Banken en financiële instellingen die gebruik willen maken van geautomatiseerde workflowoplossingen, zeiden vandaag dat ze tools willen die kunnen worden geschaald en van begin tot eind kunnen functioneren, terwijl ze gespecialiseerde domeinkennis naar de tafel brengen.

Tijdens de openingszitting van Bank Automation Ignite 2021 spraken vertegenwoordigers van Citi Ventures, Synchrony Financial, Stash, OakNorth en Unqork over hun respectievelijke reizen naar geautomatiseerde workflows.

Hoewel ze het er allemaal over eens waren dat automatisering efficiëntiewinst zou kunnen opleveren en de afhankelijkheid van legacy-procedures zou kunnen verminderen, zeiden ze ook dat bots soms niet perfect werken, en een stap terug doen en het proces zelf opnieuw ontwerpen, kan pijnpunten voorkomen.

"We bevinden ons op een interessant keerpunt in onze geschiedenis", zegt Bess Healy, senior vice president en chief technology officer bij Synchrony Financial, zei op het evenement. De instelling van $ 85 miljoen, een van de grootste aanbieders van private label-creditcards, maakt 'al geruime tijd' een automatiseringstraject en heeft zich gericht op het inzetten van kunstmatige intelligentie (AI) -tools, robotachtige procesautomatisering (RPA) en intelligente karakterherkenning om de efficiëntie te verhogen en de cyclustijd voor verschillende procedures te verkorten, zei Healy.

In veel opzichten begon de eerste golf van automatisering van financiële diensten met RPA, maar er was "enige teleurstelling over het [rendement op investering]", Matt Carbonara, algemeen directeur bij Citi Ventures, De durfkapitaalafdeling van Citibank, zei tijdens het evenement.

Hoewel de aanvankelijke verwachting was om één dollar te investeren om er drie te verdienen, ligt slechts $ 1.50 verdiend op de initiële investering dichter bij de realiteit, voegde hij eraan toe.

In de toekomst zullen banken waarschijnlijk oplossingen zoeken die niet alleen het proces versnellen, maar ook een specialisatie-element toevoegen, of "verticalized pixie dust", zei Carbonara, waarmee instellingen domeinspecifieke intelligentie kunnen gebruiken met behulp van technieken zoals machine learning.

Enkele veelbelovende use-cases voor automatisering zijn ook naar voren gekomen in de use-cases voor fraude en anti-witwaspraktijken waarin financiële instellingen een combinatie van workflows gebruiken, waaronder ML en RPA, om zich te concentreren op de klantervaring en om een ​​aanzienlijk deel van het forensische proces te automatiseren.

"Er zijn geen mensen die het gromwerk doen, maar tegelijkertijd probeer je niet een byzantijns proces te automatiseren dat in de loop van de tijd is geëvolueerd", zegt Sean Hunter, chief information officer bij OakNorth, een Britse bank en leverancier van cloudgebaseerde kredietoplossingen, zei tijdens de sessie. De door Softbank gesteunde geldschieter heeft $ 24 miljard aan activa onder beheer.

Hoewel de snelheid die automatisering met zich meebrengt, banken kan helpen concurrerend te blijven, zijn sommige processen in de loop van de tijd geëvolueerd om geschikt te zijn voor menselijke experts en kan het automatiseren ervan soms onbevredigende resultaten opleveren, voegde hij eraan toe.

Een "voordeel dat nieuwere bedrijven hebben, is dat ze rechtstreeks naar de cloud gaan", zegt Pran Punniamoorthy, vice-president engineering bij Wealth-Building Platform. stash, zei tijdens het evenement.

Hij merkte op dat de overgang naar de cloud een complex proces kan zijn voor legacy-operaties, en zei dat de fintech zijn aandacht heeft besteed aan het leveren van hoogwaardige geautomatiseerde intelligentie aan zijn gebruikers en het gemakkelijker te maken zijn om zijn kunstmatige-intelligentiemodellen uit te leggen als een manier om een ​​laag van transparantie zijn modellen.

Nu banken en financiële instellingen intelligente automatiseringstaken willen inzetten die grotere delen van de workflow kunnen afbijten, zal de focus waarschijnlijk liggen op het beheren van zichtbare risico's en het behouden van controle over missiekritieke taken.

"Wij zien automatisering heel erg als ons brood en boter", zegt Ben Smith, hoofd bankzaken bij Ontkennen, een no-code ontwikkelplatform voor bedrijfsapplicaties, zei tijdens het evenement, en merkte op hoe automatiseringstools in evenwicht moeten zijn met meerdere verwachtingen. De klant verwacht een snelle verwerking, banken willen kosten besparen, werknemers willen minder hard werken en er is een overkoepelende verwachting van flexibiliteit en transparantie in verband met de tools die worden gebruikt om workflows te automatiseren, voegde Smith toe.

Coinsmart. Beste Bitcoin-beurs in Europa
Bron: https://bankautomationnews.com/allposts/automation/automation-and-the-future-of-banking-takeaways-from-bank-automation-ignite/