Is het mogelijk om binnen een paar dagen de wrijving weg te nemen en de bruikbaarheid van mobiel bankieren te verbeteren? Velen zijn van mening dat dit een aanzienlijke hoeveelheid tijd en financiële investeringen vergt. Maar dat is niet waar. U kunt de algehele digitale klanttevredenheid direct verhogen
door het gebruik van 20 belangrijke functies te vereenvoudigen.

Best mobiel bankieren voldoet effectief aan de behoeften van de gebruiker en is tegelijkertijd intuïtief, gebruiksvriendelijk en visueel aantrekkelijk. De belangrijkste aspecten van een goed ontwerp van de gebruikersinterface voor mobiel bankieren zijn onder meer:

• Functionaliteit. Een goed fintech-product moet alle functies waarvoor het is ontworpen effectief kunnen uitvoeren, zonder onnodige functies of complicaties.
• Gebruikerservaring. Een goed fintech-product moet gemakkelijk te gebruiken en te begrijpen zijn, met een duidelijke en intuïtieve gebruikersinterface.
• Visueel ontwerp. Een goed fintech-product moet een visueel aantrekkelijk ontwerp hebben dat consistent is met het merk en de esthetiek van het bedrijf.
• Ontvankelijkheid. Een goed fintech-product moet responsief zijn en aanpasbaar aan verschillende apparaten en platforms, zodat gebruikers er toegang toe hebben op de apparaten van hun voorkeur.
• Toegankelijkheid. Een goed fintech-product moet toegankelijk zijn voor gebruikers met een handicap en moet voldoen aan relevante toegankelijkheidsrichtlijnen en -normen.

Door gebruik te maken van de Pareto-wet kunnen we stellen dat ongeveer 80% van de klanten slechts 20% gebruikt van alle functionaliteit die een financiële app biedt. Het betekent dat het verbeteren van scenario's voor belangrijke gebruikers u een snelle, aanzienlijke toename van de algehele gebruikerstevredenheid kan opleveren. Bovendien,
dit kan in aanzienlijk minder tijd en met minder financiële middelen worden gedaan.

Het verbeteren van de 20% betekent niet dat we de andere 80% moeten negeren. Op de korte termijn kunt u door u te concentreren op het cruciale 20%-scenario zeer snel de gewenste verbetering van de gebruikerservaring (UX) realiseren. Houd er echter rekening mee dat op de langere termijn
voortdurende verbeteringen in de gebruikerservaring bij het bankieren zijn de sleutel om klanten tevreden en loyaal te houden aan uw financiële dienst.

In de afgelopen tien jaar heeft ons team van UX-architecten duizenden voorbeelden van financiële stromen verzameld die problemen in de bruikbaarheid veroorzaken en we zullen 20 van de belangrijkste functies voor mobiel bankieren laten zien die zo snel mogelijk moeten worden verbeterd door middel van UI-ontwerp:

1. Zorg voor een snelle en soepele login

Klanten kunnen enorm geïrriteerd raken als ze even snel hun saldo willen checken of geld willen overmaken, maar de toegang tot de financiële app is zo lastig dat ze het opgeven en besluiten later terug te komen als ze meer tijd hebben. Dit is zeker geen manier
om een ​​band op te bouwen met de klanten. Op de korte termijn kunnen ze het misschien wel verdragen, maar uiteindelijk zullen gebruikers waarschijnlijk overstappen op een financiële app die snel en soepel inlogt.

Vanuit UX-perspectief is het van cruciaal belang dat inloggen moeiteloos verloopt en eenvoudige toegang mogelijk maakt, terwijl de veiligheid in gedachten wordt gehouden en biometrie de beste en snelste manier is om in te loggen.

Het ontwerp moet de belangrijkste scenario's benadrukken die de gebruiker naar een specifiek scherm hebben geleid. Het helpt om jezelf af te vragen: waarom is de gebruiker op dit scherm terechtgekomen? Wat is het hoofddoel? Idealiter zou één scherm één hoofdvraag moeten beantwoorden. Kijk eens naar jouw
financieel product door de ogen van de gebruiker. Is het gemakkelijk om in te loggen? Worden de juiste elementen benadrukt? Wat kan uw gebruikers in verwarring brengen?

Wanneer je het primaire scenario op het scherm hebt gedefinieerd, is het ook belangrijk om aandacht te besteden aan de secundaire scenario’s. Om welke andere reden dan om in te loggen kan de klant op dit scherm terechtkomen? Welke worstelingen kunnen zich voordoen waarvoor de klant zich zou kunnen aanmelden
onmiddellijke hulp nodig? Functies die deze vragen beantwoorden, moeten ook op dit scherm worden opgenomen.

Hoewel het belangrijk is om ervoor te zorgen dat de nadruk nog steeds op het inloggen ligt, is het ook van cruciaal belang dat u uw gebruikers eenvoudige toegang tot ondersteuning biedt, en dat u nieuwe klanten de mogelijkheid biedt om zich bij de financiële dienst aan te sluiten. Denk na over het belangrijkste
functionaliteit voor de gebruiker op dit scherm in plaats van alle mogelijke opties. Geef bijvoorbeeld één optie om toegang te krijgen tot “Help/Support” in plaats van het scherm vol te zetten met alle mogelijke opties om hulp te krijgen, zoals telefoonnummers en een lijst met filialen.

2. Maak navigatie duidelijk en intuïtief

Er zijn enkele financiële apps die de gebruikers vergelijken met een jungle. Ze moeten een dicht ‘bos’ van tientallen functies doorbreken om hun bestemming te bereiken. Dit is geen snelle of prettige reis om te maken.

Een van de belangrijkste doelen van het ontwerp van gebruikerservaringen in de financiële wereld is om uw klanten te helpen hun doelen zo snel en moeiteloos mogelijk te bereiken. Hier is het belangrijk om te evalueren of uw financiële app gebruikers aan een jungle kan doen denken. Als dat zo is, wees dan voorzichtig
Er moet een UX-audit en evaluatie van alle functionaliteit plaatsvinden.

Vaak blijkt dat de gebruikers eigenlijk maar een derde van alle beschikbare functionaliteit gebruiken. Door de onnodige functies te verwijderen, wordt de ervaring van de dienst veel aangenamer. Maar terwijl we het hebben over slimme veranderingen die wel kunnen
snel gedaan en een grote impact hebben, moet je je concentreren op het begeleiden van de gebruikers door de jungle met behulpzame navigatie.

We adviseren om de taak niet te ingewikkeld te maken; houd het hoofdnavigatiemenu gemakkelijk toegankelijk en eenvoudig te begrijpen. Laat de gebruiker moeiteloos uw financiële app verkennen. De gebruikers moeten het gevoel hebben dat het hoofdmenu er altijd is om hen te begeleiden zonder dat dit nodig is
veel van hun aandacht.

Zorg er ook voor dat de titels van het navigatiemenu correct zijn opgemaakt en gemakkelijk te begrijpen zijn. Wanneer de gebruikers ze lezen, genereert hun geest automatisch mogelijke functionaliteiten onder die titels, dus het is belangrijk dat ze aan de verwachtingen van de klant voldoen.

