By Ivan Saprov

Als ondernemers zijn wij afhankelijk van de feedback van onze klanten. Als ze ons product of onze dienst leuk vinden en het effectief aansluit bij hun behoeften, zullen we slagen. Anders zal ons bedrijf wankelen.

Daarom moeten we leren om objectief feedback te ontvangen. Hoewel het gemakkelijk kan zijn om onszelf op te peppen na het ontvangen van een geweldige recensie, of om onszelf leeg te laten lopen na een negatieve ervaring, is het niet ideaal om ons te veel op beide kanten van het spectrum te concentreren.

Hier zijn vijf manieren waarop feedbackgestuurde beslissingen ons kunnen helpen onze bedrijven te laten groeien.

Nr. 1: Overlevingsvooroordelen overwinnen

Een veelgemaakte fout die ondernemers en teamleiders maken, is zich concentreren op feedback van bestaande klanten. Toch is het net zo belangrijk om in contact te komen met potentiële klanten die geen aankoop hebben gedaan. Waarom gebeurde dat?

Zeker, als u zich concentreert op degenen die uw product of dienst al kopen, helpt dit bij het behouden van klanten. Maar als u begrijpt wat mensen ervan weerhoudt om te kopen, kunt u inzichten van onschatbare waarde verkrijgen waarmee u uw product- of dienstenaanbod kunt verbeteren.

Nr. 2: Kies het juiste segment

Vooral als uw bedrijf online opereert en u nog steeds bezig bent met het vinden van de juiste product-marktmatch, is het de moeite waard om feedback te gebruiken om klantsegmenten te creëren en die segmenten afzonderlijk te bestuderen.

Dit geeft u een meer holistisch beeld van uw aanbod en belicht potentiële verbeteringen of aanpassingen die u kunt aanbrengen om uw concurrentiepositie in het door u gekozen segment te vergroten – het segment dat het grootste deel van uw omzet zou moeten genereren.

Nr. 3: Inzicht in klantverloop

Elke bedrijfseigenaar die ik ken, zou het geweldig vinden als zijn klanten terugkomen en consistente aankopen doen. Velen slagen er echter niet in de redenen achter de beslissingen van hun cliënten te onderzoeken en schrijven deze in plaats daarvan toe aan grotendeels onbewezen veronderstellingen.

Als u niet weet waarom klanten blijven of waarom ze weggaan, staat uw retentietactiek los van de realiteit. Door gebruik te maken van feedback om dit te begrijpen, kunt u betere relaties opbouwen, zodat uw klanten hun hele leven bij u blijven – en de lifetime value van uw klanten vergroten.

Nr. 4: Communiceer met de frontlinies

Uw eerstelijns verkooppersoneel is een bron van kennis. Omdat ze dagelijks contact hebben met klanten, kan het actief verzamelen van hun feedback uitdagingen bij het leveren van diensten signaleren en u helpen betere strategieën te ontwikkelen om bestaande klanten te behouden en nieuwe klanten te werven.

Dit is vooral belangrijk wanneer zich een probleem voordoet, dus zorg ervoor dat u input krijgt van uw frontlinies voordat u actie onderneemt.

Nr. 5: Zoek naar negatieve feedback

Hoewel het normaal is om je te concentreren op directe communicatie van ontevreden klanten of recensenten, stel ik voor om een ​​proactieve aanpak te hanteren door actief persoonlijke sociale media-accounts, relevante kanalen, groepen, communities en zelfs open chats te verkennen, aangezien veel mensen hun mening niet rechtstreeks zullen posten.

Door de reikwijdte van het verzamelen van feedback te verbreden, vergroot u de kans dat u diverse perspectieven blootlegt en verbeterpunten identificeert die anders misschien onopgemerkt zouden blijven.

Gebruik feedback effectief

Als ik met klantfeedback werk, raad ik ten zeerste aan om een ​​raamwerk als Jobs to Be Done te gebruiken. Bij deze aanpak gaat het er niet zozeer om wat de klant koopt, maar om de behoefte waarin hij of zij door uw product of dienst wordt vervuld, en of die functioneel, sociaal of emotioneel is. Dit helpt je klachten in een ander licht te begrijpen.

Vergeet niet dat uw einddoel is om zoveel mogelijk waarde te creëren voor een specifiek klantensegment, zodat u ze voor het leven kunt winnen. Door de bovenstaande stappen te volgen en feedback in uw voordeel te gebruiken, kunt u uw kansen hierop vergroten.

Ivan Saprov is een bootstrapped ondernemer, de oprichter en CEO van Voyagu, een in de VS gevestigde reistechnologie-startup die reisadviseurs met reizigers verbindt. Voyagu heeft slechts twee jaar na de lancering een jaarlijkse omzet van $20 miljoen. Saprov begon op 13-jarige leeftijd aan zijn ondernemersreis en lanceerde op 22-jarige leeftijd zijn eerste reisstartup.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://news.crunchbase.com/fintech-ecommerce/growth-feedback-driven-decisions-saprov-voyagu/