De profielfuncties van vandaag Claus Nielsen, CEO en mede-oprichter van CXFacts.

CXFacts biedt een SaaS-platform voor ongeëvenaarde bankinzichten over hun servicekwaliteit voor bedrijfsobligaties en ook ongeëvenaarde zakelijke klantinzichten voor banken. Eén oplossing, wereldwijd, voor zowel de verkoop- als de koopkant.

Wie ben je en wat is je achtergrond?

Ik heb 25 jaar bij Corporate Banking gewerkt, waarbij ik leiding gaf aan verschillende adviesentiteiten op het gebied van Transaction Banking, zowel bij in Scandinavië gevestigde banken als bij een van de grote internationale banken. Ik heb ook meer dan een decennium doorgebracht in financieel advies, bij BIG4-adviesbureaus en bij niche-treasurybedrijven, waarbij ik voornamelijk treasury-, werkkapitaal- en bankoptimalisatie voor grote bedrijven deed.
Ik en mijn mede-oprichters hebben tijdens onze tijd in het bankwezen ervaren dat gegevens over klantervaringen schaars waren, ver uiteen lagen en niet erg gedetailleerd of bruikbaar waren. Bovendien leverden feedbackprocessen geen waarde op voor de zakelijke klant die de feedback gaf, en was de bereidheid om te reageren laag en afnemend.

Op basis van deze ervaringen hebben we besloten een platform te ontwikkelen dat waarde biedt voor bedrijfsfinanciën bij het verzamelen van gegevens over hun bankpartners, maar ook voor de banken bij het verzamelen (of verkrijgen van) feedback van klanten.

Met het CXFacts-platform faciliteren we waarde voor zowel de verkoopzijde (banken) als de koopzijde (bedrijfsobligaties).

Wat is uw functie en wat zijn uw algemene verantwoordelijkheden?

Ik ben een van de drie medeoprichters en CEO van het bedrijf.

In een startend bedrijf doe je de taken die gedaan moeten worden, wat heel erg aansluit bij mijn dagen op of buiten het kantoor.

Het grootste deel van mijn tijd besteed ik aan commerciële activiteiten, ontmoetingen met klanten, potentiële klanten, partners etc. We zijn ook aanwezig op veel bank- en treasury-conferenties zoals EuroFinance, Finanzsymposium, Treasury360, SIBOS en anderen, en ik probeer deze te organiseren of eraan deel te nemen bij commerciële activiteiten zoals webinars, podcasts, interviews en dergelijke.

Financiering is uiteraard een groot deel van mijn verantwoordelijkheid, zoals bij elk startend FinTech-bedrijf. We hebben een geweldige groep investeerders en professionele bestuursleden die zeer toegewijd zijn aan ons bedrijf en een plezier om mee te werken.

Kunt u ons een overzicht geven van uw bedrijf?

We bieden een aantal vrij unieke waardeproposities voor zowel banken als bedrijfsobligaties.

Tot nu toe zijn alle feedback-/enquêteoplossingen op de wereldmarkt eenzijdig geweest, met de nadruk op waarde voor feedback aan de verkoopzijde (in dit geval de banken), en feedback voor banken heeft niet noodzakelijkerwijs het detailniveau gehad dat nodig is voor actieplanning.

Uit onderzoek blijkt dat bedrijfsleiders aan de verkoopzijde betrouwbare en bruikbare klantinzichten willen om concurrerend te kunnen blijven. Maar uit onderzoek blijkt dat tot 80% van de inzichtgegevens die aan de verkoopkant worden verzameld, van te lage kwaliteit zijn. Dit is waar wij ongeëvenaarde waarde toevoegen.

We hebben het CXFacts-platform gebouwd op basis van wensen van zowel corporate treasuries als banken, en op basis daarvan hebben we het eerste platform in de markt dat waarde creëert voor beide partijen.

