De markt voor chatbots werd in 17.17 gewaardeerd op 2020 miljard dollar en zal naar verwachting in 102.29 oplopen tot 2026 miljard dollar, wat met andere woorden een stijging van 34.75% is in CAGR over de prognoseperiode (2021-2026). 

"Volgens sommige schattingen zal in 2025 95% van alle klantinteracties worden aangedreven door chatbots", meldt DuckCreek-technologieën op hun blog. 

“Met behulp van AI en machine learning kunnen chatbots naadloos met klanten communiceren, waardoor iedereen binnen een organisatie tijd bespaart en uiteindelijk verzekeringsmaatschappijen geld bespaart. Een bot kan een klant door een beleidsaanvraag of claimproces leiden, waarbij menselijke tussenkomst wordt gereserveerd voor complexere gevallen", vervolgt de blog. 

Bron: www.mantralabsglobal.com

Omdat chatbots de operationele kosten helpen verlagen en de klantervaring voor wereldwijde ondernemingen vergroten, zal hun marktomvang waarschijnlijk geleidelijk toenemen, wat een impuls zal geven aan chatbotmarketing, online betalingen, klantenservice en vergelijkbare segmenten. 

Bron: chatbotsmagazine.com 

Op weg naar de tweede helft van 2021, hier is een blik op enkele van de chatbottrends die we verwachten te zien: 

• Klantintelligentie: 

Predictive Analytics is afhankelijk van een aantal statistische technieken, waaronder datamining, voorspellende modellering, patroonherkenning en machine learning. Het efficiënte gebruik van relevante technieken en algoritmen voor bots helpt niet alleen om een ​​eersteklas klantervaring te garanderen, maar ook om aan andere zakelijke vereisten te voldoen. Het integreren van geavanceerde gedragsanalyses in chatbots is nu gebruikelijk voor bedrijven, hetzij als zelfstandige software of als ingebouwde functie, wat resulteert in een betere klantervaring.

• Snellere claimafhandeling:

Verzekeringschatbots zijn een snelle manier om tot een oplossing te komen, vooral wanneer de vraag minimale ondersteuning van een mens vereist, bijvoorbeeld door relevante gegevens op te halen, een vraag te beantwoorden en ook een claim in te dienen. Een klant kan de bot gewoon vragen om hem te helpen een claim in te dienen en de chatbot gaat aan de slag door de polis van de klant te scannen en op te halen uit de database of het backend-systeem van de verzekeraar, de klant om aanvullende details te vragen (inclusief een beveiligingsstap), en start vervolgens het proces voor het indienen van claims. 

• Conversationele AI

Conversationele AI zal een grote bijdrage leveren aan het overbruggen van kennislacunes en meer duidelijkheid geven over verzekeringen. Een op AI gebaseerde assistent is de eerste stap in het reageren op de vragen van een klant over plannen en beleid, voordelen en dekking, prijzen, betalingsplannen en -opties, en meer. Voor Care Health Insurance heeft Mantra Labs Hitee gebouwd, een emotioneel intelligente chatbot, die werkt als een instapspecialist voor klantenondersteuning die Care Health Insurance helpt met vragen van klanten over verzekeringen. 

• Ondersteuning voor videogesprekken: 

Door de COVID-19-pandemie nam het aantal telefoontjes en videogesprekken toe, omdat er steeds meer behoefte was om thuis te blijven. Tijdens een videogesprek kun je de persoon zien met wie je praat en hun gezichtsuitdrukkingen lezen, wat bijna net zo goed is als face-to-face interactie. Bij een videochatbot praat je echter niet met een mens maar met een chatbot met een digitale menselijke avatar. Met de toepasselijke naam 'kunstmatige mensen', heeft een videochatbot de mogelijkheid om klanten te helpen door middel van zijn digitaal weergegeven menselijke gezicht, lichaam en stem.

Dit nieuw ontdekte soort digitale mensheid werkt op een mix van machine learning en neurale netwerken, waardoor deze avatars tot nu toe menselijke emoties en gedrag beter konden nabootsen. 

• Lokale talen en dialecten

Volgens Indian Languages ​​– Defining India's Internet, een rapport van KPMG, “zijn chattoepassingen geschikt voor 170 miljoen Indiase internetgebruikers. Dit zal naar verwachting groeien tot 400 miljoen in 2021 met een CAGR van 19%.” 

