De noodzaak om de afhandeling van uw e-commerce-orders te verbeteren, is het hele proces dat uw bedrijf doorloopt wanneer u een bestelling van een klant ontvangt totdat deze wordt afgeleverd. Aan de andere kant krijg je ook te maken met retourzendingen als klanten iets terug willen sturen omdat ze van gedachten zijn veranderd, een probleem hebben of het moet worden opgelost.
Orderafhandeling is van vitaal belang in organisaties. Deze activiteit omvat het verzamelen en opslaan van voorraad, het uitvoeren van bestellingen en het beheren van het post-salesproces. Een bedrijf met een efficiënte strategie voor orderafhandeling kan kostbare fouten elimineren, verzendkosten verlagen en middelen besparen.
Ondertussen, om klanttevredenheid te garanderen en te voorkomen dat u slechte recensies ontvangt, moet u manieren vinden om dit proces te verbeteren. Als een klant bijvoorbeeld een artikel via uw online winkel bestelt, moet u het binnen een bepaald tijdsbestek naar de koper verzenden om annulering te voorkomen.
Hier zijn zes praktische strategieën om verbeter uw e-commerce orderafhandelingsproces.
1. Maximaliseer de opslagcapaciteit
In het bedrijfsleven is opslag een functie die het afhandelen van artikelen omvat binnen de productieperiode tot de laatste stap van de verkoopcyclus. Wanneer u uw magazijnruimte maximaliseert, verhoogt u waarschijnlijk de efficiëntie van de operationele processen van uw bedrijf en voorkomt u dat u verkoopkansen misloopt.
Aangezien magazijnopslag van vitaal belang is in e-commerce afhandeling, moet u de capaciteit van uw faciliteiten maximaliseren. Dit proces omvat het aannemen van een verticaal stellingsysteem, het verkleinen van de gangpadbreedte, het veranderen van het opslagmedium en het gebruiken van onderbenutte gebieden.
Overweeg indien mogelijk ook te investeren in software voor magazijnbeheer om u te helpen de voorraad te volgen en de efficiëntie van uw voorraadbeheerprocessen te vergroten.
2. End-to-end orderzichtbaarheid inschakelen
Zichtbaarheid van bestellingen houdt in dat het aantal artikelen in een magazijn wordt bijgehouden. U kunt elke bestelling volgen via de uitvoerings- en transportprocessen door naar de voorraadactiviteit te kijken. Als u dit doet, kunt u bepalen wat de volgende beste stap is om het proces te verbeteren.
Als uw bedrijf bijvoorbeeld wordt overspoeld met bestellingen, kunt u snelle klantenservice bieden om te voorkomen dat u meerdere e-mails met klachten ontvangt. Omdat zichtbaarheid van bestellingen een belangrijke rol speelt bij de uitvoering van e-commerce, moeten bedrijfseigenaren: end-to-end zichtbaarheid van bestellingen.
Deze strategie zorgt voor transparantie, zodat u elke beweging die van invloed is op de logistiek van uw bedrijf kunt volgen. Daarna kunt u uw consumenten realtime updates geven en hen zekerheid of oplossingen bieden.
3. Selecteer geloofwaardige leveranciers
Leveranciers zijn andere bedrijven die de materialen leveren die bedrijven nodig hebben om hun producten te maken. Deze business-to-business (B2B) transacties hebben tot doel ervoor te zorgen dat klanten producten van hoge kwaliteit ontvangen tegen redelijke kosten. Als uw bedrijf snel leveringen ontvangt van betrouwbare leveranciers zonder gebreken, kan dit het aantal klachten en retourzendingen van de eindgebruikers verminderen.
Aangezien leveranciers essentieel zijn voor de efficiëntie van online bestellingen, moet u geloofwaardige leveranciers vinden. Vergeet niet om de geschiktheid en kwalificaties van uw potentiële leveranciers te controleren om hun betrouwbaarheid te garanderen.
U moet ook de verzendlocaties van uw potentiële leveranciers controleren en ervoor zorgen dat deze zijn afgestemd op uw organisatorische behoeften. Daarnaast moet u beoordelen of een potentiële leverancier voldoende voorraad van hun artikelen kan produceren om voldoende voorraad te ontvangen.
