Een joint venture bestaande uit de vervoerders SoftBank, Singtel, SK Telecom, Deutsche Telekom en e& Group is van plan een groot taalmodel (LLM) te ontwikkelen dat ze zullen gebruiken om de klantenservice voor de telecomsector te automatiseren.
De Global Telco AI Alliance, zoals de entiteit zichzelf noemt, wil een gespecialiseerde LLM creëren omdat de deelnemers denken dat hun inspanningen sneller betere resultaten zullen opleveren dan het werken met een LLM voor algemene doeleinden.
“Tarief- en contractmodellen, informatie over speciale hardware zoals bijvoorbeeld de router (bijvoorbeeld Hoe voer ik een reset uit?) zijn zelden te vinden in de algemene trainingsgegevens van de grote modellen”, constateert de groep in haar rapport. lancering aankondiging.
De deelnemende luchtvaartmaatschappijen hebben bestaande klantenservicegegevens bijgedragen aan de LLM, die “momenteel wordt geoptimaliseerd” voor vijf grote talen.
De JV zal zich concentreren op de behoeften van haar leden en zal daarom in eerste instantie in vijf talen werken: Koreaans, Engels, Duits, Arabisch en Japans. Leden van de alliantie zullen nieuwe talen toevoegen nadat ze onderling overeenstemming hebben bereikt.
Singtel is actief in Indonesië en India – twee polyglotte landen. De 240 miljoen Bahasa-sprekers in Indonesië zullen waarschijnlijk een verleidelijk doelwit blijken te zijn, waarin dominante taalgroepen ruim 200 miljoen sprekers hebben. De hoofdtaal van India, Hindi, wordt door ruim 500 miljoen mensen gesproken, terwijl Bengaals de taal is van bijna 100 miljoen mensen. Marathi en Telugu worden elk door meer dan 80 miljoen zielen gesproken. e& Group is actief in Afrika – een andere regio met een potentiële behoefte aan LLM's in de lokale taal.
Effectieve en snelle klantenservice is het doel van de Alliantie.
“Deze meertalige LLM, op maat gemaakt voor telecombedrijven, zal de mogelijkheden van chatbots aanzienlijk uitbreiden met relevante antwoorden op de technische vragen van klanten, waardoor serviceagenten vrijkomen om met complexere klantproblemen om te gaan”, aldus Yuen Kuan Moon, CEO van de Singtel-groep. “Nu toonaangevende telecombedrijven uit drie verschillende continenten aan dit innovatieve model werken, zou deze ongekende inspanning om de AI-ontwikkeling voor de telecomsector op te schalen niet mogelijk zijn geweest als we allemaal hadden besloten om het alleen te doen.”
Dat laatste stukje is iets interessanter, omdat het erkent dat LLM-ontwikkeling niet gemakkelijk of goedkoop is – en dat het delen van kosten en expertise nodig is om het soort ervaring te bieden dat klanten gewend zijn sinds het debuut van ChatGPT eind 2022 en de daaropvolgende debuut van vele soortgelijke diensten.
Er is geen tijdschema voor de implementatie aangekondigd. Evenmin heeft de Alliantie blijk gegeven van enige bereidheid om haar waren te produceren en het model aan telecombedrijven buiten de groep aan te bieden. ®
- Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
- PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
- PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
- PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
- Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
- Bron: https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2024/02/27/global_telco_ai_alliance_llms/
