Opmerking van de uitgever: Grace Ueng is CEO van Slimme groei, een coaching- en managementadviesbureau op het gebied van leiderschap, opgericht in 2003. Haar grote passie om leiders en de bedrijven die zij runnen te helpen hun volledige potentieel te bereiken, gecombineerd met haar empathie en vermogen om leiders te helpen hun 'waarom' te achterhalen, is wat klanten het meest waarderen. Grace schrijft een gewone kolom voor WRAL TechWire.
+ + +
Ik ben een fan van Sheryl Sandberg, wie deze week Durham bezocht. Ze neemt de tijd om te zorgen voor mensen die haar pad kruisen.
En toen ik haar bijna tien jaar geleden voor het eerst schreef, schreef ze dezelfde dag nog terug, niet alleen met aanmoediging, maar stuurde me ook een cadeau.
Ik hou van de vraag die ze haar publiek stelt: "Wat zou je doen als je niet bang was?"
Velen zouden kwetsbaarder zijn. In de eerste helft van mijn carrière was ik niet kwetsbaar. Als jongere technologiemanager in door mannen gedomineerde leiderschapsteams, vond ik dat ik altijd zelfverzekerd, zeker en juist moest zijn. Ik kon nooit enige zwakte tonen en stelde kwetsbaarheid gelijk aan zwakte.
15 jaar geleden, toen ik werd gevraagd om les te geven aan UNC Kenan-Flagler Business School, vroeg ik mijn studenten op de eerste lesdag wat ze hoopten te leren van mijn cursus. Een vrouw stak haar hand op en zei: "Ik zou graag willen leren van je mislukkingen."
Snel vooruit naar het einde van het semester en nadat de cijfers waren ingeleverd, werden online feedbackformulieren uitgedeeld aan mijn studenten. Ik kreeg harde feedback: “Ik heb niet geleerd van de mislukkingen van professor Ueng. Ze heeft er nooit een gedeeld.”
Delen mislukt
Kort daarna vroeg een groep vrouwen in technologie me om een keynote-bijeenkomst te houden met leren van mislukkingen als thema. Ik noemde mijn lezing 'Angst channelen: mislukking omarmen'. Wat was een van de top drie mislukkingen die ik deelde? Mijn fouten niet delen in mijn UNC-onderwijs! Een vrouw zei na afloop: "Het was geweldig dat Grace zo kwetsbaar sprak over haar mislukkingen."
Sindsdien ben ik behoorlijk kwetsbaar geweest in mijn schrijven en spreken, evenals in persoonlijke relaties. Toen ik op Valentijnsdag aan deze rubriek Leiderschap en Geluk begon, 'kwam ik naar buiten' over lijden aan een ernstige depressie afgelopen jaar. Ik zei dat het het beste valentijnscadeau zou zijn als mijn delen jou of iemand in je omgeving zou kunnen helpen. Ik hoorde meteen van velen van jullie over de worstelingen waarmee jij of leden van je familie ook te maken hebben gehad.
Kwetsbaarheid is als een magneet, het trekt mensen naar je toe.
Grace Ueng: Falen is een goede zaak en spreek nu over de toekomst
Vertrouwen opbouwen
Vertrouwen is een essentiële band voor een leider om met zijn team te ontwikkelen om psychologische veiligheid te creëren.
Bill Campbell, de legendarische coach die topleiders uit Silicon Valley begeleidde, waaronder Sheryl Sandberg, Steve Jobs en Eric Schmidt, staat bekend om het opbouwen van 'een envelop van vertrouwen'. In het boek Trillion Dollar Coach, dat postuum door zijn coaches is geschreven om zijn leiderschapsspelboek te herdenken, beschrijven ze dat de belangrijkste valuta in een relatie - vriendschap, romantiek of zaken, vertrouwen is. Vertrouwen was de superkracht van Bill.
Een academische paper definieert vertrouwen als "de bereidheid om kwetsbaarheid te accepteren op basis van positieve verwachtingen over andermans gedrag."
Wat betekende vertrouwen voor Bill Campbell, de coach die zijn coaches hielp biljoenen dollars aan marktwaarde te creëren?
Sleutel tot managementsucces: zorg ervoor dat u de juiste vragen stelt
Loyaliteit. Bill was een van de weinige Apple-managers die vocht om Steve Jobs te behouden toen hij in 1985 werd ontslagen. Steve vergat nooit Bills loyaliteit, die de basis werd van hun hechte vriendschap en coachingrelatie.
Integriteit en bekwaamheid. Bill was altijd eerlijk en verwachtte hetzelfde terug. Hij verwachtte ook dat je het talent, de vaardigheden, de kracht en de toewijding zou hebben om te doen wat je beloofde.
Goeddunken. Bill zou altijd zijn belofte van vertrouwelijkheid houden. Hij zou ook prestatieproblemen alleen privé ter sprake brengen en niemand publiekelijk in verlegenheid brengen.
In een door Google uitgevoerd onderzoek naar de factoren achter goed presterende teams kwam psychologische veiligheid als beste uit de bus. En dat begint bij vertrouwen.
Bill zou alleen coachen, degenen die nederig waren en levenslang leerden.
Jonathan Rosenburg, een senior vice-president bij Google die werd gecoacht door Bill, zei: "Een coach is iemand die je vertelt wat je niet wilt horen, die jou laat zien wat je niet wilt zien, zodat je kunt zijn wie je altijd hebt geweten dat je zou kunnen zijn.”
Op deze manier delen vereist vertrouwen en kwetsbaarheid tussen beide partijen.
Van depressie tot dankbaarheid en geluk – hoe een reis van drie decennia mij veranderde
De rol van empathie
Net zoals kwetsbaarheid onlosmakelijk verbonden is met vertrouwen, geldt dat ook voor empathie.
Ik vroeg een vice-president op welk gebied ze zich het komende jaar wilde concentreren. Ze vertelde dat haar baas, de CEO, onlangs met de voorzitter van hun raad van bestuur het onderwerp emotioneel leiderschap had besproken. Ze ging ervan uit dat het niet goed was om een emotionele leider te zijn en daarom moest ze eraan werken om minder emotioneel te zijn. Ik denk eigenlijk dat emotioneel leiderschap een goede zaak is.
Bij de Stanford Graduate School of Business is de meest populaire cursus Interpersonal Dynamics, ook wel bekend als 'touchy feely'. Waarom denk je dat dat is? In mijn volgende column zal ik meer delen.
Meer van Grace
Duim omhoog: Empowerment en de drie ingrediënten om gelukkig te zijn op het werk
Van depressie tot dankbaarheid en geluk – hoe een reis van drie decennia mij veranderde
