In het steeds evoluerende landschap van supply chain management betekent voorop blijven het omarmen van innovatieve oplossingen. Dit zorgt er niet alleen voor dat de activiteiten worden gestroomlijnd, maar ook dat prioriteit wordt gegeven aan beveiliging en privacy. Terwijl bedrijven omgaan met de complexiteit van logistiek en klantenservice, komt de integratie van IVR (Interactive Voice Response) en telefoonnummermaskering naar voren als een kritische overweging.

Maar heeft uw supply chain deze technologieën echt nodig? Ga met ons mee terwijl we ons verdiepen in de cruciale rol van IVR en het maskeren van telefoonnummers. Dit helpt de efficiëntie te optimaliseren, de communicatie te verbeteren en gevoelige informatie binnen uw supply chain-ecosysteem te beschermen. Zet vandaag nog de eerste stap naar een veiligere en efficiëntere bedrijfsvoering met LogiNext!

Wat is IVR?

Interactive Voice Response (IVR)-technologie maakt geautomatiseerde interacties met bellers mogelijk via spraak- en toetsenbordinvoer. Zie het als een virtuele assistent die klantvragen afhandelt of informatie verstrekt zonder menselijke tussenkomst.

Hoe kunt u Interactive Voice Response gebruiken?

Bedrijven gebruiken IVR's om de communicatie te stroomlijnen, routinetaken te automatiseren en de klantenservice te verbeteren. IVR's kunnen helpen bij het volgen van bestellingen, productinformatie en meer, waardoor het supply chain-proces efficiënter wordt.

Voorbeeld: Stel, u heeft online een product besteld en wilt informeren naar de status van uw levering. In plaats van in de wacht te staan ​​om met een medewerker van de klantenservice te spreken. U wordt gebeld door het IVR-systeem van het bezorgbedrijf. De IVR vraagt ​​u om uw bestelnummer via het toetsenbord in te voeren of hardop uit te spreken. Nadat u uw bestelgegevens heeft bevestigd, geeft de IVR u realtime updates over de status van uw levering, inclusief de geschatte aankomsttijd en eventuele relevante trackinginformatie. Met IVR heeft u eenvoudig toegang tot de informatie die u nodig heeft, zonder dat u in de rij hoeft te staan, waardoor uw algehele klantervaring wordt verbeterd.

Waarom is Interactive Voice Response belangrijk?

Bedrijven met IVR-systemen ervaren een reductie van 20% op de klantenservicekosten.

IVR is cruciaal voor het optimaliseren van workflows, het verkorten van responstijden en het garanderen van een naadloze klantervaring. Met IVR kunnen bedrijven een groot aantal oproepen efficiënt afhandelen, waardoor de algehele operationele efficiëntie wordt verbeterd.

Top IVR-aanbieders op de wereldmarkt

Bedrijven die IVR-oproepmaskering toepassen, zijn getuige van een vermindering van 30% in beveiligingsgerelateerde incidenten.

Voordelen van IVR voor de moderne supply chain

Verbeterde klantenservice: IVR-systemen bieden 24/7 beschikbaarheid, waardoor klanten op elk moment toegang hebben tot informatie en ondersteuning, waardoor de algehele klanttevredenheid verbetert.

Gestroomlijnde communicatie: IVR automatiseert routinematige vragen zoals orderstatus of leveringsupdates, waardoor de noodzaak voor handmatige interventie wordt verminderd en de communicatie tussen klanten en supply chain-personeel wordt gestroomlijnd.

Efficiëntieverbetering: Door repetitieve taken te automatiseren, maakt IVR personeel vrij om zich te concentreren op complexere problemen, wat leidt tot meer efficiëntie binnen het supply chain managementproces.

Kostenbesparing: IVR-systemen helpen de operationele kosten te verlagen door de behoefte aan extra klantondersteuningspersoneel te minimaliseren en de toewijzing van middelen te optimaliseren.

Realtime updates: IVR-systemen kunnen realtime updates bieden over voorraadniveaus, verzendstatussen en andere cruciale informatie, waardoor proactieve besluitvorming mogelijk wordt en vertragingen in de toeleveringsketen worden verminderd.
schaalbaarheid: IVR-oplossingen zijn schaalbaar en kunnen tegemoetkomen aan de groeiende behoeften van bedrijven, waardoor ze geschikt zijn voor bedrijven van elke omvang die actief zijn in de supply chain-industrie.

