Hoe is de greep van Union Bank op Metaverse momenteel?

Union Bank is de eerste bank in het land die Metaverse gebruikt voor haar digitale bankoplossingen. We hebben vorig jaar de nieuwe generatie service gelanceerd, die bekend staat als de “Uni-Verse”, een virtuele lounge waar klanten hun avatar kunnen kiezen om de virtuele lounge te betreden en de interactieve service te verkennen waarmee gebruikers door verschillende schema's en producten kunnen bladeren van de bank. Onze virtuele 3D-ruimte is bedoeld om klanten te creëren, te delen en te laten profiteren van een groot aantal nieuwe mogelijkheden, waarbij meeslepende gebruikerservaringen en een emotioneel tintje aan klanten worden geboden.

We zijn onlangs getuige geweest van bijna 45,000 gebruikers, klanten en niet-klanten op onze metaverse-site en dagelijks worden er met regelmatige tussenpozen ongeveer 2000 leads gegenereerd op de websites die betrekking hebben op verschillende producten en hun vragen. We zien dus veel tractie in de metaverse. Maar de enige vraag is of het in de toekomst mainstream zal worden of niet.

Hoe integreert Union Bank of India generatieve AI in producten en diensten?

Union Bank of India (UBI) heeft een op AI gebaseerd analytisch uitmuntendheidscentrum opgericht om de gegevens te analyseren, voortbouwend op de verschillende AI- en ML-modellen die de gegevens verwerken, om het gedrag van klanten te begrijpen en hen op het juiste moment de juiste soort diensten en producten aan te bieden. juiste tijd. We zijn de digitale infrastructuur voortdurend aan het upgraden met geavanceerde technologie en hebben een groot team dat op verantwoorde wijze aan de analyses werkt en op basis daarvan een model bouwt. Onze AI/ML-modellen richten zich niet alleen op de klantzijde, maar zijn ook bedoeld om het bankgedrag van consumenten te monitoren. Dit helpt ons bij het opsporen van de alarmerende activiteiten van onregelmatige leningbetalingen van klanten, verkeerde identiteitsbewijzen, enz.

Onze modellen zijn momenteel geen grote taalmodellen (LLM's), maar een kunstmatig heuristisch model, een machine learning-model dat de klantgegevens continu analyseert. Momenteel kijken we ernaar uit om een ​​conversatie-AI te bouwen om een ​​ChatGPT-achtige functie te ontwikkelen die de audiovragen van klanten vertaalt en deze in tekst- of mondelinge vorm beantwoordt.

Kunt u ons iets vertellen over de aanwerving van digitaal talent bij UBI?

Gezien de digitale golf in het bankwezen zijn we bezig met het inhuren en zelfs bijscholen van ons eigen talent. Overal waar we racebehoeften hebben voor de nieuwe leeftijdsvaardigheden, werven we mensen uit de markt aan, maar dit is meer op contractbasis. We zijn meer bezig met het bijscholen van onze oude werknemers en leiden ze op volgens de nieuwste technologische ontwikkelingen. In feite voeren we een heel groot programma uit om onze IT-professionals om te scholen op het gebied van de nieuwe technologie, of het nu Python is of zelfs snelle engineering en al dat soort dingen.

Welke rollen zijn in zwang bij digitaal bankieren? Wat doet Union Bank beter dan anderen op het gebied van technologie? 

Union Bank of India loopt ver vooruit op het gebied van digitale bankoplossingen dan welke andere bank in het land dan ook. De grote sprong is mogelijk omdat we de noodzaak van digitale transformatie hebben geïdentificeerd. Tegenwoordig verloopt bijna 80 procent van de transacties van onze klanten via het digitale kanaal en bezoekt slechts 20 procent van de klantengroep het kantoor fysiek voor hun bankzaken. Wij, als bank in de publieke sector, hebben terecht de digitale bankdiensten ontdekt die in zwang zijn, waaronder snelheid en reactiviteit, veiligheid en privacy, radicale transparantie en open bankieren.

Wat zijn uw plannen om uw digitale voorsprong te behouden?

Onze digitale transformatie begon zo’n tweeënhalf jaar geleden en we bouwen voortdurend aan de bouwstenen van een digitale transformatie. Maar we begrijpen dat voorop lopen niet echt betekent dat de positie behouden kan blijven zonder enige evolutie. Terwijl India zich op zijn digitale reis bevindt, kan het digitale getouwtrek niet worden vermeden. De concurrenten proberen altijd hun digitale oplossingen te verbeteren en we moeten op de hoogte blijven van de technologische verschuivingen. We investeren grotendeels in technologie en bieden tegelijkertijd enkele van de beste diensten aan op onze digitale applicatie. Onze digitale toepassingen zijn bedoeld voor elk deel van de samenleving, of het nu gaat om boeren, MKB-bedrijven, bedrijven, gewone individuen, enz.

Wat zijn de proactieve maatregelen van Union Bank te midden van de groeiende cyberdreigingen of -uitdagingen?

Ik kan met trots zeggen dat Union Bank of India een van de beste cyberbeveiligingssystemen van het land heeft binnen de banksector, zowel in de particuliere als in de publieke sector. We hebben voortdurend de banktechnologieprijs van de Indian Bank Association (IBA) gewonnen. Vorig jaar wonnen we in de categorieën 'Beste Technologiebank', 'Beste IT Risicomanagement' en 'Beste Technologietalent'. Dit onderstreept duidelijk dat we onder de banken een van de beste cyberbeveiligingssystemen van het land hebben die klantgegevens en transacties kunnen beschermen.