COVID-19 bracht enorme veranderingen teweeg in de pakket- en verzendsector, en hoewel de vraag sindsdien is gedaald, blijven de innovaties bestaan, zegt Jakki Krage Strako, Chief Commerce and Business Solutions Officer bij de US Postal Service.
De scheepvaartsector ondervond een “enorme druk” tijdens de COVID-19-pandemie, omdat deze een dramatische groei doormaakte om aan een explosie van de vraag te voldoen. E-commerce nam een hoge vlucht, omdat veel consumenten voor het eerst online bestelden. Ze gingen een snelle levering verwachten, samen met inzicht in de status van hun lopende bestellingen, tot het punt waarop ze precies wilden weten waar een pakket onderweg was naar de deur. “Iedereen moest snel reageren”, zegt Strako, “en hun best doen om meer capaciteit in het netwerk te creëren.”
Toen het winkelend publiek terugkeerde naar de werkplek, namen ze hun nieuwe serviceverwachtingen mee, zegt Strako, waarbij de zichtbaarheid van verzendingen nog belangrijker werd als middel om diefstal door ‘portiekpiraten’ tegen te gaan.
De laatste tijd is de vraag enigszins afgenomen, waardoor dienstverleners voor de uitdaging staan om hun uitgebreide netwerken winstgevend te exploiteren. Nu is de markt vol met nieuwe spelers, waaronder een aantal regionale vervoerders en zelfs gig-werknemers in het laatste deel van de bezorging.
Strako verwacht dat deze trends de komende vijf jaar alleen maar zullen toenemen, naarmate dienstverleners zich aanpassen aan de steeds strengere eisen van klanten. In de nabije toekomst zal er ook steeds meer nadruk komen te liggen op duurzaamheid, in lijn met het groeiende bewustzijn van de consument over de noodzaak van verantwoordelijkheid voor het milieu.
Er doet zich nog een andere service-uitdaging voor op het gebied van retourzendingen, waarvan e-commerce-shoppers verwachten dat deze gemakkelijk en efficiënt zijn, zegt Strako.
- Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
- PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
- PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
- PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
- Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
- Bron: https://www.supplychainbrain.com/articles/38186-watch-how-covid-changed-the-shipping-industry-forever
