Het hoofd bieden aan de onboarding-uitdagingen van klanten is een cruciale stap als u hoopt uw klantrelatie op de juiste manier te koesteren. Het creëren van een naadloos onboardingproces dat ook effectief is, is als het gieten van een sterke basis bij het bouwen van een huis. Als je geen sterke basis hebt, kan je relatie, net als dat huis, in een verfrommelde hoop terechtkomen.
Dat willen we u niet zien overkomen! Daarom pakken we zes van de meest voorkomende uitdagingen bij het onboarden van klanten aan en bieden we oplossingen voor elk.
Wat Customer Onboarding is en waarom het belangrijk is
Customer onboarding is het proces waarbij nieuwe klanten welkom worden geheten en kennis worden gemaakt met een product of dienst. Een succesvol onboardingproces voor klanten kan leiden tot meer klanttevredenheid, retentie en loyaliteit. Het kan ook helpen om het klantverloop te verminderen en de groei van een bedrijf te ondersteunen door van nieuwe klanten loyale pleitbezorgers te maken die anderen naar het product of de dienst verwijzen. Over het algemeen is het onboarden van klanten een cruciaal onderdeel van een succesvolle klantervaring en zou het een prioriteit moeten zijn voor elk bedrijf dat sterke klantrelaties wil opbouwen.
De zes belangrijkste onboarding-uitdagingen voor klanten zijn:
- Complexiteit van producten/diensten
- Beperkte middelen
- Gevarieerd klantenbestand
4 Communicatie en feedback
- Tijdsdruk
- Technologie en infrastructuur.
Nu je weet wat ze zijn, laten we ze opsplitsen met enkele oplossingen, zodat je de jouwe goed kunt doen!
1. Complexiteit van producten/diensten
Wanneer een product of dienst complex is, kan het voor nieuwe klanten moeilijk zijn om te weten waar ze moeten beginnen of wat ze eerst moeten doen. Ze kunnen zich overweldigd of verward voelen, waardoor ze gefrustreerd kunnen raken of zelfs helemaal kunnen opgeven. Bedrijven kunnen ook moeite hebben om hun producten of diensten uit te leggen op een manier die voor iedereen gemakkelijk te begrijpen is.
Strategieën voor het vereenvoudigen van complexe onboardingprocessen
Om het u gemakkelijker te maken, kunnen bedrijven een aantal verschillende strategieën uitproberen.
Ze gebruiken misschien eenvoudige taal en vermijden te veel technische woorden. Ze kunnen het proces ook opsplitsen in kleinere stappen, zodat het niet als te veel tegelijk voelt.
Bedrijven kunnen ook visuele hulpmiddelen zoals foto's of video's gebruiken om te laten zien hoe dingen werken. Het kan ook nuttig zijn om ondersteuning te bieden of een aangewezen persoon of team beschikbaar te hebben om vragen te beantwoorden en nieuwe klanten te begeleiden.
Sommige bedrijven die succesvol zijn in het onboarden van complexe producten of diensten
Sommige bedrijven zijn er goed in geslaagd om complexe producten of diensten begrijpelijker te maken voor nieuwe klanten. Toen Apple bijvoorbeeld de iPhone voor het eerst uitbracht, boden ze een eenvoudig installatieproces aan dat gebruikers door elke stap leidde. Google Workspace biedt stapsgewijze handleidingen en videotutorials om gebruikers op weg te helpen met hun productiviteitstools. En Salesforce, een populaire software voor klantrelatiebeheer, biedt gepersonaliseerde onboarding-ondersteuning om gebruikers te helpen bij het opzetten en configureren van hun systeem.
2. Beperkte middelen
Wanneer een bedrijf nieuwe klanten verwelkomt, kost het tijd en middelen om ervoor te zorgen dat ze begrijpen hoe ze het product of de dienst moeten gebruiken. Maar soms hebben bedrijven niet veel middelen om aan dit proces te besteden, wat de zaken een grotere uitdaging kan maken.
Beperkte middelen kunnen het moeilijker maken om een geweldige onboarding-ervaring voor nieuwe klanten te creëren. Bedrijven hebben mogelijk niet genoeg personeel om één-op-één ondersteuning te bieden of genoeg tijd om gedetailleerde documentatie of zelfstudies te maken. Dit kan ertoe leiden dat klanten zich gefrustreerd of verward voelen en uiteindelijk het product of de dienst opgeven.
