Welkom bij een gesprek met Moritz Weistbodt, CEO en oprichter van Alaiko Hoofdstad, een toonaangevend logistiek en fulfilment-as-a-service platform. Alaiko Capital stelt e-commercemerken, vooral het MKB, in staat hun activiteiten naadloos op te schalen. Het biedt online winkels toegang tot ultramoderne warehousing, operationele uitmuntendheid en geautomatiseerde procescontrole via het Alaiko Logistics Operating System®

De oprichters van Alaiko, opgericht in 2020, erkenden de groeiende eisen van het e-commercelandschap. Vandaag verkennen we de reis van Moritz, terwijl hij inzicht geeft in de visie van Alaiko en de innovatieve vooruitgang die het bedrijf boekt in de e-commercesector. Hij bespreekt ook de uitdagingen en de toekomstige richting van Alaiko in deze snel evoluerende digitale markt.

Kunt u beginnen met een kort overzicht van uw ondernemerstraject en hoe dit ertoe heeft geleid dat u Alaiko medeoprichtte?

Mijn medeoprichter Gabriel Thomalla en ik kennen elkaar al sinds de universiteit. Vervolgens zijn we samen aan de slag gegaan met het opschalen van een voedselbezorgbedrijf en hebben we de verbinding gelegd met het ondernemerschap. Daarna hebben we Kaia Health opgericht, dat uitgroeide tot een toonaangevend e-healthplatform. Met onze volgende ondernemersinspanning, een direct-to-consumer (DTC) merk, kwamen we in aanraking met complexe logistieke uitdagingen op het gebied van e-commerce. Dat heeft er uiteindelijk toe geleid dat we Alaiko hebben opgericht. Wij willen graag de problemen oplossen die wij zelf van dichtbij hebben ervaren. 

Kunt u ons door uw denkproces leiden toen u voor het eerst de hiaten in de logistieke e-commercesector identificeerde? Wat inspireerde je om de ondernemerssprong met Alaiko te maken?

 Met een e-commerce merk van DTC hebben wij de vele knelpunten ervaren waar e-commerce winkels mee te maken hebben: veel processen waren inefficiënt en vooral intransparant. Hoewel we geweldige aanbieders van oplossingen vonden, waren ze allemaal geïsoleerd van elkaar en losten ze allemaal één specifiek probleem op. Het voelde onsamenhangend en leidde tot problemen toen dingen onvermijdelijk tussen de kieren vielen. Vooral de logistiek was een enorme zwarte doos met veel pijnpunten en handmatig, langzaam werken. Veel processen van logistiek dienstverleners waren verouderd en niet gedigitaliseerd. Dit alles betekende dat de mogelijkheden om snel te verkopen en op te schalen er niet waren. Deze uitdagingen moesten worden opgelost – daarom hebben we Alaiko opgericht. Het werd al snel duidelijk dat een op technologie gerichte end-to-end-service de beste manier zou zijn om deze problemen op te lossen en uit het proces te verwijderen, en dat automatisering een sector ten goede zou kunnen veranderen. 

Wat doet Alaiko, en waarom denk je dat dit relevant en actueel is in de huidige context?

Alaiko is een technologiegedreven fulfilmentprovider voor DTC e-commercemerken. Fulfilment is een concurrentievoordeel en essentieel voor het succes van een bedrijf. Wat Alaiko onderscheidt van de concurrentie is ons vermogen om een ​​holistische, Amazon-achtige, end-to-end e-commerce fulfilmentoplossing te bieden die alle belangrijke belanghebbenden van het fulfilmentproces van een winkel door middel van technologie samenbrengt. Terwijl andere fulfilmentaanbieders simpelweg de logistiek van een winkel overnemen, biedt Alaiko een uitgebreid model gebaseerd op drie pijlers: 

• Een geavanceerd opslag- en logistiek netwerk dat betrouwbaarheid, flexibiliteit en ultramoderne technologie en automatisering garandeert. 
• Alaiko Logistics Operating System® – een innovatief platform dat de meest voorkomende uitdagingen voor e-commerce-klantenservice en -activiteiten aanpakt. Het biedt ook tal van tools en automatisering om fulfilment- en logistieke processen efficiënter te schalen. De combinatie van gestroomlijnde logistiek en ons geavanceerde operationele platform verbetert wat het belangrijkst is: de klantervaring. Met uitgebreide track-and-trace-opties, een retourportaal en automatisering zoals adrescorrectie kunnen winkels hun klanten zelfbediening en een positieve, soepele ervaring na aankoop bieden. 
• De experts die winkels aan hun zijde hebben. Logistiek is ook een mensenzaak. We streven ernaar een A+ serviceniveau te bieden, inclusief een toegewijde accountmanager en toegang tot productontwikkeling, onboarding, training en advies.

Geïnformeerd door onze eigen ervaring, realiseerden we ons dat er specifieke knelpunten zijn die duur, langzaam en moeilijk te beheren zijn – vooral als je een snelgroeiend bedrijf bent. Daarom hebben we deze knelpunten geïdentificeerd en technologie gebruikt om ze op te lossen. 

