In 2023 kan het hebben van de juiste data je merk maken of breken. Maar om een ​​goede reden is het moeilijker dan ooit om aan consumentengegevens te komen.

Naarmate de regelgeving inzake gegevensprivacy steeds strenger wordt datakanalen van derden worden uitgefaseerd, zegt slechts 29% van de consumenten merken hun data te vertrouwen.

Terwijl bedrijven de data van prospects en klanten zouden moeten willen beschermd te worden, zullen sommige van de overtollige analyses die bedrijven ooit gebruikten om het gedrag en de voorkeuren van doelgroepen te lokaliseren, ontoegankelijk worden naarmate we een wereld betreden waar privacy meer op de eerste plaats komt.

Tegenwoordig is het meer dan ooit aan merken om het vertrouwen van de consument te winnen, vooral als ze toegang willen tot de klantgegevens die nodig zijn om effectieve en gepersonaliseerde ervaringen te creëren.

Maar – hoe doe je dat als meer dan de helft van de consumenten botweg weigeren om hun gegevens te delen?

Om u te helpen een gegevensverzamelingsproces op te zetten dat effectief is en tegelijkertijd rekening houdt met gegevensveiligheid en merkvertrouwen, hebben we meer dan 600 consumenten gevraagd wat merken moeten doen om ervoor te zorgen dat ze zich meer op hun gemak voelen bij het delen van persoonlijke gegevens.

Hoe u vertrouwen kunt winnen bij het verzamelen van gegevens

Mensen controle bieden over hun gegevens, transparantie over het gebruik ervan en het veilig houden van gegevens zijn allemaal sleutelfactoren om consumenten aan te moedigen gegevens te delen.

Bij al deze overwegingen staat het opbouwen van vertrouwen bij de consument centraal. Uit ons onderzoek bleek dat 78% van de mensen eerder geneigd is hun gegevens te delen met een bedrijf dat ze vertrouwen en 65% zegt dat vertrouwen de bepalende factor is bij het al dan niet delen van persoonlijke informatie.

Bovendien zegt 78% van de consumenten dat ze eerder geneigd zijn om te kopen bij een bedrijf dat ze vertrouwen met hun gegevens.

Laten we daarom dieper ingaan op zes stappen die u kunt nemen of overwegen om vertrouwen op te bouwen bij consumenten (terwijl u nog steeds aan uw gegevensbehoeften voldoet). We kijken ook naar de belangrijkste prikkels die u mensen kunt bieden voor hun gegevens om een ​​wederzijds voordelige uitwisseling tot stand te brengen.

1. Geef consumenten de mogelijkheid om hun gegevens uit uw administratie te verwijderen

73% van de consumenten zegt dat ze volledige controle moeten hebben over hoe bedrijven hun gegevens gebruiken.

Maar op dit moment, als ze eenmaal hebben ingestemd met het delen van hun gegevens, zijn consumenten meestal machteloos om het terug te krijgen. Door consumenten op elk moment eenvoudig hun persoonlijke gegevens uit de database van uw merk te laten verwijderen, geeft u hen het gevoel van eigenaarschap.

Door consumenten op deze manier in hun kracht te zetten, kunnen ze ook bedrijven ter verantwoording roepen. Als mensen besluiten dat ze een merk niet langer steunen of zich zorgen maken over hoe hun gegevens worden gebruikt, kunnen ze deze in een oogwenk terugkrijgen.

Aangezien 46% van de consumenten zegt dat dit niveau van controle hen meer op hun gemak zou stellen bij het delen van gegevens met een bedrijf, zou het het vertrouwen tussen de twee partijen aanzienlijk kunnen vergroten.

2. Geef consumenten de keuze om zich aan te melden (en af ​​te melden)

De tweede manier om consumenten vertrouwd te maken met het delen van gegevens, komt ook terug op controle. Het enige wat je hoeft te doen is vragen of consumenten hun data willen delen.

Het bouwt niet alleen vertrouwen op, maar u verbetert ook uw gegevenskwaliteit door gegevens te verzamelen van mensen die het u echt willen geven.

3. Benadruk hoe gegevens veilig worden opgeslagen

Een andere grote zorg die consumenten hebben bij het delen van gegevens, betreft hoe veilig deze zijn opgeslagen. Vooral als het gaat om het doen van aankopen met creditcards of het delen van gevoelige persoonlijke gegevens, is het niet meer dan normaal dat u zich afvraagt ​​wat er mis zou kunnen gaan als er een inbreuk zou zijn.

Merken die kunnen aantonen dat ze zich inzetten voor het beschermen van consumentengegevens, winnen het vertrouwen van hun klanten. Door prioriteit te geven aan gegevensbeveiliging, creëer je een betrouwbare en veilige omgeving die consumenten geruststelt als het gaat om het delen van hun persoonlijke informatie.

4. Leg duidelijk uit hoe u elk gegevenspunt wilt gebruiken

Een andere grote zorg van consumenten is dat ze niet weten hoe hun gegevens worden gebruikt. Zonder die kennis kunnen ze geen weloverwogen beslissing nemen om er al dan niet mee in te stemmen, dus waarom zouden ze?

41% van de consumenten zegt dat transparantie over hoe hun gegevens worden gebruikt ervoor zorgt dat ze deze eerder zullen delen.

Vooral als u die gegevens gebruikt om de consument te helpen door uw product te verbeteren of hun ervaring op uw website persoonlijker te maken, moet u dat communiceren wanneer u om gegevens vraagt.

Heb je moeite om uit te leggen waarom je een specifiek datapunt nodig hebt? Dit zou kunnen betekenen dat u het misschien niet nodig heeft en een van de taken voor het verzamelen van gegevens uit uw proces kunt schrappen, en wat nog belangrijker is, voorkomt dat consumenten zich zorgen maken door hen om veel te veel onnodige informatie te vragen.

5. Expliciet beloven om nooit persoonlijke gegevens van consumenten te verkopen

Bij HubSpot keuren we de verkoop van gegevens niet goed en moedigen we u aan om uw eigen contactlijsten en gegevensvoorbeelden samen te stellen, vooral wanneer de gegevens kunnen worden gebruikt door verkopers, e-mailmarketeers of andere entiteiten die ongewenst contact met uw consument kunnen leggen.

Veel consumenten maken zich grote zorgen over het doorverkopen van hun gegevens aan andere bedrijven. Plots worden ze gebombardeerd met advertenties, telefoontjes en e-mails van mensen die ze niet kennen die producten verkopen die ze niet willen.

Als u wel of geen consumentengegevens verkoopt, maak dat dan expliciet duidelijk. Ze zouden idealiter precies moeten weten waar hun gegevens naartoe gaan en in staat moeten zijn om de gegevens te weigeren als ze kunnen worden verkocht aan bedrijven die ze misschien niet kennen.

Bovendien, als u gegevens deelt met IEDEREEN die geen deel uitmaakt van uw directe bedrijf, noteer dan met welke bedrijven de gegevens kunnen worden gedeeld of link naar een diepere pagina of document dat dieper ingaat op de transparantie over welke bedrijven de gegevens zullen gebruiken door.

6. Voldoen aan overheidsvoorschriften (en ermee pronken)

Sommige landen hebben strikte wetten over het verzamelen van gegevens van gebruikers, en 36% van de consumenten zegt dat het voor hen prettiger zou zijn om te weten dat merken zich aan deze voorschriften houden.

Terwijl sommige staten in de VS hebben wetten inzake gegevensprivacy uitgevaardigd, is er geen landelijk equivalent van de AVG van de EU. Als u voldoet aan de wetgeving inzake gegevensprivacy in uw land of staat, zorg er dan voor dat u ermee pronkt, zodat consumenten weten dat hun privacy wordt beschermd.

HubSpot heeft bijvoorbeeld een volledig deel van zijn site gewijd aan GDPR-bronnen en informatie over hoe de tools moeten worden gebruikt om AVG-conforme gegevensverzamelings- en trackingstrategieën te creëren.

7. Stimulansen bieden voor het delen van gegevens

Het delen van data met een bedrijf kan erg eenzijdig aanvoelen. Door er een wederzijds voordelige uitwisseling van te maken, kunt u uw gegevenskwaliteit verbeteren en vertrouwen bij uw klanten opbouwen.

We vroegen consumenten wat hen zou stimuleren om gegevens te delen. Dit is wat we hebben gevonden:

Het is niet verwonderlijk dat geld de meeste voorkeur heeft: 33% van de consumenten zegt dat geldelijke compensatie hen zou aanmoedigen om hun gegevens te verhandelen. Dit is niet zo schokkend, aangezien deze consumenten een kleine som geld hebben gekregen om hun mening over deze post te geven.

Naast geld zegt 28% dat kortingen of gratis proefversies hen kunnen beïnvloeden. Coupons, cadeaubonnen en winkeltegoeden kunnen allemaal geweldige manieren zijn om klanten te belonen voor het geven van waardevolle informatie.

Als u een marketeer bent die vertrouwt op gegevens om uw loyale klanten beter van dienst te kunnen zijn, heeft u misschien geluk met veel van hen. Een op de vier consumenten zegt dat ze eerder geneigd zijn om hun gegevens te delen voor een gemakkelijkere winkelervaring en 19% zou geïnteresseerd zijn in het delen ervan voor een meer persoonlijke ervaring.

U kunt het verhandelen van persoonlijke gegevens ook voor beide partijen voordelig maken door waardevolle inhoud aan te bieden, zoals toegang tot een blog of nieuwsbrief, in ruil voor een e-mailadres. We ontdekten dat 17% van de consumenten geïnteresseerd zou zijn in die handel.

Desondanks weigert 32% van de consumenten zich te laten beïnvloeden, en zegt dat geen van deze hen meer geneigd zou maken om gegevens te delen - hoewel de tips die we hierboven hebben besproken, daar iets aan kunnen doen.

De toekomst van gegevensprivacy

Als het gaat om de toekomst van data Privacy, alle tekenen wijzen op transparantie, eigenaarschap en vertrouwen.

Aangezien 74% van de consumenten in ons onderzoek zegt dat gegevensprivacy een mensenrecht is, is het creëren van een wederzijds voordelige uitwisseling de sleutel tot het verzamelen van gegevens van uw publiek en het ontwikkelen van een effectieve first-party datastrategie.

Bekijk onze Rapport Consumententrends 2023 voor meer inzichten over onderwerpen variërend van gegevensprivacy tot winkelgewoonten, de impact van de recessie en de metaverse.

Disclaimer: Deze blogpost is geen juridisch advies voor uw bedrijf om te voldoen aan de EU-wetgeving inzake gegevensprivacy, zoals de AVG of de nationale regelgeving inzake gegevensprivacy. In plaats daarvan biedt het achtergrondinformatie om u te helpen de AVG en bestaande regelgeving beter te begrijpen. Deze informatie is niet hetzelfde als juridisch advies, waarbij een advocaat de wet toepast op uw specifieke omstandigheden, dus we dringen erop aan dat u een advocaat raadpleegt als u advies wilt over uw interpretatie van deze informatie of de juistheid ervan.

Kortom, u mag hier niet op vertrouwen als juridisch advies, of als een aanbeveling van een bepaald juridisch begrip.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoAiStream. Web3 gegevensintelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• De toekomst slaan met Adryenn Ashley. Toegang hier.
• Bron: https://blog.hubspot.com/marketing/gain-data-trust-with-consumers