3. Begraaf het saldo niet

Voor veel gebruikers is het belangrijkste doel van een financiële app het controleren van het saldo. Hierdoor kunnen ze het gevoel hebben dat ze de controle hebben over hoeveel geld ze nog hebben en kunnen ze beslissingen nemen over toekomstige uitgaven.

Vaak moet het saldo zo snel mogelijk worden opgevraagd, bijvoorbeeld terwijl een gebruiker in de rij bij een winkel staat te wachten en zich afvraagt ​​wat hij zich kan veroorloven. Niettemin zijn er veel financiële toepassingen die dit kritieke scenario onnodig moeilijk hebben gemaakt. Als gebruikers
niet snel bij hun saldo kunnen komen, kan dat tot veel frustratie leiden.

Psychologisch gezien leidt dit tot onzekerheid over hoeveel geld er beschikbaar is en tot bezorgdheid dat ze zich bij het afrekenen in verlegenheid zullen brengen als hun kaart wordt geweigerd. Een ander veel voorkomend pijnpunt voor de gebruikers is dat de balans vaak niet alleen moeilijk te vinden is, maar ook verwarrend.
De gebruiker moet snel ontdekken hoeveel geld beschikbaar is om te besteden. Helaas tonen sommige banken het saldo inclusief kredietlimiet en gereserveerd bedrag, waardoor het erg moeilijk kan worden om te begrijpen hoeveel er beschikbaar is voor uitgaven en hoe
veel is het geleende bedrag.

De meeste gebruikers bekijken hun rekeningsaldo elke dag, vaak meerdere keren per dag. Als het verkrijgen van waardevolle en veelgebruikte informatie moeite en tijd kost via onnodige klikken, kan de hele app-ervaring ingewikkeld en onaangenaam aanvoelen. Niet doen
verberg het saldo en laat uw gebruikers door onnodige schermen klikken om het te zien.

Als uw gebruikers meerdere accounts hebben, zorg er dan voor dat u de saldi van al die accounts op het dashboard toont. Er is ook een optie om alle saldi bij elkaar op te tellen en een totaalbedrag weer te geven, allemaal gebaseerd op de unieke behoeften van uw gebruikers.

Maak een kleine audit van het eerste scherm van uw financiële app na het inloggen. Biedt het inzicht in de financiën van de gebruiker? Begrijpen de gebruikers meteen hoeveel ze kunnen uitgeven? Voldoet het aan de verwachtingen van de gebruiker over dit cruciale scenario en niet?
hen gefrustreerd maken door de toegang ingewikkelder te maken?

4. Zorg ervoor dat geldoverdrachten moeiteloos verlopen

Eén van de belangrijkste functionaliteiten in financiële apps is de mogelijkheid om geld over te maken. Dit is een van de belangrijkste scenario's die bepalen of de gebruikers bij uw financiële applicatie zullen blijven. Het is essentieel om het zo eenvoudig en moeiteloos te maken
mogelijk.

Gebruikers verwachten dit soort veelvoorkomende scenario's binnen enkele seconden uit te voeren. Hoogstwaarschijnlijk zullen ze niet vergevingsgezind zijn als het ingewikkeld is om een ​​betaling uit te voeren en veel tijd en energie kost. Hoe minder tijd uw gebruikers hebben om erover na te denken,
des te dankbaarder zullen zij uw financiële dienst zijn.

Het aanmaken van een betaling is een taak met een grote verantwoordelijkheid. Wanneer de gebruiker besluit een betaling te doen, weet hij of zij al wie de begunstigde zal zijn en welk geldbedrag hij of zij zal sturen. Dit zijn de twee belangrijkste elementen die de gebruiker verwacht
zien wanneer ze geld willen overmaken.

Vaak blijkt uit de lijst met veel verschillende betalingsopties dat een bank haar gebruikers een breed scala aan functionaliteit wil bieden, in de overtuiging dat ze daarmee hun gebruikers een plezier doet. Maar in plaats van de waarde die banken willen bieden, raakt de gebruiker erg in de war
en ongeduldig als ze een lijst met te veel opties krijgen.

Geef niet alleen alle opties op één scherm weer, dit veroorzaakt verwarring bij de gebruiker. Denk na over de mogelijkheid om deze stap te verwijderen, zodat de eenvoud wordt gewaarborgd. Erken alle betalingsopties die uw bank aan de gebruiker biedt en probeer gemeenschappelijke te vinden
functies. Voor zowel binnenlandse als internationale betalingen is bijvoorbeeld een rekeningnummer of IBAN nodig (afhankelijk van de regio). We moeten de gebruiker dus niet laten beslissen of het een binnenlandse betaling of een internationale betaling betreft. De gebruiker wil het geld overmaken,
en doe het zo eenvoudig en gemakkelijk mogelijk.

Hoe kun je dit oplossen? Vraag de gebruiker om het rekeningnummer in te vullen en geef op basis daarvan de mogelijkheid om aanvullende velden in te vullen die vereist zijn op basis van het overboekingstype. Als het huidige scherm uitsluitend bestemd is voor het uitvoeren van de transacties,
probeer uw gebruikers niet te verwarren met functionaliteit die niet op hun situatie van toepassing is. Bewaar opties als ‘Overdragen’ en ‘Limieten bewerken’ bijvoorbeeld in aparte categorieën. Als de gebruikers naar het gedeelte 'Overboekingen' navigeren, zoeken ze niet naar overboekingen
bewerkingslimieten of iets anders.

5. Geef duidelijke feedback na de betaling

Bij het doen van een betaling hebben gebruikers een gevoel van verantwoordelijkheid en ook een beetje angst of ze het juiste bedrag naar de juiste persoon zullen sturen. Als alles volgens plan verloopt, is de gebruiker opgelucht. Als het om wat voor reden dan ook niet mogelijk was om te maken
Na de betaling stijgt de angst van de gebruiker. Hier moet de financiële app de gebruiker zeker geruststellen en hem door elk probleem loodsen dat zich mogelijk kan voordoen.

Het eerste wat de gebruiker verwacht te zien na het doen van een betaling, is de goedkeuring van de financiële app dat deze succesvol is geweest. Dat is het punt waarop klanten het gevoel hebben dat ze hun doel hebben bereikt.

Vaak hebben de gebruikers het echter druk en hebben ze niet de tijd om alle tekst die verschijnt te lezen. In plaats daarvan scannen ze het scherm om aanwijzingen te vinden over waar het bericht over gaat. Als er geen gemakkelijke manier is om de boodschap van de betaling waar te nemen
succesvol is geweest, denkt de gebruiker mogelijk dat er iets mis is gegaan en probeert hij dezelfde betaling opnieuw uit te voeren. Dit kan leiden tot frustratie en financiële verliezen, hoewel deze problemen voor zowel de gebruiker als de financiële onderneming kunnen worden vermeden.

Laat uw gebruikers zien dat ze kunnen ontspannen nadat ze een betaling hebben gedaan door duidelijke feedback te geven over het proces. Probeer het er zo duidelijk en eenvoudig mogelijk uit te laten zien. Of de betalingsstatus al dan niet succesvol is, legt de nadruk op het ontwerp. Ook,
geef context voor de feedback: geef informatie weer over wat er precies wel of niet gelukt is door een korte samenvatting te geven over de betaling.

