Minstens 79 procent van de moderetailers brengt momenteel kosten in rekening voor retourzendingen in het Verenigd Koninkrijk. Hoewel betaalde retourzendingen tegenwoordig gebruikelijk zijn in de mode-industrie, biedt binnen de totale e-commercemarkt een meerderheid nog steeds gratis retourzendingen aan (52 procent).
Sinds 2022 doen grote moderetailers als H&M en Zara dat ook begonnen met het hanteren van retourkosten. Sindsdien heeft de modesector deze strategie breed geïmplementeerd. Deze gegevens komen uit nieuw onderzoek uitgevoerd door Sendcloud, een verzendsoftwareleverancier uit Nederland. Het analyseerde het retourbeleid van de 100 grootste retailers in het Verenigd Koninkrijk.
Gebrek aan transparantie in het terugkeerbeleid
Volgens het onderzoek maakt 12 procent van de online retailers niet openlijk bekend wat hun retourvereisten zijn. Hun retourbeleid is beschikbaar via ondersteuningspagina's, in plaats van dat ze in een voettekst worden weergegeven.
64% van de retailers maakt de retourkosten niet vooraf bekend.
Dit gebrek aan transparantie komt nog vaker voor als het gaat om retourkosten. Tot 64 procent van de detailhandelaren met retourkosten maakt deze kosten niet vooraf bekend. Hun honoraria bedragen gemiddeld 6.14 euro (5.22 Britse ponden), met een gemiddelde van 3.47 euro (2.95 Britse ponden). Het bereik loopt van 2.34 euro (1.99 Britse ponden) tot 29.37 euro (24.99 Britse ponden). Als u niet eerlijk bent over deze kosten, kan dit leiden tot ontevredenheid bij de klant.
“Retourbeleid kan een enorme dealbreaker zijn, en het bieden van een soepel retourproces is cruciaal om klanten te behouden”, zegt Rob van den Heuvel, CEO en medeoprichter van Sendcloud. Toch toont slechts 23 procent van de verkopers hun retourbeleid op hun startpagina. En in 27 procent van de gevallen kan er geen terugbetalingstermijn worden gevonden.
'Retourneren moet eenvoudig zijn'
“Klanten zijn al jaren gewend aan gratis retourneren, maar eigenlijk is dat nooit 'gratis' geweest. In werkelijkheid brengen ze aanzienlijke economische en ecologische kosten met zich mee. Het implementeren van een kleine retourvergoeding kan klanten hiervan bewuster maken. Retailers moeten dit echter zo gemakkelijk en eenvoudig mogelijk maken om hun klanten op de lange termijn te behouden.”
Gemakkelijk retourproces
In het onderzoek werd ook gekeken naar het gemak van retourneren. Een grote meerderheid (68 procent) van de retailers heeft een retourportaal waar klanten retourzendingen kunnen regelen. Maar het retourproces kan nog gestroomlijnder. Slechts 43 procent biedt ophaaldiensten aan en 74 procent heeft opties in de winkel. En slechts 12 procent noemt pakketautomaten als optie.
Slechts 11 procent verstrekt afgedrukte etiketten om bestellingen te retourneren. Vaak moeten klanten thuis een label afdrukken. En 32 procent heeft papierloze retourzendingen, waarbij klanten een QR-code kunnen gebruiken om hun pakket af te geven.
'Het is tijd dat de sector het rendement heroverweegt.'
“Het is duidelijk dat de spelregels veranderen. Het tijdperk van gratis retourneren is voorbij en maakt plaats voor bewuste retourpraktijken. Naast het heroverwegen van de kosten van retourzendingen, is het tijd dat de hele sector de rendementen heroverweegt. Het vervangen van voorbedrukte labels door QR-codes is één manier om dat te doen.”
- Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
- PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
- PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
- PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
- Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
- Bron: https://ecommercenews.eu/uk-79-fashion-retailers-have-return-fees/
