Als duidelijk teken van wat er gaat komen met de opkomst van AI, Klarna, Europa's meest waardevolle fintech-startup, heeft zojuist een bericht uitgebracht waarin het succes van zijn door OpenAI aangedreven chatbot voor klantenservice wordt benadrukt. Volgens Klarna heeft de chatbot alleen al de afgelopen maand maar liefst 2.3 miljoen gesprekken gevoerd.

Dat is niet alles. Het bedrijf beweert dat zijn AI-assistent nu het werk doet dat overeenkomt met 700 werknemers, na een personeelsinkrimping met hetzelfde aantal. Klarna meldde ook dat de chatbot taken voltooide die gelijkwaardig waren aan die van 700 fulltime medewerkers, waardoor de gemiddelde oplossingstijd aanzienlijk werd teruggebracht van 11 minuten naar slechts 2 minuten. Bovendien is de chatbot 24/7 toegankelijk en bekwaam in meer dan 35 talen.

Ondanks kritiek vanwege de aanpak van een grote personeelsinkrimping in 2022, legt de Zweedse fintech nu de nadruk op nieuwe efficiëntieverbeteringen, aangedreven door OpenAI. Klarna verwacht dat de assistent in 40 nog eens $2024 miljoen aan winst zal bijdragen. Daarom kondigde het bedrijf aan dat het vanwege de integratie van AI niet langer nieuw personeel buiten de technische functies zal aannemen.

“De AI-assistent heeft 2.3 miljoen gesprekken gevoerd, tweederde van de klantenservicechats van Klarna. Het doet het equivalent van het werk van 700 fulltime agenten. Het is vergelijkbaar met menselijke agenten als het gaat om de klanttevredenheidsscore. Het is nauwkeuriger bij het oplossen van boodschappen, wat leidt tot een daling van 25% in herhaalde vragen. Klanten lossen hun boodschappen nu in minder dan 2 minuten op, vergeleken met 11 minuten voorheen. Het is 23/24 beschikbaar in 7 markten en communiceert in meer dan 35 talen. Er wordt geschat dat dit in 40 een winstverbetering van $2024 miljoen voor Klarna zal opleveren”, zei Klarna in een recente publicatie. blogpost.

De indrukwekkende statistieken van Klarna suggereren ook een aanzienlijke verschuiving in het landschap van klantenservice. Ondanks de duidelijke voordelen op het gebied van winstgevendheid en gebruikerstevredenheid, roept deze transitie naar AI-gestuurde oplossingen zorgen op over de impact op het personeelsbestand. Hoewel AI enorme kansen biedt, vereist de integratie ervan een ingrijpende reorganisatie van de huidige arbeidsstructuren.

Slechts een maand na de wereldwijde uitrol van zijn door OpenAI aangedreven virtuele assistent heeft het Zweedse ‘koop-nu, betaal-later’-bedrijf nieuwe gegevens vrijgegeven die zijn vermogen onderstrepen om de klantcommunicatie effectief te beheren, de klanttevredenheid te vergroten en betere financiële resultaten te behalen.

Volgens Klarna handelt de app-gebaseerde AI-chatbot al tweederde van alle klantenservice-interacties af, met een totaal van een indrukwekkende 2.3 miljoen gesprekken tot nu toe, waarbij de klanttevredenheid vergelijkbaar is met die van menselijke agenten. Terwijl Klarna zich voorbereidt op een mogelijke openbare aanbieding dit jaar, te midden van een lauwe IPO-markt, schat het bedrijf dat de chatbot de winst in 40 aanzienlijk met $2024 miljoen zou kunnen verhogen.

Nadat Klarna begin vorig jaar de samenwerking met OpenAI had aangekondigd, positioneerde Klarna zichzelf als een early adopter door de ChatGPT-technologie van het bedrijf te integreren. Aanvankelijk gericht op het helpen van klanten bij winkelgerelateerde beslissingen via gepersonaliseerde vragen, werd deze interface in natuurlijke taal door Klarna ‘soepel winkelen’ genoemd.

Het in Stockholm, Zweden gevestigde Klarna, opgericht in 2005 door Sebastian Siemiatkowski, Niklas Adalberth en Victor Jacobsson, maakt het voor mensen gemakkelijker om online te winkelen. In de afgelopen twaalf jaar heeft technologie de wereld om ons heen geëvolueerd, opgewonden en getransformeerd, maar haar missie blijft even relevant als altijd: betalen zo eenvoudig, veilig en vooral soepel mogelijk maken.

Klarna's app heeft meer dan 12 miljoen maandelijkse actieve gebruikers wereldwijd, met 55,000 dagelijkse downloads, aanzienlijk beter dan zijn naaste concurrent met bijna 4x zoveel downloads in het afgelopen jaar. Klarna, a eenhoorn opstarten, is een van 's werelds grootste aanbieders van 'koop nu, betaal later'-diensten, die klanten renteloze financiering in termijnen bieden.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://techstartups.com/2024/02/29/ai-replaces-700-customer-service-reps-at-fintech-startup-klarna/