Probeer meerdere stappen vooruit te denken en geef uw gebruiker vooraf de opties die hij of zij nodig heeft. Als de betalingsverwerking succesvol is geweest, geef de gebruiker dan de volgende mogelijke zet op dit scherm: “ga naar het dashboard” of “maak een andere
betaling." Dit is afhankelijk van uw gebruikersonderzoek; het kan een andere actie zijn die belangrijk is voor uw gebruikers nadat ze de betaling hebben gedaan.

Als de verwerking van de betaling niet is gelukt, geeft u hier meer informatie over. De gebruiker zal altijd zoeken naar de reden waarom. Duidelijke feedback over wat er mis is gegaan, neemt de angst van de gebruiker weg. Zorg voor een duidelijk actieplan; anders zal de gebruiker naar uw zoeken
ondersteuningsteam en vraag om de informatie die u rechtstreeks in de app had kunnen verstrekken.

6. Veiligheid eerst: zorg ervoor dat u de kaart snel kunt blokkeren

De meeste gebruikers geven hun geld uit met betaalkaarten, dus alle handelingen met betrekking tot kaarten moeten via elk kanaal gemakkelijk toegankelijk zijn. Dit geldt vooral als het gaat om zenuwslopende veiligheidssituaties waarbij onmiddellijke actie vereist is
zoals het verliezen van een kaart of beroofd worden.

Steeds meer banken bieden gebruikers de mogelijkheid hun betaalkaarten vanuit de financiële app te beheren. Cruciaal hierbij is dat de scenario’s met een grote impact op een makkelijke manier toegankelijk zijn. De kaart geeft directe toegang tot het zuurverdiende geld van de gebruiker. Dus voor de klanten
het is heel belangrijk dat ze de beveiligingsinstellingen kunnen beheren.

Stel je de gevoelens en reacties van de gebruiker voor als de kaart wordt gestolen. Allereerst maakt de gebruiker zich grote zorgen over zijn of haar financiën, en denkt hij wat als iemand toegang krijgt tot zijn of haar account? Stel je voor dat ze bang zijn dat een willekeurige vreemdeling alles zal intrekken
contant geld dat ze hebben en/of ze maken zelfs valse reserveringen met hun kaart.

In deze gevallen moeten de gebruikers de mogelijkheid hebben om de kaart onmiddellijk te blokkeren. Kaartdiefstal is een zeer stressvolle ervaring, dus het blokkeren van kaarten moet snel en onmiddellijk gebeuren en vereist geen extra denkwerk, aangezien het moeilijk is om rationeel te zijn als u
in een emotionele toestand.

Geef de gebruiker de mogelijkheid om zijn of haar kaart vrij te beheren. Als de gebruiker de kaart niet snel kan blokkeren, kan dit een grote impact hebben op het leven van de gebruiker. Bedenk hoe u uw gebruiker nog meer kunt ondersteunen in deze vervelende situatie. Als de bank de mogelijkheid biedt
om de reden voor de blokkering te kiezen, dit kan voor uw financiële onderneming inzichtelijk zijn om te begrijpen hoe u de klant nog meer kunt helpen. Als er bijvoorbeeld frauduleuze transacties hebben plaatsgevonden, kunt u uw gebruiker vragen deze te identificeren na de kaartblokkering
om het onderzoek te vergemakkelijken.

Bied gebruikers de mogelijkheid om hun creditcardinstellingen te beheren, omdat dit de gebruikers een krachtig gevoel geeft dat ze controle hebben over hun eigen financiën. Wees de bondgenoot die de gebruikers ondersteunt in stressvolle situaties en hen helpt een gevoel van rust te herwinnen
over hun financiën.

7. Overbelast het dashboard niet

Ons dagelijks leven is meer verzadigd met informatie dan ooit tevoren. Enerzijds biedt dit ons een breed scala aan mogelijkheden. Aan de andere kant kan het uitputtend en overweldigend zijn om jezelf te navigeren te midden van een dergelijke overdaad aan informatie.
Daarom is er veel vraag naar eenvoudige en gemakkelijk te begrijpen financiële diensten.

Mensen verwachten dat de digitale hulpmiddelen die ze gebruiken hun leven zullen vergemakkelijken en hun dagelijkse stress en angst zullen verminderen, en niet zullen vergroten.

Als het te veel moeite kost om uw financiële app te begrijpen, kunnen gebruikers voor een eenvoudiger alternatief kiezen. Onthoud dat gebruikers hun tijd willen investeren in hun prioriteiten, dus probeer uw financiële dienstverlening te vereenvoudigen en een begripvolle omgeving voor hen te creëren.

Het dashboard is het meest gebruikte scherm, dus het is van groot belang dat de gebruiker de belangrijkste informatie eenvoudig in één oogopslag kan overzien. Gebruikers verwachten gemakkelijk toegang te krijgen tot het overzicht van hun financiën, zoals het beschikbare rekeningsaldo, de lijst met laatste transacties,
komende betalingen, de prestaties van spaargeld of beleggingen en het schuldenbedrag. Ze hebben ook toegang nodig tot urgente informatie waarop de gebruiker actie moet ondernemen, zoals openstaande rekeningen, geldverzoeken, geautomatiseerde betalingen die niet doorgaan of belangrijke mededelingen.
van de bank.

Het belangrijkste doel van het dashboard is om snel in te checken wat de algehele financiële situatie van de gebruiker is, om er zeker van te zijn dat alles onder controle is. Helaas moeten gebruikers soms, wanneer ze op het dashboard aankomen, onnodige stappen ondernemen om het te krijgen
informatie waarnaar ze op zoek zijn.

De reden hiervoor is doorgaans dat banken indruk willen maken op hun gebruikers met het aantal functies, opties en producten die ze hebben, maar in dit geval doen ze het tegenovergestelde: ze creëren niet de beste eerste indruk en de daaruit voortvloeiende frustratie. Vanwege de informatie
overbelasting, het is voor de gebruiker moeilijk om de belangrijkste informatie te vinden, wat tot stress kan leiden.

8. Zet jezelf op de kaart en laat klanten je vinden

We evolueren naar een geldloze economie. Steeds meer klanten kiezen ervoor om te betalen met een creditcard of andere technologische ontwikkelingen zoals Apple Pay, omdat het eenvoudig en snel is en ze zich geen zorgen hoeven te maken over het meedragen van een portemonnee vol contant geld.

Toch zijn er nog steeds situaties waarin contant geld nodig is. Omdat banken de werkdruk van de filialen proberen te verminderen, kunnen geldautomaten daarbij helpen. Gebruikers kunnen niet alleen contant geld opnemen en storten, maar ook de rekeningen betalen of zelfs bankproducten aanvragen. Als
Omdat gebruikers vaak druk en onderweg zijn, is het van cruciaal belang om hen een snelle en gemakkelijke manier te bieden om de dichtstbijzijnde geldautomaat direct vanaf hun locatie te bereiken.

