Klantbehoeften zijn de verschillende motivaties voor klantwensen die leiden tot een conversie- of aankoopbeslissing.
Enkele van de meest voorkomende klantbehoeften zijn prijs, betrouwbaarheid, waarde, gebruikerservaring, empathie en meer.
Als je je klant volledig begrijpt, weet je echt wat ze nodig hebben en willen, en uiteindelijk kun je die oplossing consistent leveren.
Wat zijn klantbehoeften?
Klantbehoeften zijn een kans voor transacties, maar ook een kans om substantiële waarde aan de klant te bieden. Organisaties kunnen klantbehoeften leidend maken met een commitment aan klantgerichtheid.
MARKETING TERMIJN DEFINITIE
Klantbehoeften
De drijfveren, psychologisch en anderszins, die een klant ertoe aanzetten een aankoop te willen doen en uiteindelijk de aankoopbeslissing te nemen.
De behoeften van de klant zijn een grote kans
De behoeften van de klant zijn een van de belangrijkste aandachtspunten waar merken op moeten inspelen. Het is niet zo eenvoudig als het leveren van een geweldig product en het maken van verkopen, het gaat om een stap verder gaan om de best mogelijke oplossing aan de consument te bieden.
In dit artikel
De behoeften van klanten zijn niet alleen een wens, ze zijn een kans voor merken om te bouwen vertrouwen en billijkheid.
Door de behoeften van de klant te begrijpen, kunnen merken:
Leveren wat mensen willen
Spreek de doelgroep direct aan
Bereik parallelle, maar relevante doelgroepen
Ontwikkel meer realistische persona's
Voorspel wat uw klantenbestand in de toekomst zal willen
Optimaliseer de klantervaring
Maximale klanttevredenheid
Bouw vitaal vertrouwen op en koester authentieke relaties
Klantloyaliteit creëren
Begeleiden productontwikkeling
Verbeter bestaande aanbiedingen en nieuwe productfuncties
Merken die de behoeften van de klant niet waarderen, missen gewoon kansen om authentieke connecties te maken. In plaats van iets te bouwen op basis van het oplossen van de problemen en pijnpunten van echte mensen, bestaan ze gewoon om dingen te verkopen. Niet erg overtuigend, toch?
9 soorten klantbehoeften
De behoeften van de klant zijn uniek en divers, maar kunnen over het algemeen worden ingedeeld in acht verschillende typen in twee categorieën: merkbehoeften en product-/dienstbehoeften. Deze omvatten:
Merk nodig heeft
Dit zijn de elementen die klanten van uw merk moeten zien om het gevoel te krijgen dat u een goede keuze bent. Door deze functies goed te benutten, kunnen merken klanten winnen.
Merkvertrouwen, de bereidheid van consumenten om uw belofte te geloven om aan hun behoeften te voldoen, is een van de krachtigste dingen die een merk kan opbouwen. Klanten hebben merken nodig die betrouwbaarheid tonen door ze te begrijpen en op authentieke en consistente wijze de waarde te leveren die ze zoeken.
2. Empathie (begrijp je mij)
De merken waarmee we ons het meest identificeren, zijn de merken die laten zien dat ze ons 'begrijpen'. Ze kennen onze uitdagingen en hindernissen, voelen met ons mee en bieden waarde en oplossingen die bewijzen dat ze het begrijpen.
Empathie die beide kanten op stroomt - van merk naar klant en klant naar merk - is even waardevol als zeldzaam. Merken kunnen empathie tonen door geweldige klantenservice te bieden die zich inleeft in en mensen naar oplossingen leidt, door rijke inhoud te bieden die anticipeert op de wensen van de klant, en meer.
3. Impact (maak jij de wereld beter)
De merken van vandaag moeten potentiële klanten ook laten zien dat hun aankoopbeslissingen in overeenstemming zijn met hun persoonlijke waarden en, nog belangrijker, niet in tegenspraak zijn met die waarden. Er zijn flagrante voorbeelden van grote merken die deze klantbehoefte negeren, maar het is altijd op eigen risico en vaak rampzalig.
4. Transparantie en eerlijkheid
Transparantie en eerlijkheid worden steeds belangrijker voor klanten om rekening mee te houden. Open en eerlijk zijn, het juiste doen, op de hoogte zijn van veranderingen, problemen behandelen op een manier die uw klanten ten goede komt en beschikbaar zijn met de informatie die klanten nodig hebben, zijn vereisten.