Het beste van het gebruik van technologie, robotica en automatisering is dat ze niet op dezelfde manier worden beïnvloed door groei als een traditionele fulfilment-opzet. Een groot deel van de klantenservice bestaat bijvoorbeeld uit het beantwoorden van vragen over de status van bestellingen. Voor een snelgroeiend bedrijf zou het beantwoorden van al deze vragen tijdrovend zijn. Maar dankzij geautomatiseerde berichtenuitwisseling en live tracking hoeven klanten zich niet tot het klantenserviceteam te wenden, waardoor de werkdruk wordt verminderd en het klantgemak wordt gemaximaliseerd. Wij streven ernaar om gelukkige momenten te creëren voor alle partijen: magazijnen hebben betere processen, winkels kunnen zich weer volledig concentreren op hun kernactiviteiten, terwijl shoppers profiteren van een naadloze, eersteklas winkelervaring – nu is dat belangrijker dan ooit. 

Wat waren enkele van de eerste uitdagingen waarmee u te maken kreeg toen u Alaiko startte, en hoe heeft u deze overwonnen?

De voor de hand liggende uitdaging is dat we Alaiko in april 2020 zijn gestart, wat een zenuwslopende tijd was voor alle bedrijven, vooral voor de bedrijven die nog niet waren gestart. Maar voor ons als dienst die e-commerce faciliteert, hadden we betere kansen en konden we van start gaan.

Ik denk dat in bredere zin een van de grootste initiële uitdagingen een uitdaging is waar veel bedrijven mee te maken hebben, namelijk het vinden van de juiste partners om uw visie te verwezenlijken. We wilden infrastructuurpartners en magazijnen vinden die konden voldoen aan onze vraag naar digitalisering en service op hoog niveau. Voor ons was dit niet iets waar we compromissen over zouden sluiten, omdat we zonder geweldige partners geen geavanceerde service zouden kunnen leveren. Tegenwoordig hebben we internationaal een sterk netwerk van partners opgebouwd, ook in thij VK.

Alaiko is sinds de oprichting in 2020 aanzienlijk gegroeid en heeft ruim € 27 miljoen binnengehaald. Wat is de meest cruciale beslissing die u heeft moeten nemen en die een positieve invloed heeft gehad op Alaiko's vermogen om bedrijven te laten groeien?

Wat voor het bedrijf enorm belangrijk was, was het vanaf het begin aannemen van de juiste mensen. We hebben teamleden aangenomen die we vanaf het begin met verantwoordelijkheid konden vertrouwen om onszelf als oprichters op te schalen (wat een hele uitdaging is) en met wie het ook erg leuk is om samen te werken. 

Is er, terugkijkend, iets dat u anders zou hebben gedaan tijdens uw ondernemersreis met Alaiko?

De eerste fasen van het opschalen van ons team en onze activiteiten vielen samen met het begin van COVID-19 – dit was een tweesnijdend zwaard. Enerzijds profiteerden we van de sterke groei van de e-commercemarkt. Tegelijkertijd moesten we snel leren omgaan met pieken in de verzendvolumes en ons daarop voorbereiden (bijvoorbeeld vanwege promoties van onze klanten), waardoor onze operationele en servercapaciteiten echt op de proef werden gesteld.

Wat het team betreft zijn wij bij Alaiko trots op onze bedrijfscultuur, die sterk leunt op persoonlijke relaties tussen collega’s. Het feit dat we ons team vanwege de lockdown naar huis moesten sturen, had ik vooral tijdens onze opstartfase graag vermeden.

Welke belangrijke lessen heb je geleerd over het laten groeien van een bedrijf in een concurrerende markt?

Zeker in een competitieve markt is het van groot belang om de marktontwikkelingen altijd in de gaten te houden en daar vroegtijdig op te anticiperen. Hierdoor kan het bedrijf draaien en zich aanpassen. Het is ook belangrijk om een ​​markt te kiezen die groot genoeg is voor meerdere bedrijven om in te groeien. En last but not least – en dit klinkt misschien vreemd: praat met uw concurrenten. Concurreren betekent niet dat u niet met elkaar overweg kunt. Dat is belangrijk omdat concurrerende markten zich uiteindelijk kunnen consolideren.

Wat is het beste advies dat u als ondernemer heeft gekregen en hoe heeft dit u geholpen?

Er is een geweldig citaat: “Kom ongemakkelijk dicht bij je publiek”. En dat is waar het om gaat. Alleen zo kun je een product ontwikkelen dat aansluit bij de behoeften van jouw doelgroep. En dat is de enige manier om het steeds beter te maken: met constante feedback van uw klanten.

Kunt u, op basis van uw eigen ervaringen, de drie belangrijkste factoren identificeren die volgens u essentieel zijn voor het succes van een startup in het huidige competitieve landschap?

• Nu belangrijker dan ooit: het is erg belangrijk om groei en kostenefficiëntie in evenwicht te brengen terwijl u uw bedrijf opschaalt.
• Wees niet bang om moeilijke beslissingen te nemen om de focus op uw belangrijkste groeifactoren te vergroten.
• Laat u niet ontmoedigen door tegenslagen; dat hoort nu eenmaal bij het opzetten van een start-up en het werken in een concurrerende markt.

- Advertentie -

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://www.eu-startups.com/2023/12/scaling-operations-without-frictions-interview-with-alaiko-capitals-co-founder-and-ceo-moritz-weistbodt/