Het werven van nieuwe klanten kan soms een echte nachtmerrie zijn, dus het is geen verrassing dat het verkoopteam een ​​enorme zucht van verlichting slaakt zodra een klant zich heeft geregistreerd. Helaas betekent dit niet dat de klus geklaard is. Na registratie wilt u er zeker van zijn dat de klant blijft en daarom moet u aandacht besteden aan het klantonboardingproces.

Het begin van een klanttraject is een cruciaal moment in het leven van de klant. Daarom zijn steeds meer bedrijven op zoek naar tools voor het onboardingproces van klanten. Met deze tools kunt u uw platform op de best mogelijke manier onder de aandacht brengen en een geweldige eerste indruk creëren.

Ontdek samen met ons hoe deze tools een revolutie teweeg kunnen brengen in de manier waarop u uw klanten verwelkomt en begeleidt.

Waarom zijn onboarding-procestools voor klanten belangrijk?

Tools voor het onboardingproces van klanten vormen de eerste indruk die uw bedrijf maakt bij nieuwe klanten. En je weet hoe ze zeggen: de eerste indruk is de belangrijkste!

Met deze tools kunt u uw product of dienst introduceren bij nieuwe klanten, ze trainen in alle productmogelijkheden en ervoor zorgen dat ze alle functies op de juiste manier gebruiken. Bovendien kunnen tools voor het onboardingproces van klanten u helpen bij het verzamelen van gegevens van onschatbare waarde over de klantervaring, zodat u kunt begrijpen of er iets verder moet worden verbeterd.

Wist je dat 90% van de gebruikers geeft het op binnen de eerste maand na registratie? Zeker, sommigen van hen veranderen van gedachten, of er gebeuren onverwachte gebeurtenissen, maar de meerderheid loopt weg als gevolg van een slecht onboardingproces voor klanten. Meer informatie over het instellen van een winnende Klantensucces programma om het klantverloop te verminderen en de klantenloyaliteit te vergroten.

Maar hoe weet je waar je op moet letten, nu er zoveel opties beschikbaar zijn?

Waar moet u op letten bij de tool voor het onboardingproces van klanten?

Of u nu een startup of een onderneming bent, het onboardingproces moet even belangrijk zijn. Het selecteren van het juiste gereedschap is niet altijd eenvoudig, maar er zijn wel enkele punten waarmee u rekening moet houden:

• Gebruikersinterface

Het is heel belangrijk dat het geselecteerde gereedschap schoon en schoon is gebruiksvriendelijke interface. U hebt iets nodig waar uw medewerkers gemakkelijk doorheen kunnen navigeren en geen tijd verliezen met proberen te begrijpen hoe het werkt. Bovendien zou dat er onprofessioneel uitzien in het bijzijn van nieuwe klanten.

Gebruiksvriendelijkheid is nauw verbonden met de gebruikersinterface. De tool moet eenvoudig te implementeren zijn en uw interne medewerkers moeten dit kunnen doen en eventuele problemen die zich daarbij kunnen voordoen, kunnen oplossen.

• Integraties

Het is van cruciaal belang om tijdens het onboardingproces van klanten een tool te vinden die naadloos kan worden geïntegreerd met uw andere technische oplossingen, zoals UX/UI-ontwerp en tools voor gebruikersonderzoek. Overweeg om gebruik te maken van de onderhoud van de webflow integraties om uw integratiemogelijkheden te verbeteren.

Last but not least – de prijsstelling. Ongeacht of u een start-up of een gerenommeerd bedrijf bent, u moet redelijk nadenken en op zoek gaan naar software die een slim rendement op uw investering oplevert.

Dit zijn enkele basiszaken waarmee u rekening moet houden, maar de uiteindelijke beslissing moet gebaseerd zijn op uw behoeften en doelstellingen. Bijvoorbeeld de SaaS-onboardingproces kan niet hetzelfde zijn als het onboardingproces voor sommige andere bedrijfstypen.

