Zoals het oude gezegde luidt: "je krijgt nooit een tweede kans om een ​​eerste indruk te maken." Dit sentiment klopt vooral als het gaat om de onboarding van gebruikers.

Zonder een goed gepland en uitgevoerd onboardingproces loopt u het risico potentiële gebruikers kwijt te raken voordat ze zelfs maar de kans hebben gehad om uw product of dienst te ervaren.

En voordat u begint met het uitvoeren van uw plan, heeft u een checklist nodig voor het onboarden van gebruikers. Het ontbreken van een uitgebreide checklist voor het onboarden van gebruikers kan leiden tot verwarring, frustratie en uiteindelijk tot terugtrekking uit uw merk.

Het ontbreken van een duidelijk plan en een reeks richtlijnen kan het een uitdaging maken om nieuwe gebruikers effectief aan boord te krijgen en ervoor te zorgen dat ze een positieve ervaring hebben. Daarom is het hebben van een goed ontworpen checklist voor onboarding van gebruikers cruciaal voor elk bedrijf dat nieuwe gebruikers met succes wil onboarden en voor de lange termijn betrokken wil houden.

In deze blog onderzoeken we het belang van een onboarding-checklist voor gebruikers en geven we bruikbare tips voor het maken van je eigen checklist.

Wat is een User Onboarding Checklist voor SaaS?

Een onboarding-checklist voor SaaS-gebruikers is een cruciale tool die door klantsuccesteams wordt gebruikt om ervoor te zorgen dat nieuwe gebruikers een soepele en succesvolle ervaring hebben met een nieuwe Software as a Service (SaaS)-applicatie. Deze checklist biedt een raamwerk voor het volgen van belangrijke taken die moeten worden voltooid tijdens het begin van de reis van een gebruiker, wat gebruikers kan helpen het meeste uit uw SaaS te halen en mogelijke wegversperringen te vermijden die tot vroeg verloop kunnen leiden.

De onboarding-checklist voor gebruikers moet ontworpen zijn om gebruikers door de essentiële stappen te leiden die nodig zijn om aan de slag te gaan met de SaaS-applicatie, zoals het aanmaken van een account, het voltooien van hun gebruikersprofiel en het leren gebruiken van de belangrijkste functies van het product. Andere taken die in de checklist kunnen worden opgenomen, zijn onder meer het opzetten van integraties met andere applicaties, het bijwonen van trainingssessies of webinars, toegang tot bronnen zoals een kennisbank of veelgestelde vragen, en het geven van feedback om de onboarding-ervaring van gebruikers te verbeteren.

Waarom een ​​checklist voor onboarding van gebruikers gebruiken voor SaaS?

Hier zijn enkele concrete redenen waarom uw SaaS-bedrijf een checklist voor onboarding van gebruikers zou moeten gebruiken:

• Zorgt voor consistentie: een onboarding-checklist voor gebruikers kan ervoor zorgen dat elke nieuwe gebruiker een consistente en uitgebreide onboarding-ervaring krijgt, wat kan leiden tot een hogere gebruikerstevredenheid.
• Vermindert klantverloop: Door nieuwe gebruikers door het onboarding-proces te leiden, kan een checklist vroegtijdig klantverloop helpen voorkomen door mogelijke obstakels aan te pakken en ervoor te zorgen dat gebruikers een duidelijk begrip hebben van hoe ze het product effectief kunnen gebruiken.
• Bespaart tijd en middelen: een onboarding-checklist voor gebruikers kan helpen het onboardingproces te stroomlijnen, tijd en middelen te besparen voor klantensuccesteams en hen in staat te stellen zich te concentreren op waardevollere taken.
• Verbetert gebruikersbetrokkenheid: een goed ontworpen checklist voor gebruikersintroductie kan helpen de gebruikersbetrokkenheid te vergroten door nieuwe gebruikers door de belangrijkste functies en functionaliteit te leiden en hen aan te moedigen het product verder te verkennen.
• Biedt waardevolle feedback: door de voortgang van elke gebruiker tijdens het onboardingproces bij te houden, kan een checklist waardevolle feedback geven over de effectiviteit van de onboarding-ervaring en helpen bij het identificeren van verbeterpunten.

Wat is een goede onboarding-checklist voor gebruikers voor SaaS?

Als het gaat om het onboarden van nieuwe gebruikers voor uw SaaS-product, kan een goed ontworpen checklist het verschil maken. Met de juiste aanpak kunt u nieuwe gebruikers helpen zich op hun gemak en zelfverzekerd te voelen bij het gebruik van uw software, terwijl frustratie en verwarring tot een minimum worden beperkt.