CXFacts is ook het eerste platform voor bedrijven om waardevolle inzichten (en uiteindelijk benchmarks) te creëren in de serviceniveaus van hun banken, wat een unieke basis biedt voor dialoog met hun banken en uiteraard voor het identificeren van potentiële verbeteringen waar nodig, zodat het bedrijf tijd kan besparen en middelen en efficiënte bankrelaties hebben.

Corporate treasuries gebruiken ons platform voor al hun banken wereldwijd en er zijn doorgaans veel mensen in de organisatie die via het platform waardevolle bankinzichten verstrekken.

Vertel ons hoe u wordt gefinancierd?

We worden momenteel gefinancierd door een groep van zes Business Angels en we hebben een hoofdinvesteerder die ons vanaf het begin heeft gesteund. We hebben het bedrijf opgericht in de zomer van 6.

De hoofdinvesteerder die ook lid is van ons bestuur kwam binnen toen we niets anders hadden dan een PowerPoint-presentatie en een goed idee. Als CEO en eigenaar van een internationaal bedrijf zag hij de waarde die we kunnen bieden aan zowel bedrijven als banken, en hij besloot te investeren en is (is) gedurende de hele periode een enorme bron van ervaring en steun geweest.

Vervolgens deden we eind 2022 een pre-seed-ronde, waarbij we het geluk hadden om nog vijf business angels binnen te halen, en ze brengen allemaal meer dan alleen de geldinvestering voor ons bedrijf, dus we hebben veel competenties en ervaringen waar we uit kunnen putten.

Wat is het oorsprongsverhaal? Waarom ben je het bedrijf gestart? Om welke problemen op te lossen?

Een van onze medeoprichters, Ole Wulff, kwam op een zomer naar me toe en zei: “Claus, het feedbackproces van bedrijven naar banken is verbroken, we kunnen het voor beide partijen beter doen'.

Ik was het meteen met Ole eens en vanaf daar begonnen we aan de reis. Ole heeft 30 jaar ervaring in zakelijk bankieren en we hadden de (beperkte) feedback van klanten die beschikbaar was tijdens onze bankdagen gezien en ermee gewerkt, dus we hadden een diep inzicht in de uitdagingen bij de banken.

Omdat we ook met veel grote bedrijven werkten, hadden we nog nooit een Group Treasurer horen uitkijken naar het geven van feedback aan een bank, omdat dit geen enkele waarde opleverde.

Omdat bedrijven vaak met veel banken samenwerken, wordt hen vele malen per jaar gevraagd om feedback van verschillende banken op verschillende producten.

Daarnaast hoorden we van veel corporate treasurers dat ze niet de tijd of het proces/systeem hebben om inzichten uit hun organisatie te verzamelen voor gekwalificeerde discussies op bankbijeenkomsten. Bankvergaderingen zijn op die basis vaak leuke discussies, maar niet erg specifiek over verbetermogelijkheden op de relatie, ondersteuning, gebruikte producten en diensten etc.

• Samenvattend waren de problemen die we zagen en waar we nu een oplossing voor hebben voor de banken:
• Gebrek aan klantgegevens/inzichten
• Meestal anonieme gegevens, dus geen kans om bilateraal met genoemde klanten te praten
• Lage en afnemende responspercentages
• Meerdere enquêtebedrijven gebruikt – verschillende formaten geen vergelijking hoge kosten
• Beperkte of geen benchmarkgegevens

• En voor bedrijfsobligaties:
• Geen waarde in het geven van feedback
• Geen overzicht van de serviceniveaus van banken
• Geen platform om bankinzichten te verzamelen binnen de (wereldwijde) organisatie
• Tijd voor het verzamelen van inzichten is schaars of bestaat niet zonder platform

We hebben besloten deze problemen voor zowel banken als bedrijfsschatten op te lossen en hebben dit gedaan met ons SaaS-platform.

Wie zijn uw doelgroepen? Wat is jouw verdienmodel?