Hoewel er tal van hulpmiddelen voor het onboardingproces van klanten bestaan, kunnen deze in vijf hoofdtypen worden gegroepeerd:

• In-app-begeleiding en berichthulpmiddelen
• Leermanagementsystemen voor klanten (LMS)
• Kennisbanken en Helpcentra
• Communicatie- en samenwerkingsplatforms
• Tools voor analyse en gegevensinzichten

Laten we ons verdiepen in meer details.

In-app-begeleiding en berichthulpmiddelen

Zoals de naam al doet vermoeden, zijn er in-app-begeleidingstools om nieuwe klanten te helpen gemakkelijker te navigeren. Het belangrijkste voordeel is dat gebruikers actiever worden door nieuwe functies te ontdekken of specifieke pijnpunten op te lossen. In-app-begeleidingstools kunnen vele vormen aannemen, maar meestal maken ze gebruik van productrondleidingen, native tooltips, checklists en interactieve walkthroughs.

Aan de andere kant stellen berichtentools klanten in staat gemakkelijk te communiceren met het ondersteuningsteam en onderling. Dergelijke tools werken meestal als forums waar klanten vragen kunnen stellen over de problemen waarmee ze worden geconfronteerd. Het komt niet zelden voor dat een klant zich meer ontspannen voelt als hij om hulp vraagt ​​aan een andere klant dan rechtstreeks aan het ondersteuningsteam. Er zijn mensen die dit soort communicatie willen vermijden, dus met dergelijke tools kunnen ze ervaringen delen, terwijl uw ondersteuningsagenten tegelijkertijd niet te maken krijgen met de meest voorkomende en repetitieve verzoeken.

Leermanagementsystemen voor klanten (LMS)

Customer Learning Management Systems (LMS) worden meestal gebruikt bij het onboardingproces van nieuwe medewerkers. Deze tools kunnen echter ook op maat worden gemaakt voor het onboardingproces van de klant. Dit soort tools zorgen ervoor dat het klanttrainingsproces wordt gecreëerd, gevolgd en gerapporteerd. Bovendien kunt u, in samenwerking met het marketingteam, korte en boeiende video-tutorials maken waarin u uw scala aan diensten en functies presenteert en uitlegt waarom zij zouden moeten besluiten uw producten te testen. Door dit te doen, helpen klantleerbeheersystemen u de merkbekendheid te vergroten.

Een ander voordeel van deze tools is dat je kunt beheren welke soorten toegang verschillende doelgroepen zullen hebben. Klanten die bezig zijn met een training hebben bijvoorbeeld slechts toegang tot één tutorial tegelijk, zonder de mogelijkheid om deze over te slaan. Een ander voorbeeld is dat sommige van uw medewerkers alleen toegang kunnen krijgen tot het exporteren van de gegevens van de mensen die de training hebben gevolgd.

Kennisbanken en Helpcentra

Kennisbank- en helpcentrumtools bieden bedrijven oplossingen waarmee ze eenvoudig gecentraliseerde opslagplaatsen voor alle klantgerelateerde vragen kunnen creëren. Door kennisbanken en helpcentra te creëren, kunnen klanten alle nuttige documentatie op één plek vinden: pdf's, wiki's, rapporten en videotutorials. Eenmaal aangemaakt, kan de kennisbank worden gevuld met alle genoemde documentatie. Het uiteindelijke doel is om gebruikers alles te bieden wat ze nodig hebben om te begrijpen hoe het product werkt. Bovendien kunnen klanten het gebruiken om eventuele problemen op te lossen.

Het merendeel van deze tools biedt een gebruiksvriendelijke interface en de mogelijkheid om interne en externe kennisbanken te creëren. Meestal zijn externe kennisbanken openbaar en vallen ze onder een gratis abonnement, terwijl je voor de interne, privé-kennisbanken moet overstappen naar een bepaald prijsplan.