Hoe integreer ik IVR in het supply chain managementsysteem van LogiNext?

Voor het verzenden van Interactive Voice Responses biedt het platform een ​​standaard IVR-gateway. Als alternatief kunt u via de Integration Marketplace-module uw Twilio-account integreren met het platform. Als u de voorkeur geeft aan een andere IVR-gatewaypartner die niet op de Integratiemarktplaats staat, neem dan contact op met uw accountmanager om de toevoeging ervan aan te vragen.

Om Twilio te integrerenNavigeer naar Instellingen > Integratiemarktplaats > IVR-integratie en klik vervolgens op de Twilio Integrate-knop.

Bedrijven die IVR integreren, zijn getuige van een verbetering van 25% in de efficiëntie van de supply chain-communicatie

Lees ook: Best practices voor integratie met software voor supply chain-zichtbaarheid

Wat is nummermaskering?

– Het maskeren van telefoonnummers zorgt voor privacy doordat klanten en bezorgers kunnen communiceren zonder hun telefoonnummers te delen.

– In plaats van rechtstreeks verbinding te maken via persoonlijke telefoonnummers, fungeert een gemaskeerd of tijdelijk telefoonnummer als tussenpersoon.

– Wanneer een klant belt, wordt dit via dit gemaskeerde nummer doorgestuurd, waardoor zijn echte contactgegevens worden beschermd.

Bijvoorbeeld: Sarah bestelt boodschappen voor bezorging en moet communiceren met de bezorger. In plaats van haar telefoonnummer te delen, maakt de bezorgservice gebruik van nummermaskering. Sarah's oproep wordt via een gemaskeerd nummer gerouteerd, waardoor haar privacy wordt gewaarborgd en een naadloze communicatie met de chauffeur mogelijk wordt gemaakt.

Wat zijn de voordelen van nummermaskering?

Privacy bescherming: Het maskeren van telefoonnummers beschermt persoonlijke telefoonnummers en waarborgt de privacy van zowel klanten als dienstverleners tijdens interacties.

Beveiligingsverbetering: Door gemaskeerde of tijdelijke telefoonnummers te gebruiken, vermindert het maskeren van telefoonnummers het risico dat gevoelige informatie aan onbevoegde partijen wordt blootgesteld, waardoor de veiligheid wordt vergroot.

Verbeterde communicatie: Het vergemakkelijkt naadloze communicatie tussen klanten en dienstverleners zonder de privacy in gevaar te brengen, waardoor efficiënte coördinatie en probleemoplossing mogelijk is.

Vertrouwen van de klant: Het maskeren van telefoonnummers wekt vertrouwen bij klanten, omdat ze met bedrijven kunnen communiceren zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken dat hun persoonlijke gegevens worden misbruikt of openbaar worden gemaakt.

Naleving van de regelgeving: Het helpt bedrijven te voldoen aan privacyregelgeving zoals GDPR (General Data Protection Regulation) en PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) door de overdracht van gevoelige gegevens te minimaliseren.

Minder spam en fraude: Gemaskeerde telefoonnummers ontmoedigen spamoproepen en frauduleuze activiteiten, omdat de daadwerkelijke contactgegevens niet gemakkelijk toegankelijk zijn voor potentiële daders.

Verbeter uw supply chain met IVR en nummermaskering

Het integreren van Interactive Voice Response en het maskeren van telefoonnummers met LogiNext kan de klantervaring in uw supply chain aanzienlijk verbeteren. Het verbetert ook de communicatie-efficiëntie, versterkt de beveiligingsmaatregelen en verhoogt de algehele klanttevredenheid. Deze technologieën bieden bedrijven de mogelijkheid om hun activiteiten te stroomlijnen, gevoelige informatie te beschermen en zich aan te passen aan de dynamische eisen van de moderne logistiek. Door IVR en het maskeren van telefoonnummers te omarmen, kunnen bedrijven hun supply chain management-praktijken versterken. Het helpt hen ook zichzelf te positioneren voor succes in een steeds competitiever landschap.

♥3

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://www.loginextsolutions.com/blog/ivr-and-call-number-masking-in-supply-chain-logistics/