Wanneer de gebruiker de dichtstbijzijnde locatie van iets zoekt, moet hij of zij eerst de huidige locatie identificeren. Daarna begint de geest de informatie over locaties in uw app te filteren en te beslissen welke het handigst is. Naar
maak het moeiteloos en intuïtief en geef de gebruiker een kaart waarop alle locaties van uw filialen en geldautomaten handig worden weergegeven.

Vaak blijkt een lange lijst met straatnamen niet nuttig, vooral als de gebruiker zich buiten de stad of in het buitenland bevindt en de regio niet kent. Voor mensen is het voor de hersenen veel gemakkelijker om visuele objecten waar te nemen dan tekst. Als het om daadwerkelijke navigatie gaat,
dit is vooral belangrijk.

Voeg ook actuele pinautomaat-/filiaalgegevens toe, zodat de gebruiker niet in een situatie terechtkomt waarin hij of zij een geldautomaat vindt, maar er geen mogelijkheid is om te pinnen of de geldautomaat alleen op bepaalde uren beschikbaar is. .

Voor de gebruiker is het belangrijk om de details te kennen over de specifieke geldautomaat/filiaal, inclusief de naam, het adres, de operationele kenmerken, werktijden (vooral tijdens feestdagen) en andere informatie die relevant is voor uw gebruikers.

9. Wees er voor uw gebruikers met toegankelijke ondersteuning

Financiële bedrijven verbergen vaak hun contactgegevens of bieden slechts één contactoptie aan om een ​​overdaad aan binnenkomende berichten te voorkomen. Als er alleen een telefoonnummer wordt opgegeven, kan de gebruiker geen bijlagen zoals schermafbeeldingen verzenden, maar dat doet hij wel
kan op dat moment niet praten en wil liever chatten. Bovendien hebben de telefoonoperatoren het vaak zo druk dat de gebruiker een hele tijd moet wachten voordat hij de ondersteuning bereikt. Dit alles resulteert in een combinatie van negatieve emoties en gevoelens ten opzichte van de financiële sector
service te halen.

Zelfs als je de meest gebruiksvriendelijke app maakt, moet er nog steeds een mogelijkheid zijn om contact op te nemen met de financiële dienst. Door snel en gemakkelijk toegang te bieden tot een levend persoon aan de andere kant, wordt de betrouwbaarheid en het gevoel van geruststelling zeker vergroot. Op deze manier de
de gebruiker weet dat hij altijd vrijwel onmiddellijk contact kan opnemen met de bank als er zich een probleem voordoet.

Bijna iedereen kan zich een situatie herinneren waarin er geen mogelijkheid was om contact op te nemen met het financiële bedrijf. Dit kan zenuwslopend worden omdat mensen hun geld aan de financiële dienst hebben toevertrouwd en het onmogelijk is om ze te bereiken als ze dat nodig hebben.

Een financiële dienst gedigitaliseerd en gebruiksvriendelijk noemen is helemaal geen slechte zaak, maar we moeten onszelf altijd blijven controleren om er zeker van te zijn dat ze echt geweldige klantgerichte oplossingen bieden of alleen maar een modern ogend app-ontwerp. Klantenservice speelt
een zeer grote rol in de algehele ervaring. In dit soort situaties, waarin het voor de gebruiker vrijwel onmogelijk is om de contactpersoon te vinden en vervolgens lang moet wachten op zijn/haar bediening, ontstaan ​​er frustraties die de gebruikerservaring schade toebrengen.

Als uw bank middelgroot of groot is, kunt u de ondersteuningsspecialist mogelijk niet de mogelijkheid bieden om onmiddellijk deel te nemen aan de chat. In dit geval kunt u inzicht bieden in de status van het bericht van de gebruiker, bijvoorbeeld of het is ontvangen
of gezien. Ten tweede kunt u hen laten weten hoe lang het ongeveer duurt voordat u antwoord krijgt.

Het is ook belangrijk dat er, zoals in het voorbeeld rechts, een vriendelijke boodschap is waarin de gebruiker bij naam wordt begroet, wat zorgt voor gepersonaliseerde communicatie en een vriendelijke houding. De gebruiker zal het gevoel hebben dat de bank om zijn financiële situatie geeft,
en ze kunnen erop vertrouwen dat de bank er altijd zal zijn om hem te helpen.

10. Maak het gemakkelijk om creditcardgegevens te bekijken en te kopiëren

In het digitale tijdperk doen mensen bijna elke dag online aankopen. Om dit veelvoorkomende scenario uit te voeren, moet de gebruiker doorgaans elke keer de betaalkaartgegevens invoeren. Het bankkaartnummer bestaat uit 16 cijfers, wat doorgaans geen gemakkelijke combinatie is
onthouden. Voeg daarbij de vervaldatum en CVC-code. Als een gebruiker elke keer dat hij of zij iets online wil kopen, uit zijn of haar comfortabele bank moet opstaan ​​om zijn portemonnee met de creditcardgegevens te zoeken, kan dat ongemakkelijk worden.

Gebruikers hebben doorgaans 24/7 een mobiele telefoon aan hun zijde, dus deze informatie moet gemakkelijk kunnen worden opgezocht in de financiële app zonder dat u een fysieke kaart hoeft op te halen.

Zelfs als de bank u toestaat de kaartgegevens te bekijken, is het mogelijk dat u deze niet kunt kopiëren. Als de gebruiker een aankoop doet op zijn mobiele apparaat, kan er een situatie ontstaan ​​waarin de gebruiker tussen apps moet schakelen om alle kaartgegevens in te vullen. Dit
resulteert in een handmatige taak die lastig en erg vervelend is, vooral in een tijd waarin alles geautomatiseerd is.

Bied uw gebruikers de handigste manier om hun betaalkaarten te gebruiken. Het lijkt een triviaal detail, maar de gebruikers zullen het gevoel hebben dat de bank om hen geeft, wat voor de bank grote beloningen oplevert. Zorg voor de mogelijkheid om de kaartgegevens te bekijken en te kopiëren
rechtstreeks vanuit de financiële app.

11. Maak het eenvoudig om transacties te filteren en te doorzoeken

Het transactieoverzicht is een van de meest populaire gebruikersscenario's. De informatie over de transacties is voor de klant van groot belang omdat deze een overzicht geeft van waar het geld is gebleven.

Transacties die gemakkelijk toegankelijk en te beheren zijn, verhogen het vertrouwensniveau van de gebruiker in zijn/haar financiële app. Daarom is het van cruciaal belang dat deze stap eenvoudig te beoordelen en te begrijpen is.

Als er geen duidelijk onderscheid is tussen de inkomende en uitgaande transacties, moet de gebruiker elk van de transacties zorgvuldig bestuderen om er op zijn minst enkele inzichten uit te halen.

Maak de transactielijst eenvoudig te bekijken en te beheren. Laat de gebruiker door een snelle blik op de transacties inzicht krijgen in inkomende en uitgaande transacties, met behulp van kleuraccenten. Bovendien helpt visuele groepering per dag u snel te navigeren.

Omdat we de positieve emoties van de gebruiker willen vergroten, accentueert u het binnenkomende bedrag heel subtiel en houdt u de uitgaande transacties in uw huidige ontwerpstijl. Meestal tellen de inkomende transacties minder mee dan de uitgaande, dus waarschijnlijk ook
heeft geen transactielijst waarop alle transacties worden geaccentueerd.