5. Opties, controle en toegankelijkheid
Klanten hebben opties nodig als het gaat om merkaanbiedingen, ze hebben directe controle nodig over merkinteracties die zijn afgestemd op de empowerment van de consument, en verdere klantenondersteuning moet gemakkelijk toegankelijk zijn. Klanten vrijheid en ondersteuning bieden op hun voorwaarden is essentieel.
Product- en servicebehoeften
Dit zijn klantbehoeften die rechtstreeks verband houden met uw product of dienst en die ook de perceptie en besluitvorming beïnvloeden.
6. Prijs
Klanten hebben verschillende budgetten en uitgaven die ze bereid zijn te doen om aan hun behoeften te voldoen. Merken moeten prijspunten bieden die zijn afgestemd op de beoogde consumenten en het concurrentielandschap.
7. Waarde
Naast een redelijke vraagprijs moeten klanten ook de waarde van een aanbod duidelijk en beknopt kunnen aantonen. Perceptie van waarde is ongelooflijk krachtig in het beïnvloeden van besluitvorming.
8. Gebruikerservaring
Over het algemeen voldoen oplossingen die een uitzonderlijke gebruikerservaring bieden beter aan de behoeften van de consument en trekken ze loyale klanten aan. Intuïtief ontwerp, gemak en compatibiliteit zijn enkele UX-elementen.
9. Prestaties en betrouwbaarheid
Uw aanbod moet correct en betrouwbaar werken om consumenten te helpen hun doel te bereiken of hun probleem op te lossen. Prestaties omvatten of het aanbod al dan niet op de juiste manier functioneert om aan de behoefte te voldoen, de efficiëntie die het bereikt en de consistentie ervan.
Hoe de behoeften van de klant te identificeren
Bovenstaande klantbehoeften zijn enkele van de vele mogelijkheden die merken hebben om aan de behoeften van hun klanten te voldoen of deze te overtreffen. Elk merk moet de unieke behoeften identificeren die van toepassing zijn op zijn publiek en de belangrijkste onder hen. Dit is de beste manier om deze behoeften te identificeren:
Analyseer intentiegegevens
Merken kunnen een vliegende start maken met een grondige analyse van zoekintentiegegevens. Fundamenteel zoekwoordonderzoek is niet voldoende.
Google en andere zoekmachines verzamelen een enorme hoeveelheid gegevens die, met de juiste afstemming en analyse, in realtime precies onthult waarnaar klanten zoeken.
Je publiek op dit niveau kennen is niet gebruikelijk, maar het is mogelijk. En met zoekintentiegegevens krijgt u een kristalhelder beeld van wat echte klanten nodig hebben, dat gewoonweg ongeëvenaard is. Dit krachtige klantgegevens moet een fundamenteel onderdeel zijn van het correct identificeren van de behoeften van uw klanten.
Voer enquêtes uit en beoordeel feedback van klanten
Het verzamelen van traditionele feedback door middel van verschillende klantonderzoeken is ook een belangrijk onderdeel van het begrijpen van de problemen waarmee uw klanten worden geconfronteerd. Het mooie van enquêtes is dat je direct relevante antwoorden van bestaande klanten kunt verzamelen.
Alle aspecten van de naar buiten gerichte activiteiten van een merk kunnen onder de loep worden genomen door de ouderwetse onderzoekslens. Product- en servicebeoordelingen, feedback over klantenservice, algemene feedback, mogelijkheden voor verbetering en meer kunnen allemaal worden beoordeeld.
Het resultaat is een intiem begrip van bestaande klanten.
Marktonderzoek Commissie
Merken kunnen marketinginzichtbedrijven de opdracht geven om namens hen breed en geavanceerd onderzoek uit te voeren. Het specifiek beoordelen van klantsentiment, retentie en verlies, het concurrentielandschap, doelgroepen van klanten en meer kan nuttige details opleveren over wat klanten en toekomstige klanten eigenlijk willen.
Samen met de andere methoden voor het identificeren van behoeften, biedt marktonderzoek nog een ander venster om inzicht te krijgen in uw klanten.
Uitvoeren van een klantbehoefteanalyse
Een analyse van klantbehoeften geeft inzicht in wat klanten willen van een bepaald product of een bepaalde dienst. Het helpt om verbeteringsmogelijkheden te onthullen door ongelijksoortige klantinformatie te verzamelen, zoals focusgroepen, klantfeedback, gebruikstrends, marktonderzoek en nog veel meer. Door uw algehele strategie te verenigen met een analyse van klantbehoeften, kunt u waardevol inzicht krijgen dat anders aan marketeers zou kunnen ontsnappen.
