Nu de feestdagen dichterbij komen, maken retailers over de hele wereld zich op voor de belangrijkste winkelperiode van het jaar. Een vaak over het hoofd gezien aspect van het garanderen van een succesvol vakantieseizoen is het rigoureus testen en kwaliteitsborging (QA) van mobiele apps en websites. In een tijd waarin digitaal winkelen de norm is, kunnen retailers het zich niet veroorloven het belang van een naadloze en betrouwbare online winkelervaring te negeren. 

Uitdagingen van het vakantieseizoen 

Retailers staan ​​voor de enorme uitdaging om in deze tijd van het jaar tegemoet te komen aan de toegenomen vraag naar online winkelen. Apps en voor mobiel geoptimaliseerde websites spelen een cruciale rol bij het stimuleren van de verkoop tijdens deze periode, waardoor het absoluut noodzakelijk is dat ze grondig worden getest en van goede kwaliteit zijn om de drukte van vakantiekopers aan te kunnen.  

De backend-uitdaging van de detailhandel 

In het huidige retaillandschap vormen IT-systemen de ruggengraat van vrijwel elk aspect van het bedrijf. Supply chain management, leveranciersoptimalisatie, voorraadbeheer en orderafhandeling zijn slechts enkele voorbeelden van kritieke functies die sterk afhankelijk zijn van robuuste backend-systemen. Nu toeleveringsketens steeds complexer worden en de verwachtingen van klanten blijven stijgen, moeten retailers deze backend-problemen met de grootst mogelijke zorgvuldigheid aanpakken. 

Relaties met leveranciers en productleveringen 

Effectieve leveranciersrelaties en tijdige productleveringen zijn de hoekstenen van succesvolle detailhandelsactiviteiten, vooral tijdens de feestdagen. Retailers moeten naadloos samenwerken met leveranciers om ervoor te zorgen dat de schappen goed gevuld blijven en dat online bestellingen snel worden uitgevoerd. Vertragingen of verstoringen in de relaties met leveranciers of leveringen kunnen leiden tot voorraadtekorten, annuleringen van bestellingen en ontevreden klanten. 

Supply Chain Management 

Het beheren van een moderne supply chain voor de detailhandel is een complexe taak. Het omvat het coördineren met meerdere leveranciers, het in realtime volgen van de voorraad en het optimaliseren van distributienetwerken. Tijdens de feestdagen neemt de druk op toeleveringsketens toe, waardoor het van cruciaal belang is om potentiële knelpunten en inefficiënties te identificeren en aan te pakken. 

Waarom testen en kwaliteitscontrole cruciaal zijn

• Prestaties onder druk: De feestdagen zorgen vaak voor een enorme toename van website- en app-verkeer. Als uw platform de toegenomen belasting niet aankan, kan dit leiden tot trage laadtijden van pagina's, crashes of zelfs downtime. Dit zal resulteren in gefrustreerde klanten en omzetverlies.
• Gebruikerservaring: Een haperende of verwarrende mobiele app of website kan ook klanten wegjagen. Testen zorgt ervoor dat uw platform gebruiksvriendelijk, intuïtief en responsief is en een positieve ervaring biedt die klanten aanmoedigt hun aankopen te voltooien.
• Veiligheid: Cybercriminelen zijn zich er terdege van bewust dat de feestdagen een uitstekende tijd zijn voor online winkelen, waardoor winkelplatforms aantrekkelijke doelwitten zijn voor aanvallen. Strenge beveiligingstests zijn essentieel om kwetsbaarheden te identificeren en gevoelige klantgegevens te beschermen.
• Verwerking van betalingen: Betalingsverwerking is een ander cruciaal aspect van online winkelen. Testen zorgt ervoor dat betalingsgateways soepel werken, waardoor het risico op mislukte betalingen, wat kan resulteren in verlaten winkelwagentjes, wordt verminderd.
• Voorraadbeheer: Voor retailers met zowel online als fysieke winkels is integratie tussen voorraadsystemen en online platforms van cruciaal belang. Testen zorgt ervoor dat de productbeschikbaarheid accuraat is, waardoor wordt voorkomen dat klanten artikelen bestellen die niet op voorraad zijn.
• Leveranciersoptimalisatie: Effectief samenwerken met verkopers en leveranciers is essentieel voor het onderhouden van een goed gevulde voorraad. Testen en kwaliteitscontrole kunnen ervoor zorgen dat de systemen die de communicatie met leveranciers en de orderverwerking mogelijk maken, foutloos en efficiënt zijn. 