Bied uw gebruikers de mogelijkheid om specifieke transacties te zoeken op trefwoord of filter. We hebben allemaal wel eens een situatie gehad waarin we op zoek waren naar een specifieke transactie; het is van cruciaal belang dat dit veelvoorkomende scenario eenvoudig uit te voeren is.

Zorg ervoor dat u uw gebruikers niet teleurstelt door alleen een lijst met recente transacties weer te geven. Het is van cruciaal belang dat de klanten rechtstreeks vanuit de financiële app toegang hebben tot de volledige transactiegeschiedenis, zonder dat ze de desktopversie hoeven te bezoeken.

12. Vereenvoudig het instellen van terugkerende betalingen

In ons dagelijks leven zijn gebruikers dankbaar voor diensten en hulpmiddelen die hen helpen hun leven te vergemakkelijken. Als het gaat om financiële diensten en bankieren, zijn terugkerende betalingen een kenmerk dat de angst van de gebruiker vaak vermindert, omdat het het gemakkelijker maakt om hun
maandelijkse rekeningen.

Vaak zal een gebruiker de terugkerende optie kiezen voor een betaling die al in het verleden is gedaan. Om frustratie te voorkomen, moeten alle voorgaande betalingsgegevens gemakkelijk toegankelijk zijn. Wanneer de gebruiker bijvoorbeeld de begunstigde begint in te typen, vindt de app de overeenkomstige
betalingen die eerder zijn gedaan via een slimme zoekfunctie.

Als de gebruiker alle details helemaal opnieuw invult, probeer dan het formulier te vereenvoudigen. Verdeel het proces in verschillende logische stappen. De gebruiker hoeft bij elke stap slechts op één actie te letten, wat het proces eenvoudiger maakt omdat het zijn/haar aandacht niet verdeelt.
Het is ook sneller en gemakkelijker te navigeren dan een lang formulier gevuld met veel verwarrende velden om in te voeren.

Laat de gebruiker vóór de bevestiging van de terugkerende betaling alle belangrijke details van de betaling in één scherm bekijken om te bevestigen.

13. Zorg ervoor dat de algemene voorwaarden er niet uitzien als het Chinese alfabet

Elke bank heeft voor elk van hun producten andere voorwaarden. We weten allemaal dat mensen ze in de meeste gevallen niet goed lezen vanwege lange, onleesbare teksten. Hiermee rekening houdend moet de bank een gemakkelijke manier bieden om de Voorwaarden te herzien
en Voorwaarden om elk misverstand tussen de bank en de gebruiker te voorkomen.

Meestal bevatten de Algemene Voorwaarden veel informatie. Als het mogelijk is om het tot minder woorden terug te brengen, moet u daar beginnen. Vaak is dit niet het geval omdat er veel producten en regelgevingen moeten worden uitgewerkt, maar dat kan nog steeds
verzacht de pijn door het veel gemakkelijker leesbaar te maken.

Bied uw gebruikers de mogelijkheid om eenvoudig toegang te krijgen tot informatie die voor hen belangrijk is. Vermijd het gebruik van oplossingen van derden, zoals een pdf, om Algemene voorwaarden aan uw app toe te voegen.

Integreer de pagina Algemene voorwaarden in de app. Laat de gebruiker de hele tekst zien zonder enige extra inspanning, en het enige wat hij/zij hoeft te doen is simpelweg naar beneden scrollen.

Verminder de enorme hoeveelheid informatie door de inhoud in logische categorieën te verdelen. Op deze manier worden gebruikers niet overspoeld door een grote hoeveelheid tekst en kunnen ze ook direct naar de categorie gaan die voor hen relevant is.

14. Misleid uw gebruikers niet met onjuiste plaatsing van knoppen

Door verschillende financiële diensten te analyseren, zien we vaak dat het financiële bedrijf niet eens op de hoogte is van de scenario's die hun gebruikers echte kopzorgen bezorgen. Het verkeerde gebruik van ontwerpaccenten en CTA-knoppen (call-to-action) is een voorbeeld dat vaak voorkomt
onopgemerkt, maar veroorzaakt vaak behoorlijk wat problemen, niet alleen voor de gebruikers maar ook voor het financiële bedrijf, aangezien het aantal ondersteuningsoproepen toeneemt.

De verkeerde CTA-knop kan schadelijke gevolgen hebben voor zowel de gebruiker als het financiële bedrijf. Bij het uitvoeren van een betaling concentreert de gebruiker zich op de details van de betaling (bijvoorbeeld de begunstigde, het bedrag, enz.). Alle opties op het scherm in dit proces moeten
zeer intuïtief zijn en de gebruiker naar zijn/haar doel leiden.

U kunt zich waarschijnlijk een situatie herinneren waarin u gewoon op een knop drukte die een voor de hand liggende betekenis leek te hebben, maar in plaats daarvan gebeurde er iets totaal anders.

Mensen scannen snel de schermen in plaats van alle informatie aandachtig te lezen. En heel vaak lezen gebruikers de knop niet, maar raden ze de betekenis ervan op basis van eerdere ervaringen en context. Onze perceptie is selectief; anders wij
kunnen de enorme hoeveelheid informatie die onze hersenen elke dag overspoelt niet verwerken.

Stel je voor dat er twee zeer vergelijkbare (waarschijnlijk dezelfde) opties zijn: 'Annuleren' en 'Bestelling verwijderen' op het betalingsscherm. De gebruiker moet een tijdje stoppen en denken: "Als ik deze betaling niet wil doen, op welke knop moet ik dan klikken?"

Dit veroorzaakt een overmatige cognitieve belasting wanneer de gebruiker probeert het verschil tussen deze twee opties te onderscheiden en de gevolgen die elk ervan zou hebben. Daarom is het zo belangrijk om alle aangeboden functies opnieuw te evalueren en slechts één optie te selecteren als ze allebei beschikbaar zijn
dezelfde functionaliteit.

Verwarrende plaatsing van knoppen kan de gebruikers misleiden. Als je de knop die naar de volgende stap leidt intuïtief, direct na het betaalformulier, plaatst, vereenvoudigt en verheldert dit de klantervaring. Houd er rekening mee dat de gebruiker het betalingsformulier bovenaan invult
naar beneden, en na de laatste invoer verwacht hij/zij een gemakkelijke manier te vinden om verder te gaan. Markeer de hoofdknop van het scherm, zodat deze gemakkelijk te vinden is.

Houd rekening met de secundaire scenario's, zoals het annuleren van de betaling. Geef niet meerdere opties met dezelfde betekenis. Het is erg belangrijk om ervoor te zorgen dat de gebruiker niet per ongeluk op de knop 'sluiten' klikt. Om dat te voorkomen, moet u altijd de gebruiker opgeven
met een bevestigingsbericht om er zeker van te zijn dat hij/zij de betaling echt wil annuleren.

15. Zorg voor volledige functionaliteit op het mobiele kanaal

Heel vaak sluiten mobiele apps functionaliteit uit die toegankelijk is via de desktopversie van online bankieren. In het digitale tijdperk is het van cruciaal belang dat een klant alles rechtstreeks vanaf zijn mobiele apparaat kan doen.

