Dixa, de Deense klantenserviceoplossing die uitgroeide tot een platform voor klantbetrokkenheid, kondigde vandaag een Series C-financieringsronde aan van in totaal ongeveer € 89 miljoen. Het bedrijf gebruikt een multi-ervaringsbenadering om waardegedreven ervaringen te leveren die resultaten opleveren voor bedrijven.
De Series C-ronde werd geleid door General Atlantic, met deelname van bestaande investeerders Notion Capital Project A en Seed Capital. Dixa zal de nieuwe fondsen gebruiken om te investeren in productontwikkeling, inclusief potentiële nieuwe acquisities (na de overname door Dixa van het in Melbourne gevestigde Elevio in januari 2021), en is van plan om het engineeringteam tegen het einde van 2022 te verviervoudigen. Daarnaast zal het bedrijf zich richten op de wereldwijde aanwezigheid van Dixa aanzienlijk opschalen.
Dixa, opgericht in Denemarken in 2015 en op de markt gebracht in 2018, is snel uitgegroeid tot een wereldwijd bedrijf met kantoren in Kopenhagen, Londen, New York, Berlijn, Kiev, Tel Aviv en Melbourne. Het bedrijf stelt merken in staat om in contact te blijven met klanten, waar ze ook zijn, in een vereenvoudigde en naadloze omgeving via nieuwe en bestaande contactpunten zoals berichten, livechat, e-mail of spraak. “Voor de klanten van vandaag zijn kanalen er niet meer toe. De manier waarop ze zich nu bezighouden, is holistisch vermengd met wat 'multi-ervaring' wordt genoemd. Op deze manier stellen we merken in staat om voortdurend trouw te blijven aan hun waarden,” zegt Mads Fosselius, oprichter en CEO van Dixa.
"De mentaliteit van winstgevendheid en efficiëntie die al jaren de industriestandaard is, hielp merken gewoon om klanten bij te houden. Dat was de omnichannel-aanpak in technologie, maar de tijd is verstreken. Als reactie op een grote verschuiving naar waarde in consumentengedrag, hebben merken een echt flexibele, productiviteitsverhogende tech stack nodig die met klanten meegroeit en niet achterblijft. Dit is hoe we overstappen van transactionele, op tickets gebaseerde klantenservice naar klantbetrokkenheid met toegevoegde waarde. Dat is wat we onze klanten bieden, zodat ze opvallen en langdurige zakelijke waarde creëren door middel van 'Customer Friendship',” voortgezet Mads Fosselilus, CEO van Dixa, die we in maart 2020 hebben geïnterviewd.
“Klantenservicesoftware ondergaat een fundamentele transformatie, waarbij afstand wordt genomen van onsamenhangende, transactionele benaderingen naar longitudinale, conversatiebetrokkenheid. Dixa heeft geholpen bij het definiëren en leiden van deze multi-experience-aanpak, met een product en visie die aansluiten bij de markt waar het naartoe gaat.” toegevoegd Tom Hussey, Vice President in de technologiesector van General Atlantic, gericht op B2B-software. “Gebaseerd op een diepgaand begrip van klantenserviceactiviteiten, brengen Mads en het Dixa-team een frisse, volgende generatie benadering van de klantervaring. We kijken ernaar uit om samen te werken met het bedrijf om de expansie van het bedrijf naar Noord-Amerika en de internationale groei aanzienlijk te versnellen.”
PlatoAi. Web3 opnieuw uitgevonden. Gegevensintelligentie versterkt.
Klik hier om toegang te krijgen.