Onze doelgroep is tweeledig: banken en bedrijfsobligaties.

Banks:

• Alle banken die geïnteresseerd zijn in gedetailleerde feedback over hun zakelijke klanten en die proactief en op bilateraal niveau met klanten willen communiceren tijdens individuele klantbijeenkomsten.
• Ons platform faciliteert klantgerichtheid en zorgt voor een hoog responspercentage op feedbackverzoeken, waardoor banken dichter bij elkaar kunnen komen, sneller kunnen reageren en het concurrentievermogen en de bedrijfsvoering kunnen verbeteren.
• Bankklanten zijn onder meer Societe Generale en Nordea (en we hebben gegevens van +30 banken in +40 landen).

Bedrijfsobligaties:

• Grote en middelgrote bedrijven met internationale aanwezigheid/verkoop en (doorgaans) meer dan een paar bankrelaties.
• Ik wens een gemakkelijke digitale manier om bankinzichten te verzamelen, analyseren en delen om relaties te verbeteren en hun tijd en middelen te optimaliseren.
• We hebben +100 zakelijke gebruikers in 24 landen, waaronder de Europese top 10 bedrijven (op basis van omzet).

Voor zowel banken als bedrijven geldt: hoe groter en complexer, hoe hoger de relevantie van ons platform.

Als u een toverstaf had, wat zou u dan veranderen in de bank- en / of FinTech-sector?

Ik denk oprecht dat dit zo'n geweldige en interessante plek is om te zijn, aangezien er zoveel gebeurt in de FinTech-wereld, en op basis daarvan denk ik niet dat ik iets zou veranderen.

Wat FinTech-bedrijven echter enorm ten goede zou komen, zijn snellere besluitvormingsprocessen binnen hun primaire doelgroep, de banken. Na 25 jaar in het bankwezen te hebben gewerkt, weet ik hoe de processen werken, en voor een FinTech die zich met de snelheid van het licht beweegt, zijn het twee werelden die elkaar ontmoeten.

Het lijkt onvermijdelijk dat deze twee werelden elkaar zullen ontmoeten, en dat is ook zo, maar ik denk dat er nog veel meer interessante en waardetoevoegende ontwikkelingen zouden ontstaan ​​als er snellere beslissingen zouden worden genomen.

Wat is uw boodschap voor de grotere spelers op de financiële dienstverleningsmarkt?

Omarm de samenwerkingsmentaliteit!

Veel banken staan ​​heel open voor diverse FinTech-samenwerkingen, maar wij zien ook het tegenovergestelde. Ik denk dat zowel banken, FinTechs als ook de zakelijke klanten van banken zullen profiteren van samenwerkingen, en grote zakelijke klanten van banken dringen er inderdaad bij de banken op aan om meer open te zijn. We zien het van verschillende van onze grote zakelijke klanten in CXFacts, die hun belangrijkste bankpartners aanbevelen om ons platform te gebruiken (als een voorbeeld dat mij nauw aan het hart ligt), omdat het voor hen duidelijke waarde biedt.

Ik heb er vertrouwen in dat banken de klantervaring kunnen vergroten, de wendbaarheid kunnen verbeteren en een coöperatieve cultuur kunnen ondersteunen, waar de banken, en evenzeer, of zelfs nog belangrijker, hun klanten profijt van hebben.

Over het geheel genomen stelt het omarmen van FinTech-samenwerkingen banken in staat externe expertise in te zetten, innovatie te stimuleren en hun concurrentiepositie te vergroten in een steeds digitaler en klantgerichter financieel landschap.

Waar haalt u nieuws uit de financiële dienstverlening/FinTech-sector vandaan?

We zijn lid van een flink aantal FinTech-gemeenschappen en Treasury-organisaties, waar ik een schat aan informatie krijg over nieuwe initiatieven en trends.

