Deelnemen aan de financiële markt kan lucratief en intimiderend zijn vanwege het ingewikkelde netwerk van aanbieders, tussenpersonen, deelnemers, gebruikers, toezichthouders en andere essentiële entiteiten die een naadloze werking garanderen.

Nu de vraag naar handelsplatforms en gemakkelijke toegang tot financiële markten blijft stijgen met de komst van digitalisering en internetconnectiviteit, hebben bedrijven hulp nodig om aan de groeiende behoeften van hun klanten te voldoen.

Bedrijven kiezen echter steeds vaker voor een klantgerichte aanpak, wat een enorme uitdaging vormt bij het bieden van uitzonderlijke klantenservice. Forex-makelaarsbedrijven kunnen dit proces stroomlijnen en zich concentreren op hun kernactiviteiten door de klantenondersteuning te automatiseren.

Forex klantenservice automatisering

Automatisering van de klantenservice bestaat uit het gebruik van intelligente machines en bots om taken efficiënt te beheren, waarbij interactie met en ondersteuning van klanten in realtime plaatsvindt. Deze taken omvatten het reageren op vragen via chatboxen, e-mails en sms-berichten.

Om uw klantenserviceafdeling te automatiseren, is het absoluut noodzakelijk om kunstmatige intelligentie en machine learning te integreren. Deze essentiële componenten maken de naadloze uitvoering van routinematige verantwoordelijkheden mogelijk, zoals het begroeten van bezoekers, het behandelen van e-mails, het verwelkomen van nieuwe klanten en het verzamelen van feedback.

Geautomatiseerde klantenserviceprocessen kunnen de werklast van menselijke klantondersteuningsteams verlichten, waardoor ze zich kunnen concentreren op complexere taken en delicate situaties. Daarnaast, AI-chatbots kan vooraf bepaalde reacties veel sneller bieden dan mensen, wat verbetert gebruikerservaring en toenemend klantenbinding.

Natuurlijke taalverwerking speelt een cruciale rol in AI-klantenservice en chatbots, omdat het machines in staat stelt menselijke taal te begrijpen en te analyseren, waardoor de ontwikkeling van effectieve communicatiesystemen wordt vergemakkelijkt.

Waarom uw klantenserviceproces automatiseren

Automatisering en kunstmatige intelligentie in de klantenondersteuning worden buitengewoon populair vanwege groeiende trends en omdat ze de tijd die mensen nodig hebben om op vragen van klanten te reageren, verkorten. Volgens rapporten zal 35% van de bedrijven in 2022 al AI-diensten hebben geïmplementeerd, en de verwachting is dat deze trend zich zal voortzetten.

Als u de voordelen van het automatiseren van de klantenservice overweegt, moet u het volgende verwachten.

• Non-stop ondersteuning bieden

Bij het automatiseren van de klantenservice zijn machines en software betrokken die geen pauzes nodig hebben of moe worden, in tegenstelling tot menselijke agenten.

Hierdoor kunnen bedrijven 24 uur per dag klantenondersteuning bieden om tegemoet te komen aan een mondiaal klantenbestand in de huidige onderling verbonden wereld.

• Arbeidskosten besparen

Het is mogelijk om AI-klantenservice in te zetten Forex en CRM tools om binnen enkele seconden één enkele klantondersteuningstaak uit te voeren. Het kan een paar minuten duren voordat een menselijke ondersteuningsagent dezelfde taak voltooit. Dit maakt het praktischer om AI-mogelijkheden te gebruiken voor klantenondersteuning.

Startups en recent opgerichte beursvennootschappen kunnen de uitgaven aan maandsalarissen voor menselijke klantenondersteuning verlagen door te kiezen voor AI-assistentie. Aanbieders van AI-ondersteuning vereisen vaak een eenmalige betaling, samen met incidentele onderhouds- of beheerkosten, afhankelijk van de vereiste.

Niettemin is het essentieel op te merken dat het automatiseren van de klantenservice niet betekent dat bedrijven hun personeelsbestand volledig moeten elimineren en uitsluitend afhankelijk moeten zijn van geautomatiseerde systemen. Gebruikers en welvarende handelaars waarderen nog steeds menselijke interactie, omdat dit helpt een verbinding tot stand te brengen en gepersonaliseerde antwoorden op hun vragen te krijgen.

Uiteindelijk blijkt het automatiseren van de klantenservice een haalbare optie voor bedrijven die met een beperkt budget opereren of met financiële uitdagingen worden geconfronteerd.

• Het stroomlijnen van de werklast

Automatisch werkende machines kunnen de werklast over verschillende afdelingen verdelen, vooral bij opdrachten waarbij teamsamenwerking noodzakelijk is. Door AI aangedreven chatbots kunnen standaardvragen van gebruikers snel beantwoorden, waardoor menselijke ondersteuningsagenten meer tijd kunnen besteden aan het oplossen van ingewikkelde problemen.

Het gebruik van machines kan de verdeling van de werklast over verschillende afdelingen, inclusief klantenondersteuning, vergemakkelijken. Dit kan worden bereikt met minimale menselijke interactie, waardoor de teamsamenwerking en productiviteit worden verbeterd.

• Verbetering van klantbehoud

Om langdurige relaties met klanten op te bouwen en te behouden, is het essentieel om een ​​constante stroom van communicatie en informatie-uitwisseling te onderhouden. Dit omvat het delen van aanbiedingen, het aanbieden van exclusieve aanbiedingen, het introduceren van nieuwe producten of diensten en meer.

Het gebruik van AI-mogelijkheden is efficiënter voor repetitieve taken. AI kan reacties ook in categorieën sorteren en rapporten genereren met minimale menselijke tussenkomst.

• Het inzetten van verkoopkanalen

Bedrijven implementeren AI in CRM’s om de gebruikersactiviteit en betrokkenheid op hun website te monitoren, waardoor ze gedragspatronen van gebruikers kunnen identificeren en analyseren. Hierdoor kunnen bedrijven op maat gemaakte aanbiedingen en diensten aanbieden die voldoen aan de unieke behoeften van hun klanten.

Chatbots maken vaak gebruik van pop-ups en starten verkoopchats wanneer een bezoeker op een website terechtkomt om nieuwe gebruikers unieke deals aan te bieden. Dit is een veelgebruikte tactiek in de verkoop.

Vonnis

De klantenservice van Forex-makelaarsbedrijven profiteert nu van de snelle groei van kunstmatige intelligentie en machinaal leren om de klanttevredenheid te verbeteren via een breed scala aan automatiseringsmogelijkheden.

Het creëren van duurzame relaties en het verbeteren van het retentiepercentage is van cruciaal belang voor bedrijven om te groeien en uit te breiden. Daarom is het van essentieel belang dat de betrokkenheid van mens en machine bij de klantenservice in evenwicht wordt gehouden. Dit evenwicht helpt de gulden middenweg te behouden en zorgt ervoor dat zowel mensen als machines een rol spelen bij het bieden van effectieve klantenservice.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• BlockOffsets. Eigendom voor milieucompensatie moderniseren. Toegang hier.
• Bron: Plato data-intelligentie.