De meeste op abonnementen gebaseerde bedrijven hebben op zijn minst te maken met onvrijwillig verloop, omdat mislukte betalingen onvermijdelijk zijn voor elk bedrijf. De hoeveelheid en impact van onvrijwillig klantverloop kan echter enorm variëren, afhankelijk van de manier waarop bedrijven ervoor kiezen om ermee om te gaan.

Een effectief aanmaningsproces kan helpen het herstel van inkomsten verbeteren door mislukte betalingen op te lossen en zelfs te voorkomen. In deze gids bespreken we hoe aanmaningen voor abonnementen het herstel van inkomsten verbeteren, evenals de vier stappen die u kunt nemen voor succes.

Wat is abonnementsaanmaning?

Wat is dunning trouwens? Subscription dunning is een manier voor SaaS- en abonnementsbedrijven om mislukte betalingen van klanten terug te vorderen. Een mislukte betaling kan optreden vanwege onvoldoende saldo, onjuiste factuurgegevens, een verlopen creditcard en vele andere kleine problemen.

In veel gevallen weten klanten niet eens dat hun betaling is mislukt, tenzij er een aanmaningsproces is om hen te helpen het probleem op te lossen. Naast omzetderving kan een mislukte betaling leiden tot onvrijwillig karnen als het niet snel wordt opgelost. Daarom is een aanmaningsoplossing voor de meesten essentieel startups en onderneming SaaS-bedrijven.

Hoe het aanmanen van abonnementen het terugwinnen van inkomsten verbetert

Aanmaningsbeheer is een essentieel proces voor de meeste SaaS- en abonnementsbedrijven omdat het het verlies van zowel klanten als inkomsten als gevolg van mislukte betalingen voorkomt. Het is ook een geweldige manier om de klantbetrokkenheid te vergroten door frequentere e-mails en andere interacties.

Hier zijn drie redenen waarom SaaS-bedrijven abonnementsaanmaningen nodig hebben.

Vermindert zowel vrijwillig als onvrijwillig verloop

Vrijwillige churn is te wijten aan een productprobleem of een slechte klantervaring die moet worden aangepakt. En in sommige gevallen kan vrijwillig verloop niet noodzakelijkerwijs worden voorkomen. Onvrijwillige churn is echter te voorkomen, zolang je maar een aanmaningsproces hebt.

Een klant die volledig tevreden is met uw product, is zich er misschien niet van bewust dat de betaling is mislukt. Hun abonnement eindigt alleen wegens verwaarlozing. Door een aanmaningsproces te implementeren, kunt u proactief kleine problemen identificeren en helpen bij het oplossen van kleine problemen die kunnen leiden tot onvrijwillig klantverloop.

Voorkomt terugkerend inkomstenverlies

Zoals hierboven vermeld, kan churn zeer schadelijk zijn voor SaaS-bedrijven. Dat komt omdat het leidt tot kleine inkomstenverliezen die in de loop van de tijd kunnen toenemen en aanzienlijk kunnen beperken maandelijks terugkerende inkomsten (MRR) groei.

Baremetrics heeft zelfs ontdekt dat SaaS-bedrijven gemiddeld 9% van hun MRR verliezen als gevolg van mislukte betalingen. Mislukte betalingen leiden echter alleen tot verloren inkomsten als een bedrijf er niets aan doet. Het ontwikkelen van een effectief aanmaningsproces kan u helpen terugkerend inkomstenverlies te voorkomen.

Verhoogt klantbetrokkenheid

Het schalen van klantinteracties en klantenservice kan een uitdaging zijn naarmate een SaaS-bedrijf groeit. Door nuttige e-mails te sturen via een geautomatiseerd aanmaningsproces, kunt u klantcontactpunten toevoegen waarmee u vaker met gebruikers in contact kunt komen.

Klantenserviceteams kunnen ook minder tijd besteden aan het oplossen van betalingsproblemen en meer tijd besteden aan het bieden van meer impactvolle ondersteuning aan klanten. Dit helpt u na verloop van tijd sterkere klantrelaties op te bouwen en merkloyaliteit te bevorderen.

Aanmaningen voor abonnementen: 4 stappen voor succes

An effectief aanmaningsproces is een gouden ticket voor het verminderen van klantverloop en het laten groeien van uw abonnementenbedrijf. Hier zijn vier stappen die u kunt nemen om er een te ontwikkelen.

1. Overweeg een beheertool voor het aanmanen van abonnementen

Aangezien het implementeren van een aanmaningsproces zo'n grote impact kan hebben op klantverloop en MRR, zou elk SaaS-bedrijf moeten overwegen om een ​​geautomatiseerde tool voor aanmaningsbeheer te gebruiken. Dit kan het veel gemakkelijker maken om actie te ondernemen om het herstel van inkomsten snel en efficiënt te verbeteren.

Een aanmaningsoplossing zoals Herstellen kan veel meer bieden dan standaard aanmaningsfuncties door u te helpen bij het opzetten van aangepaste e-mailcampagnes, het optimaliseren van formulieren voor het vastleggen van creditcards en het implementeren van in-app betaalmuren en herinneringen. We zullen deze aanmaningstactieken in de volgende paragrafen uitgebreider behandelen.

