetalingen deden op dat moment pijn, maar ze vertegenwoordigen geen enkel substantieel bedrag van uw langetermijninkomsten

* Ze kosten te veel interne tijd en energie om te bespreken. Mensen zijn zo gepassioneerd over het onderwerp dat je te veel energie verspilt aan het bespreken van een gedeeltelijke terugbetaling.

En als je ze verbrandt... zijn die paar stuivers die je overhoudt het niet waard. De meeste SaaS-leveranciers met tevreden klanten krijgen niet zoveel materiële terugbetalingsverzoeken. Je hebt grotere problemen om mee om te gaan.

In SaaS moet je sowieso voortdurend de omzet van je klanten terugverdienen. Ongeacht wat er in het contract staat.

Interessant is dat Expensify onlangs naar de beurs ging voor $ 200,000,000 aan ARR en alles aan het MKB verkocht. Totdat ze zich klaarmaakten voor de beursintroductie, boden ze altijd restituties aan voor jaarcontracten.

Dat is waarschijnlijk de juiste aanpak. Wees flexibel met terugbetalingen tot tenminste de beursintroductie.

5 Interessante lessen van Expensify voor $ 140,000,000 in ARR

De post Beste SaaStr: Wat is een goed restitutiebeleid voor een SaaS-product? verscheen eerst op Saastr.

PlatoAi. Web3 opnieuw uitgevonden. Gegevensintelligentie versterkt.
Klik hier om toegang te krijgen.

Bron: https://www.saastr.com/good-refund-policy-saas-product/