Als iets nog steeds alleen beschikbaar is op de desktopversie van uw financiële product, moet u hier serieus aandacht aan besteden, omdat dit een alarmsignaal kan zijn als het gaat om een ​​geweldige digitale klantervaring in het bankwezen.

Het kan heel vervelend zijn als de financiële app niet dezelfde functionaliteit biedt als de desktopversie. Een voorbeeld is de mogelijkheid om het rekeningafschrift in te zien, deze is vaak niet via de app beschikbaar. Een paar jaar geleden was dat geen groot probleem. De
klanten waren gewend om toegang te krijgen tot dit scenario vanaf de desktopversie, maar de tijden zijn veranderd in het digitale tijdperk.

Rekeningafschriften zijn vaak vereist als officieel document om de financiële stabiliteit aan te tonen, bijvoorbeeld wanneer een gebruiker een Visa-kaart aanvraagt ​​of wanneer een gebruiker een appartement in een ander land wil huren.

Omdat er zoveel financiële app-alternatieven op de markt zijn, worden gebruikers veeleisender. Daarom is het zo belangrijk dat de mobiele applicatie dezelfde functionaliteit en gemak biedt als de desktopversie. Dit vereist misschien een dieper niveau
verbeteringen, maar er zijn stappen die u nu kunt nemen om dit scenario te verbeteren.

Om uw klanten de best mogelijke bankervaring te bieden, implementeert u een omnichannelstrategie. Creëer een uitzonderlijke financiële dienstverleningservaring die is verbonden met alle digitale bankecosystemen die door uw klanten worden gebruikt.

Als uw klanten zowel de desktopversie als de app moeten verkennen om te weten welke functionaliteiten op elk van de kanalen beschikbaar zijn, kan dit frustrerend werken. Leid gebruikers naar de functie die ze zoeken, als uw financiële app al bestaat
biedt deze mogelijkheid. In dit geval bevat het rekeningafschrift een transactielijst, dus we begrijpen dat de gebruiker intuïtief ergens in de buurt van de transacties naar deze optie zal zoeken. Bied gebruikers de mogelijkheid om dit met een paar simpele klikken te doen.

Ten eerste kan de gebruiker filters gebruiken om alleen de benodigde informatie op te nemen, vervolgens de klant een voorbeeld van het afschrift geven en ten slotte de gebruiker laten beslissen in welk formaat hij of zij het wil exporteren volgens zijn eigen voorkeuren.

U kunt extra waarde toevoegen voor uw gebruikers door de optie aan te bieden om de verklaring rechtstreeks vanuit de app te delen via berichten, WhatsApp of e-mail als downloadlink. Houd er rekening mee dat gebruikers geen rekeningoverzicht willen; waarschijnlijk willen ze dat gewoon zeker weten
het wordt ontvangen door de persoon die erom heeft gevraagd.

Dit is eigenlijk een goede tip vanuit het CX-perspectief van digitaal bankieren: probeer altijd het doel van de gebruiker te verkennen voor elke actie op uw financiële app. Op deze manier kunt u veel innovatieve ideeën opdoen over hoe u de bank-CX naar een hoger niveau kunt tillen door te maken
het nog aangenamer.

16. Help uw klanten hun besparingen te vergroten

Sparen is een essentieel onderdeel van het leven van bijna iedereen. Velen sparen voor regenachtige dagen of hun toekomst, zoals het sturen van kinderen naar de universiteit of het kopen van een auto of een huis. Sommige mensen zijn van nature spaarders, maar de meesten van ons zijn dat niet, wat voor een pijnpunt zorgt.

Aan de ene kant is het belangrijk om spaargeld te hebben; de menselijke natuur is echter meer gericht op onmiddellijke bevrediging, en daarom is het vaak zo moeilijk om geld opzij te zetten. Hier kunnen de financiële producten een moeiteloze manier bieden om mensen te helpen sparen
gemakkelijk geld verdienen, waardoor het bijna onmerkbaar wordt en elke frustratie wordt geëlimineerd.

Sommige banken zijn daarmee begonnen, maar sommige bieden hun gebruikers helaas nog steeds de mogelijkheid om een ​​spaarrekening of termijndeposito te openen waarop ze betalingen kunnen doen vanaf hun betaalrekening. Er is alleen één probleem: de klant moet het allemaal zelf uitzoeken
uit en voert het ook zelf uit. Het is niet intuïtief, gemakkelijk of moeiteloos. Iemand die al met zijn/haar financiën worstelt, zou zo'n pad hoogstwaarschijnlijk niet willen kiezen.

Intussen zijn de uitdagerbanken de traditionele spelers voorgegaan door hun klanten handige manieren van sparen aan te bieden. De Fintechs veranderen de perceptie van mensen dat sparen iets vreselijks is. Ze maken deze functie leuk en motiverend,
mensen aanmoedigen om te beginnen met sparen met ogenschijnlijk kleine bedragen.

Het is ook belangrijk om er rekening mee te houden dat gebruikers verschillende behoeften hebben, afhankelijk van het bedrag dat ze ter beschikking hebben om te beginnen met sparen. Sommigen willen een groot bedrag storten, terwijl anderen geïnteresseerd zijn om geleidelijk te sparen door elke maand een klein bedrag toe te voegen.
Sommige banken bieden alleen de stortingsfunctie aan zonder de mogelijkheid om regelmatig geld toe te voegen of hiervoor een aparte spaarrekening aan te maken, wat problemen kan veroorzaken als de gebruiker van plan is kleine bedragen tegelijk te sparen.

Als het om spaar- en/of depositorekeningen gaat, doen zich nog meer problemen voor, zoals mogelijke beperkingen op het verkeer van geld. De gebruikers kunnen bijvoorbeeld niet onmiddellijk geld opnemen zonder kosten, of ze moeten mogelijk een geldopname aanvragen 7-10
dagen van tevoren om kosten te voorkomen.

Aan de ene kant zou dit goed kunnen zijn, omdat het de klant zou kunnen motiveren zijn/haar spaargeld niet impulsief uit te geven. Aan de andere kant kan dit behoorlijk onaangenaam worden als de gebruikers weten dat ze niet onmiddellijk toegang hebben tot al hun geld en er geen controle over hebben of dat ze moeten betalen
hiervoor een extra vergoeding.

Door te controleren hoe regelmatig uw gebruikers geld aan hun spaarrekeningen toevoegen, kunt u uw klanten beter begrijpen. Kijk of ze deze optie gemakkelijk kunnen vinden in de applicatie. Aandacht besteden aan de kleinste details kan helpen bij het ontdekken van het patroon van
hoe uw klanten de spaarmogelijkheid op uw financiële product gebruiken.

Wetende dat de meeste mensen over het algemeen niet goed zijn in het sparen van hun geld, wat zou de beste manier kunnen zijn om hen aan sparen te herinneren? En nog belangrijker: hoe kunt u uw gebruikers aanmoedigen en motiveren om te beginnen met sparen? Uw financiële app heeft de kracht om te voorzien
uw klanten met een voldaan gevoel bij het beheren van hun geld. Gebruik het en de klanten zullen u belonen met loyaliteit.

