Hoewel zelfbediening in veel gebieden van het moderne leven gebruikelijk is geworden (denk aan winkelen en bankieren), is het een grotere uitdaging geweest om consumenten aan boord te krijgen als het gaat om het betalen van rekeningen.

Eigenlijk, 62% van de Amerikaanse volwassenen heb de afgelopen 12 maanden de klantenservice gebeld over een factuur. Dat aantal was zelfs nog hoger (68%) voor de jongste betalers (18-29 jaar), van wie algemeen wordt aangenomen dat ze een hekel hebben aan bellen. Om dit probleem nog groter te maken, 44% van de factureerders zegt dat ze moeite hebben met het vervullen van vacatures in de klantenservice.

Deze afhankelijkheid van klantenservice is niet duurzaam voor factureerders die al moeite hebben om personeel op een krappe arbeidsmarkt te houden.

Vasthouden aan de status quo is een vergissing.

Een lange wachttijd om met een agent te praten leidt tot ontevredenheid bij de klant en kan er uiteindelijk toe leiden dat klanten ophangen en de betaling van de rekening uitstellen. Bovendien is klantenservice duur. A Enquête uit 2019 door Gartner stelde vast dat livekanalen zoals telefoon, livechat en e-mail ongeveer $ 8 per contact kosten, vergeleken met ongeveer 10 cent per contact voor zelfbedieningskanalen.

Het is noodzakelijk om uw klanten over te zetten naar geautomatiseerde zelfbedieningsbetalingen, en het is mogelijk met enkele eenvoudige aanpassingen door de aanbieder van het betalingsplatform van de factuurafzender. Hier zijn vier eenvoudige stappen die factuurafzenders nu kunnen nemen om consumenten over te zetten op zelfbedieningsbetalingen.

1. Stuur betalers gepersonaliseerde betalingslinks of QR-codes om betalingen te vereenvoudigen.

Problemen die zich voordoen wanneer klanten inloggen om een ​​betaling te doen, leiden vaak tot telefoontjes naar de klantenservice. Volgens de klanttevredenheid12% van de respondenten in totaal, en 22% van de 18-29-jarigen, belt de klantenservice vanwege inlogproblemen.

Factureerders kunnen het aantal klantenservicebezoeken eenvoudig verminderen door geautomatiseerde, gepersonaliseerde en vooraf geverifieerde betalingslinks te verzenden via sms, pushmeldingen of e-mail, of door gepersonaliseerde QR-codes op papieren afschriften af ​​te drukken. Betalers tikken eenvoudigweg op de betaallink of scannen de QR-code met hun mobiele apparaat om direct naar hun persoonlijke betaalscherm te gaan – geen wachtwoorden of rekeningnummers vereist.

Als deze eenvoudige automatisering standhoudt 12% van de klanten die de klantenservice niet bellen, is het de moeite waard om dit als eerste verdedigingslinie te gebruiken om zelfbedieningsbetalingen aan te moedigen.

2. Bied een aangepaste planning aan als stimulans voor automatisch betalen.

Autopay wordt beschouwd als het gouden ticket voor zelfbedieningsbetalingen. Het neemt veel van de veelvoorkomende hindernissen weg die betalers ertoe aanzetten de klantenservice te bellen, zoals hulp nodig hebben bij het uitvoeren van een betaling, het opnieuw instellen van wachtwoorden of het omgaan met kosten voor late betaling.

Niettemin slechts ongeveer 4 in 10 consumenten kiezen voor autopay om hun terugkerende rekeningen te betalen, mogelijk vanwege een gebrek aan betalingsflexibiliteit. Eén manier waarop factureerders meer betalers kunnen verleiden zich aan te melden, is door hen hun autopay-schema te laten aanpassen. De klant kan bijvoorbeeld automatisch betalen instellen om de factuur elke maand volledig te betalen (de standaardinstelling), of opsplitsen in wekelijkse of tweewekelijkse betalingen om beter tegemoet te komen aan zijn cashflow.

Een frequenter betalingsschema kan leiden tot extra transactiekosten voor factuurafzenders, maar de uitbetaling van regelmatige, tijdige zelfbedieningsbetalingen zal dit ruimschoots compenseren. 