Hoe te voldoen aan de behoeften van de klant
Begrijp de klantreis
Omdat 95% van de klanten zich in de onderzoeksfase bevindt, hebben merken een goed begrip nodig van het klanttraject, van bewustwording tot transactie.
Zoek uit hoe die unieke reis eruitziet en waar klanten het meest bij betrokken zijn. Zet deze contactpunten vervolgens om in zeer geoptimaliseerde waardeleveringstools: activa in eigendom die onderzoekende klanten precies geven wat ze nodig hebben om door te stromen naar de 5% die koopt.
Ontmoet consumenten waar ze zijn
Wanneer je de realiteit van de klantreis (het is niet echt lineair), wordt het duidelijk dat merken niet van echte mensen kunnen verwachten dat ze een eenvoudig pad volgen van bewustzijn naar transactie.
Tegenwoordig moeten we het consumentenpubliek ontmoeten waar ze zijn en op hun voorwaarden. Anders riskeren we een verkeerde afstemming - iets aanbieden waar het publiek niet om vraagt, niet om vraagt en zich niet mee bezighoudt.
Afstemming vindt plaats wanneer het merk weet wat mensen willen en de infrastructuur van het contactpunt ontwikkelt om dit te leveren, of die persoon nu onderzoek doet en vergelijkt, of een aankoopbeslissing nadert. Scherp in op wat uw mensen willen en geef het aan hen wanneer ze ervoor kiezen om deel te nemen.
Zorg voor een consistente, authentieke merkboodschap
We zeiden dat betrouwbaarheid en authenticiteit sleutelelementen zijn die klanten van merken moeten zien voordat ze tot aankoop overgaan.
Een manier om dit streven te verenigen is om een sterk merkverhaal ontwikkelen en implementeren, waarbij verhalen worden omarmd die zijn geworteld in de oorsprong, waarden en wereldvisie van het merk.
Het vertellen van een consistent en authentiek verhaal gebeurt elke keer dat een consument zich ermee bezighoudt - of niet. Merken die hun verhalen op een rijtje hebben, authentiek zijn en consequent hun waarden laten zien, bouwen een substantieel vertrouwen op.
Versterk de merkreputatie
Merken bouwen in de loop van de tijd een sterke reputatie op als ze weten waar ze voor staan en handelen in overeenstemming met hun principes. Principes zoals klantgerichtheid, gratis waarde bieden, klachten van klanten snel afhandelen, uitstekende klantenservice, ondersteuning na aankoop en meer.
Dit zijn universele waarden waar klanten behoefte aan hebben - we houden allemaal van merken die ons op de eerste plaats zetten en het juiste doen. Als je dat consequent doet, jaar na jaar, verdien je een ijzersterke reputatie en win je vertrouwen.
Anticipeer op behoeften
Als u uw klanten kent, betekent dit niet alleen dat u begrijpt wat ze op dit moment willen, het betekent ook dat u weet wat ze willen volgende.
De methoden die we hebben geschetst om de behoeften van klanten te identificeren, zijn simpelweg het proces om uw klanten te leren kennen. Maar daar blijft het niet bij.
Door te luisteren naar feedback van klanten, een duidelijk klanttraject te ontwikkelen en gebruik te maken van doorlopende analyse van zoekintentiegegevens, kunt u verschuivingen in behoeften en vraag detecteren en ook profiteren van zoektrends.
Voldoen aan de verwachtingen van de klant
Op het eenvoudigste niveau is goed zakendoen uw belofte nakomen en de verwachtingen waarmaken die u hebt gesteld.
Toch slagen zoveel merken er niet in en veranderen ze niet. Dan vragen ze zich af waarom de conversieratio's en de rente dalen. Daarom zijn merkverhaal en positionering, narratief en consistente authenticiteit zo belangrijk.
Ja, je hebt een geweldig product nodig. Ja, u kunt en moet uw aanbod verbeteren. Maar door het uit het park te slaan met vertrouwen, empathie, impact, transparantie, prijs, waarde, eerlijkheid, opties, controle, toegankelijkheid en meer, bouwt en onderhoudt u een authentieke consumentenverbinding.
Veelgestelde vragen
Hoe bepaal je de behoefte van de klant?
U kunt de behoeften van klanten op verschillende manieren identificeren, zoals: -Analyseren van zoekintentiegegevens -Het bestuderen en creëren van een realistische buyer's journey - Beoordelen van klantfeedback - Uitvoeren van enquêtes - In opdracht geven van marktonderzoek - Uitvoeren van een klantbehoefteanalyse -Gebruik van hulpmiddelen voor sociaal luisteren