Communicatie- en samenwerkingsplatforms

Communicatie- en samenwerkingstools en -platforms maken snelle en gemakkelijke communicatie mogelijk, zowel met nieuwe als met bestaande klanten. Natuurlijk kunnen klanten u altijd per e-mail bereiken, maar soms hebben ze een hele kleine vraag waarvoor geen formele communicatie via e-mail nodig is. In dergelijke gevallen kunnen berichtenhulpmiddelen zoals Slack or Intercom kan uiterst nuttig zijn. Door deze manier van communiceren te gebruiken, kunt u ook een nauwere en persoonlijkere interactie met uw klanten tot stand brengen. Tools zoals Slack kunnen echter worden gebruikt om een ​​community te creëren waar uw klanten ervaringen kunnen uitwisselen en kleine problemen onderling kunnen oplossen zonder zelfs maar rechtstreeks contact met u op te hoeven nemen.

Aan de andere kant kunnen dergelijke tools worden gebruikt voor promotionele activiteiten. U kunt ze gebruiken om speciale aanbiedingen of nieuwe functies te promoten en dit te communiceren via meldingen, e-mails of banners.

Tools voor analyse en gegevensinzichten

Klanten onboarden zonder het proces bij te houden, is niet erg nuttig. In de wereld van vandaag zijn data alles. Daarom heeft u tools nodig die u meer inzicht kunnen geven in het klantonboardingproces en u kunnen helpen verbeteringen aan te brengen indien nodig.

Het omgaan met veel klanten kan gemakkelijk overweldigend worden, dus het is altijd handig om hulpmiddelen te hebben waarmee u alle documentatie, contracten, feedback en soortgelijke informatie op één plek kunt opslaan. Hierdoor zijn alle gegevens snel en efficiënt toegankelijk. Dat gezegd hebbende, zou het verstandig zijn om enkele van de tools voor analyse en data-inzicht te gebruiken.

Deze tools kunnen u nauwkeurige analyses bieden van wat er gebeurt tijdens uw onboardingproces. Voltooien klanten het hele proces, of stoppen ze het voordat het ten einde is? Is er een onderdeel van het onboardingproces dat problematisch blijkt te zijn? Wat voor feedback laten uw klanten achter en welke vragen hebben zij?

Analyse- en data-inzichttools helpen u deze en vele andere vragen te beantwoorden en het onboardingproces van uw klanten te verbeteren.

Voordelen van het gebruik van een combinatie van tools

De collectieve kracht van een goedgekozen combinatie van tools voor het onboarden van klanten biedt een groot aantal voordelen die een revolutie teweeg kunnen brengen in de manier waarop bedrijven nieuwe klanten verwelkomen.

Het toevoegen van interactieve onboardinghandleidingen en tutorials aan de mix vergroot het begrip en de betrokkenheid van gebruikers verder, terwijl communicatie- en samenwerkingsplatforms naadloze interactie tussen teams en klanten mogelijk maken. De synergie van deze tools zorgt voor een holistische benadering van onboarding, waardoor bedrijven waardevolle data-inzichten kunnen verzamelen via analysetools, waardoor continue verfijning van strategieën mogelijk wordt.

Conclusie

Van het benutten van de kracht van Customer Relationship Management (CRM)-systemen tot het automatiseren van workflows, het interactief begeleiden van klanten, het bevorderen van communicatie en het benutten van data-inzichten: elk type tool speelt een cruciale rol bij het creëren van een opmerkelijk onboarding-traject. Door deze tools strategisch te integreren, kunnen bedrijven niet alleen hun activiteiten stroomlijnen, maar ook duurzame klantrelaties cultiveren die zijn gebaseerd op vertrouwen, begrip en gedeelde waarde.

Wat vindt u van de Princess-tools voor klantonboarding? Gebruikt u er enkele? Als dat zo is, deel dan gerust uw twee cent in de reacties hieronder. Als dat niet het geval is, hopen we dat we u voldoende hebben geïntrigeerd om te overwegen ze in de toekomst te gebruiken!

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://www.inturact.com/blog/customer-onboarding-process-tools