2. Schrijf effectieve aanmanings-e-mails

Een ander belangrijk aspect van een aanmaningsproces is schrijven aanmanende e-mails die klanten daadwerkelijk zullen lezen en actie zullen ondernemen. Dunning heeft in het verleden een slechte reputatie gehad, omdat veel bedrijven generieke e-mailontploffingen hebben gebruikt die op spam lijken en klanten er niet toe brengen hun betalingsgegevens bij te werken. 

In plaats daarvan zouden SaaS-bedrijven een oplossing als Herstellen, dat bijna een dozijn kant-en-klare sjablonen biedt die het eenvoudiger maken om boeiende e-mailcampagnes te maken. Het gebruik van deze sjablonen om zeer gepersonaliseerde e-maildruppelcampagnes te maken, kan het verschil betekenen tussen het frustreren van klanten en het daadwerkelijk terugverdienen van inkomsten.

Hier zijn enkele praktische tips om in gedachten te houden bij het schrijven van uw aanmaningsmails:

• Kies een pakkende onderwerpregel waardoor klanten de e-mail willen openen.
• Voeg uw merknaam toe zodat klanten (en spamfilters) weten dat de e-mail echt is.
• Houd e-mails kort door snel uit te leggen wat er is gebeurd en wat klanten moeten doen.
• Verstuur meerdere e-mails over een langere periode om klanten op het juiste moment te pakken te krijgen.

3. Maak factureringsupdates eenvoudig

Zoals we eerder vermeldden, zijn veel mislukte betalingen het gevolg van onjuiste creditcardgegevens. Dat betekent dat abonnementsbedrijven ervoor moeten zorgen dat hun klanten hun factureringsgegevens eenvoudig kunnen bijwerken om mislukte betalingen en onvrijwillig klantverloop te voorkomen. 

Herstellen stelt u in staat uw creditcardinvoerformulieren aan te passen aan uw bedrijfsbranding. U kunt uw eigen logo, kleuren, tekst en meer toevoegen. Bovendien helpt het u bij het ontwikkelen van een eenvoudig en geoptimaliseerd formulier voor het vastleggen van creditcards om uw herstelpercentage te verbeteren.

4. Implementeer in-app-meldingen en betaalmuren

Een aanmaan-e-mailcampagne is een geweldige manier om klanten te bereiken, maar het is ook belangrijk om een ​​naadloze betalingservaring te bieden binnen uw SaaS-product. In-app-meldingen kunnen klanten bijvoorbeeld helpen waarschuwen dat hun creditcard bijna verloopt of dat er een ander probleem is dat hun abonnement kan verstoren. 

Ondertussen kan een betaalmuur klanten dwingen hun mislukte betalingen op te lossen voordat ze het product kunnen blijven gebruiken. Recover maakt het eenvoudig om in-app-meldingen en betaalmuren toe te voegen door een JavaScript-codefragment op te nemen in uw SaaS-applicatie. Hierdoor kunt u uw aanmaningsinspanningen verdubbelen en klanten bereiken waar ze ook zijn.

Baremetrics Recover: uw oplossing voor het aanmanen van abonnementen

Baremetrics Herstellen is een geautomatiseerde functie voor het terugwinnen van inkomsten die abonnementsbedrijven kan helpen hun aanmaningsproces te optimaliseren. Met behulp van aangepaste aanmaan-e-mailcampagnes en in-app-meldingen helpt Recover SaaS-bedrijven om op de hoogte te blijven van eventuele betalingsproblemen.

Herstellen wordt ook gecombineerd met de Baremetrics analytisch dashboard zodat u inkomsten, klantverloop en andere SaaS-statistieken kunt volgen. Hiermee kunt u de prestaties van uw aanmaanproces analyseren om er zeker van te zijn dat u in de goede richting beweegt.

Al met al helpen deze functies u om aanmaningsbeheer op de automatische piloot te zetten om onvrijwillig verloop en terugkerend inkomstenverlies te voorkomen.

Boost inkomstenherstel met Baremetrics

Wanneer zich onvermijdelijk betalingsproblemen voordoen, is het belangrijk om een ​​aanmaningsproces te hebben om ze op te lossen. Dit is de beste manier om klantverloop en omzetverlies te verminderen en op zijn beurt de groei van uw SaaS-bedrijf te optimaliseren.

Met Baremetrics kun je Recover binnen enkele minuten instellen en direct beginnen met het stimuleren van het herstel van inkomsten. Vervolgens kun je Recover optimaliseren door geautomatiseerde infuuscampagnes op te zetten, in-app betaalmuren te implementeren, je formulier voor het vastleggen van creditcards aan te passen en alles onderweg bij te houden. 

Het beste gedeelte? We hebben ontdekt dat Recover zichzelf gemiddeld 38 keer terugbetaalt. Ga vandaag nog aan de slag en Meld u aan voor een gratis proefversie van Baremetrics.