Bron: Indian Languages ​​- Defining India's Internet, KPMG 

Een meertalige chatbot stelt bedrijven in staat contact te leggen en te praten met consumenten over taal- en culturele barrières heen, wat helpt om: verhoog de betrokkenheid en conversies. Het bouwen van meertalige chatbots vereist echter meer dan het gebruik van een taalvertaler om tekst of dialoog van het Engels naar een andere taal te verwerken. 

Om meertalige communicatie effectief en direct te maken, moet een chatbot worden getraind in de cultuur, geschiedenis en eventuele regionale nuances van een eindgebruiker. Daarnaast bouwen wereldwijde ondernemingen ook multichannel-bots die meerdere berichtenplatforms of spraakkanalen met hetzelfde project verbinden. 

• Emotioneel bewustzijn

Stel je voor: je hebt een zware dag op je werk gehad en dus wil je ontspannen en je stressvrij voorbereiden op het weekend. Vanwege de pandemie en een aanhoudende golf van thuiswerkscenario's is de gebruikelijke vrijdagavond met vrienden echter een vergezochte droom. Wat is het volgende waar je naar toe gaat? Gelukkig is daar een optie voor beschikbaar in de vorm van chatbots met een hoge emotionele intelligentie die menselijk sentiment en emotionele toestanden vastleggen en positieve reacties uitlokken tijdens een gesprek, terwijl ze ervoor zorgen dat de persoon aan de andere kant van het scherm zich veilig voelt om met een vreemdeling, in dit geval een machine. 

Wysa, beoordeeld als een van de meest innovatieve apps voor geestelijke gezondheidszorg, doet precies dat. Je kunt een normaal gesprek voeren, oefeningen doen om je door angstige fasen te helpen, luisteren naar slaapgeluiden die je zenuwen kalmeren, en het biedt ook een optie om met een therapeut te praten. Wysa's EQ zorgt er ook voor dat ze tijdig follow-ups maakt om te vragen hoe het met je gaat en stuurt wekelijkse rapporten als een samenvatting van je eerdere gesprekken. 

Een onderzoek van het Pew Research Center meldt dat tegen het jaar 2025 AI en robotica de meeste aspecten van het dagelijks leven zullen doordringen. 

• Gepersonaliseerde marketing

Gartner had eerder voorspeld dat mensen tegen het jaar 2020 meer gesprekken zouden voeren met chatbots dan hun echtgenoten. De chatbots van de toekomst zijn niet alleen geprogrammeerd om te reageren op vragen, maar om te praten en relevante inzichten uit kennisgrafieken te halen en uiteindelijk emotionele relaties met klanten te smeden. 

Sephora's Facebook Messenger-bot is een populaire use case bij het bespreken van chatbotpersonalisatie. Het cosmeticabedrijf bouwde en implementeerde een bot waarmee klanten een afspraak konden maken voor een overname in de winkel, wat resulteerde in een maar liefst 11% hogere conversieratio dan alle andere boekingskanalen die Sephora gebruikte. 

chatbots zijn voortdurend in opkomst te midden van de behoefte van klanten om 24x7 online te zijn. De architectuur en het ontwerp van chatbots evolueren snel tot het niveau dat AI voor gesprekken een standaardpraktijk voor klantenservice wordt. Opmerkelijke technologiebedrijven duwen zichzelf vooruit in sectoren als de detailhandel, het bankwezen en de financiële sector en de gezondheidszorg met de ontwikkeling van geavanceerde chatbots die worden aangedreven door kunstmatige intelligentie en machine learning.

Volgens linchpin.seo: “Experts geloven dat AI de komende jaren een grote investering in klantervaring zal zijn. Van 47% van de organisaties wordt verwacht dat ze chatbots implementeren voor klantenservice, en 40% zal naar verwachting virtuele assistenten gebruiken. Voorspellingen van op consumenten gebaseerde diensten suggereren dat chatbots zullen worden geprogrammeerd om menselijk gedrag te matchen, vergelijkbare diensten aan te bieden en de klantenservice te verbeteren.” 

PlatoAi. Web3 opnieuw uitgevonden. Gegevensintelligentie versterkt.

Klik hier om toegang te krijgen.

Bron: https://www.mantralabsglobal.com/blog/7-chatbot-trends-in-insurance-2021/