Ook nemen wij deel aan zoveel mogelijk conferenties, zowel voor nieuws en inspiratie, maar uiteraard ook om zichtbaar te zijn in de markt en zowel bestaande als potentiële klanten te ontmoeten.

FinTech is een snel evoluerende sector en het is moeilijk om alles bij te houden, maar ik doe mijn best.

Kun je drie mensen uit de FinTech- en/of Financiële Dienstensector noemen die je zou moeten volgen op LinkedIn, en waarom?

• Ewan MacLeod, Ewan is een ervaren manager met indrukwekkende inzichten in het bankwezen, FinTech en de samenwerking tussen de twee. Het volgen waard voor elke FinTech.
• Kate PohlKate heeft een passie voor digitale transformatie en innovatie op het gebied van treasury en banking. Veel ervaring en waardevolle inzichten.
• Diana Nguyen Als u deel uitmaakt van een FinTech-startup, wordt u geconfronteerd met veel uitdagingen en obstakels. Volg Diana voor wat positieve vibes

Welke FinTech-diensten (en/of apps) gebruikt u persoonlijk?

Persoonlijk zijn de belangrijkste die ik gebruik P2P mobiele betalingen, maar voor CXFacts gebruiken we een aantal verschillende FinTech-diensten voor FinTech-forums, beveiligingsfuncties, ontwikkeling, digitale handtekeningen enz.

Naarmate we groeien en onze behoeften complexer worden, zullen we zeker alles bouwen wat we kunnen op basis van FinTech-functies en -oplossingen.

Wat is het beste nieuwe FinTech-product of de beste dienst die je onlangs hebt gezien?

• Avalone: Software en diensten om de KYC-pijnen van bedrijven te verlichten bij het verzamelen van KYC-documentatie van tegenpartijen en het reageren op KYC van banken. We hebben in CXFacts behoorlijk wat gegevens van bedrijven verzameld over hun perceptie van de diensten en processen van de banken op KYC, evenals het belang voor de bedrijven. Het is heel duidelijk dat bedrijven op zoek zijn naar manieren om hun inspanningen op dit gebied te verlichten, en Avallone is zeker een bedrijf dat we hiervoor in de gaten moeten houden.

• FinanciënSleutel: Ik ben onder de indruk van FinanceKey, dat eenvoudige API-connectiviteit en real-time cashzichtbaarheid voor staatsobligaties biedt. FinanceKey is opgericht door ervaren treasurers, met de ambitie om de digitale financiële transformatie te stimuleren met de modernste digitale treasury-infrastructuur.

Laten we tot slot de voorspellingen bespreken. Welke trends gaan volgens u de komende jaren in de FinTech-sector bepalen?

Ik denk dat er veel interessante trends zijn, maar om er een paar te noemen:

• Samenwerkingsplatforms: Samenwerkingsplatforms gedeeld door kopers/verkopers. Streef naar gegevens van hoge kwaliteit om concurrerend en efficiënt te blijven, vooral gegevens over klantervaringen in B2B. Een beter inzicht dat klantenondersteuning van goede kwaliteit de omzet en loyaliteit stimuleert en het klantverloop vermindert.
• Geïntegreerde financiën: Ik denk dat we een enorme toename zullen zien van financiële diensten ingebed in niet-financiële producten en diensten.
• Regulatory: De eisen op het gebied van de regelgeving blijven toenemen en automatisering van compliance lijkt een voor de hand liggend, maar lastig gebied dat een cruciale rol zal spelen bij het verbeteren van de efficiëntie en het verlagen van de compliancekosten (KYC is een goed voorbeeld).
• Open Banking, Betalingsautomatisering, API's: Natuurlijk al in beweging, maar ik denk dat we een enorme toename zullen zien in de samenwerking tussen banken en FinTechs op het gebied van innovatieve oplossingen voor het grote klantenbestand van de banken.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: http://fintechprofile.com/2024/03/01/claus-nielsen-ceo-co-founder-of-cxfacts/