Stelt u zich eens de gevoelens van uw gebruikers voor wanneer zij, dankzij de hulp van uw financiële app, geld hebben gespaard om hun dromen waar te maken: een gezinswoning kopen of een geweldige universiteit voor hun kinderen betalen. Ze zullen trots en geluk met jouw ervaren
toepassing in handen. Dit is hoe financiële diensten het leven van mensen kunnen verbeteren.

Bied de mogelijkheid om snel en eenvoudig een spaarrekening aan te maken voor verschillende spaardoelen. Op de apps van challenger banks kunnen gebruikers bijvoorbeeld met slechts een paar klikken een spaarkluis aanmaken. De klant moet de naam van het doel vermelden, en dan
de app begeleidt hem/haar door de functies die verband houden met de kluis.

Vanuit een bank-CX-perspectief is geld besparen met behulp van de optie voor wisselgeld een goede strategie voor gebruikers die moeite hebben met sparen. Het kan pijnlijk zijn om bewust een deel van hun maandelijks inkomen opzij te zetten, maar door gebruik te maken van kleingeld wordt dat wel het geval
bijna onmerkbaar. De gebruikers krijgen een aangename verrassing nadat ze zien dat deze kleine bedragen samen hen veel sneller dichter bij hun doelen brengen dan ze hadden gehoopt.

17. Geef de optie op om accountgegevens te bekijken en te kopiëren

Het bekijken en kopiëren van de accountgegevens is een veelvoorkomend pijnpunt voor gebruikers. Het komt vaak voor dat wij snel onze gegevens moeten doorgeven om een ​​betaling te kunnen ontvangen, of dat wij de gegevens nodig hebben voor een contract of een factuur. Maar tot verbazing van veel gebruikers
de optie om de details te bekijken is vaak niet beschikbaar, zelfs niet over de mogelijkheid om deze te kopiëren.

Probeer je voor te stellen hoe dit scenario eruit ziet: de gebruiker heeft zijn/haar telefoon in de ene hand en een papier en pen in de andere om handmatig de cijfers op te schrijven en deze vervolgens in te typen waar ze nodig zijn. En probeer je af te vragen: zou dit het tijdperk van sociale media weerspiegelen?
en digitalisering?

Erger nog, als de accountgegevens niet beschikbaar zijn in de app, OF als deze verborgen zijn als een zeer kostbaar juweeltje en onmogelijk te vinden zijn, zal de gebruiker zijn pc moeten aanzetten en inloggen op de desktopversie om toegang te krijgen tot de benodigde informatie. . Denk gewoon
over hoeveel ongemak dit voor de klant oplevert en hoeveel onnodige moeite en tijd er wordt besteed aan het vinden van dergelijke basisinformatie.

Help uw gebruikers door de essentiële informatie te verstrekken over de producten die zij bezitten. Rekeningnummers en bankgegevens moeten zichtbaar zijn voor de gebruiker, zodat hij/zij vrij en gemakkelijk door de rekening kan navigeren. Als de gebruiker meerdere accounts heeft, naast
Door het rekeningnummer weer te geven, moeten de gebruikers de mogelijkheid hebben om elk van de rekeningen een naam te geven. Dit maakt het veel gemakkelijker om ze snel te onderscheiden.

Naast het account- of IBAN-nummer van de gebruiker kunt u een knop 'delen' plaatsen. Door op die knop te klikken kan de klant eenvoudig de accountgegevens kopiëren en via meerdere kanalen delen. Hier heeft de financiële app nagedacht over de ‘baan’ waarvoor de gebruikers
hebben deze optie “ingehuurd”. Als de klant de accountgegevens zoekt, wil hij/zij deze hoogstwaarschijnlijk met iemand delen. Dit creëert positieve emoties bij de gebruikers, omdat ze de accountgegevens snel en gemakkelijk kunnen verzenden via Airdrop, berichten of
social media.

18. Maak duidelijk hoe u de geplande betalingen kunt controleren

Een van de pijnpunten die klanten vaak noemen, is dat ze zich zorgen maken over alle reguliere betalingen die ze elke maand moeten doen. Omdat er veel energierekeningen via verschillende kanalen worden ontvangen, naast andere reguliere betalingen, maken ze zich zorgen
dat ze per ongeluk een aantal hiervan zouden missen of dat ze bang zouden kunnen zijn dat er iets mis zou kunnen gaan en dat de geplande betaling niet zou doorgaan. Deze angst is normaal, omdat een vertraagde reguliere betaling kan resulteren in een boete of, in het ergste geval,
ertoe leiden dat de verwarming, elektriciteit of telefoon worden losgekoppeld.

Om controle te hebben en een gevoel van rust te krijgen, wil de gebruiker weten dat alles in orde is: de betalingen zijn gepland en het is gemakkelijk om te zien welke al veilig zijn betaald en welke in de wachtrij staan ​​voor betaling.

Door deze mogelijkheid te bieden, biedt de financiële dienst de gebruikers een gevoel van opluchting en voldoening dat alles geregeld is en dat de klant zich er geen zorgen over hoeft te maken.

Zoals we weten is het noodzakelijk dat alle functionaliteit gemakkelijk toegankelijk is vanaf het mobiele apparaat om een ​​geweldige gebruikerservaring te garanderen, vooral in een scenario waar zoveel emoties aan verbonden zijn. Helaas bieden niet alle banken de mogelijkheid om de planning te herzien
betalingen via de app, maar deze is beschikbaar op de desktopversie.

Een ander probleem dat zich voordoet is dat zelfs als de financiële app een lijst met geplande betalingen biedt, deze vaak niet intuïtief is en moeilijk te lezen en te begrijpen, waardoor de klant weinig waarde heeft. Als de gebruikers op elke betaling moeten klikken om deze te ontvangen
informatie over de ontvanger blijkt tijdrovend te zijn, vooral als de gebruikers veel betalingen op de lijst hebben staan. Verberg geen essentiële informatie zoals de naam van de ontvanger; toon het onmiddellijk en elimineer onnodige stappen om het te vinden.

Help uw gebruikers tijd te besparen door de belangrijkste informatie over geplande betalingen duidelijk weer te geven: naam van de ontvanger, bedrag en datum waarop de betaling zal worden gedaan. Als de naam van de ontvanger vergezeld gaat van een logo, is de onderscheiding nog eenvoudiger
tussen de ontvangers en maakt de lijst ook visueel aantrekkelijker.

Denk na over het prioriteren van de informatie. Benadruk bijvoorbeeld de betalingen die binnenkort moeten worden betaald. Zorg er ook voor dat u direct, vóór de betaaldatum, kunt betalen. De gebruikers moeten meer flexibiliteit krijgen bij het plannen van betalingen en meer controle krijgen
over hun financiële situatie, zonder gebonden te zijn aan een specifieke datum.

U kunt de gebruiker eenvoudig een overzicht geven van zowel de betalingen die al zijn gedaan als de geplande betalingen, zoals Revolut heeft gedaan in hun financiële app. Toon de meest recente betalingen en geef de mogelijkheid om de volledige lijst te bekijken. Dit is een geweldige
manier om de meest essentiële informatie weer te geven zonder het scherm onoverzichtelijk te maken, en tegelijkertijd gemakkelijke toegang te bieden tot de volledige lijst, wanneer de gebruiker deze nodig heeft.