Na het zoeken naar betrouwbare leveranciers, moet u regelmatig met hen communiceren om te voorkomen dat u onjuiste of beschadigde artikelen ontvangt en om tekorten aan voorraden te voorkomen. Bovendien moet u duidelijke communicatie instellen om transparantie in rapporten te garanderen, zodat u de juiste beslissingen kunt nemen.
Toch moet u overwegen deze strategie te automatiseren met behulp van een geavanceerd communicatieplatform. Dit kan u helpen de leveringsstatussen bij te werken, zodat iedereen gemakkelijk updates kan bewerken en controleren.
4. Stroomlijn orderprocessen
Orderverwerking is wanneer de consument een bestelling plaatst en uw bedrijf bevestigt of de artikelen beschikbaar zijn. Vervolgens haal je de goederen uit het magazijn, stuur je ze naar de sorteerruimte, pak je het product in en verstuur je het naar de klant. Nauwkeurige en tijdige orderafhandeling is gegarandeerd wanneer bedrijven gemakkelijk voorraadniveaus kunnen verifiëren en de levering van bestellingen kunnen volgen.
Bedrijven moeten hun workflow stroomlijnen met behulp van een geautomatiseerd orderverwerkingssysteem. U kunt deze technologie gebruiken om uw digitale winkel samen te voegen met andere verkoopplatforms. Hiermee worden bestellingen automatisch bevestigd nadat online kopers hun bestelling hebben geplaatst.
Als gevolg hiervan kunt u de nauwkeurigheid verbeteren en handmatige fouten in uw bedrijf elimineren. Daarnaast kunt u ook klantinformatie verzamelen, zoals frequente leveringslocaties en het aantal bestellingen, om u te helpen bij het nemen van gegevensgestuurde beslissingen.
5. Lever realtime updates aan consumenten
Bedrijven moeten hun consumenten voortdurend verzekeren dat ze de juiste beslissing nemen. Dus zodra een klant een bestelling voor een product plaatst, moet hij regelmatig meldingen ontvangen over de voortgang van het afhandelingsproces. Wanneer uw bedrijf updates levert, zullen uw klanten uw merk blijven vertrouwen en een bevredigende ervaring hebben.
Het is veelbetekenend dat u meer moet communiceren om uw band met uw consumenten te verdiepen. U kunt bijvoorbeeld meldingen naar uw klanten sturen over de exacte informatie over pakketbewaking nadat deze is verzonden. U kunt deze strategie ook gebruiken om hen te waarschuwen voor vertragingen, zodat u zich onmiddellijk kunt verontschuldigen en de frustratie van de consument kunt voorkomen.
6. Implementeer een retour- en restitutiebeleid
In e-commerce is het ontvangen van retouren van artikelen normaal, omdat de meeste kopers hun producten voor de eerste keer proberen en mogelijk een maatvervanging nodig hebben. Daarom is het voor uw bedrijf essentieel om duidelijke procedures te hebben voor het retourneren en terugbetalen van klanten. Dit is handig bij het vaststellen van de parameters waaronder klanten artikelen kunnen retourneren voor terugbetaling.
U verbetert uw relatie met uw klanten wanneer u productretouren toestaat, aangezien dit initiatief helpt bij het ontwikkelen van vertrouwen. Echter, het creëren van een retour- en restitutiebeleid vereist dat u specifieke regels implementeert. Daarom moet u punten duidelijk aanpakken en aangeven of uw bedrijf ruilingen, retouren en terugbetalingen binnen een bepaalde periode accepteert.
Daarna moet u een lijst opnemen met alle producten die zijn vrijgesteld van deze retouren en deze vastzetten op het digitale platform van het bedrijf.
Sleutel afhaalmaaltijden
Online bedrijven moeten consequent voldoen aan de eisen van hun consumenten, zodat ze hen verder kunnen aanmoedigen om hun merken te kiezen. U moet dus overwegen om deze zes strategieën te volgen om uw eCommerce-fulfilment te verbeteren, zodat u voortdurend de verwachtingen van uw loyale klanten kunt overtreffen.
Zodra u dit doet, kunnen uw klanten positieve beoordelingen genereren en ze zelfs motiveren om door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC) te maken, waardoor u meer gekwalificeerde leads kunt aantrekken.