Strategieën voor het optimaliseren van middelen om onboarding te verbeteren
Om het meeste uit beperkte middelen te halen, kunnen bedrijven een paar verschillende strategieën proberen.
Eén manier is om je te concentreren op de belangrijkste onderdelen van het onboardingproces en daar eerst prioriteit aan te geven.
Bedrijven kunnen ook delen van het proces automatiseren, zoals het verzenden van welkomst-e-mails of het instellen van gebruikersaccounts, om tijd te besparen. Het gebruik van bestaande bronnen, zoals gebruikersforums of online helpcentra, kan ook helpen om ondersteuning te bieden aan nieuwe klanten.
Sommige bedrijven die succesvol zijn in onboarding met beperkte middelen
Sommige bedrijven hebben creatieve manieren gevonden om geweldige onboarding-ervaringen te bieden, zelfs met beperkte middelen. Buffer, een beheertool voor sociale media, gebruikt bijvoorbeeld een combinatie van videozelfstudies, online helpcentra en gebruikersforums om ondersteuning te bieden aan nieuwe klanten. Ze moedigen gebruikers ook aan om tips en trucs met elkaar te delen, waardoor een community ontstaat die elkaar ondersteunt.
Een ander voorbeeld is Dropbox, dat gebruikmaakt van geautomatiseerde e-mails om gebruikers door het onboarding-proces te leiden en duidelijke instructies geeft om aan de slag te gaan.
3. Divers klantenbestand
Een divers klantenbestand kan het voor bedrijven moeilijker maken om een onboarding-ervaring te creëren die voor iedereen werkt. Klanten kunnen verschillende niveaus van ervaring hebben met vergelijkbare producten of diensten, of ze kunnen verschillende talen spreken. Sommige klanten zijn misschien meer visuele leerlingen, terwijl anderen misschien de voorkeur geven aan schriftelijke instructies.
Strategieën om onboarding af te stemmen op verschillende klantsegmenten
Om een effectieve onboarding-ervaring voor een divers klantenbestand te creëren, kunnen bedrijven een aantal verschillende strategieën uitproberen.
Eén manier is om verschillende versies van het onboardingproces te maken voor verschillende klantsegmenten, op basis van hun behoeften. Dit kan het geven van instructies in verschillende talen of het gebruik van verschillende formaten omvatten, zoals video's of geschreven handleidingen.
Bedrijven kunnen ook enquêtes of andere feedbackmechanismen gebruiken om de behoeften van hun klanten te begrijpen en hun onboardingproces dienovereenkomstig aan te passen.
Sommige bedrijven die succesvol zijn in onboarding voor diverse klantenbestanden
Sommige bedrijven zijn erin geslaagd een onboarding-ervaring te creëren die werkt voor hun diverse klantenbestand. Airbnb biedt bijvoorbeeld gelokaliseerde onboarding-content, inclusief vertaalde versies van hun verhuurdersgids en educatieve bronnen, om hun verhuurders in verschillende landen te ondersteunen. Microsoft biedt verschillende versies van hun software met taalondersteuning voor meer dan 100 talen, waardoor deze toegankelijk is voor gebruikers over de hele wereld.
4. Communicatie en feedback
Slechte communicatie- en feedbackkanalen kunnen problemen veroorzaken tijdens de onboarding. Klanten hebben mogelijk vragen of problemen die niet worden opgelost, wat tot frustratie kan leiden. Bedrijven lopen mogelijk ook waardevolle feedback mis die hen zou kunnen helpen hun onboardingproces te verbeteren en een betere klantervaring te creëren.
Strategieën voor het verbeteren van de communicatie en feedback bij onboarding
Om de communicatie en feedback tijdens onboarding te verbeteren, kunnen bedrijven verschillende strategieën uitproberen. Eén manier is om duidelijke instructies en ondersteunend materiaal te geven dat gemakkelijk te begrijpen is. Bedrijven kunnen ook live ondersteuning bieden, zoals ondersteuning via chat of telefoon, om vragen in realtime te beantwoorden. Om feedback te verzamelen, kunnen bedrijven enquêtes, e-mailfeedbackformulieren of gebruikersforums gebruiken om informatie te verzamelen over het onboardingproces en verbeterpunten te identificeren.
Sommige bedrijven die succesvol zijn in onboarding met effectieve communicatie- en feedbackkanalen
Sommige bedrijven zijn erin geslaagd een onboarding-ervaring te creëren met effectieve communicatie- en feedbackkanalen. Zoom, de populaire software voor videoconferenties, biedt bijvoorbeeld stapsgewijze handleidingen en videotutorials om gebruikers op weg te helpen, evenals 24/7 live ondersteuning.
Een ander voorbeeld is het e-mailmarketingplatform Mailchimp. Dit bedrijf biedt een handige onboarding-checklist en gepersonaliseerde e-mails om gebruikers door het proces te begeleiden, en biedt ook een uitgebreid helpcentrum en gebruikersforums voor feedback en ondersteuning.
5. Tijdsbeperkingen
Wanneer bedrijven nieuwe klanten verwelkomen, moeten ze een grondige onboarding-ervaring bieden om ervoor te zorgen dat klanten begrijpen hoe ze hun product of dienst moeten gebruiken. Soms zijn er echter tijdsbeperkingen die het een uitdaging kunnen maken om een onboarding-ervaring van hoge kwaliteit te bieden.
Tijdsdruk kan het moeilijk maken om een grondige onboarding-ervaring te bieden. Bedrijven hebben mogelijk niet genoeg tijd om gedetailleerde instructies of ondersteuning te geven, wat kan leiden tot frustratie of verwarring bij de klant. Overhaaste onboarding kan ook leiden tot vergissingen of vergissingen, wat de klantervaring kan beïnvloeden en kan leiden tot negatieve beoordelingen.
Strategieën voor het optimaliseren van de onboarding-tijd zonder in te leveren op kwaliteit
Om de onboarding-tijd te optimaliseren zonder aan kwaliteit in te boeten, kunnen bedrijven een aantal verschillende strategieën uitproberen. Eén manier is om je te concentreren op de belangrijkste onderdelen van het onboardingproces en daar eerst prioriteit aan te geven.
Bedrijven kunnen ook automatisering gebruiken, zoals welkomst-e-mails of chatbots, om snelle ondersteuning te bieden en veelgestelde vragen te beantwoorden.
Een andere strategie is om videotutorials of andere visuele hulpmiddelen te gebruiken om te laten zien hoe het product of de dienst moet worden gebruikt, wat efficiënter kan zijn dan schriftelijke instructies.
Sommige bedrijven die succesvol zijn in onboarding met tijdsdruk
Sommige bedrijven zijn erin geslaagd een grondige onboarding-ervaring te bieden, zelfs met tijdsdruk. Slack, een populair berichten- en samenwerkingsplatform, biedt bijvoorbeeld een snel en eenvoudig installatieproces, evenals een gepersonaliseerde rondleiding om gebruikers op weg te helpen.
Een ander mooi voorbeeld is het marketing- en verkoopplatform HubSpot. Tijdens het onboardingproces van de klant biedt dit bedrijf een reeks korte video's die de belangrijkste onderdelen van hun software behandelen. Ze bieden ook een uitgebreid helpcentrum voor verdere ondersteuning.
6. Technologie en infrastructuur
Wanneer bedrijven nieuwe klanten verwelkomen, spelen technologie en infrastructuur een sleutelrol bij het bieden van een soepele en effectieve onboarding-ervaring. Verouderde of ontoereikende technologie en infrastructuur kunnen het echter een uitdaging maken om de best mogelijke ervaring te bieden.
Verouderde of ontoereikende technologie en infrastructuur kunnen problemen veroorzaken tijdens de onboarding. Langzame laadtijden of technische storingen kunnen het voor klanten moeilijker maken om toegang te krijgen tot ondersteuningsmateriaal of om te begrijpen hoe ze een product of dienst moeten gebruiken. Dit kan leiden tot frustratie en verwarring, wat een negatieve invloed kan hebben op de klantervaring.
Strategieën voor het verbeteren van technologie en infrastructuur voor onboarding
Om de technologie en infrastructuur voor onboarding te verbeteren, kunnen bedrijven een aantal verschillende strategieën uitproberen.
Eén manier is om te investeren in moderne technologie en infrastructuur die een naadloze onboarding-ervaring kunnen ondersteunen. Dit kan het gebruik van cloudgebaseerde software omvatten of investeren in hogere internetsnelheden.
Bedrijven kunnen ook regelmatig onderhoud plegen om ervoor te zorgen dat hun technologie en infrastructuur soepel werken. Het aanbieden van verschillende ondersteuningskanalen, zoals live chat of telefonische ondersteuning, kan ook helpen om technische problemen snel op te lossen.
Sommige bedrijven die succesvol zijn in onboarding met geoptimaliseerde technologie en infrastructuur
Sommige bedrijven zijn erin geslaagd een soepele onboarding-ervaring te bieden, dankzij geoptimaliseerde technologie en infrastructuur. Canva, een grafisch ontwerpplatform, biedt bijvoorbeeld een gebruiksvriendelijke webgebaseerde interface, evenals videozelfstudies en een uitgebreid helpcentrum. Shopify, een e-commerceplatform, biedt een snel en eenvoudig installatieproces en biedt 24/7 ondersteuning via livechat of telefoon.
Een samenvatting van de 6 onboarding-uitdagingen voor klanten
Het onboarden van klanten is een kritieke fase in de klantreis die de basis kan leggen voor een langdurige klantrelatie. Veel bedrijven staan echter voor gemeenschappelijke uitdagingen als het gaat om het onboarden van nieuwe klanten.
Een van de grootste uitdagingen is de complexiteit van producten of diensten, waardoor het voor nieuwe klanten moeilijk kan zijn om te begrijpen hoe ze deze moeten gebruiken. Beperkte middelen kunnen het ook een uitdaging maken om een geweldige onboarding-ervaring voor nieuwe klanten te creëren, terwijl een divers klantenbestand het moeilijker kan maken om een onboarding-ervaring te creëren die voor iedereen werkt. Slechte communicatie- en feedbackkanalen kunnen problemen veroorzaken tijdens de onboarding, evenals tijdsdruk, waardoor het moeilijk kan zijn om een grondige onboarding-ervaring te bieden. Ten slotte kunnen verouderde of ontoereikende technologie en infrastructuur technische problemen veroorzaken die de klantervaring beïnvloeden.
Om deze uitdagingen het hoofd te bieden, kunnen bedrijven verschillende strategieën gebruiken. Slechts enkele van deze strategieën zijn:
- Vereenvoudiging van het onboardingproces voor complexe producten of diensten
- Optimalisatie van resources en onboarding-tijd
- Onboarding afstemmen op verschillende klantsegmenten, en
- Communicatie en feedback verbeteren.
Door deze uitdagingen bij het onboarden van klanten aan te pakken, kunnen bedrijven nieuwe klanten klaarstomen voor succes en een sterke basis leggen voor langdurige klantrelaties.
Het aanpakken van de gemeenschappelijke uitdagingen bij het onboarden van klanten is van cruciaal belang voor het creëren van een positieve klantervaring en het opbouwen van langdurige klantrelaties. Door een soepele en effectieve onboarding-ervaring te bieden, kunnen nieuwe klanten begrijpen hoe ze een product of dienst moeten gebruiken, wat kan leiden tot meer klanttevredenheid, loyaliteit en belangenbehartiging.
Door het onboardingproces te vereenvoudigen, middelen te optimaliseren, onboarding af te stemmen op verschillende klantsegmenten, de communicatie en feedback te verbeteren, de onboardingtijd te optimaliseren en te investeren in moderne technologie en infrastructuur, kunnen bedrijven deze uitdagingen aangaan en nieuwe klanten een positieve en effectieve onboardingervaring bieden.
Waar te gaan vanaf hier
Als u een bedrijfseigenaar bent of deel uitmaakt van een team dat verantwoordelijk is voor het onboarden van klanten, is het essentieel om de gemeenschappelijke uitdagingen bij het onboarden aan te pakken. Door strategieën te implementeren om deze uitdagingen het hoofd te bieden, kunt u een positieve en effectieve onboarding-ervaring voor nieuwe klanten creëren, wat kan leiden tot meer tevredenheid, loyaliteit en belangenbehartiging.
Bedenk om te beginnen welke van deze uitdagingen het meest relevant zijn voor uw bedrijf en klanten. Van daaruit kunt u strategieën verkennen zoals het vereenvoudigen van het onboardingproces, het optimaliseren van resources, het afstemmen van onboarding op verschillende klantsegmenten, het verbeteren van communicatie en feedback, het optimaliseren van de onboardingtijd en het investeren in moderne technologie en infrastructuur.
Wilt u hulp bij het oplossen van de onboarding-uitdagingen van uw klanten? Wij kunnen helpen. Klik hier om vandaag nog met een onboardingspecialist te praten!
- Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
- PlatoAiStream. Web3 gegevensintelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
- De toekomst slaan met Adryenn Ashley. Toegang hier.
- Koop en verkoop aandelen in PRE-IPO-bedrijven met PREIPO®. Toegang hier.
- Bron: https://www.inturact.com/blog/customer-onboarding-challenges