19. Creëer een handige budgetterings- en uitgavenfunctie

Te midden van het groeiende aantal verschillende budgetteringsapps beginnen steeds meer banken hun eigen budgetteringsfuncties te creëren. Dit is een prachtig plan omdat het echt waarde kan bieden en de algehele financiële gezondheid van de klant kan verbeteren. Helaas echter dit
Grote bedoelingen kunnen een goede realisatie ontberen vanuit het bancaire CX-perspectief, en als gevolg daarvan hebben klanten de neiging dit te vermijden.

De klant zal ervoor kiezen om de budgetteringsfunctie te gebruiken als het niet veel tijd en moeite kost om alle gegevens in te voeren, en als hij vindt dat de verkregen inzichten nuttig zijn. Het belangrijkste doel van deze functie is immers om het leven van de gebruikers te vergemakkelijken. Nauwkeurig
budgettering en uitgavenanalyse vallen onder de verantwoordelijkheid van de bank. Als de inzichten niet kloppen, kan de klant heel snel het vertrouwen in de financiële instelling verliezen.

Als u uw gebruikers een optie voor budget- en uitgavenanalyse biedt, zorg er dan voor dat dit echt helpt om hun financiële leven te verbeteren, in plaats van extra werk en stress te veroorzaken, wat zeker tot schadelijke beslissingen zal leiden. Digitale producten zijn hulpmiddelen
die het leven van mensen moeten vergemakkelijken en niet ingewikkelder maken.

Veel financiële apps geven bestedingscategorieën afzonderlijk van budgetteringsdoelen weer. Dit is geen slechte praktijk, maar als je vanuit het perspectief van de gebruiker denkt, kunnen er vaak veel meer inzichten worden verkregen als deze twee kenmerken worden gecombineerd. Onthoud dat elke
De functie van uw financiële app moet voldoen aan de verwachtingen en doelstellingen van de gebruiker, afhankelijk van het specifieke scenario.

Als u uw gebruikers budgetterings- en bestedingsopties biedt, houd uw klanten dan op de hoogte van hun voortgang. Als de gebruiker bijna te veel heeft uitgegeven, kunt u hierover een melding sturen, zodat hij of zij voorbereid is. Informeer vooraf over mogelijke aankomende financiële problemen
ze gebeuren. De gebruikers zullen het gevoel hebben dat hun financiële gezondheid niet alleen belangrijk is voor hen, maar ook voor de bank waarvan zij gebruik maken. Hierdoor zal de gebruiker zien dat het niet alleen een financiële applicatie is, maar een financiële gezondheidsadviseur en metgezel.

20. Maak het gemakkelijk om op producten aan te brengen

In de digitale wereld waarin we leven, eist de gebruiker dat alles onmiddellijk gebeurt, onderweg, zonder enige extra inspanning. Dit is een voorwaarde voor het creëren van een prettige bank-CX. Als een dergelijk scenario toegepast kan worden op bankproducten kan dit uitgevoerd worden
alleen via de desktopversie van de bank of door fysiek naar het bankfiliaal te gaan, hebben mensen misschien niet het gevoel dat de dienst “gebruikersgericht” is.

Een financiële instelling die de mogelijkheid biedt om rechtstreeks vanuit de app producten aan te vragen, kan worden gezien als een positieve dienst die voldoet aan de eisen van de klantverwachtingen in het digitale tijdperk.

Elke bank wil dat zijn klanten zoveel mogelijk bankproducten gebruiken, zodat de klant de volledige bankervaring kan ervaren, maar we moeten de nadruk leggen op de manier waarop we deze mogelijkheid aan de klanten bieden. Sommige banken bieden nog steeds niet de mogelijkheid om hiervan gebruik te maken
producten rechtstreeks vanuit hun apps, of, als ze dat wel doen, zijn er beperkte producten beschikbaar of is het aanvraagproces ingewikkeld.

Als de app geen lijst biedt met producten waarvoor de gebruiker zich kan aanmelden, is contact opnemen met de bank in de meeste gevallen de enige optie voor de gebruiker. Sommige banken bieden berichtsjablonen in hun apps waarmee u het product kunt aanvragen. Aan de ene kant probeert de bank dat wel
vereenvoudigt de aanvraag voor nieuwe producten, maar aan de andere kant: als dit proces te ingewikkeld is, zal de gebruiker er toch niet mee verder gaan. Bovendien zijn er nog steeds een flink aantal banken die niet de mogelijkheid bieden om deze functies direct vanaf het begin te gebruiken
helemaal niet appen.

Een ander probleem is dat er vaak geen informatie is over de volledige lijst met beschikbare bankproducten. Omdat het populairste kanaal tegenwoordig mobiel is, hebben klanten niet eens een overzicht van alle productsoorten die de bank aanbiedt. Bijvoorbeeld,
een gezin zou kunnen denken dat het handig zou zijn om een ​​betaalkaart voor hun kinderen aan te schaffen. Omdat zij deze optie niet in de app kunnen vinden, lijkt het erop dat de bank dit soort diensten niet aanbiedt, terwijl de bank deze optie in werkelijkheid wel aanbiedt, maar alleen
in de desktopversie of alleen in het filiaal.

De moeilijkheid om zich aan te melden voor het product verkleint de kans dat mensen er daadwerkelijk voor kiezen. Als de bank naar voren zou treden en het proces voor de klant snel en eenvoudig zou maken, of zelfs een persoonlijk aanbod zou creëren, zou de kans dat mensen voor de optie kiezen groter zijn.
bankproducten aanzienlijk kunnen toenemen.

Geef de klant de mogelijkheid om het volledige aanbod aan bankproducten te ervaren. Probeer meer informatie over elk product te geven, zodat de gebruiker zeker weet welk product hij moet kiezen en begeleid hem vervolgens door het traject om het te verkrijgen.

Als u een formulier aanbiedt om in te vullen om de producten aan te vragen, zorg er dan voor dat gebruikers geen persoonlijke gegevens hoeven te dupliceren. Laat de gebruikers bijvoorbeeld geen gegevens invullen zoals naam en geboortedatum als de bankieren-app deze gegevens al heeft en kan
deze automatisch verstrekken.

Als de mogelijkheid om producten aan te vragen niet eenvoudig aan uw app kan worden toegevoegd, of als het nodig is om naar het filiaal te gaan, kunt u uw klanten toch vanuit de app aanwijzingen geven hoe ze dat moeten doen. U kunt uw gebruikers inzichtelijke informatie over uw producten bieden,
zodat de klanten al kunnen beoordelen welk product voor hen geschikt is en de benodigde gegevens en documenten kunnen voorbereiden om het proces te versnellen.

Zorg ervoor dat de contactgegevens van de bank met telefoonnummer en filiaallocaties, evenals hun werktijden, gemakkelijk te vinden zijn, zodat de gebruiker contact kan opnemen met de ondersteuning met eventuele aanvullende vragen over het product of een afspraak kan maken bij het filiaal.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://www.finextra.com/blogposting/25309/mobile-banking-guide-improve-20-key-features-to-make-your-app-perfect?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs