Het lijdt geen twijfel dat klantverloop de groei van een SaaS- of abonnementsbedrijf kan beperken. Het is vaak veel duurder om nieuwe klanten te werven dan om bestaande klanten te behouden, dus het is belangrijk om het klantverloop zo veel mogelijk te verminderen om op te schalen. Gelukkig kan het aanpakken van onvrijwillig klantverloop voor veel bedrijven een gemakkelijke overwinning zijn.

Aanmanen is een geweldige, eenvoudige manier om dat te doen verminder churn. Door mislukte klantbetalingen proactief te identificeren en terug te vorderen, kunt u problemen oplossen voordat ze leiden tot opzeggingen van abonnementen. Dit is essentieel voor het behouden en laten groeien van consistente inkomsten op de lange termijn.

In deze gids bespreken we het belang van aanmaningen en pre-aanmaningen voor SaaS-bedrijven en geven we u andere tips voor het implementeren van een effectief aanmaningsproces.

Wat is Dunning?

Dunning is een proces dat door bedrijven wordt gebruikt om mislukte betalingen van klanten terug te vorderen. Betalingen kunnen mislukken vanwege onvoldoende saldo, onjuiste factuurgegevens, een verlopen creditcard en vele andere redenen. Aanmanen houdt in dat u vooraf actie onderneemt om mislukte betalingen te voorkomen en het oplossen van betalingsproblemen nadat ze zich hebben voorgedaan.

Aanmaningsbeheer is vooral belangrijk voor SaaS-bedrijven, aangezien terugkerende inkomsten een van de belangrijkste voordelen van een abonnementsmodel zijn. Mislukte betalingen en het daaropvolgende onvrijwillige verloop kunnen echter een negatieve invloed hebben maandelijks terugkerende inkomsten (MRR).

Hoe Dunning het klantverloop vermindert en het herstel van inkomsten verbetert

Het verminderen van klantverloop is voor velen een belangrijk doel grote SaaS-bedrijven en startups. Door een effectief aanmaningsproces te implementeren, kunnen bedrijven mislukte betalingen identificeren en oplossen voordat ze leiden tot annuleringen door klanten.

onvrijwillige churn gebeurt meestal omdat bedrijven niet proactief mislukte betalingen terugvorderen. We hebben vastgesteld dat SaaS- en abonnementsbedrijven gemiddeld ongeveer 9% van de maandelijkse terugkerende inkomsten (MRR) verliezen. Dunning is een geweldige manier om het klantverloop te verminderen en de inkomsten voor beide te verhogen Onderneming bedrijven en startups.

Nu we het belang van aanmaningen hebben besproken, volgen hier zes best practices voor aanmaningen.

1. Perfectioneer uw pre-aanmaanproces

Voordat we ingaan op tips voor het optimaliseren van het aanmaningsproces zelf, zijn er ook manieren om te voorkomen dat aanmanen überhaupt nodig is. Dit wordt vaak pre-dunning genoemd.

Wat is pre-aanmaning?

Pre-dunning is een manier om klanten te waarschuwen voor verlopen creditcards en andere zaken die kunnen leiden tot een mislukte betaling of onvrijwillig karnen. Dit is een efficiënte manier om klantverloop te verminderen, omdat u problemen voorkomt voordat ze zich voordoen.

We raden aan om klanten 30 dagen voordat hun creditcard vervalt automatisch een waarschuwing te sturen, zodat ze voldoende tijd hebben om hun informatie bij te werken.

2. Ontwikkel effectieve aanmanings-e-mails

Dunning heeft een slechte rap omdat het vaak wordt geïmplementeerd met saaie en generieke e-mailontploffingen. Deze e-mails hebben doorgaans slechte resultaten omdat ze op spam lijken en klanten geen actie ondernemen of ze zelfs helemaal niet openen.

Een effectief aanmaningsproces vereist overtuigend schrijven aanmanende e-mails die klanten aanmoedigen om hun betalingsgegevens bij te werken. Een eenvoudige manier om dit te doen is door een tool als Herstellen. Het biedt bijna een dozijn kant-en-klare sjablonen die u kunt gebruiken om met slechts een paar klikken effectieve aanmaningsreeksen voor e-mails te maken. Onderstaande e-mail is een voorbeeld. 

3. Automatiseer aanmanings-e-mails

Hoewel we aanraden om aanmanings-e-mails aan te passen, kan (en moet) het verzenden ervan nog steeds worden geautomatiseerd. Hoewel veel creditcardverwerkers zoals Stripe een beperkt aantal e-mails verzenden, heb je uitgebreidere e-mailcampagnes op maat nodig om een ​​effectief aanmaningsproces op te zetten. Dit vereist automatisering om te schalen.

Een reeks geautomatiseerde aanmaningsmails verspreid over de dagen en weken na een mislukte betaling is de beste aanpak voor herstel. Met Recover is het eenvoudig om e-mailcampagnes voor klanten op te zetten en te automatiseren, zodat u direct kunt beginnen met het recupereren van inkomsten. U kunt ook de effectiviteit van elke e-mail volgen om dit proces nog verder te optimaliseren.

4. Optimaliseer Billing Capture Tools

Een eenvoudig maar vaak over het hoofd gezien aspect van aanmaningen is het verzamelen van nauwkeurige betalingsinformatie. Als er enige wrijving is bij het invoeren van betalingsgegevens, zijn klanten mogelijk traag met het verstrekken van een update wanneer dat nodig is. Door uw formulieren voor het vastleggen van facturering te verbeteren, kunt u veel mislukte betalingen als gevolg van onjuiste creditcardgegevens voorkomen.

Het gebruik van een tool waarmee u formulieren voor het vastleggen van creditcards kunt aanpassen aan de huisstijl van uw bedrijf, kan uw herstelpercentage helpen verbeteren. Door dit te combineren met in-app betaalmuren hebben klanten een naadloze betalingservaring, wat ook kan helpen het aantal mislukte betalingen te verminderen.

5. Volg en gebruik uw gegevens

Het bijhouden van klant- en factureringsstatistieken is een geweldige manier om te zien of uw aanmaningsproces werkt en hoe het kan worden verbeterd. Bijvoorbeeld een analytisch dashboard die statistieken bijhoudt zoals klantverloop en terugkerende inkomsten, helpt u te zien of u in de goede richting evolueert.

Ook volg diepgaande informatie over klanten om eventuele mislukte betalingen of andere problemen met transacties aan het licht te brengen. En bij enquêteren van klanten tijdens annulering, kun je ontdekken of ze vrijwillig zijn vertrokken of door een simpele fout. Met deze inzichten kunt u een gegevensgestuurde benadering volgen om uw aanmaanproces te optimaliseren.

6. Gebruik een aanmaningsbeheertool

Aangezien mislukte betalingen zo'n grote impact kunnen hebben op MRR, zou elk SaaS- en abonnementsbedrijf een tool voor aanmaningsbeheer moeten gebruiken. Dit is de beste manier om ervoor te zorgen dat u actie onderneemt om mislukte betalingen en onvrijwillig klantverloop te verhelpen.

Bijvoorbeeld Baremetrics herstellen is een geautomatiseerde aanmaningsoplossing die verder gaat dan andere aanmaningsbeheerplatforms door aanpasbare e-mailcampagnes, in-app-herinneringen en betaalmuren en andere tactieken voor het bestrijden van mislukte betalingen aan te bieden.

Behalve Herstellen, kunt u met het Baremetrics-analyseplatform zelf ook de resultaten van uw aanmaningsinspanningen volgen.

Verbeter inkomstenherstel met Baremetrics

Zoals u kunt zien, is aanmanen essentieel voor SaaS-bedrijven van elke omvang. Door de hierboven beschreven best practices voor aanmaningen te volgen, kunt u uw aanmaningsproces verbeteren, onvrijwillig klantverloop drastisch verminderen en uw SaaS-bedrijf laten groeien.

Met Baremetrics Recover kunt u aanmaningen op de automatische piloot zetten. Als u Baremetrics al gebruikt voor analyse, hoeft u alleen Recover in uw dashboard in te schakelen om te beginnen met het recupereren van inkomsten. Je kunt Recover vervolgens optimaliseren door geautomatiseerde infuuscampagnes op te zetten, in-app betaalmuren te implementeren en alles onderweg bij te houden.

Ben je klaar om je omzetherstel te verbeteren? Meld u aan voor een gratis proefversie van Recover vandaag!