Hier zijn 6 tips met voorbeelden voor het maken van een goede onboarding-checklist voor gebruikers:

Eenvoudig te volgen processen

Bied een begeleide productrondleiding die nieuwe gebruikers stap voor stap door de belangrijkste functies van uw software leidt. Dit kan het markeren van knoppen en functies omvatten, het tonen van pop-up tooltips en het geven van duidelijke instructies voor het uitvoeren van specifieke taken.

Voorbeeld: de projectbeheersoftware Asana biedt een rondleiding die nieuwe gebruikers laat zien hoe ze projecten kunnen maken, taken kunnen toewijzen en de voortgang kunnen volgen.

Invulbalken of checklists

Gebruik een voortgangsbalk die gebruikers laat zien hoeveel van het onboardingproces ze hebben voltooid en wat er nog te doen is. Hierdoor kunnen gebruikers zich meer betrokken en gemotiveerd voelen om het proces te voltooien.

Voorbeeld: de teamsamenwerkingstool Trello gebruikt een voortgangsbalk die gebruikers laat zien hoeveel stappen ze hebben voltooid in het onboardingproces en wat ze nog moeten doen.

Ondersteunende documenten

Bied een kennisbank of veelgestelde vragen met veelgestelde vragen en problemen die gebruikers kunnen tegenkomen. Dit kunnen handleidingen, tips voor het oplossen van problemen en videozelfstudies zijn.

Voorbeeld: de e-mailmarketingsoftware Basecamp biedt een kennisbank met onderwerpen als het maken van campagnes, het beheren van contacten en het bijhouden van resultaten. Ze koppelen het aan hun onboardingstap. Hier is hoe ze het doen:

Als u op de knop 'Ja, help mij' klikt, komt u in een kennisbank terecht.

Bron:appcues.com

Haalbare taken

Verdeel taken in beheersbare, hapklare brokken die gebruikers gemakkelijk kunnen voltooien. Dit kan het geven van tooltips of pop-upvensters zijn die gebruikers door specifieke taken leiden.

Voorbeeld: de online ontwerptool Canva biedt een rondleiding die ontwerptaken opsplitst in kleine, beheersbare stappen, waardoor het voor nieuwe gebruikers gemakkelijk wordt om te leren hoe ze ontwerpen kunnen maken.

Spannend

Bied gebruikers een duidelijke manier om hun voortgang op te slaan en verder te gaan waar ze waren gebleven wanneer ze weer inloggen. Dit kan een knop "Opslaan en afsluiten" of een automatische opslagfunctie zijn.

Voorbeeld: U kunt een "Auto-Save"-functie bieden die de voortgang automatisch opslaat terwijl gebruikers door het onboardingproces gaan.

Support

​​Als een gebruiker vastloopt tijdens het doorlopen van de checklist, maak het hem dan gemakkelijk om contact op te nemen met ondersteuning.

Zorg voor een live chat- of e-mailondersteuningssysteem waartoe gebruikers vanuit de app toegang hebben. Dit kan het verstrekken van gedetailleerde documentatie of het bieden van live ondersteuning tijdens kantooruren omvatten.

Voorbeeld: de CRM-software Hubspot biedt een live chat-ondersteuningssysteem waartoe gebruikers toegang hebben vanuit de app, zodat ze snel hulp en begeleiding kunnen krijgen wanneer ze die nodig hebben.

Conclusie

Het maken van een onboarding-checklist voor gebruikers kan een complexe taak zijn, vooral voor bedrijven die nieuw zijn in het proces. Dit is waar een onboarding-servicebedrijf voor gebruikers van houdt Intuïtief kan een waardevolle bron zijn. Inturact biedt gepersonaliseerde onboarding-oplossingen die zijn afgestemd op uw zakelijke behoeften, zodat u een succesvolle onboarding-ervaring voor uw gebruikers kunt creëren. Met hun expertise kunt u ervoor zorgen dat uw gebruikers een positieve ervaring met uw product hebben en de basis leggen voor een langdurige, succesvolle relatie met uw merk.

Door samen te werken met Inturact kunt u zich concentreren op uw kernactiviteiten, terwijl hun team van experts zorgt voor het onboardingproces. Met hun bewezen methodologie en uitgebreide ervaring in onboarding van gebruikers, kan Inturact u helpen een hogere gebruikerstevredenheid, lagere churn-percentages en een hogere omzetgroei te bereiken. Laat een slechte onboarding-ervaring u er niet van weerhouden om het volledige potentieel van uw bedrijf te realiseren. Contacteer ons vandaag voor meer informatie over de onboardingservices van Inturact.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• Bron: https://www.inturact.com/blog/user-onboarding-checklist