De kosten van het verwaarlozen van testen en kwaliteitscontrole  

Als u niet investeert in testen en kwaliteitscontrole voor uw mobiele app of website, kan dit tijdens de feestdagen ernstige gevolgen hebben. Een slechte online winkelervaring kan leiden tot: 

Verloren omzet en verkoopkansen. Een van de meest directe en tastbare gevolgen van onvoldoende geteste apps of websites is het verlies aan inkomsten. Wanneer klanten problemen ondervinden zoals trage laadtijden, crashes of mislukte betalingen, is de kans groter dat ze hun winkelwagentje verlaten. Dit leidt tot een directe omzetdaling in een tijd waarin bedrijven sterk afhankelijk zijn van vakantieaankopen om hun financiële doelen te bereiken. 

Schade aan de reputatie van het merk. Een negatieve online winkelervaring tijdens de feestdagen kan leiden tot blijvende schade aan de reputatie van uw merk. Tegenwoordig delen klanten hun ervaringen snel op sociale media en beoordelingsplatforms. Eén enkele slechte ervaring kan viraal gaan en het imago van uw merk aantasten, waardoor niet alleen vakantiekopers maar ook toekomstige klanten worden afgeschrikt. Ze kiezen mogelijk voor concurrenten met betrouwbaardere digitale platforms, wat op de lange termijn leidt tot verlies van klanten en inkomsten. Het herstel van het vertrouwen in uw merk kan een lang en kostbaar proces zijn.

Hogere kosten voor klantenondersteuning. Wanneer klanten problemen ondervinden met uw app of website, zullen ze waarschijnlijk contact opnemen met uw klantenondersteuningsteam voor hulp. Dit kan leiden tot een toename van het aantal verzoeken om klantenondersteuning, waardoor extra personeel en middelen nodig zijn om aan de toestroom van vragen te kunnen voldoen. Veel van deze problemen hadden voorkomen kunnen worden door goede tests en kwaliteitscontrole, waardoor zowel tijd als geld werd bespaard.

Beveiligingsinbreuken en datalekken. Zoals hierboven vermeld, zijn de feestdagen een uitstekend moment voor cyberaanvallen. Naast de financiële implicaties kan een inbreuk op de beveiliging leiden tot juridische gevolgen, boetes van toezichthouders en schade aan het vertrouwen van klanten. De gevolgen van een beveiligingsincident kunnen zich tot ver na de feestdagen uitstrekken en uw bedrijf maanden of zelfs jaren lang beïnvloeden.

Gemiste groeikansen. De feestdagen vormen vaak een aanzienlijke groeimogelijkheid voor retailers. Het verwaarlozen van testen en QA kan uw vermogen beperken om te profiteren van deze potentiële groei. Als uw app of website het toegenomen verkeer niet aankan of een naadloze winkelervaring biedt, loopt u mogelijk de kans mis om nieuwe klanten te werven en de omzet te verhogen.

Investeer in een capabel testplatform

In het steeds evoluerende retaillandschap is mobiel winkelen voor veel klanten het belangrijkste contactpunt geworden. Het garanderen van hun functionaliteit, prestaties en veiligheid is van het grootste belang, vooral als voorbereiding op de feestdagen. Door te investeren in uitgebreide test- en kwaliteitsborgingsprocessen kunnen retailers de online winkelervaring verbeteren, de klanttevredenheid vergroten en uiteindelijk de omzet maximaliseren in deze kritieke tijd.

Adam Sandman is CEO van Inflectra.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://www.supplychainbrain.com/blogs/1-think-tank/post/38539-retail-mobile-app-testing-in-preparation-for-holiday-season