3. Zorg ervoor dat alle belangrijke accountinformatie zichtbaar is op het betalingsscherm van elke klant.

Bij veel telefoontjes naar de klantenservice gaat het om vragen die beantwoord zouden kunnen worden met een robuustere online betalingsinterface. Zo wilde 9% van de bellers hun uitbetalingsbedrag of betalingsgeschiedenis weten; 11% moest zijn adres of persoonlijke gegevens wijzigen; en 27% had andere factureringsgerelateerde vragen, aldus respondenten van het PayNearMe-consumentenonderzoek.

Billers kunnen veel van deze vragen omzeilen door hun betalingsinterface gebruiksvriendelijker te maken. Het betalingsscherm moet zoveel mogelijk nuttige informatie bevatten, zoals het verschuldigde bedrag, de vervaldatum, het rentepercentage, het uitbetalingsbedrag en de laatste betalingsdatum en het laatste bedrag. De gebruiker moet gemakkelijk links kunnen vinden om algemene taken uit te voeren, zoals het wijzigen van accountgegevens, het instellen van automatische betaling of het aanvragen van een wijziging van de vervaldatum.

Wanneer al deze elementen gemakkelijk te vinden zijn vanaf het betaalscherm en intuïtief te gebruiken zijn, zullen klanten zich niet verplicht voelen om de klantenservice te bellen voor hulp.

4. Bied betalers een geautomatiseerde optie om de vervaldatum van hun betaling eenmalig te wijzigen.

In een krappe economie leggen veel mensen hun salaris nog verder op om de eindjes aan elkaar te kunnen knopen, en dat zou kunnen betekenen dat er minder geld nodig is om de rekeningen te betalen als de betalingsdatum aanbreekt. Billers kunnen helpen door betalers een eenmalige wijziging van hun betalingsdatum toe te staan, zodat deze beter samenvalt met de betaaldag. Deze strategie wordt gevalideerd door de 76% van de respondenten die zei dat flexibiliteit bij het vaststellen van hun betalingsdata hen zou helpen op tijd te betalen.

Om dit een zelfbedieningsoptie te maken, kunnen factuurafzenders rechtstreeks vanuit het betalingsscherm van de klant een link naar het formulier plaatsen. Billers kunnen er ook voor kiezen om deze optie te promoten door geautomatiseerde berichten met een live link naar chronisch te late betalers te sturen. Of ze kunnen klantenservicemedewerkers laten aanbieden om klanten de link te laten weten wanneer ze bellen om een ​​wijziging van de betalingsdatum of kwijtschelding van betalingsachterstanden aan te vragen.

Verhoog de zelfbediening met probleemloze betalingen

De meeste consumenten willen de factuurbetaling zelfstandig regelen – afhankelijk van het onderzoek geeft 60% tot 80% aan de voorkeur te geven aan zelfbediening. Maar uw klanten hebben de juiste tools en prikkels nodig om de zelfbediening te vergroten. Wanneer u met één tik inloggen, aangepaste automatische betaling, een uitgebreid betalingsscherm en een eenmalige wijziging van het betalingsschema aanbiedt, hoeven minder klanten contact op te nemen met de klantenservice voor hun basisfactureringsbehoeften, waardoor de klantenserviceafdelingen zich kunnen concentreren op complexere klantvragen. problemen. Dat is een overwinning voor iedereen.

.pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { font-size: 20px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { font-weight: bold !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { color: #000000 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-avatar img { border-style: none !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-avatar img { border-radius: 5% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { font-size: 24px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { font-weight: bold !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { color: #000000 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-description { font-style: none !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-description { text-align: left !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a span { font-size: 20px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a span { font-weight: normal !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta { text-align: left !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a { color: #ffffff !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a:hover { color: #ffffff !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-user_url-profile-data { color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data span, .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data i { font-size: 16px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { border-radius: 50% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { text-align: center !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data span, .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data i { font-size: 16px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data { border-radius: 50% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-recent-posts-title { border-bottom-style: dotted !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-multiple-authors-boxes-li { border-style: solid !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-multiple-authors-boxes-li { color: #3c434a !important; }

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. Automotive / EV's, carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• ChartPrime. Verhoog uw handelsspel met ChartPrime. Toegang hier.
• BlockOffsets. Eigendom voor milieucompensatie moderniseren. Toegang hier.
• Bron: https://www.fintechnexus.com/self-service-payment-strategies/